Armatuurlaua ülevaade

ChatReacti armatuurlaud on Teie keskne koht vestlusrobotide haldamiseks, vestluste jälgimiseks ja platvormi seadistamiseks.

Armatuurlaua avaleht

Kui avate oma armatuurlaua, näete põhjalikku ülevaadet Teie vestlusroboti tegevusest.

Lehe päises kuvatakse valitud vestlusroboti nimi koos selle Chatbot ID-ga ja ühe klõpsuga kopeerimisnupuga — kasulik iga kord, kui vajate ID-d manustuskoodi või integratsiooni jaoks.

KPI statistika ruudustik

Armatuurlaud kuvab kuni 6 peamist tulemusmõõdikut:

Tegevuspaneelid

Armatuurlaud kuvab neli peamist paneeli:

1. Viimased vestlused - Kliendi viimased vestlused olekuikoonidega
2. Uued kontaktid - Hiljutised kontaktid koos kontaktandmetega (kui Lead Management on lubatud)
3. Ootel KKK-soovitused - Tehisintellekti loodud KKK-d, mis ootavad kinnitamist
4. Tegevuste voo - Kõigi viimaste tegevuste kombineeritud ajatelg

Navigeerimise struktuur

Armatuurlaua külgribal on juurdepääs kõigile peamistel funktsioonidele. Külgriba ülaosas leiate ettevõtte vahetaja ja vestlusroboti vahetaja, et liikuda ettevõtete ja vestlusrobotite vahel, ning külgriba saab kokku voltida all olevast noolenupust.

Peamised sektsioonid

Külgriba allosas leiate ka Company (ettevõtte seaded) ja Account (Teie isiklikud konto seaded).

Vestlusroboti haldus

Iga vestlusroboti jaoks on olemas oma seadete leht vahelehtedega:

• General: Nimi, kirjeldus ja olek
• Persona: Isiksus, suhtlusstiil ja tonaalsus (formaalne/mitteformaalne, huumori tase jne)
• Languages: Esmane ja toetatud keeled
• Widget: Väljanägemise ja disaini kohandamine
• Behavior: Tervitussõnumid, proaktiivsed tervitused ja live chat üleviimise seaded
• Confidence: Usalduspunkti skoor, õppimisfaas ja usalduskategooriad (sõltub plaanist)
• Restrictions: Vastavuse reeglid ja piirangud
• Embed: Vidina paigalduskood

Üksikasjaliku läbikäigu jaoks Widgeti ja Behavior vahekaartide kohta vaadake Widget Customization.

Armatuurlaua päis

Päises on:

• Global Dashboard: Avab ülevaate kõigist Teie ettevõtetest ja vestlusrobotitest (vt allpool)
• Piirangu hoiatus: Kui plaani piir jõutakse, ilmub bänner koos lingiga Upgrade now arveldusse
• Teema lüliti: Vahetage hele ja tume režiimi vahel
• Keeleselektor: Vahetage liidese keelte vahel
• Teavitused: Teavitused järjehoidjate lõpetamise, uue tagasiside, uute kontaktide jms kohta — vaadake Notifications
• Kasutaja menüü: Konto seaded ja välja logimine

Globaalne armatuurlaud

Päise Global nupp avab Globaalse armatuurlaua — ülevaate kõigist ettevõtetest ja vestlusrobotitest Teie kontol. Iga vestlusroboti juures kuvatakse tegevuse ikoonid, mis viivad otse vastavale lehele:

• Lugemata vestlused — vestlused, mida Te pole veel vaadanud; selle vestlusroboti Chats-loendi avamine märgistab need loetuks
• Uued kontaktid
• KKK soovitused
• Vormi esitused
• Live chat taotlused

Vestlusrobotid, mis on veel õppimisfaasis, kuvavad ka õppimisfaasi indikaatorit praeguse usaldusskooriga.

Vestluste ülevaatus

Vestluste läbivaatamine

Sektsioon Chats võimaldab Teil üle vaadata vestlusi ja anda tagasisidet vestlusroboti parandamiseks:

Ülevaade kuvab neli statistilist kaarti (Total, Pending, Good, Needs Work) koos täissummadega valitud vestlusroboti kohta (mitte ainult praegu laetud ridade kohta). Kogusumma Needs Work loeb vestlusi, mis vajavad veel järeltegevust — vestlused, millel on lõpetatud parendusistung, loetakse selle asemel improved alla, mitte needs work alla. Kaartide all kasutage paremal asuvat Status filtrit loendi piiramiseks (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed ja — kui Teie plaan sisaldab Improvement Agentit — improved). Kui Teie plaan sisaldab Improvement Agent ja olete seadistanud usalduskategooriad, ilmub staatusefiltri kõrvale täiendav Category filter. Filtreerimine toimub serveris, nii et leheküpitus ja Load more jäävad täpseteks.

1. Avage vestlus loendist
2. Hinnake vestlust nuppude abil:
   • Good (pöial üles) — Märgib vestluse positiivse näiteks
   • Needs Work (pöial alla) — Märgib vestluse parandamist vajavana. Pärast seda ilmub nupp Improve with AI, mis viib Teid Improvement Agenti (sõltub plaanist)
   • Reviewed (Check) — Märgib vestluse kui läbivaadatud ilma positiivselt või negatiivselt hinnangut andmata. Ei mõjuta usaldusskoori ega käivita e-kirju ega parendusistungeid.

Kui Te hiljem otsustate, et vestlus vajab ikkagi tööd pärast seda, kui olete selle märkinud Good või Reviewed, avage vestluse detailvaade ja kasutage Needs Work. Vestlus hinnatakse uuesti parandamist vajavaks, usaldusskoor arvutatakse ümber ja saate kasutada Improvement Agent'i.

Vestluse detailvaade

Iga vestlus kuvab:

• Täieliku vestlusajaloo
• Lehe URL-i, kus vestlus algas (klõpsatav link koos globuse ikooniga)
• Külastaja info (kui see on saadud eelküsitluse vormidest)

Kui Teie plaan sisaldab Improvement Agent'i, saate detailvaates igale vestlusele määrata usalduskategooria (või muuta olemasolevat määrangut). Kategooriate kaupa usaldusskoorid arvutatakse automaatselt uuesti.

Läbivaadatud negatiivsete vestluste puhul kuvab detailvaade ka usalduse tõsiduse ploki:

• Automaatne tõsiduse grupp (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Selle läbivaatuse jaoks rakendatud usalduskorrektsioon
• Lühike põhjusklassifikatsiooni selgitus
• Käsitsi ülekate, et saaksite tõsidust korrigeerida, kui äriline mõju on automaatsest tulemuse suurem või väiksem

Eelvaade URL-i simuleerimisega

Leht Preview võimaldab Teil testida oma vestlusrobotit simuleeritud lehe URL-iga:

1. Minge külgribal Preview-sse
2. Sisestage URL URL-väljale (nt https://yoursite.com/products)
3. Vidin käitub nii, nagu see oleks sellel lehel, võimaldades Teil testida lehespetsiifilisi vastuseid

See on kasulik selle kinnitamiseks, et Teie vestlusrobot vastab kontekstuaalselt erinevatele lehtedele Teie veebisaidil.

Käivitamisviisard

Kui loote esimest korda ettevõtte või Teil pole veel vestlusroboteid, kuvab armatuurlaud käivitamisviisardi, mis juhendab Teid läbi järgmiste sammude:

1. Create Chatbot - Looge oma esimene AI assistent
2. Add Knowledge - Laadige üles dokumente või indekseerige oma veebisaiti
3. Customize - Kohandage oma brändi värve ja stiili
4. Embed - Lisage vestlusrobot oma veebisaidile

Armatuurlaua assistent

Armatuurlaua assistent on tehisintellektil põhinev abiline, mis on saadaval ujuva sära-nupu kaudu armatuurlaua paremas allnurgas. See võib aidata Teid vestlusrobotite, KKK-de, seadete ja muuga loomulikus keeles antud käsklustega.

Vigade teavitamine

Kui kohtate armatuurlaua kasutamisel viga, saate sellest teatada otse Armatuurlaua assistendi kaudu:

1. Klõpsake sära-nupul, et avada Assistent
2. Kirjeldage probleemi, mida Te kogesite
3. Assistent esitab täpsustavaid küsimusi, et määrata, kas tegemist on reaalse vea või kasutusküsimusega
4. Kui tegemist on kinnitatud veaga, võib Assistent paluda Teil laadida üles ekraanipilt (pildi nupu kaudu või kleepides lõikepuhvrist), seejärel edastatakse Teie aruanne meie meeskonnale, kes uurib seda

Ekraanipildi üleslaadimine

Kinnituste lisamiseks saate ekraanipilte manustada kahte moodi:

• Failivalija: Klõpsake pildi nuppu (tekstisisendi vasakul), et valida pildifail
• Lõikepuhvri kleepimine: Tegage ekraanipilt ja kleepige see (Ctrl/Cmd+V) tekstisisendisse

Toetatud formaadid: PNG, JPEG, WebP (maksimaalselt 5 MB).

Mobiilitoetus

Armatuurlaud on täielikult reageeriv ja töötab kõikidel seadmetel:

• Desktop: Täielik külgriba navigeerimine kõigi funktsioonidega nähtav
• Tahvelarvuti: Kokkuvolditav külgriba optimeeritud paigutustega
• Mobiil: Libisev sahtli navigeerimine, vertikaalselt virnastatud paigutused optimaalse puutetundliku kasutuse jaoks

Kõik tekstinupu kombinatsioonid kohanevad automaatselt väiksemate ekraanide jaoks, virnastudes vertikaalselt.

Järgmised sammud

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →