Lead Management
Lead Management omogućuje vašem chatbotu da automatski prepozna potencijalne kupce i prikuplja njihove kontaktne podatke. AI prepoznaje signale kupovne namjere i vodi posjetitelje kroz glatki proces hvatanja leadova.
Enabling Lead Management
Requirements
Lead Management dostupan je na:
- Professional planu i više
- Svim Agency planovima
How It Works
- AI Detection: Chatbot analizira razgovore tražeći signale kupovne namjere
- Confirmation: Kad se signali otkriju, bot pita želi li posjetitelj da ga kontaktiraju
- Data Collection: Nakon potvrde, bot prikuplja konfigurirana polja leadova jedno po jedno
- Notification: Članovi tima primaju instant push i email obavijesti
Configuring AI Lead Detection
Enable/Disable Detection
Možete kontrolirati automatsko AI otkrivanje za svaki chatbot pojedinačno:
- Idite na Dashboard → Leads → Settings
- Odaberite karticu AI Recognition
- Uključite ili isključite Automatic Lead Detection
Automatska detekcija leadova je onemogućena po zadanom za nove chatbotove. Možete je ručno omogućiti u Lead Settings kada ste spremni za početak hvatanja leadova.
Set Sensitivity
Osjetljivost detekcije određuje koliko jasno mora biti izražena kupovna namjera:
| Level | Description | Recommended for |
|---|---|---|
| High | Otkriva čak i blage signale kupnje | Više leadova, agresivno generiranje leadova |
| Medium | Uravnotežena detekcija (zadano) | Većina slučajeva upotrebe |
| Low | Samo pri vrlo jasnom interesu | Visoka kvaliteta leadova, manji volumen |
Lead Detection Signals
AI prepoznaje ove signale kupovne namjere:
| Signal Type | Examples |
|---|---|
| Pricing inquiries | "How much does it cost?", "What's your pricing?" |
| Demo requests | "Can I see a demo?", "I'd like a trial" |
| Implementation questions | "How does integration work?", "What's the setup process?" |
| Competitor comparison | "How do you compare to X?", "Why should I choose you?" |
| Business use cases | Specifična pitanja o njihovom slučaju uporabe |
| Purchase intent | "I want to buy", "Sign me up" |
| Urgency signals | "We need this ASAP", "Our current solution expires soon" |
Configuring Lead Fields
Default Fields
Po defaultu su konfigurirana sljedeća polja:
- Name (required)
- Email (required)
- Phone (optional)
- Company (optional)
Customizing Fields
- Idite na Dashboard → Leads → Settings
- Kliknite na Lead Fields
- Dodajte, uredite ili uklonite polja po potrebi
Field Types
| Type | Description |
|---|---|
| Text | Jednolinijski unos teksta |
| Email adresa (validated) | |
| Phone | Broj telefona |
| Textarea | Višelinijski tekst |
| Select | Padajući izbor |
| Checkbox | Opcija Da/Ne |
| Number | Numerička vrijednost |
Lead Categories
Organizirajte leadove pomoću kategorija za bolje dodjeljivanje i praćenje.
Creating Categories
- Idite na Leads → Settings → Categories
- Kliknite Add Category
- Unesite naziv, opis i boju
- Dodijelite članove tima kategoriji
Category Assignment
- Leadovi se mogu ručno dodijeliti kategorizacijama
- Članovi tima dodijeljeni kategoriji primaju obavijesti za te leadove
- Kategorije pomažu u usmjeravanju leadova na pravi tim
User Assignments
Dodijelite članove tima da primaju obavijesti za određene kategorije:
- Otvorite kategoriju u Settings
- Kliknite Assign Users
- Odaberite članove tima
- Konfigurirajte preferencije obavijesti:
- Push notifications (ikona zvona u dashboardu)
- Email notifications (instant email upozorenja)
Managing Leads
Lead List
Pregledajte sve prikupljene leadove na Dashboard → Leads:
- Filtrirajte po statusu, kategoriji ili datumu
- Pretražujte po imenu, emailu ili kompaniji
- Sortirajte po najnovijima ili najstarijima
Lead Statuses
| Status | Description |
|---|---|
| New | Upravo prikupljen, još nije kontaktiran |
| Contacted | Napravljena inicijalna kontaktiranja |
| Qualified | Lead je kvalificiran za prodaju |
| Converted | Lead je postao kupac |
| Lost | Lead nije konvertiran |
Lead Details
Kliknite na lead da pregledate:
- Sve prikupljene informacije
- Izvor chat sesije (ako je dostupan)
- Interni bilješke
- Povijest statusa
Adding Notes
Dodajte interne bilješke leadovima:
- Otvorite prikaz detalja leada
- Koristite odjeljak Notes
- Dodajte kontekst o razgovorima ili daljnjim koracima
Notifications
Push Notifications
Članovi tima primaju obavijesti u dashboardu:
- Pojavljuju se u ikoni obavijesti (bell)
- Vode izravno na lead
Email Notifications
Instant email obavijesti uključuju:
- Detalje leadova (ime, email, itd.)
- Informacije o kategoriji
- Izravnu poveznicu na dashboard
Configuring Notifications
Svaki član tima može konfigurirati svoje preferencije:
- Dodjele kategorija određuju tko prima obavijesti
- Uključite/isključite push/email za svaku dodjelu kategorije
- Vlasnici tvrtke primaju sve obavijesti ako nema dodjela
Best Practices
- Keep forms short: Tražite samo bitne informacije
- Use required fields wisely: Previše obaveznih polja smanjuje konverziju
- Respond quickly: Leadovi imaju veću konverziju ako ih se kontaktira brzo
- Use categories: Organizirajte leadove za učinkovitije usmjeravanje
- Add notes: Dokumentirajte sve interakcije radi konteksta
- Update status: Održavajte status leadova ažurnim za točno praćenje pipelinea
Confirmation Message
Prilagodite poruku prikazanu nakon hvatanja leada:
- Idite na Leads → Settings → Lead Fields
- Uredite Confirmation Message
- Zadano: "Hvala! Član tima će vas uskoro kontaktirati."