Improvement Agent

Improvement Agent er et AI-drevet værktøj, der hjælper med systematisk at forbedre din chatbot's svar baseret på reel kundefeedback.

Oversigt

Når en chat markeres som "needs improvement", analyserer Improvement Agent:

• Den oprindelige samtale
• Hvor chatbotten ikke svarede optimalt
• Hvordan svarene kan forbedres

Adgang til Improvement Agent

Via Chats-siden

1. Gå til Chats i dashboardet
2. Åbn en chat med negativ feedback
3. I sektionen "AI Improvement Agent" klik på Improve with AI

Direkte fra Chat-detaljevisning

1. Åbn en chat
2. I sektionen "AI Improvement Agent" vil du se feedback-status
3. Hvis chatten er markeret som "Needs Improvement", klik på Improve with AI

Forbedringsprocessen

1. Analyser den oprindelige samtale

Venstre panel viser den oprindelige chat-samtale:

• Hver besked er nummereret for nem reference
• Brugerbeskeder (lilla) og bot-svar (grå) er farvekodede
• Klik på en besked for at diskutere den i kontekst

2. Chat med Improvement Agent

Centerpanelet er en interaktiv chat med AI Improvement Agent:

• Beskriv hvad der ikke var optimalt i chatten
• Bed om forslag til forbedringer
• Diskuter alternative svarstrategier
• Henvis til specifikke beskeder fra den oprindelige chat

Eksempel-prompt:

• "Svaret på spørgsmål 3 var for vagt. Hvordan kunne botten svare bedre?"
• "Botten forstod ikke produktforespørgslen. Hvad kan vi forbedre?"
• "Foreslå et bedre fallback-svar, når botten er usikker."

3. Gennemse og anvend forslag

Højre panel viser de genererede forbedringsforslag:

For hvert forslag kan du:

• Start Simulation: Test hvordan botten ville svare med forbedringen
• Accept: Anvend forbedringen direkte
• Reject: Forkast forslaget

Test-simulering

Før du anvender et forslag, kan du simulere det:

1. Klik på Start Simulation på et forslag
2. Simuleringen viser:
   • Det oprindelige bruger-spørgsmål
   • Det oprindelige bot-svar
   • Det simulerede forbedrede svar
3. Bedøm det simulerede svar:
   • Good: Anvender forbedringen
   • Almost: Små justeringer nødvendige
   • Bad: Forkaster forslaget

Feedback-workflow

Bedømmelse af chats

Før Improvement Agent kan bruges, skal en chat bedømmes:

1. Åbn en chat
2. I sektionen "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Marker som positivt eksempel
   • Needs Improvement (Thumbs down): Åbner Improvement Agent
   • Gennemgået (Check): Markerer chatten som gennemgået/afvist uden at vurdere den som god eller dårlig (påvirker ikke tillidsscoren og udløser ikke e-mails eller forbedringssessioner)

Brug af læringsfasen

I læringsfasen vil Du automatisk blive bedt om at vurdere chats. Dette fremskynder betydeligt forbedringen af din chatbot.

Nulstil session

Hvis Du vil starte en ny forbedringssessions:

1. Klik på Restart i headeren
2. Bekræft nulstillingen
3. Tidligere forslag vil blive forkastet

Tilgængelighed

Best Practices

1. Vær specifik: Jo mere præcist Du beskriver problemet, desto bedre bliver forslagene
2. Giv kontekst: Nævn hvilket svar Du ville have forventet
3. Simuler før anvendelse: Test altid forslagene først
4. Brug regelmæssigt: Ugentlige forbedringssessioner holder Din bot opdateret

Næste skridt

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →