Kui tehisintellekt ei piisa, sekkub inimene
Las teie AI-vestlusrobot tegeleb rutiinsega ning edastab keerukad vestlused sujuvalt teie meeskonnale. Teie agentidel on reaalajas üle võtta keerulised päringud — kogu vestluseajalooga juba ees.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Parim mõlemast maailmast
Automatiseerimine on suurepärane, kuni klient vajab midagi, mida suudab lahendada ainult inimene. Reaalajas vestlus hoiab selle ülemineku sujuvana: sama vestlus liigub teie AI-abistajast otse inimesele, ilma et ükski sõnum kaoks või külastaja peaks end kordama.
- Edastage keerukad või tundlikud küsimused ühe klõpsuga
- Agendid näevad kogu vestlust, mitte ainult viimast sõnumit
- Külastajad jäävad kogu aeg samasse vestlusaknasse
Kuidas üleandmine toimib
AI vastusest elava inimese juurde sekundite jooksul — ilma et külastaja vestlusest lahkuks.
AI tegeleb vestlusega
Teie vestlusrobot vastab küsimustele automaatselt, lahendades igapäevased päringud iseseisvalt.
Üleandmine käivitatakse
Kui küsimus muutub keerukaks, eskaleeritakse vestlus inimesele.
Teie meeskond saab teate
Saadaval olevad agendid saavad vestluse reaalajas, koos kogu sõnumiajaloo ja sellega seotud kontekstiga.
Agent võtab üle
Inimene jätkab täpselt sealt, kus tehisintellekt pooleli jäi, vastab reaalajas ja annab vajadusel tagasi.
Kui inimene teeb vahe
Tehisintellekt katab enamiku mahuist. Kõigi teiste olukordade jaoks on Teie meeskond vaid ühe üleandmise kaugusel — vaadake, kuidas see toimib.
E-kaubandus ja tellimused
Tellimustele iseloomulikke muudatusi, millest tehisintellekt ei peaks ise otsustama, võtab koheselt üle tõeline agent.
Kas saate muuta saatmisaadressi tellimusel #2291?
Loomulikult — tõin üles tellimuse #2291 ja värskendasin aadressi. Te saate peagi uue kinnitusmeili.
Arveldus ja tagasimaksed
Rahalised küsimused nõuavad sageli inimese otsust. Eskaleerige need ilma konteksti kaotamata.
Minult võeti sel kuul kaks korda tasu — kas keegi saab seda uurida?
Näen teie kontol topeltkandmist ja olen alustanud tagasimakset. Raha peaks mõne tööpäeva jooksul teie kaardile tagasi jõudma.
Tehniline tugi
Kui tõrkeotsing ületab dokumentatsiooni, hüppab agent sisse kogu vestlusajaloo juba laetud kujul.
Järgisin häälestusjuhendit, kuid vidin ei laadi ikkagi.
Aitäh detailide eest — näen teie seadistust. Kontrollime koos ühte konfigureerimisväärtust; juhendan teid siin läbi.
Müük ja ettevõttelahendused
Kõrge huvi jaotusega külastajad saavad reaalse inimese enne jahtumist, muutes huvi vestluseks.
Oleme 200-liikmeline meeskond — kas pakute kohandatud ettevõtteplaane?
Pakume! Ühendan teid nüüd meie meeskonnaga, et saaksime kohandada plaani ja hinnastust 200 kasutaja jaoks.
Tundlikud päringud
Kaebused ja kontoküsimused vajavad inimlikku lähenemist — üleandmine on sujuv ja lugupidav.
Olen tõesti pettunud, see on kolmas kord, kui mul seda probleemi on.
Vabandan, et see kordub — võtan nüüd isiklikult üle ja lahendame selle täna.
Kui tehisintellekt pole kindel
Kui assistent ei oska enesekindlalt vastata, suunab ta külastaja meeskonnakaaslase poole, mitte ei arva.
Kas see töötab meie sisevastavussüsteemiga?
Hea küsimus — lubage ma kutsun spetsialisti, kes saab kinnitada täpset ühilduvust teie seadistusega.
Live Chat sobib igale tiimile, kes tahab automatiseerimist ilma inimliku puudutuseta loobumata:
Üks reaalajas juhtpaneel tervele tiimile
Üle antud vestlused jõuavad Pusheri toel töötavasse reaalajas agentide postkasti — näete, kes ootab, kes kirjutab, ja vastate kohe, kui külastaja seda teeb.
Kõik, mida teie tiim vajab üle võtmiseks
Live Chat on üles ehitatud nii, et AI-lt inimesele lülitumine tundub mõlema vestluspoole jaoks pingutuseta.
Sujuv üleandmine AI-lt inimesele
Edastage mis tahes vestlus chatbotist inimesele, ilma et katkestataks vestluse voogu või vestlusakent.
Agendi saadavuse haldus
Määrake, kes on võrgus ja valmis, nii et üleandmised lähevad ainult agentidele, kes tõesti saavad neid vastu võtta.
Reaalajas sõnumivahetus
Pusheri jõul ilmuvad sõnumid hetkega nii külastajale kui ka agendile — pole vaja värskendada, pole viivitust.
Vestluse ajalugu säilib
Agendid pärivad kogu lõime, nii et külastajad ei pea kordama, mida nad juba tehisintellektile ütlesid.
Võta üle ja anna tagasi
Inimene saab vestluse üle võtta ja pärast lahendamist anda selle tagasi tehisintellektile, et jätkata.
Turvaline ja brändile vastav
Üleandmised toimuvad Teie enda ChatReact-vidinas, hoides kogemuse järjepidevana ja usaldusväärsena.
Andke oma klientidele inimkontakt siis, kui see loeb
Ühendage tehisintellekti kiirus inimliku empaatiaga. Seadistage live-vestluse üleandmine minutitega ja laske oma meeskonnal särada olulistes vestlustes.