Lead Management
Lead Management gør det muligt for din chatbot automatisk at opdage potentielle kunder og indsamle deres kontaktoplysninger. AI'en genkender købstegn og guider besøgende gennem en glidende lead-indfangningsproces.
Aktivering af Lead Management
Krav
Lead Management er tilgængelig på:
- Professional plan og derover
- Alle Agency-planer
Hvordan det virker
- AI Detection: Chatbotten analyserer samtaler for købsintentsignaler
- Confirmation: Når signaler opdages, spørger botten, om den besøgende ønsker at blive kontaktet
- Data Collection: Ved bekræftelse indsamler botten de konfigurerede lead-felter ét ad gangen
- Notification: Teammedlemmer modtager øjeblikkelige push- og e-mail-notifikationer
Konfiguration af AI Lead Detection
Aktiver/Deaktiver detektion
De kan styre automatisk AI-detektion for hver chatbot individuelt:
- Gå til Dashboard → Leads → Settings
- Vælg fanen AI Recognition
- Aktivér eller deaktiver Automatic Lead Detection
Automatisk lead-registrering er deaktiveret som standard for nye chatbots. De kan aktivere det manuelt i Lead Settings, når De er klar til at begynde at indsamle leads.
Indstil følsomhed
Detektionsfølsomhed bestemmer, hvor tydelig købsintentionen skal være:
| Level | Description | Recommended for |
|---|---|---|
| High | Detects even slight buying signals | More leads, aggressive lead generation |
| Medium | Balanced detection (default) | Most use cases |
| Low | Only on very clear interest | High lead quality, less volume |
Lead Detection Signals
AI'en genkender disse købsintentsignaler:
| Signal Type | Examples |
|---|---|
| Pricing inquiries | "How much does it cost?", "What's your pricing?" |
| Demo requests | "Can I see a demo?", "I'd like a trial" |
| Implementation questions | "How does integration work?", "What's the setup process?" |
| Competitor comparison | "How do you compare to X?", "Why should I choose you?" |
| Business use cases | Specific questions about their use case |
| Purchase intent | "I want to buy", "Sign me up" |
| Urgency signals | "We need this ASAP", "Our current solution expires soon" |
Konfiguration af Lead Fields
Standardfelter
Som standard er følgende felter konfigureret:
- Name (påkrævet)
- Email (påkrævet)
- Phone (valgfrit)
- Company (valgfrit)
Tilpasning af felter
- Gå til Dashboard → Leads → Settings
- Klik på Lead Fields
- Tilføj, rediger eller fjern felter efter behov
Felttyper
| Type | Description |
|---|---|
| Text | Single-line text input |
| Email address (validated) | |
| Phone | Phone number |
| Textarea | Multi-line text |
| Select | Dropdown selection |
| Checkbox | Yes/No option |
| Number | Numeric value |
Lead Categories
Organisér leads med kategorier for bedre tildeling og tracking.
Opret kategorier
- Gå til Leads → Settings → Categories
- Klik Add Category
- Indtast navn, beskrivelse og farve
- Tildel teammedlemmer til kategorien
Kategoritildeling
- Leads kan tildeles kategorier manuelt
- Teammedlemmer, der er tildelt en kategori, modtager notifikationer for disse leads
- Kategorier hjælper med at rute leads til det rette team
Brugertildelinger
Tildel teammedlemmer til at modtage notifikationer for specifikke kategorier:
- Åbn en kategori i Settings
- Klik Assign Users
- Vælg teammedlemmer
- Konfigurer notifikationspræferencer:
- Push notifications (klokkeikon i dashboard)
- Email notifications (øjeblikkelige e-mail-advarsler)
Administration af leads
Lead-liste
Se alle indfangede leads på Dashboard → Leads:
- Filtrer efter status, kategori eller dato
- Søg efter navn, e-mail eller virksomhed
- Sortér efter nyeste eller ældste
Lead-statusser
| Status | Description |
|---|---|
| New | Just captured, not yet contacted |
| Contacted | Initial contact made |
| Qualified | Lead is qualified for sales |
| Converted | Lead became a customer |
| Lost | Lead was not converted |
Lead-detaljer
Klik på et lead for at se:
- Alle indsamlede oplysninger
- Kildechat-session (hvis tilgængelig)
- Interne noter
- Statushistorik
Tilføj noter
Tilføj interne noter til leads:
- Åbn lead-detaljevisningen
- Brug sektionen Notes
- Tilføj kontekst om samtaler eller opfølgninger
Notifikationer
Push-notifikationer
Teammedlemmer modtager notifikationer i dashboardet:
- Vises i notifikationsklokken
- Linker direkte til leadet
E-mail-notifikationer
Øjeblikkelige e-mail-advarsler inkluderer:
- Leaddetaljer (navn, e-mail osv.)
- Kategoriinformation
- Direkte link til dashboardet
Konfiguration af notifikationer
Hvert teammedlem kan konfigurere sine præferencer:
- Kategoriopgaver bestemmer, hvem der får notifikationer
- Skift push/e-mail for hver kategoritildeling
- Firmaejere modtager alle notifikationer, hvis ingen tildelinger eksisterer
Bedste praksis
- Hold formularer korte: Bed kun om essentiel information
- Brug påkrævede felter med omtanke: For mange påkrævede felter reducerer konvertering
- Svar hurtigt: Leads har højere konvertering, når de kontaktes hurtigt
- Brug kategorier: Organisér leads for effektiv routing
- Tilføj noter: Dokumentér alle interaktioner for kontekst
- Opdater status: Hold lead-status opdateret for nøjagtig pipeline-tracking
Bekræftelsesmeddelelse
Tilpas den besked, der vises efter lead-indfangning:
- Gå til Leads → Settings → Lead Fields
- Rediger Confirmation Message
- Standard: "Thank you! A team member will contact you shortly."