Baza znanja

Baza znanja je mjesto gdje vaš chatbot uči. Dodajte sadržaj iz različitih izvora kako bi vaš AI postao pametniji i točniji.

Izvori sadržaja

ChatReact podržava više načina dodavanja znanja:

Čarobnjak za postavljanje znanja

Odmah nakon što kreirate chatbota, ChatReact otvara vođeni knowledge setup wizard s tri koraka: Scan website, Upload documents, i Done. Koristi iste tokove skeniranja weba i učitavanja dokumenata opisane na ovoj stranici.

Možete preskočiti bilo koji korak s sadržajem pomoću Skip for now — ali bez sadržaja vaš chatbot će davati samo općenite odgovore, stoga preporučujemo dodati barem jedan izvor. Uvijek se možete vratiti i kasnije dodati više sadržaja iz Baze znanja.

Web crawler

Uvoz vaše web-stranice

Uvoz web-stranice je trostupanjski tok na kartici Websites: pregledajte strukturu stranice, odaberite stranice, zatim uvezite sadržaj.

1. Idite na Knowledge Base u bočnom izborniku i otvorite karticu Websites
2. Unesite URL vaše web-stranice (npr. example.com)
3. Opcionalno dodajte Exclude URL patterns — jedan uzorak po retku, koristeći * kao wildcard (npr. /gallery/*)
4. Kliknite Preview Pages — ChatReact skenira vašu stranicu i navodi pronađene stranice
5. Odaberite stranice za uvoz. AI-preporučene stranice su unaprijed odabrane i označene zvjezdicom — kliknite AI Selection u bilo kojem trenutku da vratite tu preporuku. Vaš plan određuje koliko stranica možete odabrati.
6. Kliknite Import Pages (gumb prikazuje koliko stranica ste odabrali) da započnete uvoz

Ograničenja crawla

Broj stranica koje možete crawlovati i broj crawla mjesečno ovisi o vašem planu. Pogledajte našu Pricing page za detalje.

Status crawla

Pratite napredak vašeg crawla:

• Pending: Čeka se početak
• Running: Trenutno se skenira
• Completed: Sve stranice obrađene
• Failed: Došlo je do pogreške (provjerite detalje)
• Cancelled: Crawl je zaustavljen prije dovršetka

Crawling se izvodi u pozadini — možete napustiti stranicu i vratiti se kasnije kako biste provjerili napredak. Pokazivač napretka ažurira se u stvarnom vremenu.

Otkažite crawl

Možete otkazati aktivni ili čekajući crawl u bilo kojem trenutku:

• Kliknite gumb Cancel u traci napretka tijekom aktivnog crawla
• U Recent Crawls, svaki pokrenuti/čekajući zadatak također ima gumb Cancel
• Ako napustite stranicu tijekom crawla, gumb Cancel će i dalje biti dostupan kada se vratite

Pregled rezultata crawla

Nakon dovršenog uvoza, vaše stranice pojavljuju se pod Crawled Websites:

1. Pregledajte sve uvezene stranice s njihovim naslovima
2. Kliknite ikonu oka (View indexed content) da vidite izvučeni sadržaj prikazan kao formatirani Markdown
3. Pretražujte stranice po URL-u ili naslovu da brzo pronađete određenu stranicu
4. Upotrijebite potvrdne okvire za odabir više stranica i njihovo brisanje odjednom
5. Ponovno crawlujte pojedinačne stranice ili cijelu web-stranicu

Stranice koje nisu osvježene više od 30 dana prikazuju oznaku starosti (npr. "45d old") kako biste na prvi pogled vidjeli kada je sadržaj potrebno ponovo crawlovati.

Ponovno crawlanje

Da biste ažurirali bazu znanja svježim sadržajem:

• Pojedinačna stranica: Kliknite gumb za osvježavanje pored bilo koje crawlane stranice
• Cijela web-stranica: Upotrijebite gumb za osvježavanje svih za cijeli domen

Ponovna crawlanja ažuriraju sadržaj i osvježavaju vremensku oznaku "last crawled". Dobit ćete obavijest kada završi. Također možete otkazati ponovni crawl u tijeku.

Dodavanje pojedinačnog URL-a

Ne trebate kompletan crawl da biste dodali jednu stranicu. Kliknite Add URL u alatnoj traci Crawled Websites, zalijepite adresu stranice i ChatReact uveze samo tu stranicu.

CMS integracije

Ako vaša web-stranica koristi WordPress, povežite ChatReact WordPress plugin za pametnije, brže skeniranje obogaćeno informacijama o tipu sadržaja:

1. Na kartici Websites, pronađite karticu CMS Integrations
2. Kliknite Generate Integration Key i kopirajte ključ (prikazuje se samo jednom)
3. Zalijepite ključ u karticu Integration u pluginu u WordPressu
4. Koristite Scan Website za uvoz vašeg sadržaja

Pogledajte WordPress guide za potpunu konfiguraciju plugina.

Dokumenti

Učitajte svoje datoteke na kartici Documents:

1. Povucite i ispustite datoteke u područje za učitavanje, ili kliknite da ih odaberete
2. Podržani formati: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB po datoteci)
3. Svaka datoteka prikazuje svoj status obrade dok se dodaje u bazu znanja
4. Otvorite ili izbrišite učitane dokumente u bilo kojem trenutku

Dobar izbor: opisi proizvoda, popisi FAQ-a, tablice cijena, uvjeti pružanja usluge, vodiči za podršku i druga tekstualno zasnovana dokumentacija.

FAQs

FAQs su najdirektniji način da naučite svog chatbota:

Dodavanje FAQ-ova

1. Idite na FAQs u bočnom izborniku
2. Kliknite Add FAQ
3. Unesite pitanje (kako bi ga klijent postavio)
4. Unesite odgovor — rich-text editor podržava oblikovanje
5. Opcionalno dodijelite kategoriji
6. Kliknite Create FAQ

Kategorije FAQ-ova

Organizirajte FAQ-ove u kategorije:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

Prijedlozi za FAQ

Generirajte prijedloge FAQ-ova po potrebi:

• Generate from Knowledge Base — upotrijebite gumb na kartici Suggestions na stranici FAQs
• Improvement Agent — agent može predložiti FAQ-ove kao dio svojih prijedloga za poboljšanje
• Manual — kreirajte FAQ-ove sami u bilo kojem trenutku

Pregledajte prijedloge i odobrite ili odbacite ih. Prijedlozi FAQ-ova dostupni su na plaćenim planovima — pogledajte našu Pricing page. Pogledajte FAQ Management guide za detalje.

Core Instructions

Core Instructions su specifična pravila koja vaš chatbot mora slijediti:

Dodavanje uputa

1. Idite na Knowledge Base u bočnom izborniku
2. Otvorite karticu Instructions
3. Kliknite Add Core Instruction
4. Jasno napišite svoju uputu u uredniku (podržano oblikovanje i linkovi)
5. Uključi/isključite aktivno/neaktivno po potrebi

Učinkovite upute

Dobar primjeri:

• "Ako kupac pita o cijenama, uputite ga na našu stranicu s cijenama na /pricing"
• "Nikad ne otkrivajte interne metrike ili podatke o kupcima"
• "Za tehničke probleme, uvijek prvo zatražite poruku o pogrešci"

Izbjegavati:

• Nejasne upute: "Budite od pomoći"
• Protuslovna pravila
• Prekomplicirana logika

Smart Content Search

ChatReact pretražuje vašu bazu znanja po značenju, ne samo po ključnim riječima. Vaš chatbot pronalazi i referencira prave informacije čak i kada korisnici postave pitanja drugačije od načina na koji je vaš sadržaj napisan.

Najbolje prakse

1. Start with FAQs: Dodajte svojih 20 najčešćih pitanja
2. Crawl strategically: Ciljajte stranice s dokumentacijom, ne marketinški sadržaj
3. Review regularly: Provjeravajte na koja pitanja vaš bot ne zna odgovoriti
4. Iterate: Koristite Improvement Agent za usavršavanje na temelju povratnih informacija

Sljedeći koraci

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →