Chatboti viisard
Chatboti viisard juhendab Teid täielikult konfigureeritud AI-chatboti loomisel 8 lihtsa sammuga.
Ainult 1. samm (Põhi) ja 8. samm (Kokkuvõte) on kohustuslikud — kõik teised sammud sisaldavad Jäta vahele nuppu. Alates 5. sammast (Widgeti kujundus) kuvatakse vormi kõrval Teie widgeti reaalajas eelvaade.
1. samm: Põhi (kohustuslik)
Alustamine malliga
- sammu ülaosas saate valida malli, mis eeltäitab viisardi optimeeritud seadistustega — persona, tonaalsus, tervitus- ja varuvastused ning käitumisvalikud. Kõike saab järgmistes sammudes veel kohandada.
| Mall | Sobib kõige paremini |
|---|---|
| Tühi | Alustage täiesti nullist |
| Tugi | Klienditeenindus ja abilaud |
| Müük | Leadide genereerimine ja müük |
| Onboarding | Uute kasutajate ja klientide juhendamine |
| Korporatiivne | Professionaalne ja formaalne toon |
Tühi mall on alati saadaval. Eeltöötlusega mallid on kättesaadavad tasulistes plaanides — viisard näitab, milline plaan need avab.
Nimi ja kirjeldus
Määrake oma chatboti põhisätted:
| Välja nimi | Kirjeldus | Näide |
|---|---|---|
| Nimi | Chatboti ekraanil kuvatav nimi | "Support Assistant" |
| Kirjeldus | Sisekasutuseks mõeldud kirjeldus teie meeskonnale | "Käsitleb meie SaaS-toote kliendipäringuid" |
Chatboti nimi kuvatakse külastajatele vestluswidgeti päises.
2. samm: Persona
Määratlege oma chatboti isiksus ja taust:
| Välja nimi | Kirjeldus | Näide |
|---|---|---|
| Kasuta personas nime | Lüliti, kas bot tutvustab end nimega | Sees/Väljas |
| Persona nimi | Nimi, mille järgi bot end tutvustab (kui lubatud) | "Alex" |
| Roll | Roll, mida bot mängib | "Customer Success Manager" |
| Taust | Kontekst boti ekspertiisi kohta | "5 aastat kogemust klientide tehniliste probleemide lahendamisel" |
Anonüümne režiim
Kui Te keelate Kasuta personas nime, ei tutvusta chatbot end nimega. Selle asemel, et öelda "Tere! Mina olen Alex, Teie klienditeeninduse spetsialist.", ütleb see lihtsalt "Tere! Kuidas ma saan aidata?". Persona nime väli on selle lüliti olles peidetud.
Hästi määratletud persona muudab vestlused loomulikumaks ja aitab tehisintellektil jääda järjepidevaks. Kasutage anonüümset režiimi, kui eelistate neutraalsemat chatbot-kogemust.
Kommunikatsioonistiil
Valige eelseadistatud kommunikatsioonistiil, mis määrab chatboti üldise tooni:
| Stiil | Sobib kõige paremini |
|---|---|
| Professionaalne & Moodne (Vaikimisi) | Agentuurid, tehnoloogiaettevõtted, B2B |
| Eksklusiivne & Eriline | Ilukliinikud, advokaadibürood, luksushotellid |
| Soe & Kutsuv | Pereettevõtted, restoranid, meditsiinipraktikad |
| Lahe & Mitteametlik | Tätoveerimissalonid, trendikad bistrod, idufirmad |
| Kohandatud | Kasutab Teie enda Core Instructions asemel eelseadistust |
Iga stiil lisab üksikasjalikke prompt-juhiseid sobiva tooniga, sõnastuse mustrite ja näidetega.
3. samm: Tonaalsus
Peenhäälestage oma chatboti kommunikatsioonistiili liugurite abil (skaalal 1–5):
| Seade | Madal (1) | Kõrge (5) |
|---|---|---|
| Ametlikkus | Mitteametlik, sõbralik | Ametlik, professionaalne |
| Humor | Tõsine, ilma naljadeta | Mänguline, vaimukas |
| Pikkus | Lühike, kokkuvõtlik | Detailne, põhjalik |
| Empaatia | Faktipõhine, otsekohene | Soe, mõistev |
| Proaktiivsus | Ainult reageeriv | Soovitab järgmisi samme |
4. samm: Keeled
Määrake keeletoetus:
- Põhikeel: Peamine vastuste keel (valige English, German, French, Spanish, Italian või Portuguese)
- Toetatud keeled: Lisa keeled, milles Teie bot suudab mõista ja vastata
- Tehniline tase: Liugur Lihtsast kuni Tehniliseni, mis määrab, kui tehnilist keelt bot kasutab
ChatReact toetab kõiki 24 ametlikku ELi keelt.
