Analitika
Analitika suteikia Jums visapusišką vaizdą apie tai, kaip veikia Jūsų pokalbių robotai — pokalbių apimtis, įsitraukimas, potencialių klientų konvertavimas ir formų pateikimai, visa vienoje vietoje.
Raskite ją savo prietaisų skydelio šoninėje juostoje po Analytics.
Analitika yra tik skaitoma — kiekviena komandos rolė gali ją peržiūrėti, bet negali nieko keisti. Jei dar nesukūrėte pokalbių roboto, puslapyje bus rodomas diegimo vedlys vietoje statistikos.
Ko analizuoti
Analitika gali rodyti duomenis vienam pokalbių robotui arba visiems Jūsų įmonės robotams:
- Vienas pokalbių robotas (numatytasis): Puslapis rodo duomenis už šiuo metu pasirinkto pokalbių roboto, esančio šoninėje juostoje, perjungtuvą. Ženklelis šalia puslapio pavadinimo nurodo jo vardą.
- Visi pokalbių robotai: Spustelėkite Show All Bots, kad perjungtumėte į įmonės apžvalgą. Ženklelis keičiasi į All Chatbots. Spustelėkite Show Selected Bot, kad vėl grįžtumėte.
Taip pat galite tiesiogiai pereiti į pokalbių roboto analizę iš Chatbots apžvalgos — spustelėjus pokalbių skaičių pokalbių roboto kortelėje atidarys Analitiką tam robotui.
Pagrindiniai rodikliai
Tinklelis viršuje rodo iki 6 pagrindinių veiklos rodiklių:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Visi pradėti pokalbių seansai | Šiandien pradėti seansai |
| Total Messages | Visi apsikeisti pranešimai | Vidutinis pranešimų skaičius viename seanse |
| Active Chatbots | Sukonfigūruotų pokalbių robotų skaičius | — |
| Published FAQs | Pokalbių robotui prieinami DUK | — |
| Total Leads | Visi surinkti potencialūs klientai | Potencialūs klientai šią savaitę |
| Form Submissions | Visi formų pateikimai | Pateikimai, laukiantys peržiūros |
Total Leads kortelė rodoma tik jei Lead Management yra įtraukta į Jūsų planą, o Form Submissions kortelė rodoma tik jei Forms yra įtrauktos.
Pokalbių aktyvumas
Diagrama Chat Activity vizualizuoja Jūsų seansus per pastarąsias 30 dienų kaip stulpelinę diagramą — nuo prieš 30 dienų iki šiandienos. Užveskite pelę ant stulpelio, kad pamatytumėte tikslią datą ir seansų skaičių.
Naudokite šią diagramą tendencijoms pastebėti: srauto šuoliai po kampanijos, ramesnės savaitgaliai ar pastovus augimas per laiką.
Pokalbių roboto našumas
Skydelis Chatbot Performance rodo įsitraukimą pagal pokalbių robotą:
- Vieno pokalbių roboto peržiūra: Pasirinkto roboto bendras seansų ir pranešimų skaičius bei jo Active/Inactive statusas.
- Visų pokalbių robotų peržiūra: Visi Jūsų įmonės pokalbių robotai išvardinti su atitinkamais seansų ir pranešimų skaičiais, kad galėtumėte palyginti robotus šalia vienas kito.
Potencialių klientų piltuvas
Jei Lead Management yra įjungtas Jūsų plane (Professional ir aukštesni, taip pat visi Agency planai), kortelė Lead Funnel rodo, kaip Jūsų potencialūs klientai juda per piltuvą.
Konversijos rodiklis
Pagrindinis skaičius yra Jūsų konversijos rodiklis — procentas visų potencialių klientų, kurie pasiekė Converted statusą.
Būsenų suskirstymas
Horizontalus juostos grafikas rodo kiekvienos potencialaus kliento būsenos skaičių:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Ką tik surinktas, dar nekontaktuotas |
| Contacted | Atliktas pirminis kontaktas |
| Qualified | Potencialus klientas kvalifikuotas pardavimui |
| Converted | Potencialus klientas tapo klientu |
| Lost | Potencialus klientas nebuvo konvertuotas |
Po suskirstymu, mini diagrama rodo naujus potencialius klientus per dieną už paskutines 7 dienas.
Jei potencialių klientų dar nebuvo surinkta, kortelė siūlo Go to Leads nuorodą. Sužinokite, kaip surinkti ir valdyti potencialius klientus Lead Management.
Formų pateikimai
Jei Forms yra įjungtos Jūsų plane (Starter ir aukščiau), kortelė Form Submissions apibendrina, kaip sekasi Jūsų kontaktinėms formoms.
Šlamšto rodiklis
Pagrindinis skaičius yra Jūsų šlamšto rodiklis — procentas visų pateikimų, kurie buvo klasifikuoti kaip šlamštas. Aukštas šlamšto rodiklis reiškia, kad reikėtų peržiūrėti formos apsaugos nuo šlamšto nustatymus.
Būsenų suskirstymas
Keturi kortelės rodo Jūsų pateikimų skaičių pagal būseną:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Laukia peržiūros |
| Approved | Peržiūrėta ir patvirtinta |
| Spam | Sugauta šlamšto aptikimu |
| Rejected | Peržiūrėta ir atmesta |
Po suskirstymu, mini diagrama rodo pateikimus per dieną už paskutines 7 dienas.
Jei pateikimų dar nėra, kortelė siūlo Go to Forms nuorodą. Sužinokite daugiau Contact Forms.
Geriausia praktika
- Reguliariai tikrinkite aktyvumo diagramą: Ankstyvas nuosmukių pastebėjimas — neaktyvus pokalbių robotas arba pašalintas įdėjimo kodas pirmiausia pasirodo čia
- Palyginkite pokalbių robotus: Naudokite visų robotų peržiūrą, kad pamatytumėte, kuris robotas generuoja daugiausiai įsitraukimo
- Stebėkite konversijos rodiklį: Atnaujinkite potencialių klientų būsenas, kad piltuvas atspindėtų realybę
- Kontroliuokite šlamšto rodiklį: Staigus padidėjimas reiškia, kad laikas sustiprinti formos apsaugą nuo šlamšto
- Veikite su laukiančiais elementais: Potencialių klientų ir formų nuorodos nuvestų tiesiai prie visko, kas laukia peržiūros