Paverskite kiekvieną pokalbį į sprendimus, pagrįstus duomenimis
Gaukite aiškią savo AI pokalbių roboto veikimo apžvalgą. Sekite pokalbius, vertinkite atsakymų kokybę ir klausykitės tikrų klientų atsiliepimų — visa tai viename skydelyje.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Nustokite spėlioti, kaip veikia Jūsų pokalbių robotas
Be skaičių Jūs skraidote aklai. ChatReact įrašo kiekvieną pokalbį ir pateikia svarbiausius rodiklius — kad galėtumėte matyti, ką klientai klausia, kaip gerai robotas atsako ir kur yra tobulėjimo galimybių.
- Kiekvienas pokalbis įrašomas ir yra ieškomas
- Atsakymų kokybė ir pasitenkinimas vienu žvilgsniu
- Tendencijos, kurios rodo, ar situacija gerėja
Kaip veikia analitika
Nuo pirmojo pranešimo iki užtikrinto sprendimo — keturiais žingsniais.
Fiksuoti pokalbius
Kiekvienas pokalbis tarp Jūsų lankytojų ir roboto įrašomas automatiškai — nereikia jokio nustatymo.
Matuoti kokybę
Kiekvienas atsakymas įvertinamas pasitikėjimo balu ir lyginamas su klientų įvertinimais, kad būtų įvertinta atsakymo kokybė.
Pastebėkite tendencijas
Naudojimas, apimtis ir pasitenkinimas braižomi per laiką, todėl galite matyti modelius ir sezoniškumą.
Veikite užtikrintai
Naudokite įžvalgas tobulinti žinių bazę, ištaisyti silpnus atsakymus ir įrodyti pokalbių roboto poveikį.
Įžvalgos bet kokio verslo poreikiams
Pamatykite klausimus už skaičių ir atsakymus, kuriuos jūsų robotas jau pateikia.
Aptarnavimo komandos
Sužinokite, kokie klausimai pasikartoja dažniausiai, kad galėtumėte sumažinti pasikartojančių užklausų skaičių ir nukreipti žmones į sudėtingesnius atvejus.
Kokie buvo populiariausi klientų klausimai šią savaitę?
5 dažniausiai užduodamos temos buvo slaptažodžių atstatymas, pristatymo laikai, grąžinimai, darbo laikas ir paskyrų atnaujinimai.
Internetinės parduotuvės
Sekite, kurie klausimai apie produktus ir pirkimo procesą inicijuoja pokalbius ir kur pirkėjai nutraukia procesą.
Kokie produktų klausimai šiuo metu populiarėja?
Klausimų apie pristatymo laiką ir grąžinimo politiką šį mėnesį padaugėjo 32 %, daugiausia vakaro valandomis.
Klientų pasitenkinimas
Skaitykite tikrus atsiliepimų įvertinimus, kad suprastumėte, kiek naudingais klientai laiko kiekvieną atsakymą.
Kiek klientai yra patenkinti roboto atsakymais?
Vidutinis pasitenkinimas yra 4,7 iš 5, remiantis 1 204 įvertinimais, iš jų 90 % laikė atsakymus naudingais.
Paslaugų įmonės
Matykite, kada pokalbiai pasiekia piką, kad galėtumėte planuoti gyvo pokalbio darbuotojų skaičių ir atnaujinimus pagal paklausą.
Kokios mūsų užimčiausios pokalbių valandos?
Pokalbių apimtis piko metu yra tarp 18 ir 21 val. darbo dienomis, su mažesniu prieaugliu sekmadienio popietėmis.
Tarptautinės komandos
Suskirstykite pokalbius pagal kalbą, kad sužinotumėte, kuriuose rinkose jūsų chatbotas sulaukia daugiausiai įsitraukimo.
Kokiomis kalbomis lankytojai bendrauja?
62% pokalbių yra anglų kalba, 24% – vokiečių ir 14% – kitomis kalbomis — vokiečių kalba auga sparčiausiai.
Turinio savininkai
Nustatykite klausimus, į kuriuos botas atsakė nepakankamai gerai, kad tiksliai žinotumėte, kokio turinio pridėti toliau.
Su kuriais klausimais botas turi sunkumų?
Mažos pasitikėjimo atsakymai susitelkia ties garantijos sąlygomis ir didmeninėmis kainomis — puikūs kandidatai naujam turiniui.
Komandos visose pramonės šakose pasikliauja analitika, kad nuolat tobulėtų:
Nuo pokalbio prie įžvalgų
Kiekvienas pokalbis automatiškai virsta metrikomis, tendencijomis ir sprendimais.
Viskas, ko reikia sėkmei matuoti
Pilnas jūsų chatbot'o veiklos vaizdas, integruotas tiesiogiai.
Pokalbių stebėsena
Kiekvienas pokalbis įrašomas ir yra paieškos galimybė, tad galite peržiūrėti bet kurį pokalbį detaliai.
Atsakymų kokybės metrikos
Pasitikėjimo balai ir problemų išsprendimo rodikliai tiksliai parodo, kiek gerai jūsų pokalbių robotas atsako.
Klientų atsiliepimų analizė
Rinkite ir analizuokite pasitenkinimo vertinimus, kad suprastumėte, kiek naudingos iš tikrųjų yra jūsų atsakymai.
Naudojimo statistika ir tendencijos
Sekite pokalbių apimtis, piko valandas ir augimą laikui bėgant aiškiais grafikais, pagal kuriuos galite imtis veiksmų.
Temos ir aprėptis
Peržiūrėkite dažniausiai užduodamas temas ir spragas, kur reikia sustiprinti žinių bazę.
Veiksmais paremtos įžvalgos
Paverskite žalius skaičius aiškiais veiksmais, kurie gerina jūsų pokalbių robotą kiekvieną savaitę.
Priimkite sprendimus, pagrįstus duomenimis
Pamatykite tiksliai, kaip veikia jūsų pokalbių robotas ir ką reikia tobulinti. Pradėkite sekti pokalbius jau šiandien.