Chatbot-guiden
Chatbot-guiden fører Dem gennem oprettelsen af en fuldt konfigureret AI-chatbot i 8 enkle trin.
Trin 1: Grundlæggende (Påkrævet)
Konfigurer de grundlæggende indstillinger for Deres chatbot:
| Felt | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| Name | Visningsnavn for Deres chatbot | "Support Assistant" |
| Description | Intern beskrivelse til Deres team | "Håndterer kundehenvendelser for vores SaaS-produkt" |
Chatbottens navn vises for besøgende i chat-widgettens header.
Trin 2: Persona
Definer Deres chatbots personlighed og baggrund:
| Felt | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Skift om botten introducerer sig med navn | On/Off |
| Persona Name | Navnet botten introducerer sig som (hvis aktiveret) | "Alex" |
| Role | Den rolle Deres bot spiller | "Customer Success Manager" |
| Background | Kontekst om Deres bots ekspertise | "5 års erfaring med at hjælpe kunder med tekniske problemer" |
Anonym tilstand
Hvis De deaktiverer Use Persona Name, vil chatbotten ikke introducere sig med et navn. I stedet for "Hej! Jeg er Alex, Deres kundeservicespecialist." vil den blot sige "Hej! Hvordan kan jeg hjælpe Dem?". Persona-navnefeltet er skjult, når denne toggle er slået fra.
En veldefineret persona gør samtaler mere naturlige og hjælper AI'en med at forblive konsistent. Brug anonym tilstand, hvis De foretrækker en mere neutral chatbot-oplevelse.
Trin 3: Tonality
Kommunikationsstilforudindstillinger
Vælg en foruddefineret kommunikationsstil, der sætter den overordnede tone for Deres chatbot:
| Stil | Bedst til |
|---|---|
| Professional & Modern (Standard) | Bureauer, tech-virksomheder, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Premium-brands, luksushoteller, advokatfirmaer |
| Warm & Heartfelt | Familievirksomheder, lægepraksisser, restauranter |
| Cool & Casual | Tatoveringsstudier, trendy caféer, startups |
| Custom | Ingen forudindstilling — bruger kun Dine manuelle skyderindstillinger |
Hver stil tilføjer detaljerede promptinstruktioner med passende tone, formuleringer og eksempler.
Finjustering med skydeknapper
Finjuster Deres chatbots kommunikationsstil ved hjælp af skydeknapper (1-5 skala):
| Setting | Low (1) | High (5) |
|---|---|---|
| Formality | Casual, friendly | Formal, professional |
| Humor | Serious, no jokes | Playful, witty |
| Verbosity | Brief, concise | Detailed, thorough |
| Empathy | Factual, direct | Warm, understanding |
| Proactivity | Reactive only | Suggests next steps |
Trin 4: Sprog
Konfigurer sprogunderstøttelse:
- Primary Language: Hovedsproget for svar
- Supported Languages: Yderligere sprog, som botten kan forstå og svare på
ChatReact understøtter alle 24 EU-sprog og mange flere.
Hvordan man tiltaler
Definer hvordan chatbotten skal tiltale besøgende på webstedet:
| Setting | Description | Example |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Høflig form til professionel/erhvervsmæssig kommunikation | "How may I assist you?" (Tysk: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Personlig tiltale til uformel kommunikation | "How can I help you?" (Tysk: "Wie kann ich dir helfen?") |
Tiltaleformen bruges kun på sprog, der har en formel/uformel sondring (f.eks. tysk, fransk, spansk). På engelsk og lignende sprog gælder denne indstilling ikke.
Widgetten registrerer automatisk den besøgendes browsersprog og svarer på det relevante sprog.
Trin 5: Widget Design
Tilpas udseendet af Deres chat-widget:
Position
- Bottom Right (standard)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widgetten vises, hvor embed-scriptet er placeret, altid åben, ingen boble, ingen luk-knap. Ideel til dedikerede chatsider eller supportsektioner.
Farver
| Setting | Description |
|---|---|
| Primary Color | Hovedaccentfarve (knapper, headers) |
| Secondary Color | Gradient og hover-tilstande |
| Background Color | Chat-vinduets baggrund |
| Text Color | Beskedtekstfarve |
Avancerede farveindstillinger
Udvid de avancerede indstillinger for mere detaljeret kontrol:
| Setting | Description |
|---|---|
| User Bubble Color | Baggrundsfarve for den besøgendes beskedboblerne |
| Bot Bubble Color | Baggrundsfarve for bottens beskedboblerne |
| Header Text Color | Tekstfarve i widget-headeren |
Dimensioner
- Border Radius: Afrundede hjørner (0-50px)
- Widget Width: Chat-vinduets bredde
- Widget Height: Chat-vinduets højde
Branding
- Logo URL: Tilpasset logo i headeren
- Header Title: Tekst i widget-headeren
- Header Subtitle: Sekundær tekst i headeren
- Bubble Text: Tekst vist ved siden af chat-boblen, når den er lukket (lad feltet være tomt for kun ikon)
Trin 6: Adfærd
Konfigurer automatiserede adfærdsmønstre:
| Setting | Description |
|---|---|
| Welcome Message | Første besked vist, når chatten åbnes |
| Fallback Message | Svar, når botten ikke kan svare |
| Proactive Greeting | Hilser automatisk på besøgende |
| Proactive Delay | Ventetid før hilsen (ms) |
| Auto Open | Åbner widgetten automatisk |
| Auto Open Delay | Ventetid før åbning (ms) |
| Sound Enabled | Afspil en notifikationslyd, når botten svarer |
| Character Limit | Maksimal beskedlængde pr. besøgendes besked (standard: 2000 tegn, sæt til "No limit" for at deaktivere) |
| Typing Indicator | Vis skriveanimation |
Pre-Chat Form
Indsaml besøgsoplysninger før chatten begynder:
- Enable Pre-Chat Form Enabled
- Add fields (Name, Email, Phone, Free Text)
- Mark required fields as "Required" as needed
Click Translate with AI to automatically translate all field labels and placeholders into all supported languages.
Learning Phase Behavior Mode
I løbe af læringsfasen kan De bestemme, hvordan chatbotten opfører sig, når den er usikker på svar:
| Mode | Description |
|---|---|
| Cautious | Bot is reserved and actively refers to email handoff when uncertain. Proactively adds uncertainty phrases. |
| Balanced (Default) | Normal responses. Only shows uncertainty when the user questions accuracy. |
| Confident | Responds as in normal operation. The learning phase only collects feedback without changing response behavior. |
Additional Learning Phase Instruction: Optional free text for special instructions during the learning phase, e.g., "Always refer pricing questions to the team."
The learning phase mode is also configurable in chatbot settings after creation.
Trin 7: Restriktioner & Compliance
Sæt regler og begrænsninger:
Blacklist Topics
Emner, som Deres chatbot bør undgå at diskutere:
- Competitor products
- Legal advice
- Pricing negotiations
Best Practice Compliance
Vælg branchespecifikke compliance-regler:
- ✅ GDPR Data Handling
- ✅ No Medical Advice
- ✅ No Financial Advice
- ✅ Professional Language
- ✅ Escalation Protocol
Core Instructions
Tilpassede regler for Deres chatbot:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Svarbegrænsninger
- Max Response Length: Tegngrænse for svar
- Human Handoff Trigger: Nøgleord, der udløser eskalering til live chat
Trin 8: Oversigt (Påkrævet)
Gennemse alle indstillinger før De opretter Deres chatbot:
- Bekræft alle konfigurationer
- Forhåndsvis widget-designet
- Klik Create Chatbot for at afslutte
Efter oprettelse
Når chatbotten er oprettet, kan De:
- Add Knowledge - Crawl websites eller tilføj FAQs
- Test - Brug Preview-funktionen til at teste samtaler
- Embed - Tilføj widgetten til Deres website
- Iterate - Juster indstillinger baseret på feedback