ChatReact
HomeDocumentation

FAQ Management

FAQs (Frequently Asked Questions) su najizravniji način za treniranje vašeg chatbota. Dodajte često postavljana pitanja i njihove odgovore kako biste osigurali točne i dosljedne odgovore.

Overview

FAQ sustav u ChatReact uključuje:

  • Ručno kreiranje FAQ-ova
  • AI-generirane sugestije FAQ-ova (na zahtjev putem gumba ili Improvement Agenta)
  • Organizacija po kategorijama
  • Bulk import/export
  • Kontrole objavljivanja

Creating FAQs

Manual Creation

  1. Navigirajte na FAQs u bočnoj traci
  2. Kliknite Add FAQ
  3. Ispunite detalje:
FieldDescription
QuestionHow customers typically ask this question
AnswerThe complete, accurate response
CategoryOptional grouping for organization
PublishedToggle visibility in the widget
  1. Kliknite Save

Napišite pitanja onako kako ih kupci zapravo postavljaju, uključujući uobičajene tipfelere ili neformalni jezik.

Answer Formatting

Odgovori se uređuju pomoću WYSIWYG editora bogatog teksta sa sljedećim opcijama formatiranja:

  • Podebljani i kurzivni tekst
  • Liste s oznakama i numerirane liste
  • Linkovi (prikazani kao klikabilne poveznice u widgetu)
  • Prijelomi redaka i odlomci

Isti editor bogatog teksta koristi se i pri uređivanju FAQ sugestija, tako da možete formatirati odgovore prije nego ih prihvatite.

Categories

Creating Categories

  1. Kliknite Manage Categories ili padajući izbornik kategorija
  2. Kliknite Add Category
  3. Unesite naziv i opcionalni opis
  4. Spremite

Suggested Categories

Uobičajene kategorije uključuju:

  • Pricing & Billing
  • Account Management
  • Technical Support
  • Shipping & Returns
  • Getting Started
  • Features & Capabilities

Organizing FAQs

  • Povucite i ispustite FAQ između kategorija
  • Filtrirajte prema kategoriji u prikazu liste
  • Kategorije se pojavljuju u FAQ widgetu kao kartice

Redoslijed sortiranja

Kontrolirajte kako se FAQ-ovi prikazuju u ugrađenom widgetu. Konfigurirajte to u FAQs → Settings → Behavior:

Način sortiranjaOpis
DateNajnoviji FAQ-ovi prvo
NameAbecedni redoslijed po pitanju
CustomRučno povlačenje i ispuštanje

Kada je odabran Custom, kartice Published i Drafts prikazuju ručku za povlačenje i numerički unos redoslijeda na svakoj FAQ kartici. Povlačite kartice za preraspodjelu ili unesite broj za premještanje FAQ-a na određenu poziciju.

Redoslijed sortiranja po kategoriji

Svaka kategorija može imati vlastiti neovisni način sortiranja. Konfigurirajte to na kartici Categories:

  • Kartica "All" u widgetu koristi globalni način sortiranja iz Widget Settings
  • Pojedinačne kartice kategorija koriste svoj vlastiti način sortiranja
  • To omogućuje različite strategije sortiranja po kategoriji (npr. abecedno za "General" ali prilagođeno za "Pricing")

FAQ Suggestions

Sugestije FAQ-ova generiraju se na zahtjev (ne automatski iz chata):

  1. Generate from Knowledge Base – Koristite gumb na stranici FAQ Suggestions za kreiranje sugestija iz sadržaja vaše crawled web stranice.
  2. Improvement Agent – Agent može predložiti nove ili ažurirane FAQ-ove kao dio svojih prijedloga za poboljšanje.
  3. Ručno – Kreirajte FAQ-ove sami u bilo kojem trenutku.

Generate from Knowledge Base

Možete generirati prijedloge FAQ iz sadržaja vaše crawled web stranice:

  1. Idite na FAQs → karticu Suggestions
  2. Kliknite Generate from Knowledge Base
  3. Opcionalno: odaberite kategoriju za ciljanu generaciju
  4. Pričekajte dovršetak AI analize
  5. Pregledajte generirane prijedloge

Intelligent Gap Analysis

Kada ne odaberete kategoriju, ChatReact koristi intelligent gap analysis:

  • AI analizira postojeće FAQ-ove i vector store
  • Automatski otkriva koja su područja već dobro pokrivena
  • Generira FAQ-ove samo za teme koje su nedovoljno pokrivene (0-1 FAQ)
  • Prioritizira važne poslovne teme: pricing, services, requirements, processes

Gap analysis sprječava dupliciranje i fokusira se na stvarne praznine u znanju.

