Analitika
Stranica Analitika daje vam cjelovitu sliku o performansama vaših chatbota — volumen razgovora, angažman, konverzija leadova i predaje obrazaca, sve na jednom mjestu.
Naći ćete je u bočnoj traci kontrolne ploče pod Analitika.
Analitika je samo za čitanje — svaka uloga u timu može je pregledavati bez mogućnosti izmjena. Ako još niste kreirali chatbota, stranica prikazuje čarobnjak za postavljanje umjesto statistike.
Odabir što analizirati
Analitika može prikazivati podatke za pojedinačni chatbot ili za sve chatbote u vašoj tvrtki:
- Pojedinačni chatbot (zadano): Stranica prikazuje podatke za chatbota trenutno odabranog u preklopniku chatbota u bočnoj traci. Bedž pored naslova stranice prikazuje njegovo ime.
- Svi chatboti: Kliknite Prikaži sve botove da prebacite na prikaz za cijelu tvrtku. Bedž se mijenja u Svi chatboti. Kliknite Prikaži odabrani bot da se vratite.
Također možete odmah otvoriti analitiku nekog chatbota iz pregleda Chatbots — klik na broj razgovora na kartici chatbota otvara Analitiku za taj bot.
Ključne metrike
Mreža pri vrhu prikazuje do 6 ključnih indikatora performansi:
| Metrika | Opis | Dodatni detalj |
|---|---|---|
| Ukupne sesije | Svi započeti chat razgovori | Sesije započete danas |
| Ukupne poruke | Sve razmijenjene poruke | Prosječno poruka po sesiji |
| Aktivni chatboti | Broj konfiguriranih chatbota | — |
| Objavljeni FAQ | FAQ-ovi dostupni chatbotu | — |
| Ukupni leadovi | Svi zabilježeni leadovi | Leadovi ovaj tjedan |
| Predaje obrazaca | Sve predaje obrazaca | Predaje na čekanju pregleda |
Kartica Ukupni leadovi pojavljuje se samo ako je Lead Management uključen u vaš plan, a kartica Predaje obrazaca pojavljuje se samo ako su Forms uključeni.
Aktivnost razgovora
Grafikon Aktivnost razgovora vizualizira vaše sesije tijekom zadnjih 30 dana kao stupčasti graf — od prije 30 dana do danas. Zadržite pokazivač iznad stupca da vidite točan datum i broj sesija.
Koristite ovaj graf za uočavanje trendova: skokovi prometa nakon kampanje, mirni vikendi ili stalan rast tijekom vremena.
Performanse chatbota
Panel Performanse chatbota prikazuje angažman po chatbotu:
- Pogled pojedinačnog chatbota: Ukupne sesije i poruke odabranog bota, plus njegov status Aktivan/Neaktivan.
- Pogled svih chatbota: Svi chatboti u vašoj tvrtki navedeni sa svojim brojem sesija i poruka, kako biste mogli uspoređivati botove jedan pored drugog.
Funnel leadova
Ako je Lead Management omogućeno za vaš plan (Professional i više, i svi Agency planovi), kartica Lead Funnel prikazuje kako se vaši leadovi kreću kroz pipeline.
Stopa konverzije
Istaknuti broj je vaša stopa konverzije — postotak svih leadova koji su dosegli status Converted.
Raspodjela statusa
Horizontalna traka prikazuje broj za svaki status leada:
| Status | Opis |
|---|---|
| New | Upravo zabilježen, još nije kontaktiran |
| Contacted | Ostvarena početna komunikacija |
| Qualified | Lead je kvalificiran za prodaju |
| Converted | Lead je postao kupac |
| Lost | Lead nije konvertiran |
Ispod raspodjele, mini graf prikazuje nove leadove po danu za posljednjih 7 dana.
Ako još nisu zabilježeni leadovi, kartica nudi prečac Idi na Leadove. Saznajte kako zabilježiti i upravljati leadovima u Upravljanje leadovima.
Predaje obrazaca
Ako su Forms omogućeni za vaš plan (Starter i više), kartica Predaje obrazaca sažima kako vaši obrazci za kontakt funkcioniraju.
Stopa spama
Istaknuti broj je vaša stopa spama — postotak svih predaja koji su klasificirani kao spam. Visoka stopa spama signalizira da pregledate postavke zaštite obrasca od spama.
Raspodjela statusa
Četiri kartice prikazuju broj predaja po statusu:
| Status | Opis |
|---|---|
| Pending | Čeka pregled |
| Approved | Pregledano i prihvaćeno |
| Spam | Uhvaćeno detekcijom spama |
| Rejected | Pregledano i odbijeno |
Ispod raspodjele, mini graf prikazuje predaje po danu za posljednjih 7 dana.
Ako još nema predaja, kartica nudi prečac Idi na Obrasce. Saznajte više u Kontakt obrasci.
Najbolje prakse
- Redovito provjeravajte graf aktivnosti: Rano uočite padove — neaktivan chatbot ili uklonjen embed kod prvo će se ovdje pokazati
- Usporedite chatbote: Koristite prikaz svih chatbota da vidite koji bot generira najviše angažmana
- Pratite stopu konverzije: Održavajte statuse leadova ažurnima kako funnel odražavao stvarnost
- Pratite stopu spama: Iznenadni porast znači da je vrijeme za pooštravanje zaštite obrasca od spama
- Postupajte po stavkama na čekanju: Prečaci za leadove i obrasce vode vas izravno na sve što čeka na pregled