Väljapöördumise vorm
Määrake, kuidas chatbot peaks veebikülastajaid kõnetama:
| Seade | Kirjeldus | Näide |
|---|---|---|
| Ametlik (Sie/Vous) | Lugupidav vorm professionaalse/ärilise suhtluse jaoks | "How may I assist you?" (Saksa: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Mitteametlik (Du/Tu) | Isiklik pöördumine mitteametlikuks suhtlemiseks | "How can I help you?" (Saksa: "Wie kann ich dir helfen?") |
Pöördumise vormi kasutatakse ainult keeltes, millel on ametlik/mitteametlik eristus (nt saksa, prantsuse, hispaania). Inglise ja sarnaste keelte puhul see seade ei kehti.
Widget tuvastab automaatselt külastaja brauserikeele ja vastab sobivas keeles.
5. samm: Widgeti kujundus
Kohandage oma vestluswidgeti välimust:
Positsioon
- All paremas (vaikimisi)
- All vasakus
- Sissetõstetud (Embedded) — Widget kuvatakse seal, kuhu embed-skript on paigutatud, alati avatud, ilma mullita ja sulgemisnuputa. Sobib pühendatud vestluse lehtedele või tugisektsioonidele.
Värvid
Valige Värviteema:
| Teema | Kirjeldus |
|---|---|
| Vaikimisi | Tavaline ChatReact värviskeem |
| Ettevõte | Kasutab Teie ettevõtte brändivärve (saadaval, kui need on seadistatud Company Settings all) |
| Kohandatud | Avab individuaalsed värvipickers |
Kui valitud on Kohandatud, saate kohandada:
| Seade | Kirjeldus |
|---|---|
| Põhivärv | Peamine aktsentvärv (nupud, päised) |
| Sekundaarvärv | Gradient ja hover-olekud |
| Taustavärv | Vestlusakna taust |
| Tekstivärv | Sõnumite teksti värv |
Täiendavad väriseaded
Laiendage täpsema kontrolli jaoks täiendavaid valikuid:
| Seade | Kirjeldus |
|---|---|
| Külastaja sõnumid | Külastaja sõnumipallide tausta- ja tekstivärv |
| Boti sõnumid | Boti sõnumipallide tausta- ja tekstivärv |
| Päise tekstivärv | Tekstivärv widgeti päises |
Iga täiendav värv võib olla lähtestatud automaatseks, mille puhul ChatReact valib kontrastiliselt ohutu värvi Teie jaoks.
Mõõtmed
- Nurgakaar: Ümarad nurgad (0–32px)
- Widgeti laius: Vestlusakna laius
- Widgeti kõrgus: Vestlusakna kõrgus
Bränding
- Kasuta ettevõtte logo: Kuvage oma ettevõtte logo widgeti päises. Nõuab Professional plaani või kõrgemat; logo üleslaaditakse Company Settings all.
- Päise pealkiri: Tekst widgeti päises
- Päise alampealkiri: Sekundaartest päises. Kui jätate selle tühjaks, kuvab widget lokaliseeritud vaikimisi alampealkirja. Pärast loomist saate alampealkirja täielikult peita, tühjendades selle välja widgeti seadetes.
Iga kujundusvalikut saab pärast loomist muuta ning lisaseaded (näiteks kohandatud logo URL ja vestlusmulli tekst) on samuti seal saadaval. Vaadake täielikku viidet Widget Customization.
6. samm: Käitumine
Määrake automaatseid käitumisi:
| Seade | Kirjeldus |
|---|---|
| Tervitussõnum | Esimene sõnum, mis kuvatakse, kui vestlus avaneb |
| Varusõnum | Vastus, kui bot ei oska vastata |
| Proaktiivne tervitus | Tervitab külastajaid automaatselt |
| Proaktiivse viivitus | Ooteaeg enne tervitamist (1–10 sekundit) |
| Auto avamine | Avab widgeti automaatselt |
| Auto avamise viivitus | Ooteaeg enne avamist (1–15 sekundit) |
| Heli lubatud | Mängib teavituse heli, kui bot vastab |
| Tippimisnäitaja | Kuvab tippimisanimatsiooni |
Eelvestluse vorm
Koguge külastaja andmeid enne vestluse alustamist:
- Lülitage sisse Pre-Chat Form
- Lisage väljad (Text, Email, Phone, Textarea)
- Märkige vajalikud väljad "Required" vastavalt vajadusele
Pärast loomist saate chatbot'i käitumise sätetes klõpsata Translate with AI, et automaatselt tõlkida kõik väljanimed ja kohatäited Teie toetatud keeltesse.
Õppimisfaas
Jäta õppimisfaas vahele: Lülitage see sisse, et alustada chatboti täie enesekindlusega kohe — ilma ettevaatlike vastusteta. Hoiatusteade tuletab meelde, et veenduge, et Teie teadmistebaas on enne live'i minekut hästi ette valmistatud.
Kui õppimisfaas on aktiivne, saate määrata, kuidas chatbot käitub vastuste ebakindluse korral:
| Režiim | Kirjeldus |
|---|---|
| Ettevaatlik | Bot on reserveeritud ja suunab ebakindla vastuse korral aktiivselt e-posti ülevõtmisele. Lisab proaktiivselt ebakindluse fraase. |
| Tasakaalustatud (Vaikimisi, märgitud "Soovitatav") | Tavalised vastused. Näitab ebakindlust ainult siis, kui kasutaja kahtleb täpsuses. |
| Enesekindel | Vastab nagu normaalses operatsioonis. Õppimisfaas kogub tagasisidet, ilma et see muudaks vastuste käitumist. |
Täiendav õppimisfaasi juhend: Valikuline vaba tekst spetsiaalsete juhiste jaoks õppimisfaasi ajal, nt "Suunake alati hinnaküsimused meeskonnale."
Õppimisfaasi režiimi saab pärast loomist muuta ka chatboti seadetes.
Reaalajas vestlus
Laske külastajatel rääkida inimeste tugimeeskonnaga reaalajas (nõuab Professional plaani või kõrgemat):
- Lülitage sisse Enable Live Chat
- Valige Live Chat Mode:
| Režiim | Kirjeldus |
|---|---|
| Ainult ülevõtmine | AI-bot käsitleb vestlusi ja annab vajadusel üle inimestele |
| Eraldiseisev | Otsevestlus inimeste vahel, eraldi AI-botist |
| Mõlemad | AI-bot ülevõtmisega ning eraldiseisev inimeste vestlus |
Lisateavet leiate Live Chat guide.
White-label plaanidel kuvab 6. samm ka Brändingu jaotise, kus on lüliti "Powered by ChatReact" märgise näitamiseks või peitmiseks widgetis.
7. samm: Piirangud & Vastavus
Määrake reeglid ja piirangud:
Blokeeritud teemad
Teemad, mida teie chatbot peaks vältima:
- Konkurentide toodete arutelu
- Õigusnõustamine
- Hinnaläbirääkimised
Parimad tavad ja vastavus
Valige kaheksa tööstusharu standardile vastavat reeglit:
- Ei õigusnõustamist — soovitab konsulteerida juriidilise spetsialistiga (eelvalitud)
- Ei siduvatele kohustustele — ei tee kunagi siduvaid lubadusi hinna, allahindluste või kohaletoimetamise osas (eelvalitud)
- Suunake inimtoele — pakub ühendust inimtugiga tundlike või keeruliste küsimuste puhul (eelvalitud)
- Ei siseteavet — ei avalda ettevõtte siseteavet ega konfidentsiaalseid andmeid
- Ei konkurendiinfot — ei jaga infot konkurentide kohta ega tee võrdlusi
- Ei meditsiininõu — soovitab konsulteerida tervishoiutöötajaga
- Ei finantsnõu — ei anna kunagi finants- või investeerimisnõu
- Andmekaitse — käsitleb isikuandmeid hoolikalt ega küsi ebavajalikku teavet
Core Instructions
Kohandatud reeglid Teie chatbotile, mida hallatakse nimekirjana:
- Lisage, redigeerige või kustutage individuaalseid juhiseid
- Aktiveerige või deaktiveerige iga juhis ilma selle kustutamiseta
- Klõpsake Improve with AI, et lasta oma juhiseid automaatselt parandada
Näited juhistest:
- "Soovitage keeruliste küsimuste puhul alati demo broneerimist"
- "Ärge kunagi jagage kliendiandmeid ega sisemisi mõõdikuid"
- "Suunake hinnaküsimused müügimeeskonnale"
Core Instructions omavad kõrgeimat prioriteeti ja on alati kaasatud igasse vestlusvastusesse.
Pärast loomist toetab Core Instructionsi redaktor chatboti seadetes teksti vormindamist ja klikitavaid linke (veeb, e-post ja telefoninumbrid).
Vastuste piirangud & ülevõtmine
- Maksimaalne vastuse pikkus: Märgipiir vastustele (100–2000 tähemärki)
- Inimesele ülevõtmise päästik: Kirjeldage oma sõnadega, millal bot peaks vestluse inimesele üle andma, nt "Tootekaebuste või tagasimakse taotluste puhul"
- Inimesele ülevõtmise e-post: E-posti aadress, kuhu bot suunab külastajad ülevõtmise korral
8. samm: Kokkuvõte (kohustuslik)
Vaadake kõik sätted üle enne chatboti loomist:
- Kontrollige kõiki konfiguratsioone
- Eelvaadake widgeti kujundust
- Klõpsake Create Chatbot, et lõpetada
Pärast loomist
Kui klõpsate Create Chatbot, suunatakse Teid otse Set up your knowledge base viisardi, mis täidab Teie chatboti teadmistebaasi kolmes kiire samm-sammult:
- Scan website — Sisestage oma veebisaidi URL; ChatReact avastab lehed automaatselt ja lubab valida, milliseid importida
- Upload documents — Lisage PDF-, DOCX-, TXT-, MD-, CSV- või JSON-failid
- Done — Jätkake oma juhtpaneelile
Mõlemad sisusammud on vahele jätmatavad — saate teadmisi alati hiljem lisada. Lisateabe saamiseks vaadake Knowledge Base guide.
Sealt saate:
- Testida - Kasutage Preview funktsiooni vestluste testimiseks
- Embedida - Lisage widget oma veebisaidile
- Itereerida - Kohandage sätteid vastavalt tagasisidele