KKK haldamine
KKK-d (korduma kippuvad küsimused) on kõige otsesem viis oma vestlusroboti koolitamiseks. Lisage levinud küsimused ja nende vastused, et tagada täpsed ja ühtsed vastused.
Ülevaade
ChatReacti KKK-süsteem sisaldab:
- KKK-de käsitsi loomine
- Tehisintellekti genereeritud KKK-soovitused (nõudmisel nupu kaudu või Improvement Agenti abil)
- Kategooriate organiseerimine
- Tõlked kõigisse 24 EL keelde
- Avaldamise juhtimine
- Manustatav KKK-widget teie veebisaidile
KKK-de loomine
Käsitsi loomine
- Minge külgribal FAQs sektsiooni
- Klõpsake Add FAQ
- Täitke andmed:
| Field | Description |
|---|---|
| Question | Kuidas kliendid tavaliselt seda küsimust esitavad |
| Answer | Täielik, täpne vastus |
| Category | Valikuline grupeerimine organisatsiooni jaoks |
- Klõpsake Create FAQ
Uued KKK-d avaldatakse kohe. Ühe võrgust offline võtmiseks klõpsake selle kaardil Save as Draft — Publish teeb selle uuesti avalikuks.
KKK-de arv, mida saate iga vestlusroboti kohta luua, sõltub teie tellimusplaanist — vaadake Billing.
Kirjutage küsimused nii, nagu kliendid neid tegelikult sõnastavad, kaasa arvatud levinud kirjavead või mitteametlik keel.
Vastuste vormindamine
Vastuseid redigeeritakse WYSIWYG rich-text editor-iga, mis pakub järgmisi vormindusvõimalusi:
- Paks ja kursiiv tekst
- Punkt- ja nummerdatud loendid
- Lingid (kuvatakse widgetis klikitavatena)
- Reavahed ja lõigud
Sama rich-text editorit kasutatakse ka KKK-soovituste redigeerimisel, nii et saate vastuseid vormindada enne nende aktsepteerimist.
Kategooriad
Kategooriate loomine
- Minge FAQs → Categories vahekaardile
- Klõpsake Add Category
- Sisestage kategooria nimi ja valikuline kirjeldus
- Salvestage
Soovitatud kategooriad
Tavalised kategooriad hõlmavad:
- Hinnakujundus & Arveldamine
- Konto haldus
- Tehniline tugi
- Saatmine & Tagastused
- Alustamine
- Funktsioonid & Võimekused
KKK-de organiseerimine
- Määrake kategooria iga KKK-kaardi rippmenüüst
- Filtreerige nimekirja vaates kategooria järgi
- Kategooriad kuvatakse KKK-widgetis vahekaartidena
Sortimise järjekord
Kontrollige, kuidas KKK-d manustatud widgetis kuvatakse. Konfigureerige see FAQs → Settings → Behavior:
| Sort Mode | Description |
|---|---|
| Date | Uuemad KKK-d eespool |
| Name | Alfabeetiline järjekord küsimuse järgi |
| Custom | Käsitsi lohista & jäta järjekord |
Kui on valitud Custom, näitavad Published ja Drafts vahekaardid iga KKK-kaardi juures lohistuskäepidet ja numbrilist järjekorra sisendit. Lohistage kaarte järjekorra muutmiseks või sisestage number, et viia KKK konkreetsele positsioonile.
Kategooria-põhine sortimine
Igal kategoorial võib olla oma sõltumatu sortimisrežiim. Konfigureerige see Categories vahekaardil:
- Widgeti vahekaardil "All" kasutatakse globaalseid sorteerimisseadeid Widget Settings-ist
- Individuaalsetel kategooria vahekaartidel kasutatakse nende enda sortimisrežiimi
- See võimaldab erinevaid järjekordade strateegiaid kategooriate lõikes (nt alfabeetiline "General" jaoks, kuid kohandatud "Pricing" jaoks)
KKK-soovitused
KKK-soovitused genereeritakse nõudmisel (mitte automaatselt vestluse põhjal):
- Generate from Knowledge Base – kasutage nuppu KKK Suggestions lehel, et luua soovitusi teie läbiotsitud veebisisust.
- Improvement Agent – agent võib oma parendusettepanekute osana soovitada uusi või uuendatud KKK-sid.
- Käsitsi – looge KKK-sid ise igal ajal.
Genereerimine teadmistebaasist
Võite genereerida KKK-soovitusi oma läbiotsitud veebisisust:
- Minge FAQs → Suggestions vahekaardile
- Klõpsake Generate from Knowledge Base
- Valikuline: valige sihtkategooria sihipäraseks genereerimiseks
- Oodake, kuni tehisintellekti analüüs lõpeb
- Vaadake läbi genereeritud soovitused
Intelligente lünkade analüüs
Kui te ei vali kategooriat, kasutab ChatReact intelligentset lünkade analüüsi:
- AI analüüsib teie olemasolevaid KKK-sid ja teadmistebaasi
- Avastab automaatselt, millised teemad on juba hästi kaetud
- Genereerib KKK-sid ainult teemade jaoks, mis on ebapiisavalt kaetud (0–1 KKK)
- Prioriseerib olulisi äriteemasid: hind, teenused, nõuded, protsessid
Lünkade analüüs hoiab ära dubleerimise ja keskendub tegelikele teadmiste puudujääkidele.
Kategooriapõhine genereerimine
Kui te valite kategooria, kasutab AI semantilist otsingut:
- Otsib teadmistebaasist spetsiaalselt valitud kategooriaga seotud teavet
- Ekstraheerib asjakohase sisu (kuni 1500 sõna)
- Genereerib KKK-sid konkreetselt selle kategooria jaoks
Automaatne kategooria määramine
Kui teil on KKK-kategooriad seadistatud, soovitab AI automaatselt iga genereeritud KKK jaoks kõige sobivamat kategooriat. See säästab aega KKK-de organiseerimisel.
Soovituste ülevaatamine
- Minge FAQs → Suggestions vahekaardile
- Vaadake iga soovitust üle:
- Vaadake usaldusmärk (confidence score) ja AI-soovitatud kategooriat (kui kategooriad on olemas)
- Muutke vajadusel küsimust ja vastust — redigeerimise dialoogi nupp Approve & Publish avaldab teie redigeeritud versiooni
- Klõpsake Approve, et lisada soovitus oma KKK-de hulka, või Reject, et selle hülgata
KKK-soovitused on kättesaadavad Starter plaanil ja kõrgematel.
Avaldamine
Mustand vs Avaldatud
| Status | Behavior |
|---|---|
| Draft | Nähtav ainult armatuurlaual, ei kasutata vestlusrobotis |
| Published | Aktiivne vestlusroboti vastustes ja KKK-widgetis |
Avaldamise staatuse muutmine
Igal KKK-kaardil on omad juhtnupud: klõpsake Save as Draft, et võtta avaldatud KKK võrguühenduseta, või Publish, et muuta mustand uuesti elavaks.
KKK-widget
Kuvage KKK-d oma veebisaidil eraldiseisva komponendina:
Manustamine
<div id="chatreact-faq"></div>
<script
src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
async
></script>
Leiate valmis kopeeritava manusekoodi FAQs → Embed vahekaardilt.
Kuvamine ainult konkreetsetest kategooriatest
Lisage valikuline data-categories atribuut, et kuvada ainult KKK-sid kindlatest kategooriatest, kasutades kategooria slug'e, mis on eraldatud komadega:
<script
src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
data-categories="slug1,slug2"
async
></script>
Ilma selle atribuudita kuvatakse kõik avaldatud KKK-d — kategooriate vahekaardid kuvatakse, kui teil on rohkem kui üks kategooria. Teie saadaolevad kategooria slug'id on loetletud Embed vahekaardil.
WordPress
Kui ChatReact WordPressi plugin on installitud, saate KKK-widgeti manustada natiivsel viisil:
- Lühikood:
[chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"] - Lühikood kategooria filtriga:
[chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"] - Gutenberg plokk: otsige plokkide lisajast "ChatReact FAQ"
Embed vahekaart pakub valmis kopeeritavaid lühikoode ja pluginalaadimislinki. Plugin'i seadistamise jaoks vaadake WordPress →.
Ühendatud WordPressi ja CMS-i saidid vahemällu salvestavad KKK-andmeid. Vahemälu värskendatakse automaatselt, kui avaldate, uuendate või kustutate KKK-sid — saate selle ka käsitsi tühjendada, kasutades Clear Remote Cache Embed vahekaardil.
Shopify
Lisage KKK-widget oma Shopify poodi läbi Theme Editori (soovitatav):
- Installige ChatReact app Shopify App Store'ist
- Avage oma Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
- Klõpsake Add section või Add block ja otsige "ChatReact FAQ"
- Sisestage oma Chatbot ID ja seadistage kategooriad ning keel
Alternatiivina kleepige manusekood oma teema Custom Liquid sektsiooni. Rohkem üksikasju leiate Shopify →.
Widgeti funktsioonid
- Akomodatsioonilaadne (accordion) lahtikäivad küsimused
- Kategooriate vahekaardid (kuvatakse, kui teil on rohkem kui üks kategooria)
- SEO-sõbralik: KKK-d renderdatakse otsingumootoritele sõbralikus vormingus koos FAQPage struktureeritud andmetega rikkalike väljavõtete jaoks
- Sobitub teie brändi värvidega
- Konfigureeritav laius (100% või kohandatud pikselilaius 400–1200px)
- Konfigureeritav sortimisjärjekord (Date, Name või Custom kategooria lõikes)
Widgeti seaded
Kohandage widgeti välimust ja käitumist FAQs → Settings:
| Setting | Options |
|---|---|
| Colors | Light/Dark kiirvalikud, pluss põhivärv, taust, tekst ja äärise värvid |
| Border Radius | Kohandage nurkade ümardust |
| Title & Layout | Kuvage või peidake pealkiri, määrake kohandatud pealkirjatekst, valige Compact, Normal või Relaxed ruumipaigutus |
| Maximum Width | 100% või kohandatud pikselilaius |
| Allow Multiple Open | Lubage külastajatel avada korraga mitu KKK-d |
| Auto-Open First FAQ | Avage automaatselt esimene KKK |
| Sort Order | Date, Name või Custom |
Tõlked
KKK-de tõlkimine
ChatReact toetab teie KKK-de tõlkimist kõigisse 24 EL keelde:
- Minge FAQs → Translations vahekaardile
- Valige rippmenüüst KKK (Select FAQ...)
- Vahetage sihtkeele vahekaardile
- Redigeerige tõlkeid käsitsi või kasutage Translate this FAQ, et tõlkida üks KKK AI abil
Massiline tõlkimine
Tõlkige kõik KKK-d korraga, kasutades nuppu Translate All:
- Tõlkimised töötavad serveris taustatööna — saate lehelt lahkuda või brauseri sulgeda
- Edenemine salvestatakse ja kuvatakse, kui naasete
- Teade ilmub kellukeseikoonis, kui kõik tõlked on lõpetatud
- Kasutage nuppu Cancel, et protsess igal ajal peatada
- Tõlked salvestatakse kohe, kui iga KKK on töödeldud
Allika keel tuvastatakse automaatselt iga KKK puhul, nii et isegi kui mõned KKK-d on kirjutatud erinevas keeles kui teie vestlusroboti põhiline keel, tõlgitakse need korrektselt.
Otsing & filter
KKK-de leidmine
Kasutage otsinguriba, et leida KKK-sid järgmiselt:
- Küsimuse tekst
- Vastuse sisu
- Kategooria nimi
Filtreerimine & sorteerimine
- Staatus: Vahetage Published ja Drafts vahekaartide vahel
- Kategooria järgi: Filtreerige nimekirja kategooria valijaga
- Sorteerimine: Järjestage KKK-sid Date, Name või Category järgi tõuseva/langetava lülitiga — või valige Custom käsitsi järjekorraks
Parimad tavad
- Alustage top 20-ga: alustage kõige levinumate küsimustega
- Olge konkreetne: "Kuidas ma tühistan?" vs "Kuidas ma tühistan oma igakuise tellimuse?"
- Hoidke vastused kasulikud: lisage järgmised sammud või lingid, kui asjakohane
- Vaadake regulaarselt üle: kontrollige, milliseid küsimusi küsitakse, kuid ei vastata
- Kasutage kategooriaid: organiseerimine aitab nii teid kui ka külastajaid
- Jälgige soovitusi: AI-soovitused toovad esile teadmiste lünki