Notifikationsindstillinger

ChatReact holder Dem informeret om vigtige begivenheder via indbyggede notifikationer og e-mail. De kan fuldt ud tilpasse Deres notifikationspræferencer, så de matcher Deres arbejdsgang.

Adgang til notifikationsindstillinger

Gå til Account → Notifications i Deres dashboard for at konfigurere Deres præferencer.

Notifikations-e-mail

De kan konfigurere en dedikeret e-mailadresse til gennemgangsnotifikationer for chats i virksomhedens indstillinger:

Gå til Company Settings → Notification Settings
Indtast den e-mailadresse, hvor gennemgangsnotifikationer skal sendes
Gem ændringerne — formularen foreslår virksomhedsejerens e-mailadresse, men det træder kun i kraft, når De gemmer

Chat-gennemgangs-e-mails sendes kun, når en notifikations-e-mailadresse er gemt. De er en del af Improvement Agent, tilgængelig på Professional-planen og derover.

Hver chat-gennemgangs-e-mail inkluderer samtalen og bedømmelsesknapper, så De kan bedømme en chat som god eller dårlig direkte fra Deres indbakke. Se Improvement Agent guide for hele gennemgangs- og bedømmelsesarbejdsgangen.

Indstillinger for gennemgangs-e-mail per chatbot

Ud over den virksomhedsomspændende e-mailadresse har hver chatbot sine egne kontroller for chat-gennemgangs-e-mails på chatbotens Confidence-fane:

Chat Review Emails: En kontakt for at aktivere eller deaktivere gennemgangs-e-mails for denne chatbot
Email frequency per category: For hver svar-kategori vælg hvor ofte gennemgangs-e-mails sendes — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, eller Never

Globale indstillinger

E-mailnotifikationer

Aktiver for at modtage notifikationer via e-mail. Når de er deaktiveret, vil De kun se notifikationer i dashboardets klokkeikon.

Indbyggede notifikationer

Aktiver for at se notifikationer i dashboardet. Disse vises i klokkeikonet i topnavigationslinjen.

Leveringsfrekvens

Vælg hvor ofte De ønsker at modtage e-mailnotifikationer:

Instant: Modtag e-mails øjeblikkeligt, når begivenheder opstår
Hourly: Modtag et sammendrag pr. time (hvis der er nye notifikationer)
Daily: Modtag et dagligt sammendrag på det foretrukne tidspunkt
Weekly: Modtag et ugentligt sammendrag på den foretrukne dag og tidspunkt

Sammendragsindstillinger

Når De bruger Daily eller Weekly frekvens:

Delivery Time: Vælg hvilket tidspunkt Deres sammendrag skal modtages (f.eks. 09:00)
Delivery Day: For ugentlige sammendrag, vælg hvilken ugedag
Timezone: Vælg Deres tidszone (bruges til at fastlægge Deres stilleperioder)

Stilleperioder (Quiet Hours)

Aktiver stilleperioder for at pause øjeblikkelige e-mailnotifikationer i bestemte timer (f.eks. natten over). Indbyggede notifikationer vises stadig med det samme, og sammendrags-e-mails følger deres normale tidsplan, men der sendes ingen øjeblikkelige notifikations-e-mails i denne periode.

Start: Hvornår pausen af e-mails starter (f.eks. 22:00)
End: Hvornår e-mails genoptages (f.eks. 08:00)

Notifikationstyper

De kan tilpasse hver notifikationstype individuelt og vælge, om De vil modtage den via e-mail, indbygget, eller begge dele.

Chatbot & AI

Notification	Description
New FAQ Suggestions	AI-genererede FAQ-forslag klar til gennemgang
Learning Phase Complete	Chatbotten har afsluttet den indledende læringsfase
Improvement Proposals Ready	Nye forslag til forbedringer er tilgængelige
Chat Review Required	En chat kræver Deres gennemgang for at forbedre chatbot-svar (Learning Phase)

Leads & Forms

Notification	Description
New Lead Captured	En besøgende har indsendt deres kontaktoplysninger
New Form Submission	Nogen har indsendt en kontaktformular
Spam Submission Detected	En formularindsendelse blev markeret som potentiel spam

Live Chat

Notification	Description
New Live Chat Request	En besøgende venter på live assistance
Chat Assigned to You	En chat er blevet tildelt Dem
New Live Chat Message	Ny besked i en aktiv live chat

Vidensbase

Notification	Description
Document Processed	Et dokument blev med succes tilføjet
Document Processing Failed	Dokumentupload mislykkedes
Website Scan Started	Webstedsgennemgang er startet
Website Scan Completed	Webstedsgennemgang er afsluttet med succes
Website Scan Partial	Webstedsgennemgang er afsluttet, men nogle sider kunne ikke scannes
Website Scan Failed	Webstedsgennemgang stødte på fejl
FAQ Translation Complete	Masseoversættelse af FAQ er færdig
FAQ Translation Failed	Masseoversættelse af FAQ kunne ikke fuldføres

Notifikationer om FAQ-oversættelse følger Deres globale notifikationsindstillinger og har ikke en individuel kontakt i listen per type.

Team & Konto

Notification	Description
Team Invitation	De er blevet inviteret til at blive medlem af et team
New Team Member	Nogen er blevet medlem af Deres team

Fakturering & Grænser

For hver planbegrænsning er der en Warning-notifikation (De nærmer Dem grænsen) og en Reached-notifikation (grænsen er nået):

Notification	Description
Chat Limit Warning / Reached	Deres månedlige chat-grænse
Token Limit Warning / Reached	Deres månedlige AI-token-grænse
Company Limit Warning / Reached	Antallet af virksomheder på Deres plan
Chatbot Limit Warning / Reached	Antallet af chatbots på Deres plan
Team Limit Warning / Reached	Antallet af teammedlemmer på Deres plan
FAQ Limit Warning / Reached	Antallet af FAQs pr. chatbot på Deres plan
Storage Limit Warning / Reached	Deres lagerplads til vidensbasen
Trial Ending Soon	Deres prøveperiode er ved at udløbe
Subscription Issue	Der er et problem med Deres abonnement

E-mail-sammendragsformat

Når De bruger hourly, daily eller weekly sammendrag, vil De modtage en enkelt e-mail, der indeholder alle notifikationer fra perioden, organiseret efter kategori. Hver notifikation indeholder:

Titel og beskrivelse
Direkte link til at tage handling

Visning af Deres notifikationer

Indbyggede notifikationer vises under klokkeikonet i topnavigationslinjen. Klik View all notifications for at åbne notifikationssiden, hvor De kan:

Skifte mellem filtrene All og Unread
Klikke på en notifikation for at hoppe direkte til den relaterede side
Brug Mark all read for at rydde Deres ulæste antal
Brug Delete old for at fjerne læste notifikationer, der er ældre end 30 dage

Bedste praksis

Start med Instant: Begynd med øjeblikkelige notifikationer for at forstå, hvilke begivenheder der er vigtige for Dem
Brug stilleperioder: Indstil stilleperioder for at undgå afbrydelser om natten
Tilpas efter type: Deaktiver e-mail for hyppige, ikke-hastende notifikationer (som dokument processed)
Behold kritiske advarsler: Hold altid e-mail aktiveret for faktureringsproblemer og bruggrænser