Postavke obavijesti
ChatReact vas obavještava o važnim događajima putem obavijesti u aplikaciji i e-pošte. Možete potpuno prilagoditi svoje postavke obavijesti kako bi odgovarale vašem radnom toku.
Pristup postavkama obavijesti
Idite na Account → Notifications u vašem nadzornom panelu kako biste konfigurirali svoje postavke.
Obavijest putem e-pošte
Možete konfigurirati namjensku adresu e-pošte za obavijesti o pregledima razgovora u postavkama kompanije:
- Idite na Company Settings → Notification Settings
- Unesite adresu e-pošte na koju trebaju biti poslane obavijesti o pregledima
- Spremite promjene — obrazac predlaže adresu e-pošte vlasnika kompanije, ali ona stupa na snagu tek nakon što je spremite
Chat review emails are only sent once a notification email address has been saved. They are part of the Improvement Agent, available on Professional plan and above.
Svaka e-pošta za pregled razgovora uključuje razgovor i gumbe za ocjenjivanje, tako da možete ocijeniti razgovor kao dobar ili loš izravno iz vaše pristigle pošte. Pogledajte Improvement Agent guide za puni tijek pregleda i ocjenjivanja.
Postavke e-pošte za pregled po chatbotu
Osim adrese e-pošte za cijelu kompaniju, svaki chatbot ima vlastite kontrole za e-poštu pregleda razgovora na kartici Confidence chatbota:
- Chat Review Emails: Prekidač za omogućavanje ili onemogućavanje e-pošte za preglede za ovog chatbota
- Email frequency per category: Za svaku kategoriju odgovora odaberite koliko često se šalju e-poruke za pregled — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, ili Never
Globalne postavke
Obavijesti putem e-pošte
Prekidač za primanje obavijesti putem e-pošte. Kada je onemogućeno, obavijesti ćete vidjeti samo u ikoni zvona na nadzornoj ploči.
Obavijesti u aplikaciji
Prekidač za prikaz obavijesti u nadzornom panelu. One se pojavljuju u ikoni zvona u gornjoj navigacijskoj traci.
Učestalost dostave
Odaberite koliko često želite primati obavijesti putem e-pošte:
- Instant: Primajte e-poruke odmah kada se događaji dogode
- Hourly: Primajte sažetak e-pošte svakog sata (ako postoje nove obavijesti)
- Daily: Primajte dnevni sažetak u željeno vrijeme
- Weekly: Primajte tjedni sažetak u željeni dan i vrijeme
Postavke sažetka
Kada koristite dnevnu ili tjednu učestalost:
- Delivery Time: Odaberite u koje vrijeme primati sažetak (npr. 09:00)
- Delivery Day: Za tjedne sažetke, odaberite koji dan u tjednu
- Timezone: Odaberite svoju vremensku zonu (koristi se za određivanje tihih sati)
Tihi sati
Omogućite tihe sate kako biste pauzirali trenutne e-poruke tijekom određenih sati (npr. preko noći). Obavijesti u aplikaciji će se i dalje pojavljivati odmah, a sažeci će slijediti svoj uobičajeni raspored, ali u tom razdoblju neće se slati instant obavijesti putem e-pošte.
- Start: Kada započeti pauziranje e-pošte (npr. 22:00)
- End: Kada nastaviti slanje e-pošte (npr. 08:00)
Vrste obavijesti
Možete pojedinačno prilagoditi svaku vrstu obavijesti, odabirući želite li je primati putem e-pošte, u aplikaciji ili oboje.
Chatbot i AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | AI-generated FAQ suggestions ready for review |
| Learning Phase Complete | Chatbot has finished initial learning |
| Improvement Proposals Ready | New improvement suggestions available |
| Chat Review Required | A chat needs your review to improve chatbot responses (Learning Phase) |
Leads i obrasci
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | A visitor submitted their contact information |
| New Form Submission | Someone submitted a contact form |
| Spam Submission Detected | A form submission was flagged as potential spam |
Live chat
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | A visitor is waiting for live assistance |
| Chat Assigned to You | A chat has been assigned to you |
| New Live Chat Message | New message in an active live chat |
Baza znanja
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | A document was successfully added |
| Document Processing Failed | Document upload failed |
| Website Scan Started | Website crawling has begun |
| Website Scan Completed | Website crawling finished successfully |
| Website Scan Partial | Website crawling finished, but some pages could not be scanned |
| Website Scan Failed | Website crawling encountered errors |
| FAQ Translation Complete | Bulk FAQ translation has finished |
| FAQ Translation Failed | Bulk FAQ translation could not be completed |
FAQ translation notifications follow your global notification settings and do not have an individual toggle in the per-type list.
Tim i račun
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | You've been invited to join a team |
| New Team Member | Someone joined your team |
Naplata i ograničenja
Za svaki limit plana postoji obavijest Warning (približavate se limitu) i Reached (limit je dosegnut):
| Notification | Description |
|---|---|
| Chat Limit Warning / Reached | Your monthly chat limit |
| Token Limit Warning / Reached | Your monthly AI token limit |
| Company Limit Warning / Reached | The number of companies on your plan |
| Chatbot Limit Warning / Reached | The number of chatbots on your plan |
| Team Limit Warning / Reached | The number of team members on your plan |
| FAQ Limit Warning / Reached | The number of FAQs per chatbot on your plan |
| Storage Limit Warning / Reached | Your knowledge base storage space |
| Trial Ending Soon | Your trial period is about to expire |
| Subscription Issue | There's a problem with your subscription |
Format e-pošte sažetka
Kada koristite satni, dnevni ili tjedni sažetak, primit ćete jednu e-poštu koja sadrži sve obavijesti iz tog razdoblja, organizirane po kategorijama. Svaka obavijest uključuje:
- Naslov i opis
- Izravnu poveznicu za poduzimanje radnje
Pregled vaših obavijesti
Obavijesti u aplikaciji pojavljuju se pod ikonom zvona u gornjoj navigacijskoj traci. Kliknite View all notifications za otvaranje stranice s obavijestima, gdje možete:
- Prebacivati se između filtera All i Unread
- Kliknuti obavijest kako biste odmah otvorili povezanu stranicu
- Upotrijebiti Mark all read za čišćenje broja nepročitanih
- Upotrijebiti Delete old za uklanjanje pročitanih obavijesti starijih od 30 dana
Najbolje prakse
- Start with Instant: Započnite s instant obavijestima kako biste shvatili koji su događaji važni za vas
- Use Quiet Hours: Postavite tihe sate kako biste izbjegli noćna ometanja
- Customize by Type: Onemogućite e-poštu za česte, nehitne obavijesti (kao što je document processed)
- Keep Critical Alerts: Uvijek držite uključenu e-poštu za probleme s naplatom i ograničenjima korištenja
Rješavanje problema
Ne primate obavijesti putem e-pošte?
- Provjerite jesu li obavijesti putem e-pošte globalno omogućene
- Provjerite je li za određenu vrstu obavijesti omogućena e-pošta
- Provjerite mapu neželjene pošte/spam
- Provjerite jeste li izvan tihih sati
Obavijesti se ne pojavljuju na nadzornoj ploči?
- Provjerite jesu li obavijesti u aplikaciji omogućene
- Pokušajte osvježiti stranicu
- Provjerite je li za određenu vrstu obavijesti omogućeno prikazivanje u aplikaciji