Čarobnjak za Chatbot
Čarobnjak za Chatbot vodi vas kroz stvaranje potpuno konfiguriranog AI chatbota u 8 jednostavnih koraka.
Korak 1: Osnove (Obavezno)
Konfigurirajte osnovne postavke za vaš chatbot:
| Polje | Opis | Primjer |
|---|---|---|
| Name | Prikazano ime vašeg chatbota | "Support Assistant" |
| Description | Interni opis za vaš tim | "Handles customer inquiries for our SaaS product" |
Ime chatbota prikazuje se posjetiteljima u zaglavlju chat widgeta.
Korak 2: Persona
Definirajte osobnost i pozadinu vašeg chatbota:
| Polje | Opis | Primjer |
|---|---|---|
| Use Persona Name | Uključite/isključite hoće li se bot predstaviti imenom | On/Off |
| Persona Name | Ime pod kojim se bot predstavlja (ako je omogućeno) | "Alex" |
| Role | Uloga koju bot igra | "Customer Success Manager" |
| Background | Kontekst o stručnosti bota | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Anonimni način rada
Ako onemogućite Use Persona Name, chatbot se neće predstavljati imenom. Umjesto "Pozdrav! Ja sam Alex, vaš stručnjak za korisničku podršku.", jednostavno će reći "Pozdrav! Kako vam mogu pomoći?". Polje za ime persone je skriveno kada je ovaj prekidač isključen.
Dobro definirana persona čini razgovore prirodnijima i pomaže AI-ju da ostane konzistentan. Koristite anonimni način ako preferirate neutralnije iskustvo chatbota.
Korak 3: Tonalitet
Unaprijed definirani stilovi komunikacije
Odaberite unaprijed definirani stil komunikacije koji postavlja ukupni ton vašeg chatbota:
| Stil | Najbolje za |
|---|---|
| Professional & Modern (Zadano) | Agencije, tech tvrtke, B2B |
| Exclusive & Distinguished | Premium brendovi, luksuzni hoteli, odvjetnički uredi |
| Warm & Heartfelt | Obiteljske tvrtke, liječničke ordinacije, restorani |
| Cool & Casual | Tattoo studiji, trendovski kafići, startupovi |
| Custom | Bez predefiniranog stila — koristi samo vaše ručne postavke klizača |
Svaki stil dodaje detaljne upute s odgovarajućim tonom, obrascima fraza i primjerima.
Fino podešavanje klizačima
Fino podesite stil komunikacije vašeg chatbota pomoću klizača (skala 1–5):
| Postavka | Nisko (1) | Visoko (5) |
|---|---|---|
| Formality | Neformalno, prijateljski | Formalno, profesionalno |
| Humor | Ozbiljno, bez šala | Razigrano, duhovito |
| Verbosity | Kratko, sažeto | Detaljno, temeljito |
| Empathy | Činjenično, izravno | Toplo, razumijevajuće |
| Proactivity | Samo reaktivno | Predlaže sljedeće korake |
Korak 4: Jezici
Konfigurirajte podršku za jezike:
- Primary Language: Glavni jezik odgovora
- Supported Languages: Dodatni jezici koje vaš bot može razumjeti i na kojima može odgovarati
ChatReact podržava svih 24 jezika EU plus mnoge druge.
Obrazac obraćanja
Definirajte kako se chatbot treba obraćati posjetiteljima web‑stranice:
| Postavka | Opis | Primjer |
|---|---|---|
| Formal (Sie/Vous) | Uljudna forma za profesionalnu/poslovnu komunikaciju | "How may I assist you?" (German: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Informal (Du/Tu) | Osobno obraćanje za ležernu komunikaciju | "How can I help you?" (German: "Wie kann ich dir helfen?") |
Obrazac obraćanja koristi se samo u jezicima koji imaju formalnu/neformalnu distinkciju (npr. njemački, francuski, španjolski). U engleskom i sličnim jezicima ova postavka se ne primjenjuje.
Widget automatski otkriva jezik preglednika posjetitelja i odgovara na odgovarajućem jeziku.
Korak 5: Dizajn widgeta
Prilagodite izgled vašeg chat widgeta:
Pozicija
- Bottom Right (zadano)
- Bottom Left
- Inline (Embedded) — Widget se prikazuje tamo gdje je embed skripta postavljena, uvijek otvoren, bez mjehurića, bez gumba za zatvaranje. Idealno za namjenske stranice za chat ili sekcije za podršku.
Boje
| Postavka | Opis |
|---|---|
| Primary Color | Glavna akcentna boja (gumbi, zaglavlja) |
| Secondary Color | Gradijent i stanja hover |
| Background Color | Pozadina prozora chata |
| Text Color | Boja teksta poruka |
Napredne postavke boja
Proširite napredne opcije za detaljniju kontrolu:
| Postavka | Opis |
|---|---|
| User Bubble Color | Boja pozadine mjehurića poruka posjetitelja |
| Bot Bubble Color | Boja pozadine mjehurića poruka bota |
| Header Text Color | Boja teksta u zaglavlju widgeta |
Dimenzije
- Border Radius: Zaobljeni kutovi (0–50px)
- Widget Width: Širina prozora chata
- Widget Height: Visina prozora chata
Brendiranje
- Logo URL: Prilagođeni logo u zaglavlju
- Header Title: Tekst u zaglavlju widgeta
- Header Subtitle: Sekundarni tekst u zaglavlju
- Bubble Text: Tekst prikazan pored mjehurića chata kada je zatvoren (ostavite prazno za samo ikonu)
Korak 6: Ponašanje
Konfigurirajte automatizirana ponašanja:
| Postavka | Opis |
|---|---|
| Welcome Message | Prva poruka prikazana pri otvaranju chata |
| Fallback Message | Odgovor kada bot ne zna odgovor |
| Proactive Greeting | Automatski pozdravlja posjetitelje |
| Proactive Delay | Vrijeme čekanja prije pozdrava (ms) |
| Auto Open | Automatski otvara widget |
| Auto Open Delay | Vrijeme čekanja prije otvaranja (ms) |
| Sound Enabled | Reproducira zvuk obavijesti kada bot odgovori |
| Character Limit | Maksimalna duljina poruke po poruci posjetitelja (zadano: 2000 znakova, postavite na "No limit" za onemogućavanje) |
| Typing Indicator | Prikazuje animaciju tipkanja |
Pre-Chat obrazac
Prikupite podatke posjetitelja prije početka chata:
- Omogućite Pre-Chat Form Enabled
- Dodajte polja (Name, Email, Phone, Free Text)
- Označite obavezna polja kao "Required" po potrebi
Kliknite Translate with AI da automatski prevedete sve oznake polja i tekstove mjesta za unos na sve podržane jezike.
Način ponašanja u fazi učenja
Tijekom faze učenja možete odrediti kako se chatbot ponaša kada je nesiguran u odgovore:
| Način | Opis |
|---|---|
| Cautious | Bot je rezerviran i aktivno upućuje na predaju putem e‑maila kad je nesiguran. Proaktivno dodaje fraze nesigurnosti. |
| Balanced (Zadano) | Normalni odgovori. Pokazuje nesigurnost samo ako korisnik dovede u pitanje točnost. |
| Confident | Odgovara kao u normalnom radu. Faza učenja samo prikuplja povratne informacije bez mijenjanja ponašanja odgovora. |
Additional Learning Phase Instruction: Neobavezni slobodni tekst za posebne upute tijekom faze učenja, npr. "Always refer pricing questions to the team."
Način faze učenja također se može konfigurirati u postavkama chatbota nakon stvaranja.
Korak 7: Ograničenja i usklađenost
Postavite pravila i ograničenja:
Tematike na crnoj listi
Teme o kojima vaš chatbot treba izbjegavati razgovor:
- Konkurentski proizvodi
- Pravno savjetovanje
- Pregovaranje o cijenama
Najbolje prakse za usklađenost
Odaberite standardna pravila usklađenosti za industriju:
- ✅ GDPR Data Handling
- ✅ No Medical Advice
- ✅ No Financial Advice
- ✅ Professional Language
- ✅ Escalation Protocol
Osnovne upute
Pravila po mjeri za vašeg chatbota:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Ograničenja odgovora
- Max Response Length: Ograničenje znakova za odgovore
- Human Handoff Trigger: Ključne riječi koje pokreću eskalaciju na live chat
Korak 8: Sažetak (Obavezno)
Pregledajte sve postavke prije stvaranja vašeg chatbota:
- Provjerite sve konfiguracije
- Pretpregledajte dizajn widgeta
- Kliknite Create Chatbot za dovršetak
Nakon stvaranja
Nakon stvaranja, možete:
- Add Knowledge - Crawljati web‑stranice ili dodati FAQ‑ove
- Test - Koristiti značajku Preview za testiranje razgovora
- Embed - Dodati widget na vašu web‑stranicu
- Iterate - Podesiti postavke na temelju povratnih informacija