Live Chat

Live Chat gør det muligt for Deres team at overtage samtaler, når AI'en har brug for menneskelig assistance. Overdrag sømløst fra bot til menneske samtidig med, at fuld kontekst bevares.

Enabling Live Chat

Requirements

Live Chat er tilgængelig på:

• Professional plan og derover
• Kræver mindst ét teammedlem med agent access

Configuration

1. Gå til Deres chatbot's settings
2. Naviger til fanen Live Chat
3. Skift Live Chat Enabled til on
4. Konfigurer handoff settings

Handoff Modes

Agent Availability

Becoming Available

Agenter kan skifte deres tilgængelighed:

1. Gå til Live Chat i sidebaren
2. Brug toggle'en øverst: "Available for Live Chat"
3. Når aktiv, vil De modtage indkommende chatforespørgsler

Automatisk offline-registrering

Agenter sættes automatisk til offline, når de:

• Logger ud af ChatReact
• Lukker browser-fanen eller hele browseren
• Mister forbindelsen i mere end 60 sekunder

Dette er drevet af et heartbeat-system, der sender et ping hvert 30. sekund. Hvis der ikke modtages noget heartbeat i over 60 sekunder, markeres agenten automatisk som utilgængelig. Dette forhindrer "spøgelsesagenter", der ser ud til at være online, men er utilgængelige.

Agent Status Indicator

Live Chat-siden viser:

• Antal agenter der i øjeblikket er online (opdateres i realtid)
• Deres personlige tilgængelighedsstatus
• Estimerede ventetider

Lydnotifikationer

Når aktiveret, afspilles en notifikationslyd i Live Chat-dashboardet, når en ny besøgendbesked ankommer. Dette hjælper agenter med at svare hurtigt, selv når dashboard-fanen ikke er i fokus.

Handling Chats

Queue Management

Når besøgende anmoder om live chat, vises de i køen:

1. Se ventende besøgende med deres ventetid
2. Se om det er en bot handoff (inkluderer samtalekontekst)
3. Klik Take Chat for at acceptere en samtale

Taking Over a Chat

Når De overtager en chat:

1. De kan se den tidligere bot-samtale (hvis relevant)
2. Fuld besøgendekontekst: navn, email, side, browser
3. Begynd at skrive for at svare

Conversation Flow

• Skriv Deres besked og tryk Enter eller klik Send
• Besøgende ser en systembesked: "Agent [Name] has joined the chat"
• Fortsæt samtalen i realtid
• Brug Bot Context panelet for at se tidligere AI-respons

Ending a Chat

1. Klik End Chat når samtalen er løst
2. Bekræft handlingen
3. Besøgende ser en besked om, at chatten er afsluttet
4. Chatten arkiveres og er tilgængelig i historikken

Handoff Triggers

ChatReact foreslår automatisk live chat-handoff når:

Automatic Triggers

• Botten siger, at den ikke kan besvare spørgsmålet
• Besøgende udtrykker frustration
• Nøgleord som "speak to human", "real person", "agent"
• Konfigurerbare custom trigger phrases

Manual Triggers

• Besøgende klikker på "Talk to Human" knappen (hvis aktiveret)
• Besøgende skriver en handoff phrase

Visitor Experience

When Agent is Available

1. Botten foreslår at forbinde til et menneske
2. Besøgende ser quick reply knapper: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Hvis accepteret, kommer den besøgende i kø
4. Statusopdateringer: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. Agenten slutter sig til og samtalen fortsætter

When No Agent Available

Når alle agenter er offline eller utilgængelige:

1. Bot response: I stedet for at tilbyde live chat foreslår botten automatisk den konfigurerede handoff email-adresse
2. Email displayed: Botten nævner emailen direkte i sit svar (fx "You can email us at [email protected]")
3. No repeated offers: Botten husker, at ingen agenter er tilgængelige og vil ikke tilbyde live chat igen i samme session
4. Widget fallback: Hvis et handoff allerede var i gang, viser widget'en en stylet email-knap med mailto: link

Team Coordination

Multiple Agents

• Alle tilgængelige agenter ser køen
• Første agent, der klikker "Take Chat", får tildelt samtalen
• Forebygger dobbelttildelinger

Chat Transfer (Coming Soon)

Overfør chats mellem agenter samtidigt med, at konteksten bevares.

Best Practices

1. Set realistic expectations: Konfigurer korrekte åbningstider
2. Monitor wait times: Lad ikke besøgende vente for længe
3. Use bot context: Gennemgå hvad AI'en allerede har diskuteret
4. End chats properly: Lad ikke samtaler hænge
5. Follow up: Send tilfredshedsundersøgelser efter chats

Next Steps

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →