Live Chat

Live Chat võimaldab teie meeskonnal võtta vestlused üle siis, kui AI vajab inimabi. Jätkake sujuvalt botilt inimesele üleandmist, säilitades kogu konteksti.

Live Chati lubamine

Nõuded

Live Chat on saadaval:

• Professional plaanil ja kõrgemal
• Vajab vähemalt ühte meeskonnaliiget agenti juurdepääsuga

Konfiguratsioon

1. Minge oma chatboti seadistustesse
2. Valige Live Chat vahekaart
3. Lülitage Live Chat Enabled sisse
4. Konfigureerige üleandmise seaded

Üleandmise režiimid

Agendi saadavus

Saadavaks muutumine

Agendid saavad lülitada oma saadavuse:

1. Minge küljeribal Live Chat sektsiooni
2. Kasutage ülaosas olevat lülitit: "Available for Live Chat"
3. Kui aktiivne, saate sissetulevaid chatipäringuid

Automaatne offline-tuvastus

Agendid seatakse automaatselt offline-režiimi, kui nad:

• Logivad välja ChatReactist
• Sulgevad brauseri vahekaardi või kogu brauseri
• Kaotavad ühenduse rohkem kui 60 sekundiks

See põhineb heartbeat-süsteemil, mis saadab pingi iga 30 sekundi järel. Kui heartbeati ei saada üle 60 sekundi, märgitakse agent automaatselt mittesaadavaks. See väldib "kummitusagente", kes paistavad võrgus olevat, kuid on kättesaamatud.

Agendi staatusindikatsioon

Live Chat leht näitab:

• Hetkel võrgus olevate agentide arvu (uueneb reaalajas)
• Teie isiklikku saadavuse staatust
• Hinnangulisi ooteaegu

Heliteavitused

Kui lubatud, esitatakse teavitusheli Live Chat juhtpaneelis, kui saabub uus külastaja sõnum. See aitab agentidel kiiresti reageerida isegi siis, kui juhtpaneeli vahekaart ei ole fookuses.

Vestluste haldamine

Järjekorra haldus

Kui külastajad taotlevad live chati, ilmuvad nad järjekorda:

1. Vaadake ootavaid külastajaid koos nende ooteajaga
2. Näete, kas tegemist on botilt üleandmisega (sisaldab vestluse konteksti)
3. Klõpsake Take Chat, et vestlust vastu võtta

Vestluse üle võtmine

Kui võtate vestluse üle:

1. Näete eelnevat botivestlust (kui see on asjakohane)
2. Täielik külastaja kontekst: nimi, e-post, leht, brauser
3. Hakake kirjutama, et vastata

Vestluse voog

• Tippige oma sõnum ja vajutage Enter või klõpsake Send
• Külastaja näeb süsteemisõnumit: "Agent [Name] has joined the chat"
• Jätkake vestlust reaalajas
• Kasutage Bot Context paneeli, et näha eelnevaid AI vastuseid

Vestluse lõpetamine

1. Klõpsake End Chat, kui vestlus on lahendatud
2. Kinnitage tegevus
3. Külastaja näeb teadet, et vestlus on lõppenud
4. Vestlus arhiveeritakse ja on kättesaadav ajaloos

Üleandmise triggerid

ChatReact soovitab automaatselt live chati üleandmist, kui:

Automaatilised triggerid

• Bot ütleb, et ei saa küsimusele vastata
• Külastaja väljendab frustratsiooni
• Märksõnad nagu "speak to human", "real person", "agent"
• Konfigureeritavad kohandatud trigger-laused

Manuaalsed triggerid

• Külastaja klõpsab nuppu "Talk to Human" (kui lubatud)
• Külastaja kirjutab üleandmisfraasi

Külastaja kogemus

Kui agent on saadaval

1. Bot soovitab ühendust inimesele
2. Külastaja näeb kiire vastuse nuppe: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Kui aktsepteeritud, läheb külastaja järjekorda
4. Staatused: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. Agent liitub ja vestlus jätkub

Kui agent ei ole saadaval

Kui kõik agendid on võrgust väljas või mitteaktiivsed:

1. Bot response: Live chati pakkumise asemel soovitab bot automaatselt konfigureeritud üleandmise e-posti aadressi
2. Email displayed: Bot mainib e-posti aadressi otse vastuses (nt "You can email us at [email protected]")
3. No repeated offers: Bot mäletab, et agendid ei ole saadaval, ja ei paku sama sessiooni jooksul uuesti live chati
4. Widget fallback: Kui üleandmine oli juba pooleli, kuvab vidin stiilse e-posti nupu mailto: lingiga

Meeskonna kooskõlastus

Mitmed agendid

• Kõik saadaval olevad agendid näevad järjekorda
• Esimene agent, kes klõpsab "Take Chat", saab vestluse omistatud
• Välditakse duplikaatset omistamist

Vestluse üleviimine (Varsti saadaval)

Võimalus üle kanda vestlusi agentide vahel, säilitades konteksti.

Parimad tavad

1. Määrake realistlikud ootused: Konfigureerige täpsed tööajad
2. Jälgige ooteaegu: Ärge laske külastajatel liiga kaua oodata
3. Kasutage bot konteksti: Vaadake üle, mida AI juba arutas
4. Lõpetage vestlused korrektselt: Ärge jätke vestlusi pooleli
5. Järgige järelkontrolli: Saatke rahuloluküsitlusi pärast vestlusi

Järgmised sammud

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →