ChatReact
HomeDocumentation

FAQ Management

FAQs (Frequently Asked Questions) er den mest direkte måde at træne din chatbot på. Tilføj almindelige spørgsmål og deres svar for at sikre præcise, konsistente svar.

Overview

FAQ-systemet i ChatReact inkluderer:

  • Manuel oprettelse af FAQ
  • AI-genererede FAQ-forslag (på forespørgsel via knap eller Improvement Agent)
  • Kategori-organisation
  • Bulk import/eksport
  • Publiceringskontrol

Creating FAQs

Manual Creation

  1. Naviger til FAQs i sidebaren
  2. Klik Add FAQ
  3. Udfyld oplysningerne:
FieldDescription
QuestionHvordan kunder typisk stiller dette spørgsmål
AnswerDet komplette, korrekte svar
CategoryValgfri gruppering til organisering
PublishedSkift synlighed i widget'en
  1. Klik Save

Skriv spørgsmålene, som kunderne rent faktisk formulerer dem, inklusive almindelige slåfejl eller uformelt sprog.

Answer Formatting

Svar redigeres med en WYSIWYG rich-text-editor med følgende formateringsmuligheder:

  • Fed og kursiv tekst
  • Punktlister og nummererede lister
  • Links (vises som klikbare links i widgetten)
  • Linjeskift og afsnit

Den samme rich-text-editor bruges også, når FAQ-forslag redigeres, så De kan formatere svar, inden de accepteres.

Categories

Creating Categories

  1. Klik Manage Categories eller kategori-dropdown
  2. Klik Add Category
  3. Indtast navn og valgfri beskrivelse
  4. Gem

Suggested Categories

Almindelige kategorier inkluderer:

  • Pricing & Billing
  • Account Management
  • Technical Support
  • Shipping & Returns
  • Getting Started
  • Features & Capabilities

Organizing FAQs

  • Træk og slip FAQs mellem kategorier
  • Filtrer efter kategori i listevisningen
  • Kategorier vises i FAQ-widget'en som faner

Sort Order

Styr, hvordan FAQs vises i den indlejrede widget. Konfigurer dette i FAQs → Settings → Behavior:

SorteringstilstandBeskrivelse
DateNyeste FAQs først
NameAlfabetisk rækkefølge efter spørgsmål
CustomManuel træk-og-slip-sortering

Når Custom er valgt, viser fanerne Published og Drafts et trækhåndtag og et numerisk ordreindtastningsfelt på hvert FAQ-kort. Træk kort for at omsortere, eller indtast et tal for at flytte en FAQ til en bestemt position.

Per-Category Sort Order

Hver kategori kan have sin egen uafhængige sorteringstilstand. Konfigurer dette i fanen Categories:

  • Fanen "All" i widgetten bruger den globale sorteringstilstand fra Widget Settings
  • Individuelle kategorifaner bruger deres egen sorteringstilstand
  • Dette giver mulighed for forskellige sorteringsstrategier pr. kategori (f.eks. alfabetisk for "General" men tilpasset for "Pricing")

FAQ Suggestions

FAQ-forslag genereres på forespørgsel (ikke automatisk fra chat):

  1. Generate from Knowledge Base – Brug knappen på FAQ Suggestions-siden til at oprette forslag fra dit crawlede websiteindhold.
  2. Improvement Agent – Agenten kan foreslå nye eller opdaterede FAQs som del af sine forbedringsforslag.
  3. Manual – Opret FAQs selv når som helst.

Generate from Knowledge Base

Du kan generere FAQ-forslag fra det indhold, der er crawlet fra dit websted:

  1. Gå til FAQs → Suggestions fanen
  2. Klik Generate from Knowledge Base
  3. Valgfrit: Vælg en kategori for målrettet generering
  4. Vent på, at AI-analysen er færdig
  5. Gennemse de genererede forslag

Intelligent Gap Analysis

Når Du ikke vælger en kategori, anvender ChatReact intelligent gap-analyse:

  • AI'en analyserer dine eksisterende FAQs og vektorbutikken
  • Registrerer automatisk hvilke emner der allerede er godt dækket
  • Genererer kun FAQs for emner der er utilstrækkeligt dækket (0-1 FAQs)
  • Prioriterer vigtige forretningsområder: pricing, services, requirements, processes

Gap-analyse forhindrer duplikater og fokuserer på reelle videnshuller.

Category-Based Generation

Når Du vælger en kategori, bruger AI'en semantisk søgning:

  • Søger i vektorbutikken specifikt efter information relateret til den valgte kategori
  • Ekstraherer relevant indhold (op til 1500 ord)
  • Genererer FAQs specifikt for den kategori

Automatic Category Assignment

Hvis Du har FAQ-kategorier opsat, vil AI'en automatisk foreslå den mest passende kategori for hver genereret FAQ. Dette sparer tid ved organiseringen af dine FAQs.

Reviewing Suggestions

  1. Gå til FAQs → Suggestions fanen
  2. Gennemse hvert forslag:
    • Se den oprindelige samtalekontekst
    • Se den AI-forslåede kategori (hvis kategorier findes)
    • Rediger spørgsmål og svar efter behov
  3. Klik Accept for at tilføje til FAQs eller Dismiss for at afvise

FAQ Suggestions er tilgængelige på Starter-planen og opefter.

Publishing

Draft vs Published

StatusBehavior
DraftSynlig kun i dashboardet, ikke brugt af chatbotten
PublishedAktiv i chatbot-svar og FAQ-widget'en

Bulk Actions

Vælg flere FAQs for at:

  • Publicere alle
  • Unpublicere alle
  • Slette alle
  • Flytte til kategori

FAQ Widget

Vis FAQs på dit website som en selvstændig komponent:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widget-funktioner

  • Akkordionstil udvidelige spørgsmål
  • Kategorifiltrering med faner
  • Søgefunktionalitet
  • "Har De stadig brug for hjælp?"-link til at åbne chat
  • Matcher Deres brandfarver
  • Konfigurerbar bredde (100% eller tilpasset pixelbredde 400–1200px)
  • Konfigurerbar sorteringsrækkefølge (Date, Name eller Custom pr. kategori)

Translations

Translating FAQs

ChatReact understøtter oversættelse af Deres FAQs til alle 24 EU-sprog:

  1. Gå til FAQs og vælg en FAQ
  2. Skift til en målsprogsfane
  3. Rediger oversættelser manuelt, eller brug Translate with AI for en enkelt FAQ

Bulk Translation

Oversæt alle FAQs på én gang med knappen Translate All:

  • Oversættelser kører som et baggrundsjob på serveren — De kan forlade siden eller lukke browseren
  • Fremskridtet gemmes og vises, når De vender tilbage
  • En notifikation vises i klokkeikonet, når alle oversættelser er færdige
  • Brug knappen Cancel for at stoppe processen på et hvilket som helst tidspunkt
  • Oversættelser gemmes øjeblikkeligt, efterhånden som hver FAQ behandles

Kildesproget registreres automatisk pr. FAQ, så selv hvis nogle FAQs er skrevet på et andet sprog end Deres chatbots primære sprog, vil de blive oversat korrekt.

Import & Eksport

Eksport af FAQs

  1. Klik på Export på FAQs-siden
  2. Download som CSV eller JSON
  3. Brug til backup eller analyse

Import af FAQs

  1. Klik på Import
  2. Upload CSV- eller JSON-fil
  3. Kortlæg kolonner til felter
  4. Gennemse og bekræft

CSV-format

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Brug søgefeltet til at finde FAQs efter:

  • Question text
  • Answer content
  • Category name

Filtering Options

  • By Category: Vælg en specifik category
  • By Status: Draft, published, all
  • By Date: Nyligt oprettet, opdateret

Best Practices

  1. Start with top 20: Begynd med Deres mest almindelige spørgsmål
  2. Be specific: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
  3. Keep answers helpful: Inkluder næste skridt eller links når relevant
  4. Review regularly: Gennemgå regelmæssigt hvilke spørgsmål der bliver stillet, men ikke besvaret
  5. Use categories: Organisation hjælper både Dem og besøgende
  6. Monitor suggestions: AI suggestions afslører videnshuller

Next Steps

Previous
Vidensbase
Next
Livechat