Category-Based Generation

Kada odaberete kategoriju, AI koristi semantic search:

  • Pretražuje vector store posebno za informacije vezane uz odabranu kategoriju
  • Ekstrahira relevantni sadržaj (do 1500 riječi)
  • Generira FAQ-ove specifične za tu kategoriju

Automatic Category Assignment

Ako imate postavljene FAQ kategorije, AI će automatski predložiti najprikladniju kategoriju za svaki generirani FAQ. To štedi vrijeme pri organizaciji vaših FAQ-ova.

Reviewing Suggestions

  1. Idite na FAQs → karticu Suggestions
  2. Pregledajte svaki prijedlog:
    • Pogledajte izvorni kontekst razgovora
    • Pogledajte AI-predloženu kategoriju (ako kategorije postoje)
    • Uredite pitanje i odgovor po potrebi
  3. Kliknite Accept za dodavanje u FAQ-ove ili Dismiss za odbacivanje

FAQ Suggestions su dostupne na Starter planu i iznad.

Publishing

Draft vs Published

StatusBehavior
DraftOnly visible in dashboard, not used by chatbot
PublishedActive in chatbot responses and FAQ widget

Bulk Actions

Odaberite više FAQ-ova za:

  • Publish all
  • Unpublish all
  • Delete all
  • Move to category

FAQ Widget

Prikažite FAQ-ove na svojoj web stranici kao samostalnu komponentu:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Značajke widgeta

  • Pitanja koja se proširuju u stilu akordeona
  • Filtriranje po kategorijama s karticama
  • Funkcija pretraživanja
  • "Još uvijek trebate pomoć?" poveznica za otvaranje chata
  • Usklađuje se s bojama vašeg brenda
  • Prilagodljiva širina (100% ili prilagođena širina u pikselima 400–1200px)
  • Prilagodljivi redoslijed sortiranja (Date, Name ili Custom po kategoriji)

Prijevodi

Prevođenje FAQ-ova

ChatReact podržava prevođenje vaših FAQ-ova na svih 24 EU jezika:

  1. Idite na FAQs i odaberite FAQ
  2. Prebacite se na karticu ciljnog jezika
  3. Uredite prijevode ručno ili koristite Translate with AI za pojedinačni FAQ

Grupno prevođenje

Prevedite sve FAQ-ove odjednom koristeći gumb Translate All:

  • Prijevodi se izvršavaju kao pozadinski zadatak na serveru — možete napustiti stranicu ili zatvoriti preglednik
  • Napredak se sprema i prikazuje kada se vratite
  • Obavijest se pojavljuje u ikoni zvona kada su svi prijevodi gotovi
  • Koristite gumb Cancel za zaustavljanje procesa u bilo kojem trenutku
  • Prijevodi se spremaju odmah kako se svaki FAQ obradi

Izvorni jezik se automatski detektira po FAQ-u, tako da čak i ako su neki FAQ-ovi napisani na drugom jeziku od primarnog jezika vašeg chatbota, bit će ispravno prevedeni.

Import & Export

Izvoz FAQs

  1. Kliknite Export na stranici FAQs
  2. Preuzmite kao CSV ili JSON
  3. Koristite za sigurnosnu kopiju ili analizu

Uvoz FAQs

  1. Kliknite Import
  2. Učitajte CSV ili JSON datoteku
  3. Mapirajte stupce na polja
  4. Pregledajte i potvrdite

CSV Format

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Pretraživanje i filtriranje

Pronalazak FAQ-ova

Upotrijebite traku za pretraživanje za pronalaženje FAQ-ova prema:

  • tekstu pitanja
  • sadržaju odgovora
  • nazivu kategorije

Opcije filtriranja

  • Po kategoriji: odaberite određenu kategoriju
  • Po statusu: nacrt, objavljeno, sve
  • Po datumu: nedavno kreirano, ažurirano

Najbolje prakse

  1. Započnite s top 20: Počnite s vašim najčešćim pitanjima
  2. Budite konkretni: "Kako mogu otkazati?" naspram "Kako mogu otkazati svoju mjesečnu pretplatu?"
  3. Držite odgovore korisnima: Uključite sljedeće korake ili poveznice kada su relevantne
  4. Redovito pregledavajte: Provjerite koja se pitanja postavljaju, ali na koja nema odgovora
  5. Koristite kategorije: Organizacija pomaže i vama i posjetiteljima
  6. Pratite prijedloge: AI prijedlozi otkrivaju praznine u znanju

Sljedeći koraci

Previous
Baza znanja
Next
Razgovor uživo