Support client27 juillet 2026Lecture de 10 min
Conception du transfert agent humain sur chatbot IA : paquets de contexte, routage et UX des files d'attente
Un transfert de chatbot fiable est bien plus qu'un simple bouton de redirection. Découvrez comment empaqueter le contexte, router les cas, gérer les attentes en file d'attente, protéger les données et tester la transition de bout en bout.