Muutke iga vestlus andmepõhisteks otsusteks
Saage selge ülevaade, kuidas Teie AI-vestlusrobot töötab. Jälgige vestlusi, mõõtke vastuste kvaliteeti ja kuulake klientide tagasisidet — kõik ühes juhtpaneelis.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Lõpetage oletamine, kuidas Teie vestlusrobot toimib
Ilma numbriteta tegutsete pimesi. ChatReact salvestab iga vestluse ja toob esile olulisemad mõõdikud — nii näete, mida kliendid küsivad, kui hästi robot vastab ja kus on arenguruumi.
- Iga vestlus salvestatakse ja on otsitav
- Vastuste kvaliteet ja rahulolu ühes vaates
- Trendid, mis näitavad, kas olukord paraneb
Kuidas analüütika töötab
Esimesest sõnumist enesekindla otsuseni neljas etapis.
Salvestage vestlused
Iga külastaja ja roboti vaheline vestlus salvestatakse automaatselt — seadistust pole vaja.
Mõõtke kvaliteeti
Iga vastus hinnatakse enesekindluse skooriga ja võrreldakse kliendiratingutega vastuste kvaliteedi hindamiseks.
Tuvastage trendid
Kasutust, mahtu ja rahulolu kajastatakse ajas graafikutena, et näha mustreid ja hooajalisust.
Toimige enesekindlalt
Kasutage teadmisi, et täiustada oma teadmistebaasi, parandada nõrku vastuseid ja tõestada vestlusroboti mõju.
Teadmised iga tüüpi ettevõttele
Vaadake numbrite taga olevaid küsimusi ja vastuseid, mida teie robot juba annab.
Tugimeeskonnad
Selgitage välja, millised küsimused korduvad kõige sagedamini, et suunata tagasi korduvad piletid ja jätta inimtöö keerukamate juhtumite jaoks.
Millised olid selle nädala peamised kliendiküsimused?
5 enim küsitud teemat olid parooli lähtestamine, tarneajad, tagasimaksed, lahtiolekuajad ja konto uuendused.
Veebipoed
Jälgige, millised toote- ja kassaküsimused tekitavad vestlusi ja kus ostjad lahkuvad.
Millised tooteküsimused on praegu trendis?
Küsimused tarneaja ja tagastuspoliitika kohta kasvasid sellel kuul 32%, peamiselt õhtustel tundidel.
Kliendirahulolu
Lugege tegelikke tagasisidehinnanguid, et mõista, kui kasulikeks kliendid iga vastuse leiavad.
Kui rahul on kliendid roboti vastustega?
Keskmine rahulolu on 4,7 viiest 1 204 hinnangu põhjal, kus 90% hindasid vastuseid kasulikuks.
Teenuseettevõtted
Vaadake, millal vestlused tippu jõuavad, et planeerida reaalajas vestluse töötajaid ja värskendusi nõudluse järgi.
Millal on meie vestluste kõige tihedamad tunnid?
Vestluste maht tipneb tööpäeviti kella 18–21 vahel, väiksem tõus on pühapäeva pärastlõunal.
Rahvusvahelised meeskonnad
Jaota vestlused keelte järgi, et näha, millistes turgudes teie vestlusrobotiga enim suheldakse.
Mis keeltes külastajad vestlevad?
62% vestlustest on inglise keeles, 24% saksa keeles ja 14% muudes keeltes — saksa keel kasvab kiireimalt.
Sisuomanikud
Tuvastage küsimused, millele robot ei vastanud hästi, et teaksite täpselt, millist sisu järgmiseks lisada.
Milliste küsimustega robotil on raskusi?
Madala usaldusväärsusega vastused koonduvad garantii tingimuste ja hulgihindade ümber — head kandidaadid uuele sisule.
Meeskonnad igas sektoris kasutavad pidevaks täiustamiseks analüütikat:
Vestlusest ülevaateni
Iga vestlus kandub automaatselt mõõdikutesse, trendidesse ja otsustesse.
Kõik, mida vajate edu mõõtmiseks
Täielik ülevaade teie vestlusroboti toimivusest, otse sisse ehitatud.
Vestluste jälgimine
Iga vestlus salvestatakse ja on otsitav, nii et saate iga vestlust uuesti täielikult üle vaadata.
Vastuste kvaliteedi mõõdikud
Usaldusindeksid ja lahendussuusad näitavad täpselt, kui hästi Teie vestlusrobot vastab.
Klienditagasiside analüüs
Koguge ja analüüsige rahuloluhindeid, et mõista, kui kasulikud Teie vastused tegelikult on.
Kasutusstatistika ja trendid
Jälgige mahtu, tippaegu ja kasvutrende aja jooksul selgete diagrammidega, mille alusel saab tegutseda.
Teemad ja katvus
Vaadake enim küsitud teemasid ja lünki, kus Teie teadmistebaasi tuleb tugevdada.
Rakendatavad teadmised
Muundage toornumbrid selgeteks järgmiseks sammudeks, mis muudavad Teie vestlusroboti iga nädal paremaks.
Tehke andmetel põhinevaid otsuseid
Vaadake täpselt, kuidas Teie vestlusrobot toimib ja kus on võimalik parendada. Hakake oma vestlusi jälgima juba täna.