Suporte ao cliente27 de julho de 2026Leitura de 9 min
Design de Handoff para Chatbots de IA: Pacotes de Contexto, Roteamento e UX de Fila
Um handoff confiável em chatbots é mais do que um botão de transferência. Saiba como estruturar o contexto, rotear o caso, definir expectativas de fila, proteger dados e testar toda a transição.