Improvement Agent

Improvement Agent on tehisintellektil põhinev tööriist, mis aitab teil süsteemselt parandada oma vestlusroboti vastuseid reaalse klienditagasiside põhjal.

Ülevaade

Kui vestlus on märgitud kui "needs improvement", analüüsib Improvement Agent:

• Algset vestlust
• Kohti, kus vestlusrobot ei vastanud optimaalselt
• Kuidas vastuseid saab parandada

Kuidas pääseda Improvement Agentile

On kolm viisi parandusseansi alustamiseks:

Vestluse detailvaatest

1. Minge juhtpaneelil Chats ja avage vestlus
2. Jaotises "AI Improvement Agent" näete tagasiside staatust
3. Kui vestlus on märgitud kui "Needs Improvement", klõpsake Improve with AI

Vestluste loendist

Negatiivse hinnanguga vestlused, mida veel parandatud ei ole, kuvavad vestluste loendis otse inline-nupu Improve with AI — klõpsake sellel, et hüpata otse agenti ilma vestlust esmalt avamata.

Vestluse ülevaatusmeili kaudu

Kui saate vestluse ülevaatusmeili ja klõpsate Needs improvement, suunatakse teid otse Improvement Agent seansile selle vestluse jaoks. Vaadake allpool Rating chats from email.

Parandamisprotsess

1. Algse vestluse analüüsimine

Vasak paan kuvab algse vestluskonversatsiooni:

• Iga sõnum on nummerdatud lihtsaks viitamiseks
• Kasutaja sõnumid (lilla) ja roboti vastused (hall) on värvikoodiga
• Roboti sõnumitel on "Improve" nupp, et valida need parandamiseks

Nutikas sõnumivalik:

• Kui vestlus sisaldab ainult üht roboti sõnumit, valitakse see automaatselt ette — agent teab kohe, millist vastust soovite parandada.
• Kui on kõige rohkem mitu roboti sõnumit, juhatab agendi tervitus teid klõpsama "Improve" selle konkreetse sõnumi kõrval, mida soovite parandada. Valitud sõnum on esile tõstetud siniselt ja vestluse sisendi lähedal ilmub indikaatorriba.

2. Vestlus Improvement Agentiiga

Keskmine paan on interaktiivne vestlus AI Improvement Agentiiga:

• Kirjeldage, mis vestluses ei olnud optimaalne
• Paluge parendussoovitusi
• Arutage alternatiivseid vastustrateegiaid
• Viitage konkreetsetele sõnumitele algsetest vestlustest

Näidiskäsklused:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Soovituste läbivaatamine ja rakendamine

Parem paan kuvab genereeritud parendussoovitusi:

Iga soovituse puhul saate:

• Simulate: Testida, kuidas robot vastaks parendusega (kasutage Simulate All, et käivitada simulatsioon kõigi ootel olevate soovituste jaoks korraga)
• Apply: Rakendada parenduse
• Reject: Soovituse hülgamine

Simulatsiooni testimine

Enne soovituse rakendamist saate seda simuleerida:

1. Klõpsake soovitusel Simulate (või Simulate All, et testida kõiki ootel olevaid soovitusi)
2. Simulatsioon näitab:
   • Algset kasutaja küsimust
   • Simuleeritud vastust koos rakendatud muudatusega
   • Algne roboti vastus jääb võrdluseks vasakusse paani nähtavaks
3. Hinnake simuleeritud vastust:
   • Perfect!: Agent kinnitab, et soovitus on valmis — rakendage see nupuga Apply
   • Almost good: Agent täpsustab soovitust vastavalt puuduolevatele elementidele
   • Not good: Agent küsib, mis simuleeritud vastuses valesti oli, et ta saaks soovitust ümber töötada

Seansi lõpetamine

Kui olete käsitlenud kõiki soovitusi, klõpsake soovituste paanis Complete Improvement:

• Nupp jääb keelatuks, kuni iga soovitus on kas rakendatud või hülgatud
• Lõpetamisel suunatakse teid tagasi Chats loendisse
• Vestlusele pannakse märge Improved ja selle detailvaates kuvatakse link View Improvement, mis viib tagasi seansile

Tagasiside töövoog

Vestluste hindamine

Enne kui Improvement Agentit saab kasutada, tuleb vestlus hinnata:

1. Avage vestlus
2. Jaotises "AI Improvement Agent":
   • Good ( pöidla üles): Märgib positiivse näiteks
   • Needs Work ( pöidla alla): Märgib vestluse parandamist vajavaks ja arvutab usalduskoefitsiendi ümber — seejärel ilmub Improve with AI nupp agente alustamiseks
   • Reviewed ( kontroll): Märgib vestluse läbi vaadatud/loobutuna ilma seda heaks või halvaks märkimata (ei mõjuta usalduskoefitsienti ega käivita e-kirju ega parandusseansse)

Kui tähistate vestluse kui Needs Work, klassifitseerib AI automaatselt probleemi tõsiduse — see määrab, kui palju hinnang mõjutab teie usalduskoefitsienti (vt Confidence score).

Hinnangud ei ole lõplikud: vestlused, mis on märgitud Good või Reviewed, saab hiljem uuesti avada, kasutades vestluse detaillehel nuppu Mark as needs improvement. Usalduskoefitsient arvutatakse kohe ümber ja Improvement Agent muutub uuesti kättesaadavaks.

Vestluste hindamine e-kirjast

Võite hinnata vestlusi otse teile saadetud vestluse ülevaatusmeilidest, ilma juhtpaneeli avamata. Igas e-kirjas kuvatakse vestlus ja küsitakse "Was this a good response?" kahe nupuga:

• Yes, good answer: Märgib vestluse positiivseks ja viib teid edulehele, kus kuvatakse teie uuendatud usalduskoefitsient — sh kuidas mõjutas vastuse kategooria skoori muutus
• Needs improvement: Märgib vestluse negatiivseks ja viib teid otse Improvement Agent seansile selle vestluse jaoks

Õppimisfaasi kasutamine

Õppimisfaasi ajal palutakse teil automaatselt vestlusi hinnata — hindamissoovitused saabuvad vestluse ülevaatusmeilidena. See kiirendab oluliselt teie vestlusroboti paranemist.

Confidence Score

Usalduskoefitsient mõõdab, kui usaldusväärselt teie vestlusrobot vastab, põhinedes teie hinnangutel. Leiate selle oma vestlusroboti seadete vahekaardilt Confidence.

Kategooriapõhine skoorimine

Vestlused grupeeritakse vastusekategooriatesse ja igal kategoorial on oma usalduskoefitsient koos globaal skooriga:

• Kategooriad luuakse automaatselt vestluste tekkides
• Saate lisada, ümber nimetada või kustutada kategooriaid Confidence vahekaardil (kustutatud kategooria vestlused liiguvad automaatselt varukategooriasse)

Negatiivsete hinnangute tõsidus

Iga pöidla alla hinnang klassifitseeritakse AI poolt ühte neljast tõsidustasemest, mis määravad, kui palju hinnang vähendab usalduskoefitsienti:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Vestluse detailvaade kuvab määratud tõsiduse, rakendatud skoorikohanduse ja põhjuse. Kui te ei nõustu klassifikatsiooniga, kasutage rippmenüüd Override severity, et seda muuta — usalduskoefitsient arvutatakse kohe ümber.

Vestluse ülevaatusmeilid

Confidence vahekaardil saate kontrollida, kui tihti te saate vestluse ülevaatusmeile:

• Lüliti Chat Review Emails lubab või keelab ülevaatusmeilid täielikult
• Iga kategooria puhul saate määrata oma e-posti sageduse: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, või Never

See võimaldab teil tähelepanelikult jälgida nõrku kategooriaid, samal ajal vaigistades hästi toimivaid kategooriaid.

Seansi lähtestamine

Kui soovite alustada uut parandusseanssi:

1. Klõpsake päises Restart
2. Kinnitage lähtestus
3. Kõik sõnumid ja ootel olevad soovitused kustutatakse — juba rakendatud muudatused säilitatakse

Saadavus

Parimad tavad

1. Olge konkreetne: Mida täpsemalt probleemi kirjeldate, seda paremad on soovitused
2. Andke kontekst: Mainige, millist vastust oleksite oodanud
3. Simuleerige enne rakendamist: Testige soovitusi alati enne nende rakendamist
4. Kasutage regulaarselt: Nädalased parandusseansid hoiavad teie boti ajakohasena

Järgmised sammud

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →