Når AI ikke er nok, træder et menneske til
Lad din AI-chatbot håndtere rutinen og sømløst overføre de vanskelige samtaler til dit team. Dine agenter overtager komplekse forespørgsler i realtid — med hele chat-historikken foran sig.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Det bedste fra begge verdener
Automatisering er fantastisk, indtil en kunde har brug for noget, som kun et menneske kan løse. Live Chat holder det øjeblik glidende: den samme samtale flyder fra din AI-assistent direkte til en menneskelig agent, uden at en eneste besked går tabt eller at besøgende skal gentage sig.
- Overdrag komplekse eller følsomme spørgsmål med ét klik
- Agenter ser hele samtalen, ikke kun den sidste besked
- Besøgende forbliver i samme chatvindue hele tiden
Sådan fungerer overleveringen
Fra et AI-svar til et levende menneske, på sekunder — uden at den besøgende nogensinde forlader chatten.
AI håndterer chatten
Din chatbot besvarer spørgsmål automatisk og løser de daglige forespørgsler på egen hånd.
Overlevering udløses
Når spørgsmålet bliver komplekst, eskaleres samtalen til en menneskelig agent.
Dit team bliver underrettet
Tilgængelige agenter får samtalen i realtid, komplet med hele meddelelseshistorikken.
Agent overtager
Et menneske tager over præcis dér, hvor AI'en slap, svarer live og kan derefter give den tilbage, når det er færdigt.
Når et menneske gør forskellen
AI'en håndterer størstedelen af volumen. For alt andet er dit team kun ét overdragelsesøjeblik væk — se hvordan det spiller ud.
E-handel & ordrer
Order-specifikke ændringer, som AI'en ikke bør beslutte alene, lander med en rigtig agent med det samme.
Kan De ændre leveringsadressen på ordre #2291?
Selvfølgelig — jeg har åbnet ordre #2291 og opdateret adressen. De vil modtage en ny bekræftelse pr. e-mail inden længe.
Fakturering & refusioner
Pengeanliggender kræver ofte menneskelig vurdering. Eskalér dem uden at miste kontekst.
Jeg blev trukket dobbelt denne måned — kan nogen undersøge det?
Jeg kan se den dobbelte belastning på Deres konto, og jeg har igangsat refusionen. Beløbet vil være tilbage på Deres kort inden for få hverdage.
Teknisk support
Når fejlfinding går ud over dokumentationen, hopper en agent ind med hele tråden allerede indlæst.
Jeg fulgte installationsguiden, men widget'en vil stadig ikke indlæse.
Tak for detaljerne — jeg kan se Deres opsætning. Lad os tjekke en konfigurationsværdi sammen; jeg guider Dem igennem det her.
Salg & enterprise
Besøgende med høj købsintention får en rigtig person, før interessen falmer, hvilket omdanner interesse til en samtale.
Vi er et team på 200 — tilbyder De skræddersyede enterprise-planer?
Det gør vi! Jeg forbinder Dem med vores team nu, så vi kan skræddersy en plan og pris til 200 sæder.
Følsomme anmodninger
Klager og konto‑problemer kræver et menneskeligt touch — overleveringen er problemfri og respektfuld.
Jeg er virkelig frustreret, det er tredje gang, jeg har dette problem.
Jeg er ked af, at dette bliver ved med at ske — jeg tager personligt over nu, og vi får det løst i dag.
Når AI er usikker
Hvis assistenten ikke kan svare med sikkerhed, videresender den besøgende til en kollega i stedet for at gætte.
Fungerer dette med vores interne compliance‑system?
Godt spørgsmål — lad mig tilkalde en specialist, der kan bekræfte den præcise kompatibilitet for jeres opsætning.
Live Chat passer til enhver afdeling, der ønsker automatisering uden at miste det menneskelige element:
En realtidskonsol for hele dit team
Overleverede samtaler lander i en live‑agent‑indbakke drevet af Pusher — se hvem der venter, hvem der skriver, og svar i det øjeblik en besøgende gør.
Alt dit team behøver for at tage over
Live Chat er designet, så skiftet fra AI til menneske føles ubesværet for begge parter i samtalen.
Problemfri AI‑til‑menneske‑overlevering
Overfør enhver samtale fra chatbotten til en person uden at bryde flowet eller chatvinduet.
Agenttilgængelighedsstyring
Angiv, hvem der er online og klar, så overdragelser kun går til agenter, som reelt kan tage dem.
Beskeder i realtid
Drevet af Pusher — beskeder vises øjeblikkeligt for både besøgende og agent uden opdatering eller forsinkelse.
Samtalehistorik bevares
Agenter overtager hele tråden, så besøgende aldrig behøver gentage, hvad de allerede har fortalt AI'en.
Tag over og giv tilbage
Et menneske kan overtage og, når sagen er løst, overgive samtalen tilbage til AI'en for at fortsætte.
Sikkert og brandtilpasset
Overdragelser sker inden for jeres eget ChatReact-widget, så oplevelsen forbliver konsekvent og troværdig.
Giv Deres kunder et menneske, når det betyder noget
Kombinér AI-hastighed med menneskelig empati. Opsæt live chat-overdragelse på få minutter og lad Deres team skinne i de samtaler, der tæller.