Chatbot-guiden
Chatbot-guiden leder Dem gennem oprettelsen af en fuldt konfigureret AI-chatbot i 8 enkle trin.
Kun Trin 1 (Grundlæggende) og Trin 8 (Oversigt) er påkrævet — hvert andet trin har en Spring over-knap. Fra Trin 5 (Widget-design) og frem vises en live-forhåndsvisning af Deres widget ved siden af formularen.
Trin 1: Grundlæggende (Påkrævet)
Start fra en skabelon
Øverst i Trin 1 kan De vælge en skabelon, der forudfylder guiden med optimerede indstillinger — persona, tonalitet, velkomst- og fallback-beskeder samt adfærdsindstillinger. De kan stadig justere alt i de efterfølgende trin.
| Skabelon | Bedst til |
|---|---|
| Blank | Start fra bunden |
| Support | Kundeservice & helpdesk |
| Sales | Leadgenerering & salg |
| Onboarding | Vejled nye brugere & kunder |
| Corporate | Professionel & formel tone |
Skabelonen Blank er altid tilgængelig. De forudkonfigurerede skabeloner er tilgængelige på betalingsplaner — guiden viser, hvilken plan der låser dem op.
Navn & Beskrivelse
Konfigurer de grundlæggende indstillinger for Deres chatbot:
| Felt | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| Name | Vist navn for Deres chatbot | "Support Assistant" |
| Description | Intern beskrivelse til Deres team | "Håndterer kundehenvendelser for vores SaaS-produkt" |
Chatbot-navnet vises for besøgende i chatwidget-overskriften.
Trin 2: Persona
Definér Deres chatbots personlighed og baggrund:
| Felt | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Slå til/fra om botten præsenterer sig med navn | On/Off |
| Persona Name | Navnet botten præsenterer sig som (hvis aktiveret) | "Alex" |
| Role | Den rolle, botten spiller | "Customer Success Manager" |
| Background | Kontekst om botens ekspertise | "5 års erfaring med at hjælpe kunder med tekniske problemer" |
Anonym tilstand
Hvis De deaktiverer Use Persona Name, vil chatbotten ikke introducere sig med et navn. I stedet for "Hello! I'm Alex, your customer service specialist." vil den blot sige "Hello! How can I help you?". Feltet til persona-navn skjules, når denne kontakt er slået fra.
En veldefineret persona gør samtaler mere naturlige og hjælper AI'en med at forblive konsekvent. Brug anonym tilstand, hvis De foretrækker en mere neutral chatbot-oplevelse.
Kommunikationsstil
Vælg en foruddefineret kommunikationsstil, der sætter den overordnede tone for Deres chatbot:
| Stil | Bedst til |
|---|---|
| Professional & Modern (Default) | Agenturer, teknologivirksomheder, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Skønhedsklinikker, advokatfirmaer, luksushoteller |
| Warm & Welcoming | Familieejede virksomheder, restauranter, medicinske praksisser |
| Cool & Casual | Tattoo-studier, trendy bistroer, startups |
| Custom | Bruger Deres egne Core Instructions i stedet for et forudindstillet sæt |
Hver stil tilføjer detaljerede prompt-instruktioner med passende tone, formulering og eksempler.
Trin 3: Tonalitet
Finjuster Deres chatbots kommunikationsstil ved hjælp af skydeknapper (skala 1-5):
| Indstilling | Lav (1) | Høj (5) |
|---|---|---|
| Formality | Uformel, venlig | Formelt, professionelt |
| Humor | Seriøs, ingen vittigheder | Legesyg, kvik |
| Verbosity | Kortfattet, præcis | Detaljeret, grundig |
| Empathy | Faktuel, direkte | Varm, forstående |
| Proactivity | Kun reaktiv | Foreslår næste skridt |
Trin 4: Sprog
Konfigurer sprogunderstøttelse:
- Primary Language: Hovedsproget for svar (vælg mellem English, German, French, Spanish, Italian, eller Portuguese)
- Supported Languages: Yderligere sprog, som Deres bot kan forstå og svare på
- Technical Level: En skyder fra Simple til Technical, som bestemmer hvor teknisk botens sprog skal være
ChatReact understøtter alle 24 officielle EU-sprog.
Tiltaleform
Definér, hvordan chatbotten skal tiltale webstedsbesøgende:
| Indstilling | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Høflig form til professionel/forretningsmæssig kommunikation | "How may I assist you?" (Tysk: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Personlig tiltale til uformel kommunikation | "How can I help you?" (Tysk: "Wie kann ich dir helfen?") |
Tiltaleformen bruges kun i sprog, der har en formel/uformel sondring (f.eks. tysk, fransk, spansk). På engelsk og lignende sprog gælder denne indstilling ikke.
Widget'en registrerer automatisk den besøgendes browsersprog og svarer på det passende sprog.
Trin 5: Widget-design
Tilpas udseendet af Deres chatwidget:
Position
- Bottom Right (standard)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widget vises dér, hvor embed-scriptet er placeret, altid åben, uden boble og uden lukkeknap. Ideel til dedikerede chatsider eller supportsider.
Farver
Vælg et Color Theme:
| Tema | Beskrivelse |
|---|---|
| Default | Standard ChatReact-farveskema |
| Company | Bruger Deres virksomheds brandfarver (tilgængeligt når de er sat i Company Settings) |
| Custom | Låser op for individuelle farvevælgere |
Når Custom er valgt, kan De justere:
| Indstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Primary Color | Hovedaccentfarve (knapper, overskrifter) |
| Secondary Color | Gradient- og hover-tilstande |
| Background Color | Baggrundsfarve i chatvinduet |
| Text Color | Tekstfarve i beskeder |
Avancerede farveindstillinger
Udvid de avancerede muligheder for mere detaljeret kontrol:
| Indstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Visitor Messages | Baggrunds- og tekstfarve i besøgendes beskedbobler |
| Bot Messages | Baggrunds- og tekstfarve i botens beskedbobler |
| Header Text Color | Tekstfarve i widget-overskriften |
Hver avanceret farve kan nulstilles til automatisk, hvorefter ChatReact vælger en kontrast-sikker farve for Dem.
Dimensioner
- Border Radius: Afrundede hjørner (0-32px)
- Widget Width: Chatvindues bredde
- Widget Height: Chatvindues højde
Branding
- Use Company Logo: Vis Deres firmalogo i widget-overskriften. Kræver Professional-planen eller højere; selve logoet uploades i Company Settings.
- Header Title: Tekst i widget-overskriften
- Header Subtitle: Sekundær tekst i overskriften. Hvis De lader det stå tomt, viser widget'en en lokaliseret standardundertitel. Efter oprettelse kan De skjule undertitlen helt ved at rydde dette felt i widget-indstillingerne.
Hver designindstilling kan ændres efter oprettelse, og yderligere indstillinger (såsom en brugerdefineret logo-URL og chatbobletekst) er også tilgængelige der. Se Widget Customization for fuld reference.
Trin 6: Adfærd
Konfigurer automatiserede adfærdsmønstre:
| Indstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Welcome Message | Første besked vist, når chat åbnes |
| Fallback Message | Svar når botten ikke kan besvare |
| Proactive Greeting | Hilser automatisk besøgende |
| Proactive Delay | Ventetid før hilsen (1-10 sekunder) |
| Auto Open | Åbner widget automatisk |
| Auto Open Delay | Ventetid før åbning (1-15 sekunder) |
| Sound Enabled | Afspil en notifikationstone, når botten svarer |
| Typing Indicator | Vis typing-animation |
For-chat-formular
Indsaml besøgendes oplysninger, før chatten begynder:
- Aktiver Pre-Chat Form
- Tilføj felter (Text, Email, Phone, Textarea)
- Marker nødvendige felter som "Required" efter behov
Efter oprettelse kan De klikke Translate with AI i chatbotens adfærdsindstillinger for automatisk at oversætte alle feltetiketter og pladsholdere til Deres understøttede sprog.
Læringsfase
Skip Learning Phase: Slå dette til for at starte Deres chatbot med fuld selvsikkerhed fra dag ét — ingen forsigtige svar. En advarsel minder Dem om at sikre, at Deres vidensbase er godt forberedt, før De går live.
Hvis læringsfasen er aktiv, kan De bestemme, hvordan chatbotten opfører sig, når den er usikker på svarene:
| Mode | Beskrivelse |
|---|---|
| Cautious | Botten er forbeholden og henviser aktivt til e-mail-håndtering ved usikkerhed. Tilføjer proaktivt usikkerhedsfraser. |
| Balanced (Default, markeret "Recommended") | Normale svar. Viser kun usikkerhed, når brugeren stiller spørgsmål ved nøjagtigheden. |
| Confident | Svarer som i normal drift. Læringsfasen indsamler kun feedback uden at ændre svaradfærden. |
Additional Learning Phase Instruction: Valgfri fritekst til særlige instruktioner i læringsfasen, f.eks. "Always refer pricing questions to the team."
Læringsfasens tilstand kan også konfigureres i chatbotindstillingerne efter oprettelse.
Live Chat
Lad besøgende tale med menneskelige supportagenter i realtid (kræver Professional-planen eller højere):
- Slå Enable Live Chat til
- Vælg en Live Chat Mode:
| Mode | Beskrivelse |
|---|---|
| Handoff Only | AI-botten håndterer samtaler og videregiver til mennesker når nødvendigt |
| Standalone | Direkte menneskelig chat, adskilt fra AI-botten |
| Both | AI-bot med handoff plus selvstændig menneskelig chat |
Læs mere i Live Chat guide.
På white-label-planer viser Trin 6 også en Branding-sektion med en kontakt til at vise eller skjule "Powered by ChatReact"-mærket i widget'en.
Trin 7: Restriktioner & Overholdelse
Sæt regler og begrænsninger:
Blokerede emner
Emner, som Deres chatbot bør undgå at diskutere:
- Konkurrentprodukter
- Juridisk rådgivning
- Prisforhandlinger
Best Practice Overholdelse
Vælg blandt otte branchesikre overholdelsesregler:
- No legal advice — anbefaler at konsultere en juridisk fagperson (forvalgt)
- No binding commitments — afgiver aldrig bindende løfter om pris, rabatter eller levering (forvalgt)
- Refer to human support — tilbyder at forbinde med menneskelig support for følsomme eller komplekse sager (forvalgt)
- No internal information — videregiver ikke intern virksomhedsinfo eller fortrolige detaljer
- No competitor information — deler ikke information om konkurrenter eller foretager sammenligninger
- No medical advice — anbefaler at konsultere en sundhedsprofessionel
- No financial advice — giver aldrig økonomisk eller investeringsrådgivning
- Data privacy — håndterer persondata omhyggeligt og spørger ikke efter unødvendige oplysninger
Core Instructions
Brugerdefinerede regler for Deres chatbot, administreret som en liste:
- Tilføj, rediger eller slet individuelle instruktioner
- Aktivér eller deaktiver hver instruktion uden at slette den
- Klik Improve with AI for automatisk at få forbedret Deres instruktioner
Eksempelinstruktioner:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Core Instructions har højeste prioritet og er altid inkluderet i hvert chatsvar.
Efter oprettelse understøtter Core Instructions-editoren i chatbotindstillingerne tekstformatering og klikbare links (web, e-mail og telefonnumre).
Svarbegrænsninger & Handoff
- Max Response Length: Tegnbegrænsning for svar (100-2000 tegn)
- Human Handoff Trigger: Beskriv med egne ord, hvornår botten skal videregive chatten til et menneske, f.eks. "For product complaints or refund requests"
- Human Handoff Email: E-mailadresse, som botten henviser besøgende til ved videregivelse til menneske
Trin 8: Oversigt (Påkrævet)
Gennemgå alle indstillinger inden oprettelse af Deres chatbot:
- Bekræft alle konfigurationer
- Forhåndsvis widget-designet
- Klik Create Chatbot for at færdiggøre
Efter oprettelse
Når De klikker Create Chatbot, føres De direkte ind i Set up your knowledge base-guiden, som udfylder Deres chatbots vidensbase i tre hurtige trin:
- Scan website — Indtast Deres websteds-URL; ChatReact finder sider automatisk og lader Dem vælge, hvilke der skal importeres
- Upload documents — Tilføj PDF, DOCX, TXT, MD, CSV eller JSON-filer
- Done — Fortsæt til Deres dashboard
Begge indholdstrin kan springes over — De kan altid tilføje viden senere. Se Knowledge Base guide for detaljer.
Derfra kan De:
- Test - Brug Preview-funktionen til at teste samtaler
- Embed - Tilføj widget'en til Deres websted
- Iterate - Juster indstillinger baseret på feedback