Knowledge Base

Knowledge Base er stedet, hvor din chatbot lærer. Tilføj indhold fra forskellige kilder for at gøre din AI klogere og mere præcis.

Content Sources

ChatReact understøtter flere måder at tilføje viden på:

Knowledge Setup Wizard

Lige efter De opretter en chatbot, åbner ChatReact en guidet knowledge setup wizard med tre trin: Scan website, Upload documents, og Done. Den bruger de samme website-scan- og dokumentupload-flow, der er beskrevet på denne side.

De kan springe et af indholdstrinnene over med Skip for now — men uden indhold vil Deres chatbot kun give generiske svar, så vi anbefaler at tilføje mindst én kilde. De kan altid vende tilbage og tilføje mere indhold fra Knowledge Base senere.

Overview Tab

Knowledge Base-siden har fire faner: Overview, Instructions, Websites, og Documents. Overview er standardfanen og giver et hurtigt overblik:

• Knowledge Base Status — antal Core Instructions, Improvement Instructions, crawlede sider og dokumenter. Klik et kort for at hoppe direkte til den pågældende fane.
• Vector Store — viser om vector store er Active eller Not initialized, samt den samlede lagringsstørrelse i brug.
• How Knowledge Base Works — en kort forklaring på, hvordan Core Instructions og Documents bruges sammen til at besvare spørgsmål.

Website Crawler

Importing Your Website

Website-import er et tre-trins flow på Websites-fanen: forhåndsvis Deres sites struktur, vælg sider, og importer indholdet.

1. Gå til Knowledge Base i sidebaren og åbn Websites-fanen
2. Indtast Deres website-URL (f.eks. example.com)
3. Tilføj eventuelt Exclude URL patterns — én pattern per linje, brug * som wildcard (f.eks. /gallery/*)
4. Klik Preview Pages — ChatReact scanner Deres site og viser de fundne sider
5. Vælg de sider, der skal importeres. AI-anbefalede sider er forvalgt og markeret med en stjerne — klik AI Selection når som helst for at genskabe den anbefaling. Deres plan bestemmer, hvor mange sider De kan vælge.
6. Klik Import Pages (knappen viser hvor mange sider De har valgt) for at starte importen

Crawl Limits

Antallet af sider De kan crawle og crawls per måned afhænger af Deres plan. Se vores Pricing page for detaljer.

Crawl Status

Overvåg Deres crawl-fremdrift:

• Pending: Venter på at starte
• Running: Crawling i gang
• Completed: Alle sider behandlet
• Failed: Fejl opstod (tjek detaljer)
• Cancelled: Crawl blev afbrudt før færdiggørelse

Crawling kører i baggrunden — De kan forlade siden og vende tilbage senere for at tjekke fremdriften. Fremskridtsindikatoren opdateres i realtid.

Cancel a Crawl

De kan annullere en kørende eller ventende crawl når som helst:

• Klik på Cancel-knappen i fremskridtsbaren under en aktiv crawl
• I Recent Crawls har hvert kørende/ventende job også en Cancel-knap
• Hvis De forlader siden under en crawl, er Cancel-knappen stadig tilgængelig, når De vender tilbage

Viewing Crawl Results

Efter en import er færdig, vises Deres sider under Crawled Websites:

1. Se alle importerede sider med deres titler
2. Klik på øje-ikonet (View indexed content) for at se det udtrukne indhold gengivet som formateret Markdown
3. Søg sider efter URL eller titel for hurtigt at finde en bestemt side
4. Brug afkrydsningsfelterne til at vælge flere sider og slette dem på én gang
5. Re-crawl enkelte sider eller hele websitet

Sider, der ikke er blevet opdateret i over 30 dage, viser en alderbadge (f.eks. "45d old"), så De hurtigt kan se, hvornår indholdet trænger til en re-crawl.

Re-Crawling

For at opdatere Deres knowledge base med frisk indhold:

• Single page: Klik på opdateringsknappen ud for en crawled side
• Entire website: Brug refresh-all-knappen for hele domænet

Re-crawls opdaterer indholdet og fornyer "last crawled"-tidsstemplet. De vil modtage en notifikation, når det er fuldført. De kan også annullere en re-crawl undervejs.

Adding a Single URL

De behøver ikke en fuld crawl for at tilføje én side. Klik Add URL i værktøjslinjen til Crawled Websites, indsæt sideadressen, og ChatReact importerer kun den side.

CMS Integrations

Hvis Deres website kører på WordPress, kan De forbinde ChatReact WordPress-plugin'et for smartere, hurtigere scanninger beriget med content-type information:

1. På Websites-fanen, find kortet CMS Integrations
2. Klik Generate Integration Key og kopier nøglen (den vises kun én gang)
3. Indsæt nøglen i plugin'ens Integration-fane i WordPress
4. Brug Scan Website for at importere Deres indhold

Se WordPress guide for fuld plugin-opsætning.

Documents

Upload Deres egne filer på Documents-fanen:

1. Træk og slip filer i upload-området, eller klik for at vælge dem
2. Understøttede formater: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB per fil)
3. Hver fil viser sin behandlingsstatus mens den tilføjes til knowledge base
4. Åbn eller slet uploadede dokumenter når som helst

Udover 10 MB per-fil-grænsen er Deres samlede dokumentlagring begrænset af Deres plan (for eksempel 10 MB total på Free-planen, mere på betalte planer — se vores Pricing page). Når De når den kvote, blokeres nye uploads indtil De sletter nogle dokumenter eller opgraderer.

Gode kandidater: produktbeskrivelser, FAQ-lister, pristabeller, servicevilkår, supportvejledninger og anden tekstbaseret dokumentation.

FAQs

FAQs er den mest direkte måde at lære Deres chatbot på:

Adding FAQs

1. Gå til FAQs i sidebaren
2. Klik Add FAQ
3. Indtast spørgsmålet (som en kunde ville stille det)
4. Indtast svaret — rich-text-editoren understøtter formatering
5. Tildel eventuelt en kategori
6. Klik Create FAQ

FAQ Categories

Organiser FAQs i kategorier:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ Suggestions

Generer FAQ-forslag efter behov:

• Generate from Knowledge Base — brug knappen på Suggestions-fanen på FAQs-siden
• Improvement Agent — agenten kan foreslå FAQs som en del af sine forbedringsforslag
• Manual — opret FAQs manuelt når som helst

Gennemgå forslag og godkend eller afvis dem. FAQ-forslag er tilgængelige på betalte planer — se vores Pricing page. Se FAQ Management guide for detaljer.

Core Instructions

Core Instructions er specifikke regler, Deres chatbot skal følge:

Adding Instructions

1. Gå til Knowledge Base i sidebaren
2. Åbn Instructions-fanen
3. Klik Add Core Instruction
4. Skriv Deres instruktion klart i editoren (formatering og links understøttes)
5. Hvis Deres plan inkluderer Email Assistant (Professional og opefter), vælg Applies to: Chat only eller Chat + Email. "Chat + Email"-instruktioner gælder også som generelle regler for hvert email-svarudkast; hvordan en specifik type email besvares, sættes per kategori i Email Assistant. På andre planer vises dette valg ikke, og instruktioner gælder kun for chat.
6. Skift aktiv/inaktiv efter behov

Improvement Instructions

Instructions-fanen har også en separat, skrivebeskyttet Improvement Instructions-sektion. Disse oprettes automatisk af Improvement Agent baseret på chat-feedback — De kan ikke redigere dem direkte, men hver af dem linker tilbage til den improvementsession, der oprettede den. Se Improvement Agent guide for detaljer.

Effective Instructions

Gode eksempler:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Undgå:

• Vage instruktioner: "Be helpful"
• Modstridende regler
• Overdreven kompleks logik

Smart Content Search

ChatReact søger i Deres knowledge base på betydning, ikke kun søgeord. Deres chatbot finder og refererer til den rigtige information, selv når kunder formulerer deres spørgsmål anderledes end hvordan Deres indhold er skrevet.

Best Practices

1. Start with FAQs: Tilføj Deres 20 mest almindelige spørgsmål
2. Crawl strategically: Målret dokumentationssider, ikke marketingindhold
3. Review regularly: Tjek hvilke spørgsmål Deres bot ikke kan besvare
4. Iterate: Brug Improvement Agent til at forbedre baseret på feedback

API Access

Documents (upload, list, delete), website crawling (preview, start, check status, cancel), crawled pages, og Core Instructions kan alle administreres programmatisk via REST API eller MCP Server — nyttigt til at synkronisere indhold fra et eksternt CMS eller automatisere opdateringer af knowledge base.

Next Steps

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →