Pretvorite svaki razgovor u odluke vođene podacima
Dobijte jasan pregled performansi vašeg AI chatbota. Pratite razgovore, mjerite kvalitetu odgovora i slušajte stvarne povratne informacije kupaca — sve na jednoj nadzornoj ploči.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Prestanite nagađati kako vaš chatbot radi
Bez brojeva letite na slijepo. ChatReact bilježi svaki chat i ističe metrike koje su važne — tako da možete vidjeti što vaši kupci pitaju, koliko dobro bot odgovara i gdje postoji prostor za poboljšanje.
- Svaki razgovor zabilježen i pretraživ
- Kvaliteta odgovora i zadovoljstvo na prvi pogled
- Trendovi koji pokazuju poboljšava li se stanje
Kako analitika funkcionira
Od prve poruke do sigurne odluke, u četiri koraka.
Hvatanje razgovora
Svaki razgovor između vaših posjetitelja i bota automatski se snima — bez potrebe za postavkama.
Mjerenje kvalitete
Svaki odgovor ocjenjuje se prema povjerenju i uspoređuje s ocjenama korisnika kako bi se procijenila kvaliteta odgovora.
Uočite trendove
Korištenje, volumen i zadovoljstvo prikazani su kroz vrijeme kako biste mogli uočiti obrasce i sezonske promjene.
Djelujte s povjerenjem
Iskoristite uvide za poboljšanje baze znanja, otklanjanje slabih odgovora i dokazivanje utjecaja chatbota.
Uvidi za svaku vrstu poslovanja
Pogledajte pitanja iza brojeva i odgovore koje vaš bot već daje.
Timovi za podršku
Saznajte koja se pitanja najčešće pojavljuju kako biste smanjili ponavljajuće zahtjeve i usmjerili ljude na složenije slučajeve.
Koja su bila najčešća pitanja korisnika ovaj tjedan?
Pet najčešće postavljenih tema bila su reset lozinke, vrijeme isporuke, povrati, radno vrijeme i nadogradnje računa.
Online trgovine
Pratite koja pitanja o proizvodima i naplati potiču razgovore i gdje kupci odustaju.
Koja pitanja o proizvodima su trenutno u porastu?
Pitanja o vremenu dostave i politici povrata porasla su za 32% ovaj mjesec, uglavnom tijekom večernjih sati.
Zadovoljstvo korisnika
Pročitajte stvarne ocjene kako biste razumjeli koliko korisnicima pomažu pojedini odgovori.
Koliko su korisnici zadovoljni odgovorima bota?
Prosječno zadovoljstvo iznosi 4,7 od 5 na temelju 1,204 ocjene, pri čemu 90% ocjenjuje odgovore korisnima.
Uslužna poduzeća
Pogledajte kada razgovori dostižu vrhunac kako biste organizirali rad uživo i ažuriranja prema potražnji.
Kada su naši najprometniji sati chata?
Volumen razgovora doseže vrhunac između 18:00 i 21:00 radnim danima, s manjim skokom nedjeljom poslijepodne.
Globalni timovi
Razložite razgovore prema jeziku da vidite na kojim se tržištima najviše komunicira s vašim chatbotom.
Na kojim jezicima posjetitelji razgovaraju?
62% razgovora je na engleskom, 24% na njemačkom i 14% na drugim jezicima — njemački najbrže raste.
Vlasnici sadržaja
Uočite pitanja na koja bot nije mogao dobro odgovoriti kako biste točno znali koji sadržaj dodati sljedeće.
S kojim pitanjima bot ima poteškoća?
Odgovori s niskim povjerenjem grupiraju se oko uvjeta jamstva i količinskih cijena — dobri kandidati za novi sadržaj.
Timovi iz svih industrija oslanjaju se na analitiku kako bi stalno poboljšavali:
Od razgovora do uvida
Svaki razgovor automatski ulazi u metrike, trendove i odluke — automatski.
Sve što vam treba za mjerenje uspjeha
Sveobuhvatan pregled performansi vašeg chatbota, ugrađen.
Praćenje razgovora
Svaki razgovor se snima i može se pretraživati, pa možete ponovno pregledati svaki razgovor u potpunosti.
Metrike kvalitete odgovora
Ocjene povjerenja i stope rješavanja otkrivaju točno koliko dobro vaš bot odgovara.
Analiza povratnih informacija korisnika
Prikupljajte i analizirajte ocjene zadovoljstva kako biste razumjeli koliko su vaši odgovori zapravo korisni.
Statistika korištenja i trendovi
Pratite obujam, vršne sate i rast tijekom vremena uz jasne grafikone na koje možete djelovati.
Teme i pokrivenost
Pogledajte najčešće postavljane teme i praznine gdje vaša baza znanja treba ojačati.
Primjenjivi uvidi
Pretvorite sirove brojke u jasne sljedeće korake koji čine vaš chatbot boljim svaki tjedan.
Donosite odluke potkrijepljene podacima
Pogledajte točno kako vaš chatbot radi i gdje ga poboljšati. Počnite pratiti svoje razgovore danas.