FAQ-styring

FAQs (Ofte Stillede Spørgsmål) er den mest direkte måde at træne din chatbot på. Tilføj almindelige spørgsmål og deres svar for at sikre præcise, konsistente svar.

Oversigt

FAQ-systemet i ChatReact inkluderer:

• Manuel oprettelse af FAQs
• AI-genererede FAQ-forslag (efter behov via knap eller Improvement Agent)
• Kategorisering
• Oversættelser til alle 24 EU-sprog
• Udgivelseskontrol
• En indlejrbar FAQ-widget til dit website

Oprettelse af FAQs

Manuel oprettelse

1. Gå til FAQs i sidepanelet
2. Klik Tilføj FAQ
3. Udfyld oplysningerne:

1. Klik Opret FAQ

Nye FAQs bliver publiceret med det samme. For at tage en offline, klik Gem som kladde på kortet — Publicer gør den aktiv igen.

Svarformatering

Svar redigeres ved hjælp af en WYSIWYG rich-text editor med følgende formateringsmuligheder:

• Fed og kursiv tekst
• Punktlister og nummererede lister
• Links (vises som klikbare links i widgeten)
• Linjeskift og afsnit

Kategorier

Oprettelse af kategorier

1. Gå til FAQs → fanen Kategorier
2. Klik Tilføj kategori
3. Indtast et kategorinavn og en valgfri beskrivelse
4. Gem

Forslåede kategorier

Almindelige kategorier inkluderer:

• Priser & Fakturering
• Kontostyring
• Teknisk support
• Forsendelse & Returnering
• Kom godt i gang
• Funktioner & Kapaciteter

Organisering af FAQs

• Tildel en kategori ved hjælp af dropdownen på hvert FAQ-kort
• Filtrer efter kategori i listevisningen
• Kategorier vises i FAQ-widgeten som faner

Sorteringsrækkefølge

Styr hvordan FAQs vises i den indbyggede widget. Konfigurer dette i FAQs → Indstillinger → Adfærd:

Når Brugerdefineret er valgt, viser fanerne Publiceret og Kladder et håndtag til at trække i og et numerisk ordreinput på hvert FAQ-kort. Træk kort for at ændre rækkefølgen, eller indtast et nummer for at flytte en FAQ til en bestemt position.

Per-kategori sorteringsrækkefølge

Hver kategori kan have sin egen uafhængige sorteringsmode. Konfigurer dette i fanen Kategorier:

• Fanen "All" i widgeten bruger den globale sorteringsmode fra Widgetindstillinger
• Individuelle kategorifaner bruger deres egen sorteringsmode
• Dette gør det muligt at anvende forskellige ordningsstrategier pr. kategori (f.eks. alfabetisk for "General" men brugerdefineret for "Pricing")

FAQ-forslag

FAQ-forslag genereres efter behov (ikke automatisk fra chat):

1. Generer fra vidensbase – Brug knappen på siden FAQ-forslag for at oprette forslag fra dit crawlede websiteindhold.
2. Improvement Agent – agenten kan foreslå nye eller opdaterede FAQs som en del af sine forbedringsforslag.
3. Manuelt – Opret FAQs selv til enhver tid.

Generer fra vidensbase

Du kan generere FAQ-forslag fra dit crawlede websiteindhold:

1. Gå til FAQs → fanen Forslag
2. Klik Generer fra vidensbase
3. Valgfrit: Vælg en kategori for målrettet generering
4. Vent på, at AI-analysen er færdig
5. Gennemse de genererede forslag

Intelligent gap-analyse

Når De ikke vælger en kategori, anvender ChatReact intelligent gap-analyse:

• AI analyserer dine eksisterende FAQs og vidensbase
• Registrerer automatisk hvilke emner der allerede er godt dækket
• Genererer kun FAQs for emner, der ikke er tilstrækkeligt dækket (0-1 FAQs)
• Prioriterer vigtige forretningsemner: priser, tjenester, krav, processer

Kategori-baseret generering

Når De vælger en kategori, bruger AI semantisk søgning:

• Søger i vidensbasen specifikt efter information relateret til den valgte kategori
• Ekstraherer relevant indhold (op til 1500 ord)
• Genererer FAQs specifikt til den kategori

Automatisk kategori-tilknytning

Hvis De har FAQ-kategorier oprettet, vil AI automatisk foreslå den mest passende kategori for hvert genereret FAQ. Dette sparer tid ved organiseringen af dine FAQs.

Gennemgang af forslag

1. Gå til FAQs → fanen Forslag
2. Gennemse hvert forslag:
   • Se tillidsværdigheden og den AI-forslåede kategori (hvis kategorier findes)
   • Rediger spørgsmål og svar efter behov — godkendelsesdialogens Godkend & Publicer-knap publicerer Deres redigerede version
3. Klik Godkend for at føje forslaget til dine FAQs eller Afvis for at fjerne det

Publicering

Kladde vs Publiceret

Ændring af publiceringsstatus

Hvert FAQ-kort har sine egne kontroller: klik Gem som kladde for at tage en publiceret FAQ offline, eller Publicer for at gøre en kladde aktiv.

FAQ-widget

Vis FAQs på dit website som en selvstændig komponent:

Indlejring

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Du kan finde den klar-til-kopi indlejringskode i FAQs → fanen Embed.

Vise kun specifikke kategorier

Tilføj det valgfri data-categories-attribut for kun at vise FAQs fra specifikke kategorier, brug kategorislugs adskilt af kommaer:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Uden denne attribut vises alle publicerede FAQs — med kategorifaner når De har mere end én kategori. Dine tilgængelige kategorislugs er anført i fanen Embed.

WordPress

Med ChatReact WordPress-plugin'et installeret kan De indlejre FAQ-widgeten native:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode med kategorifilter: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg-blok: søg efter "ChatReact FAQ" i blokindsætteren

Fanen Embed leverer klar-til-kopi shortcodes og et downloadlink til plugin'et. Se WordPress → for plugin-opsætning.

Shopify

Tilføj FAQ-widgeten til din Shopify-butik via Theme Editor (anbefales):

1. Installer ChatReact-appen fra Shopify App Store
2. Åbn din Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Klik Add section eller Add block og søg efter "ChatReact FAQ"
4. Indtast din Chatbot ID og konfigurer kategorier og sprog

Alternativt kan De indsætte indlejringskoden i en Custom Liquid-sektion i dit tema. Se Shopify → for detaljer.

Widget-funktioner

• Akkordeonstil med udvidelige spørgsmål
• Kategorifaner (vises når De har mere end én kategori)
• SEO-venlig: FAQs renderes i et søgemaskinevenligt format med FAQPage strukturerede data til rich snippets
• Matcher dine brandfarver
• Konfigurerbar bredde (100% eller brugerdefineret pixelbredde 400–1200px)
• Konfigurerbar sorteringsrækkefølge (Dato, Navn eller Brugerdefineret pr. kategori)

Widgetindstillinger

Tilpas widgetens udseende og adfærd i FAQs → Indstillinger:

Oversættelser

Oversættelse af FAQs

ChatReact understøtter oversættelse af dine FAQs til alle 24 EU-sprog:

1. Gå til FAQs → fanen Translations
2. Vælg en FAQ fra dropdownen Select FAQ...
3. Skift til en mål-sprog-fane
4. Rediger oversættelser manuelt, eller brug Translate this FAQ for at oversætte en enkelt FAQ med AI

Masseoversættelse

Oversæt alle FAQs på én gang ved hjælp af knappen Translate All:

• Oversættelser kører som et baggrundsjob på serveren — De kan forlade siden eller lukke browseren
• Fremdrift gemmes og vises når De vender tilbage
• En notifikation vises i klokkeikonet når alle oversættelser er færdige
• Brug knappen Cancel for at stoppe processen når som helst
• Oversættelser gemmes øjeblikkeligt efterhånden som hver FAQ behandles

Søg & Filtrering

Find FAQs

Brug søgefeltet til at finde FAQs efter:

• Spørgsmålstekst
• Svarindhold
• Kategorinavn

Filtrering & sortering

• Efter status: Skift mellem fanerne Published og Drafts
• Efter kategori: Filtrer listen med kategorivælgeren
• Sortering: Sorter FAQs efter Dato, Navn eller Kategori med en stigende/faldende toggle — eller vælg Brugerdefineret for manuel ordning

Best Practices

1. Start med top 20: Begynd med dine mest almindelige spørgsmål
2. Vær specifik: "Hvordan annullerer jeg?" vs "Hvordan annullerer jeg mit månedlige abonnement?"
3. Hold svar hjælpsomme: Inkluder næste skridt eller links når relevant
4. Gennemse regelmæssigt: Tjek hvilke spørgsmål, der bliver stillet men ikke besvaret
5. Brug kategorier: Organisering hjælper både Dem og besøgende
6. Overvåg forslag: AI-forslag afslører videnshuller

Næste skridt

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →