Analytics
Siden Analytics giver Dem et komplet overblik over, hvordan Deres chatbots klarer sig — chatvolumen, engagement, leadkonvertering og formularindsendelser, alt samlet ét sted.
De finder den i Deres dashboard-sidebjælke under Analytics.
Analytics er skrivebeskyttet — alle teamroller kan se det uden at kunne ændre noget. Hvis De endnu ikke har oprettet en chatbot, viser siden opsætningsguiden i stedet for statistik.
Valg af, hvad der skal analyseres
Analytics kan vise data for en enkelt chatbot eller for alle chatbots i Deres virksomhed:
- Enkelt chatbot (standard): Siden viser data for den chatbot, der aktuelt er valgt i sidebjælkens chatbot-skifter. Et badge ved siden af sidetitlen viser dens navn.
- Alle chatbots: Klik Vis alle bots for at skifte til et virksomhedsomspændende overblik. Badgen ændres til Alle chatbots. Klik Vis valgt bot for at skifte tilbage.
De kan også gå direkte til en chatbots analytics fra oversigten Chatbots — klik på chattællingen på et chatbot-kort for at åbne Analytics for den bot.
Nøgletal
Gitteret øverst viser op til 6 centrale præstationsindikatorer:
| Metrik | Beskrivelse | Ekstra detaljer |
|---|---|---|
| Total Sessions | Alle chat-sessioner startet | Sessioner startet i dag |
| Total Messages | Alle udvekslede beskeder | Gennemsnitlige beskeder pr. session |
| Active Chatbots | Antal konfigurerede chatbots | — |
| Published FAQs | FAQs tilgængelige for chatbottet | — |
| Total Leads | Alle indfangede leads | Leads i denne uge |
| Form Submissions | Alle formularindsendelser | Indsendelser, der venter på gennemgang |
Kortet Total Leads vises kun, hvis Lead Management er inkluderet i Deres plan, og kortet Form Submissions vises kun, hvis Forms er inkluderet.
Chataktivitet
Diagrammet Chat Activity visualiserer Deres sessioner over de seneste 30 dage som et søjlediagram — fra for 30 dage siden til i dag. Hold musen over en søjle for at se den nøjagtige dato og antal sessioner.
Brug dette diagram til at spotte tendenser: trafikspidser efter en kampagne, stille weekender eller stabil vækst over tid.
Chatbot-ydelse
Panelet Chatbot Performance viser engagement pr. chatbot:
- Enkelt chatbot-visning: Den valgte bots totale sessioner og beskeder samt dens Active/Inactive status.
- Alle chatbots-visning: Alle chatbots i Deres virksomhed listet med deres egne session- og beskedtællinger, så De kan sammenligne bots side om side.
Lead-funnel
Hvis Lead Management er aktiveret for Deres plan (Professional og derover, og alle Agency-planer), viser kortet Lead Funnel hvordan Deres leads bevæger sig gennem pipeline.
Konverteringsrate
Det fremhævede tal er Deres konverteringsrate — procentdelen af alle leads, der nåede status Converted.
Statusfordeling
En vandret søjle viser antallet for hver lead-status:
| Status | Beskrivelse |
|---|---|
| New | Netop indfanget, endnu ikke kontaktet |
| Contacted | Første kontakt er etableret |
| Qualified | Lead er kvalificeret til salg |
| Converted | Lead blev kunde |
| Lost | Lead blev ikke konverteret |
Under fordelingen viser et mini-diagram nye leads pr. dag for de sidste 7 dage.
Hvis der endnu ikke er indfanget leads, tilbyder kortet en genvej Gå til Leads. Lær, hvordan man indfanger og håndterer leads i Lead Management.
Formularindsendelser
Hvis Forms er aktiveret for Deres plan (Starter og derover), opsummerer kortet Form Submissions hvordan Deres kontaktformularer klarer sig.
Spamrate
Det fremhævede tal er Deres spamrate — procentdelen af alle indsendelser, der blev klassificeret som spam. En høj spamrate er et tegn på, at De bør gennemgå formularens spam-beskyttelsesindstillinger.
Statusfordeling
Fire kort viser Deres indsendelsesantal efter status:
| Status | Beskrivelse |
|---|---|
| Pending | Afventer gennemgang |
| Approved | Gennemgået og accepteret |
| Spam | Fanget af spamdetektion |
| Rejected | Gennemgået og afvist |
Under fordelingen viser et mini-diagram indsendelser pr. dag for de sidste 7 dage.
Hvis der endnu ikke er indsendelser, tilbyder kortet en genvej Gå til Forms. Læs mere i Contact Forms.
Bedste praksis
- Tjek aktivitetsdiagrammet regelmæssigt: Opdag fald tidligt — en inaktiv chatbot eller en fjernet embed-kode viser sig her først
- Sammenlign chatbots: Brug visningen for alle chatbots for at se, hvilken bot der skaber mest engagement
- Hold øje med konverteringsraten: Hold lead-statusser opdaterede, så funnel'en afspejler virkeligheden
- Overvåg spamraten: En pludselig stigning betyder, at det er tid til at stramme formularens spam-beskyttelse
- Handle på afventende elementer: Genvejene til leads og formularer fører Dem direkte til alt, der venter på gennemgang