Baza znanja

Baza znanja je mjesto gdje vaš chatbot uči. Dodajte sadržaj iz raznih izvora kako bi vaš AI bio pametniji i točniji.

Izvori sadržaja

ChatReact podržava više načina dodavanja znanja:

Čarobnjak za postavljanje znanja

Odmah nakon što kreirate chatbota, ChatReact otvara vođeni čarobnjak za postavljanje znanja s tri koraka: Skeniraj web-stranicu, Prenesi dokumente i Gotovo. Koristi iste tijekove skeniranja web-stranice i prijenosa dokumenata opisane na ovoj stranici.

Možete preskočiti bilo koji korak s sadržajem pomoću Preskoči za sada — ali bez sadržaja vaš chatbot će davati samo općenite odgovore, pa preporučamo dodati barem jedan izvor. Uvijek se možete vratiti i kasnije dodati više sadržaja iz Baze znanja.

Kartica Pregled

Stranica Baza znanja ima četiri kartice: Overview, Instructions, Websites i Documents. Overview je zadana polazna kartica i daje vam pregled na prvi pogled:

• Status baze znanja — broj Core Instructions, Improvement Instructions, indeksiranih stranica i dokumenata. Kliknite bilo koju karticu da odmah prijeđete na tu karticu.
• Vector Store — prikazuje je li vector store Active ili Not initialized, plus ukupnu veličinu pohrane koja se trenutno koristi.
• Kako Baza znanja radi — kratak objašnjavač kako se Core Instructions i Documents koriste zajedno za odgovaranje na pitanja.

Crawling web-stranice

Uvoz vaše web-stranice

Uvoz web-stranice je trostupanjski tijek na kartici Websites: pregledajte strukturu weba, odaberite stranice, zatim uvezite sadržaj.

1. Idite na Knowledge Base u bočnom izborniku i otvorite karticu Websites
2. Unesite URL vaše web-stranice (npr. example.com)
3. Opcionalno dodajte Exclude URL patterns — jedan uzorak po retku, koristeći * kao wildcard (npr. /gallery/*)
4. Kliknite Preview Pages — ChatReact skenira vašu stranicu i nabraja pronađene stranice
5. Odaberite stranice za uvoz. AI-preporučene stranice su unaprijed odabrane i označene zvjezdicom — kliknite AI Selection bilo kada da vratite tu preporuku. Vaš plan određuje koliko stranica možete odabrati.
6. Kliknite Import Pages (gumb prikazuje koliko stranica ste odabrali) da započnete uvoz

Ograničenja skeniranja

Broj stranica koje možete skenirati i broj skeniranja mjesečno ovisi o vašem planu. Pogledajte našu Pricing page za detalje.

Status skeniranja

Pratite napredak skeniranja:

• Pending: Čeka se početak
• Running: Trenutno se skenira
• Completed: Sve stranice obrađene
• Failed: Došlo je do greške (provjerite detalje)
• Cancelled: Skeniranje je zaustavljeno prije završetka

Skeniranje se izvodi u pozadini — možete otići sa stranice i kasnije se vratiti provjeriti napredak. Pokazatelj napretka ažurira se u stvarnom vremenu.

Otkažite skeniranje

Možete otkazati pokrenuto ili čekajuće skeniranje u bilo kojem trenutku:

• Kliknite gumb Cancel u traci napretka tijekom aktivnog skeniranja
• U Recent Crawls, svaki pokrenuti/čekajući posao također ima gumb Cancel
• Ako napustite stranicu tijekom skeniranja, gumb Cancel i dalje je dostupan kada se vratite

Pregled rezultata skeniranja

Nakon što uvoz završi, vaše stranice se pojavljuju pod Crawled Websites:

1. Pregledajte sve uvezene stranice s njihovim naslovima
2. Kliknite ikonu oka (View indexed content) da vidite izdvojeni sadržaj prikazan kao oblikovani Markdown
3. Pretražujte stranice po URL-u ili naslovu da brzo pronađete određenu stranicu
4. Upotrijebite kvačice za odabir više stranica i obrišite ih odjednom
5. Ponovno skenirajte pojedinačne stranice ili cijelu web-stranicu

Stranice koje nisu osvježene duže od 30 dana prikazuju oznaku starosti (npr. "45d old") kako biste na prvi pogled vidjeli kada je sadržaj potreban za ponovno skeniranje.

Ponovno skeniranje

Da ažurirate bazu znanja svježim sadržajem:

• Pojedinačna stranica: Kliknite gumb za osvježavanje pored bilo koje indeksirane stranice
• Cijela web-stranica: Koristite gumb za osvježavanje svih za cijeli domen

Ponovna skeniranja ažuriraju sadržaj i osvježavaju oznaku "last crawled". Dobit ćete obavijest kada je dovršeno. Također možete otkazati ponovno skeniranje u tijeku.

Dodavanje pojedinačnog URL-a

Ne trebate cijelo skeniranje da biste dodali jednu stranicu. Kliknite Add URL u alatnoj traci Crawled Websites, zalijepite adresu stranice, i ChatReact uvozi samo tu stranicu.

CMS integracije

Ako vaša web-stranica radi na WordPressu, povežite ChatReact WordPress plugin za pametnija i brža skeniranja obogaćena informacijama o tipu sadržaja:

1. Na kartici Websites, pronađite karticu CMS Integrations
2. Kliknite Generate Integration Key i kopirajte ključ (prikazuje se samo jednom)
3. Zalijepite ključ u karticu Integration u pluginu u WordPressu
4. Koristite Scan Website za uvoz vašeg sadržaja

Pogledajte WordPress guide za potpuni vodič za postavljanje plugina.

Dokumenti

Prenesite vlastite datoteke na kartici Documents:

1. Povucite i ispustite datoteke u područje za prijenos, ili kliknite za odabir
2. Podržani formati: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB po datoteci)
3. Svaka datoteka prikazuje svoj status obrade dok se dodaje u bazu znanja
4. Otvorite ili izbrišite prenesene dokumente u bilo kojem trenutku

Osim ograničenja od 10 MB po datoteci, vaša ukupna pohrana dokumenata ograničena je vašim planom (na primjer 10 MB ukupno na Free planu, više na plaćenim planovima — pogledajte našu Pricing page). Kada dosegnu kvotu, novi prijenosi su blokirani dok ne obrišete neke dokumente ili ne nadogradite.

Dobar izbor: opisi proizvoda, popisi FAQ-a, tablice cijena, uvjeti korištenja, vodiči za podršku i druga tekstualna dokumentacija.

FAQs

FAQs su najizravniji način da naučite vaš chatbot:

Dodavanje FAQs

1. Idite na FAQs u bočnom izborniku
2. Kliknite Add FAQ
3. Unesite pitanje (kako bi ga korisnik postavio)
4. Unesite odgovor — rich-text editor podržava formatiranje
5. Opcionalno dodijelite kategoriju
6. Kliknite Create FAQ

Kategorije FAQ-a

Organizirajte FAQs u kategorije:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Preporuke za FAQ

Generirajte prijedloge FAQ-ova na zahtjev:

• Generate from Knowledge Base — koristite gumb na kartici Suggestions na stranici FAQs
• Improvement Agent — agent može predložiti FAQ-ove kao dio svojih prijedloga za poboljšanje
• Ručni — kreirajte FAQ-ove sami u bilo kojem trenutku

Pregledajte prijedloge i odobrite ih ili odbacite. Prijedlozi FAQ-ova dostupni su na plaćenim planovima — pogledajte našu Pricing page. Pogledajte FAQ Management guide za detalje.

Core Instructions

Core Instructions su specifična pravila koja vaš chatbot mora slijediti:

Dodavanje uputa

1. Idite na Knowledge Base u bočnom izborniku
2. Otvorite karticu Instructions
3. Kliknite Add Core Instruction
4. Jasno napišite svoju instrukciju u editoru (podržano formatiranje i linkovi)
5. Ako vaš plan uključuje Email Assistant (Professional i više), odaberite Applies to: Chat only ili Chat + Email. "Chat + Email" upute također se primjenjuju kao opća pravila na svaki nacrt odgovora e-pošte; način na koji se određena vrsta e-pošte odgovara postavlja se po kategoriji u Email Assistantu. Na drugim planovima ovaj izbor nije prikazan i upute se primjenjuju na chat.
6. Uključite/isključite aktivnost prema potrebi

Improvement Instructions

Kartica Instructions također ima zaseban, samo za čitanje odjeljak Improvement Instructions. Oni se stvaraju automatski od strane Improvement Agent-a na temelju povratnih informacija iz chatova — ne možete ih izravno uređivati, ali svaki vodi natrag do sesije poboljšanja koja ga je stvorila. Pogledajte Improvement Agent guide za detalje.

Učinkovite upute

Dobar primjeri:

• "Ako kupac pita o cijenama, uputite ga na našu stranicu s cijenama na /pricing"
• "Nikada ne otkrivajte interne metrike ili podatke o kupcima"
• "Za tehničke probleme, uvijek prvo zatražite poruku o pogrešci"

Izbjegavajte:

• Neprecizne upute: "Budite korisni"
• Protuslovna pravila
• Previše složenu logiku

Pametno pretraživanje sadržaja

ChatReact pretražuje vašu bazu znanja prema značenju, ne samo ključnim riječima. Vaš chatbot pronalazi i referencira pravu informaciju čak i kada korisnici oblikuju pitanja drugačije od načina na koji je vaš sadržaj napisan.

Najbolje prakse

1. Počnite s FAQ-ovima: Dodajte vaših 20 najčešćih pitanja
2. Skenirajte strateški: Ciljajte stranice dokumentacije, a ne marketinški sadržaj
3. Redovito pregledavajte: Provjerite na koja pitanja vaš bot ne zna odgovoriti
4. Iterirajte: Koristite Improvement Agent za usavršavanje na temelju povratnih informacija

API pristup

Dokumenti (prijenos, popis, brisanje), skeniranje web-stranica (pregled, pokretanje, provjera statusa, otkazivanje), indeksirane stranice i Core Instructions mogu se svi upravljati programski putem REST API ili MCP Server — korisno za sinkronizaciju sadržaja iz vanjskog CMS-a ili automatizaciju ažuriranja baze znanja.

Sljedeći koraci

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →