Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : Février 2026
Acceptation des conditions
Ces Conditions d'utilisation constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et AdSimple GmbH concernant votre utilisation du site web et des services ChatReact. En accédant à nos services, vous acceptez ces conditions. Si vous n'acceptez pas, vous ne pouvez pas utiliser nos services.
Description du service
ChatReact fournit une plateforme de chatbot alimentée par l'IA qui aide les entreprises à automatiser le support client, générer des FAQ et améliorer l'interaction client.
Inscription au compte
Vous devez fournir des informations exactes lors de la création d'un compte. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et de toutes les activités qui s'y déroulent.
Condition d'âge
Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction pour utiliser nos services. En créant un compte, vous confirmez que vous remplissez cette condition.
Essai Starter Pro
Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'une période d'essai 'Starter Pro' de 14 jours. Pendant cet essai :
- Vous avez accès à toutes les fonctionnalités Professionnelles (sauf le branding marque blanche)
- Les limites d'utilisation restent au niveau du forfait Gratuit (100 chats/mois, 1 chatbot, etc.)
- Le contenu créé avec les fonctionnalités Professionnelles (via l'Agent d'amélioration, le Chat en direct, les Formulaires) est suivi
Après l'expiration de l'essai
Si vous ne passez pas à un forfait payant avant l'expiration de l'essai :
- Votre compte revient automatiquement au forfait Gratuit
- Le contenu créé avec les fonctionnalités Professionnelles pendant l'essai sera verrouillé et désactivé
- Le contenu verrouillé sera affiché avec une icône de cadenas dans votre tableau de bord mais ne sera pas actif pour les visiteurs
- Les FAQ créées pendant l'essai seront dépubliées et ne seront pas affichées dans le widget FAQ
- Les Instructions principales créées pendant l'essai seront exclues des réponses du chatbot
Passez au supérieur pour débloquer
Si vous passez au forfait Professionnel ou à tout forfait payant à tout moment (même après l'expiration de l'essai), tout le contenu verrouillé sera automatiquement déverrouillé et réactivé. L'essai ne peut être utilisé qu'une seule fois par compte.
Abonnement et paiements
Certains services nécessitent un abonnement payant. Tous les frais sont facturés à l'avance selon le cycle de facturation choisi (mensuel ou annuel). Les prix sont affichés toutes taxes comprises. Le paiement est traité de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe.
Forfait Gratuit et utilisation équitable
Le forfait Gratuit est soumis à des limites d'utilisation (par ex., nombre de chats par mois, nombre de chatbots). Ces limites sont affichées dans votre tableau de bord. Si vous dépassez les limites, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement restreintes jusqu'à la prochaine période de facturation. Nous nous réservons le droit de modifier les limites du forfait Gratuit à tout moment avec un préavis raisonnable.
Politique de remboursement
En raison de la nature numérique de nos services, les abonnements payants ne sont généralement pas remboursables. Si vous annulez un abonnement, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. En cas de problèmes techniques empêchant l'utilisation du service, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour discuter d'une solution.
Droit de rétractation de l'UE
En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours suivant l'achat sans donner de motif, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [email protected] avec une déclaration claire de votre décision de vous rétracter.
Veuillez noter : En commençant à utiliser nos services numériques avant l'expiration du délai de rétractation, vous consentez expressément à l'exécution immédiate du contrat et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois que le service a été entièrement fourni.
Annulation par l'utilisateur
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. Après l'annulation, votre compte restera actif avec les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Ensuite, votre compte reviendra au forfait Gratuit. Votre contenu téléchargé sera conservé, mais les fonctionnalités exclusives aux forfaits payants ne seront plus disponibles. Vous pouvez supprimer entièrement votre compte à tout moment, ce qui supprimera définitivement toutes vos données.
Utilisation acceptable
Vous acceptez d'utiliser nos services uniquement à des fins légales. Vous ne pouvez pas :
- Télécharger du contenu illégal, nuisible ou offensant
- Introduire des virus ou du code malveillant
- Tenter un accès non autorisé à nos systèmes
- Utiliser le service de manière à l'endommager ou le surcharger
Contenu interdit
Vous ne pouvez pas télécharger du contenu qui :
- Viole les droits de propriété intellectuelle
- Viole les droits à la vie privée ou à la publicité
- Est faux, trompeur ou frauduleux
- Promeut des activités illégales
Avertissement sur le contenu généré par l'IA
ChatReact utilise l'intelligence artificielle pour générer des réponses et du contenu de chatbot. Veuillez prendre note des points suivants :
- Les réponses générées par l'IA ne sont pas toujours exactes, complètes ou à jour
- Vous êtes responsable de la vérification de tout contenu généré par l'IA avant de vous y fier
- ChatReact ne garantit pas l'exactitude des résultats générés par l'IA
- Le contenu généré par l'IA ne doit pas être considéré comme un conseil professionnel, juridique, médical ou financier
Contenu utilisateur et propriété des données
Concernant le contenu que vous téléchargez ou créez via notre plateforme :
- Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous téléchargez sur ChatReact (par ex., données d'entraînement, FAQ, documents)
- Vous nous accordez une licence limitée pour traiter votre contenu uniquement dans le but de fournir nos services
- Lors de la suppression de votre compte, vos données seront définitivement supprimées conformément à notre Politique de confidentialité
Propriété intellectuelle
Le site web ChatReact, le logiciel, la marque et tout le contenu associé appartiennent à AdSimple GmbH et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou distribuer notre contenu sans autorisation écrite préalable.
Services tiers
ChatReact s'intègre à des services tiers (y compris des fournisseurs de modèles d'IA, des processeurs de paiement et des outils d'analyse) pour fournir ses fonctionnalités. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude ou des pratiques de ces services tiers. Votre utilisation de ces services est soumise à leurs conditions et politiques de confidentialité respectives.
Disponibilité du service
Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité de nos services mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Des fenêtres de maintenance planifiées peuvent survenir et seront communiquées à l'avance dans la mesure du possible. Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, AdSimple GmbH ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de nos services. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au service ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité AdSimple GmbH, ses dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, dommage ou dépense découlant de votre violation de ces conditions, de votre utilisation de nos services ou du contenu que vous fournissez via la plateforme.
Résiliation
Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès immédiatement, sans préavis, si vous enfreignez ces conditions ou si vous vous livrez à des activités nuisibles à nos services ou à d'autres utilisateurs. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le service cesse immédiatement. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation resteront en vigueur.
Force majeure
Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou retard résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les pandémies, les pannes de courant, les perturbations d'Internet ou les actions gouvernementales.
Divisibilité
Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'objectif visé.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République d'Autriche, à l'exclusion de ses dispositions en matière de conflit de lois. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Korneuburg, Autriche. Les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent inchangées.
Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par un avis sur notre site web au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de nos services après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des conditions mises à jour.
Coordonnées
Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à : [email protected]