Kad AI nije dovoljan, u pomoć dolazi čovjek
Dopustite vašem AI chatbotu da rješava rutinske zadatke, a složene razgovore besprijekorno prenesite svom timu. Vaši agenti preuzimaju složene upite u stvarnom vremenu — s potpunom poviješću chata već ispred sebe.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Najbolje od oba svijeta
Automatizacija je sjajna dok kupac ne treba nešto što može riješiti samo osoba. Live Chat osigurava gladak prijelaz: ista se konverzacija nastavlja od vašeg AI asistenta izravno do ljudskog agenta, bez gubitka poruka ili ponovnog traženja informacija od posjetitelja.
- Predajte složena ili osjetljiva pitanja jednim klikom
- Agenti vide cijelu konverzaciju, ne samo posljednju poruku
- Posjetitelji ostaju u istom prozoru chata cijelo vrijeme
Kako funkcionira predaja
Od AI odgovora do živog čovjeka, u sekundama — bez da posjetitelj ikada napusti chat.
AI vodi chat
Vaš chatbot automatski odgovara na pitanja, sam rješavajući uobičajene zahtjeve.
Predaja se pokreće
Kad pitanje postane složeno, konverzacija se eskalira ljudskom agentu.
Vaš tim je obaviješten
Dostupni agenti dobivaju razgovor u stvarnom vremenu, s kompletnom poviješću poruka.
Agent preuzima
Čovjek nastavlja točno tamo gdje je AI stao i odgovara uživo, a zatim ga može vratiti kad završi.
Kad čovjek čini razliku
AI pokriva većinu prometa. Za sve ostalo, vaš je tim udaljen samo jedan prijenos — pogledajte kako to izgleda.
E-trgovina i narudžbe
Promjene vezane uz narudžbe koje AI ne bi trebao sam odlučivati odmah dolaze do pravog agenta.
Možete li promijeniti adresu za dostavu na narudžbi #2291?
Naravno — otvorio/la sam narudžbu #2291 i ažurirao/la adresu. Uskoro ćete dobiti novu potvrdu putem e-pošte.
Naplate i povrati
Pitanja vezana uz novac često zahtijevaju ljudsku prosudbu. Eskalirajte ih bez gubitka konteksta.
Dvaput su mi naplatili ovaj mjesec — može li netko to provjeriti?
Vidim dupliciranu naplatu na vašem računu i pokrenuo/la sam povrat. Bit će vraćeno na vašu karticu u roku nekoliko radnih dana.
Tehnička podrška
Kad otklanjanje poteškoća premaši dokumentaciju, agent uskače s već učitanom cjelokupnom niti.
Pratio/la sam vodič za postavljanje, ali widget se i dalje ne učitava.
Hvala na detaljima — vidim vašu konfiguraciju. Pogledajmo zajedno jednu vrijednost postavki; vodit ću Vas korak po korak upravo ovdje.
Prodaja i enterprise
Posjetitelji s visokim namjerama dobivaju pravog čovjeka prije nego što se ohlade, pretvarajući interes u razgovor.
Mi smo tim od 200 ljudi — nudite li prilagođene enterprise planove?
Nudimo! Povezujem Vas sada s našim timom kako bismo prilagodili plan i cijene za 200 mjesta.
Osjetljivi zahtjevi
Pritužbe i problemi s računom zaslužuju ljudski pristup — predaja je neprimjetna i puna poštovanja.
Stvarno sam frustriran, ovo mi se već treći put događa.
Žao mi je što se ovo ponavlja — preuzimam osobno sada i riješit ćemo to danas.
Kad AI nije siguran
Ako asistent ne može pouzdano odgovoriti, preusmjerit će posjetitelja kolegi umjesto da nagađa.
Radi li ovo s našim internim sustavom usklađenosti?
Odlično pitanje — uključit ću stručnjaka koji može potvrditi točnu kompatibilnost za vašu konfiguraciju.
Live Chat odgovara svakom timu koji želi automatizaciju bez gubitka ljudskog dodira:
Jedna konzola u stvarnom vremenu za cijeli vaš tim
Predane razgovore prima inbox za agente uživo pokretan Pusherom — vidite tko čeka, tko tipka i odgovorite u trenutku kad posjetitelj odgovori.
Sve što vaš tim treba za preuzimanje
Live Chat je dizajniran da prijelaz s AI-a na čovjeka bude besprijekoran za obje strane razgovora.
Neprimjetna predaja s AI-a na čovjeka
Prenesite bilo koji razgovor s chatbota na osobu bez narušavanja tijeka ili prozora za chat.
Upravljanje dostupnošću agenata
Postavite tko je online i spreman, tako da prebacivanja idu samo agentima koji ih zaista mogu preuzeti.
Razmjena poruka u stvarnom vremenu
Pokreće Pusher; poruke se prikazuju odmah i posjetitelju i agentu — nema osvježavanja, nema kašnjenja.
Povijest razgovora sačuvana
Agenti nasljeđuju cijelu nit, pa posjetitelji nikada ne moraju ponavljati ono što su već rekli AI‑ju.
Preuzimanje i vraćanje
Čovjek može preuzeti razgovor, a nakon rješavanja vratiti ga AI‑ju da nastavi.
Sigurno i u skladu s brendom
Prebacivanja se odvijaju unutar vašeg ChatReact widgeta, održavajući iskustvo dosljednim i pouzdanim.
Pružite svojim kupcima čovjeka kad je to važno
Kombinirajte brzinu AI‑ja s ljudskom empatijom. Postavite prebacivanje live chata za nekoliko minuta i dopustite svom timu da zablista u razgovorima koji su važni.