Upravljanje FAQ-om
FAQ (Često postavljana pitanja) najizravniji su način za obučavanje vašeg chatbota. Dodajte uobičajena pitanja i njihove odgovore kako biste osigurali točne, dosljedne odgovore.
Pregled
Sustav FAQ-a u ChatReact uključuje:
- Ručno kreiranje FAQ-ova
- AI-generirane prijedloge FAQ-ova (na zahtjev putem gumba ili Improvement Agenta)
- Organizaciju po kategorijama
- Prijevode na svih 24 jezika EU
- Kontrole objavljivanja
- Ugradivi FAQ widget za vašu web-stranicu
Kreiranje FAQ-ova
Ručno kreiranje
- Idite na FAQs u bočnom izborniku
- Kliknite Add FAQ
- Ispunite podatke:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Question | Kako kupci obično postavljaju ovo pitanje |
| Answer | Potpun i točan odgovor |
| Category | Opcionalno grupiranje radi organizacije |
- Kliknite Create FAQ
Novi FAQ-ovi se objavljuju odmah. Da biste jedan privremeno uklonili s mreže, kliknite Save as Draft na njegovoj kartici — Publish ponovno ga objavljuje.
Broj FAQ-ova koje možete kreirati po chatbotu ovisi o vašem pretplatničkom planu — vidi Billing.
Napišite pitanja onako kako ih kupci zaista postavljaju, uključujući uobičajene tipfelere ili neformalni jezik.
Formatiranje odgovora
Odgovori se uređuju pomoću WYSIWYG rich-text editor-a s sljedećim opcijama oblikovanja:
- Podebljani i kurziv tekst
- Nabrojeni i numerirani popisi
- Linkovi (prikazuju se kao klikabilni linkovi u widgetu)
- Prelomi redova i odlomci
Isti rich-text editor koristi se i prilikom uređivanja prijedloga FAQ-ova, pa možete oblikovati odgovore prije njihovog prihvaćanja.
Kategorije
Kreiranje kategorija
- Idite na FAQs → kartica Categories
- Kliknite Add Category
- Unesite naziv kategorije i opcionalni opis
- Spremite
Predložene kategorije
Uobičajene kategorije uključuju:
- Pricing & Billing
- Account Management
- Technical Support
- Shipping & Returns
- Getting Started
- Features & Capabilities
Organizacija FAQ-ova
- Dodijelite kategoriju koristeći padajući izbornik na svakoj kartici FAQ-a
- Filtrirajte po kategoriji u prikazu liste
- Kategorije se pojavljuju u FAQ widgetu kao kartice (tabs)
Redoslijed prikaza
Kontrolirajte kako se FAQ-ovi prikazuju u ugrađenom widgetu. Konfigurirajte ovo u FAQs → Settings → Behavior:
| Način sortiranja | Opis |
|---|---|
| Date | Najnoviji FAQ-ovi prvi |
| Name | Abecedni poredak po pitanju |
| Custom | Ručno povlačenje i ispuštanje za redoslijed |
Kad je odabran Custom, kartice Published i Drafts prikazuju ručku za povlačenje i numerički unos redoslijeda na svakoj kartici FAQ-a. Povucite kartice za promjenu redoslijeda ili unesite broj da premjestite FAQ na određenu poziciju.
Redoslijed po kategoriji
Svaka kategorija može imati vlastiti neovisni način sortiranja. Konfigurirajte to na kartici Categories:
- Kartica "All" u widgetu koristi globalni način sortiranja iz postavki widgeta
- Pojedinačne kartice kategorija koriste svoj način sortiranja
- To omogućuje različite strategije poretka po kategorijama (npr. abecedno za "General", ali prilagođeno za "Pricing")
Prijedlozi FAQ-ova
Prijedlozi FAQ-ova generiraju se na zahtjev (ne automatski iz chata):
- Generate from Knowledge Base – Koristite gumb na stranici FAQ Suggestions za stvaranje prijedloga iz sadržaja vaše indeksirane web-stranice.
- Improvement Agent – agent može predložiti nove ili ažurirane FAQ-ove kao dio svojih prijedloga za poboljšanje.
- Manual – Kreirajte FAQ-ove sami u bilo kojem trenutku.
Generiranje iz baze znanja
Možete generirati prijedloge FAQ-ova iz indeksiranog sadržaja vaše web-stranice:
- Idite na FAQs → kartica Suggestions
- Kliknite Generate from Knowledge Base
- Opcionalno: odaberite kategoriju za ciljano generiranje
- Pričekajte dovršetak AI analize
- Pregledajte generirane prijedloge
Inteligentna analiza praznina
Kad ne odaberete kategoriju, ChatReact koristi inteligentnu analizu praznina:
- AI analizira vaše postojeće FAQ-ove i bazu znanja
- Automatski otkriva koje su teme već dobro pokrivene
- Generira FAQ-ove samo za teme koje su nedovoljno pokrivene (0-1 FAQ)
- Prioritizira važne poslovne teme: cijene, usluge, zahtjevi, procesi
Analiza praznina sprječava dupliciranje i fokusira se na stvarne praznine u znanju.
Generiranje po kategorijama
Kad odaberete kategoriju, AI koristi semantičko pretraživanje:
- Pretražuje bazu znanja posebno za informacije povezane s odabranom kategorijom
- Ekstrahira relevantni sadržaj (do 1500 riječi)
- Generira FAQ-ove specifične za tu kategoriju
Automatsko dodjeljivanje kategorija
Ako imate postavljene kategorije FAQ-ova, AI će automatski predložiti najprikladniju kategoriju za svaki generirani FAQ. To štedi vrijeme pri organizaciji vaših FAQ-ova.
Pregled prijedloga
- Idite na FAQs → kartica Suggestions
- Pregledajte svaki prijedlog:
- Vidite ocjenu povjerenja i AI-predloženu kategoriju (ako kategorije postoje)
- Uredite pitanje i odgovor po potrebi — gumb u dijalogu za uređivanje Approve & Publish objavljuje vašu uređenu verziju
- Kliknite Approve da dodate prijedlog u vaše FAQ-ove ili Reject da ga odbacite
FAQ Suggestions su dostupni na Starter planu i iznad.
Objavljivanje
Draft vs Published
| Status | Ponašanje |
|---|---|
| Draft | Vidljivo samo u sučelju za upravljanje, nije korišteno od strane chatbota |
| Published | Aktivno u odgovorima chatbota i FAQ widgetu |
Promjena statusa objave
Svaka kartica FAQ-a ima svoje kontrole: kliknite Save as Draft da privremeno uklonite objavljeni FAQ, ili Publish da objavite draft.
FAQ widget
Prikaz FAQ-ova na vašoj web-stranici kao samostalan komponenta:
Ugrađivanje
<div id="chatreact-faq"></div>
<script
src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
async
></script>
Gotov kôd za kopiranje nalazi se u FAQs → kartica Embed.
Prikaz samo određenih kategorija
Dodajte opcionalni atribut data-categories da prikažete samo FAQ-ove iz određenih kategorija, koristeći slugove kategorija odvojene zarezima:
<script
src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js"
data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
data-categories="slug1,slug2"
async
></script>
Bez ovog atributa prikazuju se svi objavljeni FAQ-ovi — s karticama kategorija ako imate više od jedne kategorije. Vaši dostupni slugovi kategorija navedeni su na kartici Embed.
WordPress
S instaliranim ChatReact WordPress dodatkom možete ugrađivati FAQ widget nativno:
- Shortcode:
[chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"] - Shortcode s filtriranjem po kategoriji:
[chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"] - Gutenberg blok: potražite "ChatReact FAQ" u umetniku blokova
Kartica Embed sadrži gotove shortcodove za kopiranje i poveznicu za preuzimanje dodatka. Pogledajte WordPress → za postavljanje dodatka.
Povezane WordPress i CMS stranice predmemoriraju podatke FAQ-ova. Predmemorija se automatski osvježava kada objavite, ažurirate ili izbrišete FAQ-ove — možete je i ručno očistiti pomoću Clear Remote Cache u kartici Embed.
Shopify
Dodajte FAQ widget u svoju Shopify trgovinu putem Theme Editora (preporučeno):
- Instalirajte ChatReact aplikaciju iz Shopify App Store-a
- Otvorite Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
- Kliknite Add section ili Add block i potražite "ChatReact FAQ"
- Unesite vaš Chatbot ID i konfigurirajte kategorije i jezik
Alternativno, zalijepite embed kôd u Custom Liquid sekciju u vašoj temi. Pogledajte Shopify → za detalje.
Značajke widgeta
- Pitanja koja se mogu razvijati (accordion-style)
- Kartice kategorija (prikazuju se kada imate više od jedne kategorije)
- SEO-friendly: FAQ-ovi se renderiraju u formatu prijateljskom tražilicama s FAQPage strukturiranim podacima za rich snippets
- Usklađuje se s bojama vašeg branda
- Konfigurabilna širina (100% ili prilagođena širina u pikselima 400–1200px)
- Konfigurabilni redoslijed sortiranja (Date, Name ili Custom po kategoriji)
Postavke widgeta
Prilagodite izgled i ponašanje widgeta u FAQs → Settings:
| Postavka | Opcije |
|---|---|
| Colors | Light/Dark brzi predlošci, plus primarna, pozadinska, tekstna i boja obruba |
| Border Radius | Prilagodite zaobljenje kutova |
| Title & Layout | Prikaži ili sakrij naslov, postavite prilagođeni tekst naslova, odaberite Compact, Normal ili Relaxed razmake |
| Maximum Width | 100% ili prilagođena širina u pikselima |
| Allow Multiple Open | Dopustite posjetiteljima otvaranje više FAQ-ova istovremeno |
| Auto-Open First FAQ | Automatski proširi prvi FAQ |
| Sort Order | Date, Name ili Custom |
Prijevodi
Prevođenje FAQ-ova
ChatReact podržava prevođenje vaših FAQ-ova na svih 24 jezika EU:
- Idite na FAQs → kartica Translations
- Odaberite FAQ iz padajućeg izbornika Select FAQ...
- Prebacite se na karticu ciljnog jezika
- Ručno uredite prijevode ili koristite Translate this FAQ za prevođenje pojedinačnog FAQ-a pomoću AI-a
Masovni prijevod
Prevedite sve FAQ-ove odjednom koristeći gumb Translate All:
- Prijevodi se izvršavaju kao pozadinski posao na serveru — možete napustiti stranicu ili zatvoriti preglednik
- Napredak se sprema i prikazuje kada se vratite
- Obavijest se pojavljuje u ikoni zvona kada su svi prijevodi dovršeni
- Upotrijebite gumb Cancel za prekid procesa u bilo kojem trenutku
- Prijevodi se odmah spremaju kako se svaki FAQ obrađuje
Izvorni jezik se automatski otkriva za svaki FAQ, tako da čak i ako su neki FAQ-ovi napisani na drugom jeziku od primarnog jezika vašeg chatbota, bit će pravilno prevedeni.
Pretraživanje i filtriranje
Pronalaženje FAQ-ova
Koristite traku za pretraživanje da pronađete FAQ-ove po:
- Tekstu pitanja
- Sadržaju odgovora
- Nazivu kategorije
Filtriranje i sortiranje
- Po statusu: Prebacujte se između kartica Published i Drafts
- Po kategoriji: Filtrirajte listu pomoću selektora kategorije
- Sortiranje: Poredajte FAQ-ove po Date, Name ili Category s preklopnikom za rastuće/padajuće — ili odaberite Custom za ručno uređivanje
Najbolje prakse
- Počnite s top 20: Započnite s vaših najčešćih pitanja
- Budite specifični: "How do I cancel?" naspram "How do I cancel my monthly subscription?"
- Držite odgovore korisnima: Uključite sljedeće korake ili linkove kada je relevantno
- Redovito pregledavajte: Provjeravajte koja pitanja se postavljaju, ali nisu odgovorena
- Koristite kategorije: Organizacija pomaže i vama i posjetiteljima
- Pratite prijedloge: AI prijedlozi otkrivaju praznine u znanju