Pregled nadzorne ploče

ChatReact nadzorna ploča vaše je središte za upravljanje chatbotovima, praćenje razgovora i konfiguriranje platforme.

Početna nadzorne ploče

Kada pristupite nadzornoj ploči, vidjet ćete sveobuhvatan pregled aktivnosti vašeg chatbota.

Zaglavlje stranice prikazuje naziv odabranog chatbota zajedno s njegovim Chatbot ID i gumbom za jednoklikovno kopiranje — korisno kad vam treba ID za embed kod ili integraciju.

Mreža KPI statistika

Nadzorna ploča prikazuje do 6 ključnih pokazatelja izvedbe:

Paneli aktivnosti

Nadzorna ploča prikazuje četiri glavna panela:

1. Nedavni razgovori - Najnoviji razgovori korisnika sa statusnim oznakama
2. Novi potencijalni klijenti - Nedavni leadovi s kontakt podacima (ako je omogućen Lead Management)
3. Prijedlozi FAQ-ova na čekanju - AI-generirani FAQ-ovi spremni za odobrenje
4. Feed aktivnosti - Kombinirana vremenska linija sve nedavne aktivnosti

Struktura navigacije

Bočna traka nadzorne ploče omogućuje pristup svim glavnim značajkama. Na vrhu bočne trake nalaze se prekidač tvrtke i prekidač chatbota za prelazak između tvrtki i chatbota, a bočna traka se može sažeti pomoću gumba s chevronom na dnu.

Glavne sekcije

Na dnu bočne trake također se nalaze Company (postavke tvrtke) i Account (vaše osobne postavke računa).

Upravljanje chatbotom

Svaki chatbot ima vlastitu stranicu postavki s karticama:

• Općenito: Naziv, opis i status
• Persona: Osobnost, stil komunikacije i tonalitet (formalan/neformalan, razina humora itd.)
• Jezici: Primarni i podržani jezici
• Widget: Prilagodba izgleda i dizajna
• Ponašanje: Pozdravne poruke, proaktivni pozdravi i postavke predaje za live chat
• Povjerenje: Ocjena povjerenja, faza učenja i kategorije povjerenja (ovisno o planu)
• Ograničenja: Pravila usklađenosti i ograničenja
• Embed: Kod za instalaciju widgeta

Za detaljan vodič kroz kartice Widget i Behavior, pogledajte Widget Customization.

Zaglavlje nadzorne ploče

Zaglavlje uključuje:

• Global Dashboard: Otvara pregled aktivnosti svih vaših tvrtki i chatbotova (vidi niže)
• Upozorenje o ograničenju: Kad je dosegnuto ograničenje plana, pojavljuje se baner s vezom Upgrade now na naplatu
• Preklop teme: Prebacivanje između svijetlog i tamnog načina
• Izbor jezika: Prebacivanje jezika sučelja
• Obavijesti: Upozorenja za završetke crawl-a, nove povratne informacije, nove leadove itd. — vidi Notifications
• Izbornik korisnika: Postavke računa i odjava

Global Dashboard

Gumb Global u zaglavlju otvara Global Dashboard — pregled svake tvrtke i chatbota na vašem računu. Svaki chatbot prikazuje oznake aktivnosti koje vode izravno na relevantnu stranicu:

• Nepročitani razgovori — razgovori koje još niste vidjeli; otvaranje popisa Razgovora za tog chatbota označit će ih kao pročitane
• Novi leadovi
• Prijedlozi za FAQ
• Predaje obrazaca
• Zahtjevi za live chat

Chatboti koji su još u fazi učenja također prikazuju indikator faze učenja s trenutnom ocjenom povjerenja.

Pregled razgovora

Pregledavanje razgovora

Sekcija Razgovori omogućuje vam pregled razgovora i davanje povratne informacije za poboljšanje vašeg chatbota:

Pregled prikazuje četiri kartice s metrima (Total, Pending, Good, Needs Work) s ukupnim zbrojevima za odabrani chatbot (ne samo za trenutno učitane retke). Ukupan broj za Needs Work uključuje razgovore kojima je potrebno daljnje praćenje — razgovori s dovršenom sesijom poboljšanja računaju se pod improved, a ne pod needs work. Ispod kartica, upotrijebite filtar Status s desne strane za sužavanje popisa (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, i — kada vaš plan uključuje Improvement Agent — improved). Kada vaš plan uključuje Improvement Agent i postavili ste kategorije povjerenja, uz filtar Status pojavljuje se dodatni filtar Category. Filtriranje se izvodi na poslužitelju, pa paginacija i Load more ostaju točni.

1. Otvorite razgovor s popisa
2. Ocijenite razgovor pomoću gumba:
   • Good (Palac gore) — Označava razgovor kao pozitivan primjer
   • Needs Work (Palac dolje) — Označava razgovor kao potreban poboljšanja. Nakon toga pojavljuje se gumb Improve with AI koji vas vodi do Improvement Agent (ovisno o planu)
   • Reviewed (Potvrda) — Označava razgovor kao pregledan bez ocjenjivanja kao dobar ili loš. Ne utječe na ocjenu povjerenja i ne pokreće e-poruke niti sesije poboljšanja.

Ako kasnije odlučite da razgovor još uvijek treba poboljšanje nakon što ste ga označili kao Good ili Reviewed, otvorite detalje razgovora i upotrijebite Needs Work. Razgovor će ponovo biti ocijenjen kao potreban poboljšanja, ocjena povjerenja će se preračunati i moći ćete koristiti Improvement Agent.

Pregled pojedinog razgovora

Svaki razgovor prikazuje:

• Cijelu povijest razgovora
• URL stranice na kojoj je chat započet (klikabilna poveznica s ikonom globusa)
• Podatke o posjetitelju (ako su dostupni iz pre-chat obrazaca)

Kada vaš plan uključuje Improvement Agent, također možete dodijeliti kategoriju povjerenja svakom razgovoru u prikazu detalja (ili promijeniti postojeću dodjelu). Ocjene povjerenja po kategoriji preračunavaju se automatski.

Za pregledane negativne razgovore, prikaz detalja također prikazuje blok severity povjerenja:

• Automatski bucket težine (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Primijenjena prilagodba povjerenja za taj pregled
• Kratki razlog koji objašnjava klasifikaciju
• Ručno prepisivanje tako da možete ispraviti težinu kada je poslovni utjecaj veći ili manji od automatskog rezultata

Pretpregled s simulacijom URL-a

Stranica Preview omogućuje testiranje chatbota s simuliranim URL-om stranice:

1. Idite na Preview u bočnoj traci
2. Unesite URL u polje za URL (npr. https://yoursite.com/products)
3. Widget će se ponašati kao da je na toj stranici, što vam omogućuje testiranje odgovora specifičnih za stranicu

To je korisno za provjeru da li vaš chatbot odgovara kontekstualno na različitim stranicama vaše web-lokacije.

Vodič za početak (Onboarding Wizard)

Kada prvi put kreirate tvrtku ili još nemate chatbote, nadzorna ploča prikazuje vodič za početak koji vas vodi kroz:

1. Create Chatbot - Postavite svog prvog AI asistenta
2. Add Knowledge - Učitajte dokumente ili crawljajte svoju web-stranicu
3. Customize - Uskladite boje i stil s vašim brendom
4. Embed - Dodajte chatbota na svoju web-stranicu

Asistent nadzorne ploče

Dashboard Assistant je AI-pokretani pomoćnik dostupan putem plutajućeg gumba sa sjajem u donjem desnom kutu nadzorne ploče. Može vam pomoći u upravljanju chatbotovima, FAQ-ovima, postavkama i više putem naredbi prirodnim jezikom.

Prijava grešaka

Kada tijekom korištenja nadzorne ploče naiđete na grešku, možete je prijaviti izravno putem Dashboard Assistant-a:

1. Kliknite gumb sa sjajem za otvaranje Assistanta
2. Opišite problem na koji ste naišli
3. Assistant će postaviti pojašnjavajuća pitanja kako bi utvrdio radi li se o stvarnoj grešci ili pitanju upotrebe
4. Ako se radi o potvrđenoj grešci, Assistant može zatražiti da priložite snimku zaslona (putem gumba za sliku ili lijepljenjem iz međuspremnika), nakon čega je vaša prijava proslijeđena našem timu, koji će je istražiti

Učitavanje snimke zaslona

Snimke zaslona možete priložiti u poruke na dva načina:

• Odabir datoteke: Kliknite gumb za sliku (lijevo od tekstualnog unosa) da odaberete slikovnu datoteku
• Lijepljenje iz međuspremnika: Napravite snimku zaslona i zalijepite je (Ctrl/Cmd+V) u tekstualni unos

Podržani formati: PNG, JPEG, WebP (maks. 5 MB).

Podrška za mobilne uređaje

Nadzorna ploča je u potpunosti responzivna i radi na svim uređajima:

• Desktop: Potpuna bočna navigacija sa svim značajkama vidljivima
• Tablet: Sažeta bočna traka s optimiziranim rasporedima
• Mobilno: Navigacija koja klizi, vertikalno složeni rasporedi za optimalnu dodirnu interakciju

Sve kombinacije teksta i gumba automatski se prilagođavaju manjim zaslonima stavljanjem u vertikalni red.

Sljedeći koraci

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →