Upravljanje potencijalnim kupcima
Upravljanje potencijalnim kupcima omogućuje vašem chatbotu da automatski otkriva potencijalne kupce i prikuplja njihove kontaktne podatke. AI prepoznaje znakove kupovne namjere i vodi posjetitelje kroz glatki postupak prikupljanja leadova.
Omogućavanje upravljanja potencijalnim kupcima
Zahtjevi
Upravljanje potencijalnim kupcima dostupno je na:
- Professional planu i iznad
- Svim Agency planovima
Kako to radi
- AI otkrivanje: chatbot analizira razgovore u potrazi za signalima kupovne namjere
- Potvrda: kada se signal detektira, bot pita želi li posjetitelj da ga kontaktiraju
- Kontakt obrazac: nakon potvrde, u chatu se pojavljuje kratak kontakt obrazac
- Obavijest: članovi tima odmah primaju push i e-mail obavijesti
Obrazac za prikupljanje leadova
Umjesto da traži podatke jedno po jedno pitanje, chatbot prikazuje kontakt obrazac izravno u prozoru chata. Obrazac se gradi od vaših konfiguriranih polja za lead — uključujući zamjenske tekstove (placeholder) i opcije padajućeg izbornika. Nakon što posjetitelj pošalje obrazac, vaša poruka potvrde prikazuje se u chatu.
Samo jedan lead se bilježi po chat sesiji. Nakon što je posjetitelj poslao obrazac, chatbot ga više neće ponovno pitati u istoj sesiji.
Konfiguriranje AI otkrivanja leadova
Uključivanje/isključivanje detekcije
Možete kontrolirati automatsko AI otkrivanje za svaki chatbot pojedinačno:
- Idite na Dashboard → Leads → Settings
- Odaberite karticu AI Recognition
- Omogućite ili onemogućite Automatic Lead Detection
Automatsko otkrivanje leadova je isključeno prema zadanim postavkama za nove chatbotove. Možete ga ručno uključiti u Lead Settings kad budete spremni početi s prikupljanjem leadova.
Postavljanje osjetljivosti
Osjetljivost detekcije određuje koliko jasno mora biti izražena kupovna namjera:
| Razina | Opis | Preporučeno za |
|---|---|---|
| High | Otkriva čak i blage znakove kupovine | Više leadova, agresivno generiranje leadova |
| Medium | Uravnotežena detekcija (zadano) | Većina slučajeva upotrebe |
| Low | Samo pri vrlo jasnom interesu | Visoka kvaliteta leadova, manji obujam |
Signali za otkrivanje leadova
AI traži istinsku kupovnu namjeru — ne opću znatiželju. Primjeri signala koji pokreću prikupljanje leadova:
| Tip signala | Primjeri |
|---|---|
| Namjera kupnje | "Želim kupiti", "Željeli bismo se prijaviti", "Kako da započnemo?" |
| Cijene s poslovnim kontekstom | "Imamo 50 zaposlenika i trebamo...", "Možemo li dobiti količinski popust za 100 korisnika?" |
| Zahtjevi za demo za tim | "Možemo li dogovoriti demo za naš tim sljedeći tjedan?" |
| Zahtjevi partnera i preprodavača | "Želimo postati preprodavač" |
| Enterprise upiti | "Što je u vašem enterprise ugovoru?", "Nudite li SLA?" |
Kako bi se održala visoka kvaliteta leadova, AI je namjerno konzervativan. Sljedeće se ne tretira kao lead:
- Opća pitanja poput "Kako X radi?" ili "Koje značajke imate?"
- Pitanja o cijenama bez ikakvog poslovnog konteksta
- Pozdravi, milozvučna konverzacija i posjetitelji koji prvi put istražuju vaš proizvod
- Zahtjevi za razgovor s osobom — ovi se umjesto toga obrađuju kao Live Chat predaje
Konfiguriranje polja za leadove
Zadana polja
Prema zadanim postavkama konfigurirana su sljedeća polja:
- Name (obavezno)
- Email (obavezno)
- Phone (opcionalno)
- Company (opcionalno)
Prilagodba polja
- Idite na Dashboard → Leads → Settings
- Kliknite na Lead Fields
- Dodajte, uredite ili uklonite polja prema potrebi
Polja temeljena na tekstu podržavaju prilagođeni placeholder tekst koji se prikazuje unutar ulaznog polja u obrascu. Select (padajuća lista) polja dolaze s uređivačem opcija — dodajte barem jednu opciju da bi padajuća lista radila.
Vrste polja
| Vrsta | Opis |
|---|---|
| Text | Jednoredni unos teksta |
| E-mail adresa (validira se) | |
| Phone | Telefonski broj |
| Textarea | Višeredni tekst |
| Select | Odabir iz padajuće liste |
| Checkbox | Opcija Da/Ne |
| Number | Numerička vrijednost |
Prevođenje polja za leadove
Ako vaš chatbot podržava više jezika, možete prevesti obrazac za leadove:
- Idite na Leads → Settings → Translations
- U odjeljku UI Translations, prevedite poruku potvrde
- U odjeljku Field Translations, prevedite oznake vaših polja za leadove
Zadana polja i zadana poruka potvrde automatski se lokaliziraju na primarni jezik vašeg chatbota.
Kartica Translations zahtijeva da u postavkama jezika vašeg chatbota budu omogućeni višestruki jezici.
Kategorije leadova
Organizirajte leadove pomoću kategorija radi bolje dodjele i praćenja.
Kreiranje kategorija
- Idite na Leads → Settings → Categories
- U kartici Create Category unesite naziv i odaberite boju
- Kliknite Create
- Dodijelite članove tima kategoriji
Dodjela kategorija
- Leadovi se mogu ručno dodijeliti kategorijama
- Članovi tima dodijeljeni kategoriji primaju obavijesti za te leadove
- Kategorije pomažu u usmjeravanju leadova prema pravom timu
Dodjele korisnika
Dodijelite članove tima da primaju obavijesti za određene kategorije:
- Idite na Leads → Settings → Categories
- Na kartici kategorije pronađite odjeljak Notifications
- Kliknite člana tima da ga dodate — članovi označeni kvačicom primit će obavijesti o novim leadovima u toj kategoriji
- Kliknite ponovno na dodanog člana da biste ga uklonili
Dodijeljeni članovi tima primaju i push i e-mail obavijesti o novim leadovima u toj kategoriji.
Upravljanje leadovima
Popis leadova
Pogledajte sve zabilježene leadove na Dashboard → Leads:
- Kartice pregleda pri vrhu pokazuju koliko leadova je u svakom statusu
- Filtrirajte prema statusu
- Filtrirajte prema dodjeli: All Leads, Assigned to me, ili Unassigned
Leadovi su navedeni s najnovijima na vrhu.
Statusi leadova
| Status | Opis |
|---|---|
| New | Upravo zabilježen, još nije kontaktiran |
| Contacted | Uspostavljen početni kontakt |
| Qualified | Lead je kvalificiran za prodaju |
| Converted | Lead je postao kupac |
| Lost | Lead nije konvertiran |
Detalji leadova
Kliknite na lead da biste vidjeli:
- Sve zabilježene informacije
- Izvorni razgovor (ako je dostupan)
- Internu bilješku
- Kontrole statusa, kategorije i dodjele u bočnoj traci
Dodjela leadova
Svaki lead može biti dodijeljen određenom članu tima:
- Otvorite prikaz detalja leada
- Koristite selektor Assign to u bočnoj traci
- Odaberite člana tima ili odaberite Unassigned za poništavanje dodjele
- Kliknite Save na vrhu stranice da primijenite promjene
Koristite filter Assigned to me u popisu leadova da brzo pronađete vlastite leadove.
Dodavanje bilješki
Dodajte interne bilješke leadovima:
- Otvorite prikaz detalja leada
- Koristite odjeljak Notes
- Dodajte kontekst o razgovorima ili daljnjim koracima
Brisanje leadova
Za brisanje leada otvorite prikaz detalja leada i kliknite ikonu kante na vrhu. Bit ćete zatraženi za potvrdu.
Brisanje leada je trajno i ne može se poništiti.
Obavijesti
Push obavijesti
Članovi tima primaju obavijesti na nadzornoj ploči:
- Pojavljuju se u ikoni obavijesti
- Vode do pregleda leadova
E-mail obavijesti
Instant e-mail obavijesti sadrže:
- Detalje leada (ime, e-mail itd.)
- Informacije o kategoriji
- Izravan link na lead u nadzornoj ploči
Tko prima obavijesti
- Dodjele kategorija određuju tko prima obavijesti
- Vlasnici tvrtke primaju sve obavijesti ako ne postoje dodjele
Najbolje prakse
- Držite obrasce kratkima: Tražite samo bitne informacije
- Pametno koristite obavezna polja: Previše obaveznih polja smanjuje konverziju
- Odgovarajte brzo: Leadovi imaju veću konverziju kada se kontaktiraju brzo
- Koristite kategorije: Organizirajte leadove za učinkovito usmjeravanje
- Dodajte bilješke: Dokumentirajte sve interakcije radi konteksta
- Ažurirajte status: Održavajte status leadova ažurnim za točno praćenje pipelinea
Poruka potvrde
Prilagodite poruku koja se prikazuje nakon prikupljanja leada:
- Idite na Leads → Settings → Lead Fields
- Uredite Confirmation Message
- Zadano: "Thank you! A team member will contact you shortly."
Pristup API-ju
Također možete raditi s leadovima programatski putem REST API-ja — nabrajati leadove, dohvatiti pojedinačne leadove i izvesti sve leadove kao JSON ili CSV. Pristup API-ju dostupan je na plaćenim planovima — pogledajte našu Pricing page.