Improvement Agent

Improvement Agent je AI-pokretan alat koji vam pomaže sustavno poboljšavati odgovore vašeg chatbota na temelju stvarnih povratnih informacija korisnika.

Pregled

Kada je chat označen kao "needs improvement", Improvement Agent analizira:

• Izvorni razgovor
• Gdje chatbot nije odgovorio optimalno
• Kako se odgovori mogu poboljšati

Pristupanje Improvement Agentu

Putem stranice Chats

1. Idite na Chats u dashboardu
2. Otvorite chat s negativnom povratnom informacijom
3. U odjeljku "AI Improvement Agent" kliknite Improve with AI

Izravno iz prikaza detalja chata

1. Otvorite chat
2. U odjeljku "AI Improvement Agent" vidjet ćete status povratne informacije
3. Ako je chat označen kao "Needs Improvement", kliknite Improve with AI

Proces poboljšanja

1. Analiza izvornog razgovora

Lijevi panel prikazuje izvorni chat razgovor:

• Svaka poruka je numerirana radi lakšeg referenciranja
• Poruke korisnika (ljubičasta) i odgovori bota (siva) su označeni bojama
• Kliknite na poruku kako biste je raspravili u kontekstu

2. Razgovor s Improvement Agentom

Središnji panel je interaktivni chat s AI Improvement Agentom:

• Opisujte što nije bilo optimalno u chatu
• Zatražite prijedloge za poboljšanje
• Raspravljajte o alternativnim strategijama odgovora
• Referirajte se na određene poruke iz izvornog chata

Primjeri upita:

• "Odgovor na pitanje 3 bio je previše neodređen. Kako bi bot mogao bolje odgovoriti?"
• "Bot nije razumio upit o proizvodu. Što možemo poboljšati?"
• "Predložite bolji fallback odgovor kada je bot nesiguran."

3. Pregled i primjena prijedloga

Desni panel prikazuje generirane prijedloge za poboljšanje:

Za svaki prijedlog možete:

• Start Simulation: Testirati kako bi bot odgovorio s poboljšanjem
• Accept: Primijeniti poboljšanje izravno
• Reject: Odbaciti prijedlog

Test simulacija

Prije primjene prijedloga možete ga simulirati:

1. Kliknite Start Simulation na prijedlogu
2. Simulacija prikazuje:
   • Izvorno korisničko pitanje
   • Izvorni odgovor bota
   • Simulirani poboljšani odgovor
3. Ocijenite simulirani odgovor:
   • Good: Primjenjuje poboljšanje
   • Almost: Potrebne su male prilagodbe
   • Bad: Odbacuje prijedlog

Radni tijek povratnih informacija

Ocjenjivanje chatova

Prije nego što se Improvement Agent može koristiti, chat mora biti ocijenjen:

1. Otvorite chat
2. U odjeljku "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Označava kao pozitivan primjer
   • Needs Improvement (Thumbs down): Otvara Improvement Agent
   • Pregledano (Check): Označava chat kao pregledan/odbačen bez ocjenjivanja kao dobar ili loš (ne utječe na ocjenu pouzdanosti i ne pokreće e-mailove ili sesije poboljšanja)

Korištenje faze učenja

Tijekom faze učenja automatski ćete biti potaknuti da ocjenjujete chatove. To značajno ubrzava poboljšanje vašeg chatbota.

Resetiranje sesije

Ako želite započeti novu sesiju poboljšanja:

1. Kliknite Restart u zaglavlju
2. Potvrdite resetiranje
3. Prethodni prijedlozi bit će odbačeni

Dostupnost

Najbolje prakse

1. Budite precizni: Što preciznije opišete problem, to će prijedlozi biti bolji
2. Dajte kontekst: Navedite kakav odgovor biste očekivali
3. Simulirajte prije primjene: Uvijek prvo testirajte prijedloge
4. Koristite redovito: Tjedne sesije poboljšanja održavaju vaš bot ažurnim

Sljedeći koraci

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →