Oversigt over Dashboard

ChatReact-dashboardet er dit centrale hub til at administrere chatbots, overvåge samtaler og konfigurere din platform.

Dashboard Hjem

Når De får adgang til Deres dashboard, vil De se en omfattende oversigt over Deres chatbot-aktivitet.

Sideskærmen viser navnet på den valgte chatbot sammen med dens Chatbot ID og en ét-klik-kopi-knap — nyttigt når De skal bruge ID'et til embed-koden eller en integration.

KPI-statistikgitter

Dashboardet viser op til 6 centrale præstationsindikatorer:

Aktivitetsfelter

Dashboardet viser fire hovedpaneler:

1. Recent Chats - Seneste kundesamtaler med statusmærker
2. New Leads - Nye leads med kontaktinformation (hvis Lead Management er aktiveret)
3. Pending FAQ Suggestions - AI-genererede FAQ-forslag klar til godkendelse
4. Activity Feed - Kombineret tidslinje over al nylig aktivitet

Navigationsstruktur

Dashboardets sidepanel giver adgang til alle hovedfunktioner. Øverst i sidepanelet finder De company switcher og chatbot switcher til at skifte mellem virksomheder og chatbots, og sidepanelet kan skjules med chevron-knappen nederst.

Hovedsektioner

Nederst i sidepanelet finder De også Company (virksomhedsindstillinger) og Account (Deres personlige kontoindstillinger).

Chatbot-administration

Hver chatbot har sin egen indstillingsside med faner:

• General: Navn, beskrivelse og status
• Persona: Personlighed, kommunikationsstil og tonalitet (formel/uformel, humor-niveau osv.)
• Languages: Primære og understøttede sprog
• Widget: Udseende og design-tilpasning
• Behavior: Velkomstbeskeder, proaktive hilsner og indstillinger for overdragelse til live chat
• Confidence: Confidence-score, læringsfase og confidence-kategorier (plan-dependent)
• Restrictions: Overholdelsesregler og begrænsninger
• Embed: Widget installationskode

For en detaljeret gennemgang af fanerne Widget og Behavior, se Widget Customization.

Dashboard Header

Headeren inkluderer:

• Global Dashboard: Åbner en aktivitetsoversigt for alle Deres virksomheder og chatbots (se nedenfor)
• Limit warning: Når en plangrænse nås, vises et banner med et Upgrade now link til fakturering
• Theme Toggle: Skift mellem lys og mørk tilstand
• Language Selector: Skift mellem interface-sprog
• Notifications: Advarsler for færdiggørede crawling-opgaver, nyt feedback, nye leads osv. — se Notifications
• User Menu: Kontoindstillinger og log ud

Global Dashboard

Global-knappen i headeren åbner Global Dashboard — en oversigt over alle virksomheder og chatbots på Deres konto. Hver chatbot viser aktivitetsmærker, der linker direkte til den relevante side:

• Unread chats — samtaler De ikke har set endnu; åbning af den pågældende chatbots Chats-liste markerer dem som læst
• New leads
• FAQ suggestions
• Form submissions
• Live chat requests

Chatbots, der stadig er i deres læringsfase, viser også en læringsfaseindikator med den aktuelle confidence-score.

Gennemgang af Chats

Gennemgang af samtaler

Sektionen Chats lader Dem gennemgå samtaler og give feedback for at forbedre Deres chatbot:

Oversigten viser fire stat cards (Total, Pending, Good, Needs Work) med fulde totaler for den valgte chatbot (ikke kun de rækker, der aktuelt er indlæst). Needs Work-totalen tæller samtaler, der stadig kræver opfølgning — chats med en completed forbedringssession tælles i stedet under improved, ikke under needs work. Under kortene kan De bruge Status-filteret til højre for at indsnævre listen (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, og — når Deres plan inkluderer Improvement Agent — improved). Når Deres plan inkluderer Improvement Agent og De har opsat confidence-kategorier, vises et ekstra Category-filter ved siden af Status-filteret. Filtrering kører på serveren, så paginering og Load more forbliver nøjagtige.

1. Åbn en chat fra listen
2. Bedøm samtalen ved hjælp af knapperne:
   • Good (Thumbs up) — Markerer chatten som et positivt eksempel
   • Needs Work (Thumbs down) — Marker chatten som værende i behov for forbedring. Derefter vises en Improve with AI-knap, der fører Dem til Improvement Agent (plan-dependent)
   • Reviewed (Check) — Marker chatten som gennemgået uden at bedømme den positivt eller negativt. Påvirker ikke confidence-scoren og udløser ikke e-mails eller forbedringssessioner.

Hvis De senere beslutter, at en chat stadig har brug for arbejde efter at have markeret den som Good eller Reviewed, kan De åbne chat-detaljesiden og bruge Needs Work. Samtalen vurderes som krævende forbedring igen, confidence-scoren genberegnes, og De kan bruge Improvement Agent.

Chat-detaljevisning

Hver chat viser:

• Den fulde samtalehistorik
• Den page URL, hvor chatten blev indledt (klikbar link med globusikon)
• Besøgsinformation (hvis tilgængelig fra pre-chat formularer)

Når Deres plan inkluderer Improvement Agent, kan De også tildele en confidence category til hver chat i detailvisningen (eller ændre en eksisterende tildeling). De pr. kategori confidence-scores genberegnes automatisk.

For gennemgåede negative chats viser detailvisningen også en confidence severity-blok:

• Automatisk severity-bucket (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Den anvendte confidence-justering for den pågældende gennemgang
• En kort begrundelse, der forklarer klassifikationen
• En manuel tilsidesættelse, så De kan korrigere severity, når forretningspåvirkningen er højere eller lavere end det automatiske resultat

Preview med URL-simulering

Siden Preview lader Dem teste Deres chatbot med en simuleret side-URL:

1. Gå til Preview i sidepanelet
2. Indtast en URL i URL-feltet (fx https://yoursite.com/products)
3. Widgetten vil opføre sig, som om den er på den side, hvilket gør det muligt at teste sidespecifikke svar

Dette er nyttigt til at verificere, at Deres chatbot reagerer kontekstuelt på forskellige sider på Deres website.

Onboarding Wizard

Når De først opretter en virksomhed eller endnu ikke har nogen chatbots, viser dashboardet en onboarding-wizard, der guider Dem gennem:

1. Create Chatbot - Opsætning af Deres første AI-assistent
2. Add Knowledge - Upload dokumenter eller crawl Deres website
3. Customize - Tilpas brandfarver og stil
4. Embed - Tilføj chatbotten til Deres website

Dashboard Assistant

Dashboard Assistant er en AI-drevet hjælper, der er tilgængelig via den flydende sparkle-knap i nederste højre hjørne af dashboardet. Den kan hjælpe Dem med at administrere dine chatbots, FAQs, indstillinger og mere gennem naturlige sprogkommandoer.

Fejlrapportering

Når De støder på en fejl under brug af dashboardet, kan De rapportere den direkte gennem Dashboard Assistant:

1. Klik på sparkle-knappen for at åbne Assistant
2. Beskriv problemet De oplevede
3. Assistant vil stille afklarende spørgsmål for at afgøre, om det er en reel fejl eller et brugsrelateret spørgsmål
4. Hvis det er en bekræftet fejl, kan Assistant bede Dem om at uploade et screenshot (via billedknappen eller indsæt fra udklipsholder), hvorefter Deres rapport videreformidles til vores team, som vil undersøge det

Upload af screenshot

De kan vedhæfte screenshots til Deres beskeder på to måder:

• File picker: Klik på billedknappen (venstre for tekstinput) for at vælge en billedfil
• Clipboard paste: Tag et screenshot og indsæt det (Ctrl/Cmd+V) i tekstinputfeltet

Understøttede formater: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).

Mobilunderstøttelse

Dashboardet er fuldt responsivt og fungerer på alle enheder:

• Desktop: Fuld sidepalsnavigation med alle funktioner synlige
• Tablet: Kollapsbart sidepanel med optimerede layouts
• Mobile: Slide-in drawer-navigation, lodret stakkede layouts for optimal touch-interaktion

Alle tekst-knap-kombinationer tilpasses automatisk til mindre skærme ved at stakke lodret.

Næste skridt

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →