PočetnaDokumentacija

Upravljanje timom

Surađujte sa svojim timom pozivajući članove i dodjeljujući im odgovarajuće uloge.

Pregled tima

Svaka tvrtka u ChatReactu može imati više članova tima s različitim razinama pristupa.

Pristup postavkama tima

  1. Kliknite Company u bočnoj traci
  2. Otvorite karticu Team
  3. Prebacujte se između podkartica Team Members i Pending Invitations

Kartica Team također prikazuje na prvi pogled koliko članova ima svaku ulogu.

Uloge i dozvole

Dostupne uloge

RoleDescription
OwnerPotpun pristup svemu, uključujući brisanje tvrtke
AdminPotpun pristup osim brisanja tvrtke — može upravljati timom i postavkama
ManagerMože upravljati chatbotovima, FAQ-ovima, znanjem, obrascima i leadovima
AgentMože rukovati Live Chatom i pregledavati sadržaj
ViewerPristup samo za čitanje nad nadzornom pločom

Članovi s ulogom Agent vide pojednostavljenu nadzornu ploču usmjerenu na Live Chat.

Matrica dozvola

ActionOwnerAdminManagerAgentViewer
View Dashboard
Handle Live Chat
Create/Edit FAQs
Create Chatbots
Manage Company Settings
Invite Members
Delete Company

Primjenjuju se neka posebna pravila:

  • Samo Owner može dodijeliti ili oduzeti ulogu Admin.
  • Uloga Owner ne može se dodijeliti nikome drugome.
  • Naplata se ne upravlja po tvrtki — pretplata pripada računu Ownera. Pogledajte Billing.

Pozivanje članova tima

Slanje pozivnica

  1. Idite na Company → kartica Team
  2. Kliknite Invite Member
  3. Unesite adresu e-pošte
  4. Odaberite ulogu
  5. Kliknite Send Invite

Pozvanik prima e-poruku s poveznicom za pridruživanje. Za prihvaćanje mora se prijaviti ili registrirati s točno onom adresom e-pošte na koju je pozivnica poslana.

Broj članova tima (uključujući čekajuće pozivnice) ovisi o vašem planu. Ako dostignete ograničenje, nadogradite kako biste pozvali više — pogledajte Billing.

Status pozivnice

Podkartica Pending Invitations navodi svaku otvorenu pozivnicu zajedno s informacijom tko ju je poslao i kada istječe:

StatusDescription
PendingPozivnica poslana, čeka se prihvaćanje
ExpiredPoveznica je istekla (pozivnice vrijede 7 dana)

Kad je pozivnica prihvaćena, nestaje s ovog popisa i novi član se pojavljuje pod Team Members.

Ponovno slanje pozivnica

  1. Otvorite podkarticu Pending Invitations
  2. Kliknite Resend
  3. Poslana je nova e-pošta s novom poveznicom

Otkazivanje pozivnica

  1. Otvorite podkarticu Pending Invitations
  2. Kliknite ikonu koša pored pozivnice
  3. Potvrdite — poveznica pozivnice prestaje odmah raditi

Upravljanje članovima

Promjena uloga

  1. Pronađite člana na popisu Team Members
  2. Odaberite novu ulogu iz padajućeg izbornika pored imena

Promjena uloge stupa na snagu odmah — nema dodatnog koraka za potvrdu. Član može izgubiti pristup određenim značajkama.

Uloga Ownera se ne može promijeniti, a samo Owner može unaprijediti člana u Admina ili promijeniti ulogu postojećeg Admina.

Uklanjanje članova

  1. Pronađite člana
  2. Kliknite ikonu koša
  3. Potvrdite uklanjanje

Uklonjeni članovi:

  • Odmah gube pristup
  • Ne mogu vidjeti podatke tvrtke
  • Mogu biti ponovo pozvani kasnije

Ne možete ukloniti Ownera niti sebe.

Postavke tvrtke

Kartica Company Settings — prva kartica na istoj stranici Company — mjesto je na kojem Owneri i Admini upravljaju profilom tvrtke.

Profil tvrtke

Kliknite Edit Company kako biste promijenili:

  • Company name
  • Website — koristi se i za izdvajanje boja vašeg branda
  • Company description

Logotip

Prenesite logotip pomoću gumba za prijenos na rezerviranom mjestu za logotip. Preporučeno: kvadratna slika najmanje 200×200 px (JPG, PNG, GIF, WebP ili SVG, max. 5 MB). Preneseni logotip možete u bilo kojem trenutku ukloniti pomoću Remove.

Boje branda

Postavite primarnu i sekundarnu boju za svoj brand:

  • Kliknite Edit za ručni odabir boja
  • Ako je vaš web postavljen, kliknite Extract from Website za automatsko otkrivanje boja branda

E-pošta za obavijesti

Postavite adresu e-pošte koja prima obavijesti o pregledu chatova za ovu tvrtku. Ako adresa nije unesena, ove obavijesti se ne šalju.

Zona opasnosti

Owneri mogu trajno izbrisati tvrtku pri dnu kartice Company Settings:

  1. Kliknite Delete Company
  2. Upisujte naziv tvrtke radi potvrde
  3. Kliknite Confirm Delete

Brisanje tvrtke ne može se poništiti. Svi chatbotovi, FAQ-ovi i podaci bit će trajno uklonjeni.

Više tvrtki

Prebacivanje tvrtki

Ako pripadate više tvrtki:

  1. Kliknite naziv tvrtke u bočnoj traci
  2. Odaberite drugu tvrtku
  3. Nadzorna ploča se prebaci na tu tvrtku

Kreiranje dodatnih tvrtki

  1. Kliknite padajući izbornik tvrtke
  2. Kliknite + Company na dnu popisa
  3. Ispunite obrazac za stvaranje tvrtke

Broj tvrtki koje možete kreirati ovisi o vašem planu.

Najbolje prakse

  1. Najmanje privilegije: Dodijelite najmanju potrebnu ulogu
  2. Redoviti pregledi: Povremeno provjeravajte pristup članova
  3. Brzo uklanjanje: Uklanjajte članove koji napuste tim
  4. Koristite opisne e-adrese: Poslovne e-adrese pomažu identificirati članove
  5. Dokumentirajte uloge: Pobrinite se da tim poznaje svoje dozvole

Sljedeći koraci