Live Chat

Live Chat võimaldab Teie meeskonnal üle võtta vestlusi siis, kui AI vajab inimabi. Sujuv üleandmine botilt inimesele säilitades kogu konteksti.

Live Chati lubamine

Nõuded

Live Chat on saadaval:

• Professional plaanil ja kõrgemal
• Nõuab vähemalt ühte meeskonnaliiget, kellel on agendi juurdepääs

Konfiguratsioon

1. Minge oma chatboti seadete juurde
2. Navigeerige vahekaardile Behavior
3. Lülitage sisse Live Chat Enabled
4. Konfigureerige üleandmise seaded

Üleandmise režiimid

Agendi saadavus

Saadavaks muutumine

Agendid saavad lülitada oma saadavuse:

1. Minge külgribal Live Chat
2. Kasutage ülaosas olevat lülitit: "Available for Live Chat"
3. Kui aktiivne, saate sissetulevaid vestluspäringuid

Automaatne võrguühenduseta tuvastus

Agendid määratakse automaatselt võrguühenduseta, kui nad:

• Logivad välja ChatReactist
• Sulgevad brauseri vahekaardi või kogu brauseri
• Navigeerivad eemale Live Chat lehelt armatuurlaual
• Kaotavad ühenduse pikema aja jooksul

Kui Live Chat leht on avatud, kontrollib ChatReact regulaarselt, et olete endiselt saavutatav. Kui te lõpetate reageerimise, märgitakse teid automaatselt mitte-saadavaks. See hoiab ära "kummitusagentide" tekkimise, kes näivad olevat võrguühenduses, kuid on kättesaamatud.

Agendi olekuindikaator

Live Chat leht näitab:

• Hetkel võrgus olevate agentide arvu (uuendused reaalajas)
• Teie isiklikku saadavuse staatust
• Kui kaua iga ootel külastaja on järjekorras olnud

Heliteavitused

Live Chat armatuurlauas mängib teavitusheli, kui uus vestlus siseneb järjekorda ja kui külastaja sõnum saabub avatud vestlusesse. See aitab agentidel kiiresti reageerida, isegi kui armatuurlaua vahekaart ei ole fookuses.

Rakendusesisesed ja e-posti teavitused

Lisaks armatuurlaua helile saavad agendid teavitusi live chat sündmuste kohta:

• New live chat request — saadetakse saadavatele agentidele, kui külastaja siseneb järjekorda
• Chat assigned to you — saadetakse agendile, kes vestluse vastu võtab

Need edastatakse koheselt rakendusesiseste teavitustena ja, vastavalt Teie eelistustele, e-posti teel. Lisateabe saamiseks vaadake Notifications.

Vestluste käsitlemine

Järjekorra haldus

Kui külastajad taotlevad live chati, ilmuvad nad järjekorda:

1. Vaadake ootel olevaid külastajaid koos nende ooteajaga
2. Vaadake, kas tegemist on boti üleandmisega (sisaldab vestluse konteksti)
3. Klõpsake Take Chat, et vestlus vastu võtta

Vestluse üle võtmine

Kui võtate vestluse:

1. Näete eelmisi boti vastuseid (kui kohaldatav)
2. Külastaja andmed: nimi ja e-post (kui esitatud)
3. Alustage tippimist vastamiseks

Vestluse voog

• Tippige oma sõnum ja vajutage Enter või klõpsake Send
• Külastaja näeb süsteemisõnumit: "[Name] has joined the chat"
• Jätkake vestlust reaalajas
• Kasutage paneeli Bot Context, et näha varasemaid AI vastuseid

Vestluse lõpetamine

1. Klõpsake End Chat, kui vestlus on lahendatud
2. Kinnitage tegevus
3. Külastaja näeb teadet, et vestlus on lõppenud

Vestlused lõpevad automaatselt ka siis, kui külastaja lahkub lehelt või sulgeb oma brauseri. Sellisel juhul näevad agendid süsteemisõnumit "Visitor has left the chat" ja vestlus eemaldatakse järjekorrast.

Üleandmise päästikud

ChatReact soovitab automaatselt live chat üleandmist, kui:

Automaatilised päästikud

• Bott ütleb, et ei suuda küsimusele vastata
• Külastaja väljendab pettumust
• Märksõnad nagu "speak to human", "real person", "agent"
• Kohandatud üleandmise juhis: määrake, millal bott peaks üle andma, väljale Human Handoff Trigger (vahekaart Restrictions)

Manuaalsed päästikud

• Külastaja klõpsab nuppu Talk to a Human (näidatakse Standalone ja Both režiimides)
• Külastaja tippib üleandmise fraasi

Külastaja kogemus

Kui agent on saadaval

1. Bott soovitab ühendada inimesele
2. Külastaja näeb kiire vastuse nuppe: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Kui aktsepteeritud, külastaja siseneb järjekorda
4. Staatusuuendused: "Waiting for an agent..."
5. Agent liitub ja vestlus jätkub

Kui ühtegi agenti pole saadaval

Kui kõik agendid on võrguühenduseta või mitte-saadaval:

1. Boti vastus: Live chati pakkumise asemel soovitab bott automaatselt konfigureeritud üleandmise e-posti aadressi
2. E-post kuvatakse: Bott mainib e-posti otse oma vastuses (nt "You can email us at [email protected]")
3. Pidevalt uuesti kontrollitakse: Agendi saadavust kontrollitakse iga sõnumi juures — niipea kui agent tuleb tagasi võrgusse, võib bott taas pakkuda live chati
4. Widgeti varuplaan: Kui üleandmine oli juba pooleli, kuvab vidin stiilse e-posti nupu mailto: lingiga

Meeskonna koordineerimine

Mitmed agendid

• Kõik saadaval olevad agendid näevad järjekorda
• Esimene agent, kes klõpsab "Take Chat", saab vestluse määratud
• Vältib topeltmäärajaid

Vestluse ülekandmine (peagi saadaval)

Ülekanne vestlusi agentide vahel, säilitades konteksti.

Parimad tavad

1. Seadke realistlikud ootused: Lülitage end saadavaks ainult siis, kui saate tegelikult vastata
2. Jälgige ooteaegu: Ärge laske külastajatel liiga kaua oodata
3. Kasutage boti konteksti: Vaadake üle, mida AI juba arutas
4. Lõpetage vestlused korrektselt: Ärge jätke vestlusi rippuma
5. Järgige järel: Saatke rahulolu küsitlusi pärast vestlusi

Järgmised sammud

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →