Žinių bazė

Žinių bazė yra vieta, kur jūsų pokalbių robotas mokosi. Pridėkite turinį iš įvairių šaltinių, kad jūsų dirbtinis intelektas būtų protingesnis ir tikslesnis.

Turinų šaltiniai

ChatReact palaiko kelis būdus pridėti žinias:

Žinių nustatymo vedlys

Iškart po pokalbių roboto sukūrimo ChatReact atidaro vedlį „knowledge setup wizard“ su trimis žingsniais: Scan website, Upload documents ir Done. Jis naudoja tuos pačius svetainės nuskaitymo ir dokumentų įkėlimo procesus, aprašytus šiame puslapyje.

Galite praleisti bet kurį turinio žingsnį spustelėdami Skip for now — tačiau be turinio jūsų pokalbių robotas pateiks tik bendrinius atsakymus, todėl rekomenduojame pridėti bent vieną šaltinį. Bet kada galite grįžti ir pridėti daugiau turinio iš Žinių bazės.

Svetainės nuskaitytuvas

Svetainės importavimas

Svetainės importas yra trijų žingsnių eiga skirtuke Websites: peržiūrėkite svetainės struktūrą, pasirinkite puslapius, tada importuokite turinį.

1. Eikite į Knowledge Base šoninėje meniu juostoje ir atidarykite skirtuką Websites
2. Įveskite savo svetainės URL (pvz., example.com)
3. Pasirinktinai pridėkite Exclude URL patterns — po vieną šabloną kiekvienoje eilutėje, naudokite * kaip pakaitos simbolį (pvz., /gallery/*)
4. Spustelėkite Preview Pages — ChatReact nuskaitys jūsų svetainę ir surašys rastus puslapius
5. Pažymėkite importuojamus puslapius. AI rekomenduojami puslapiai yra iš anksto pažymėti ir pažymėti žvaigždute — spustelėkite AI Selection bet kuriuo metu, kad atkurtumėte tą rekomendaciją. Jūsų planas lemia, kiek puslapių galite pasirinkti.
6. Spustelėkite Import Pages (mygtukas nurodo, kiek puslapių pasirinkote), kad pradėtumėte importą

Nuskaitymo apribojimai

Puslapių, kuriuos galite nuskaityti, ir mėnesinių nuskaitymų skaičius priklauso nuo jūsų plano. Daugiau informacijos rasite mūsų Pricing page.

Nuskaitymo būsena

Stebėkite nuskaitymo eigą:

• Pending: Laukia pradžios
• Running: Šiuo metu vyksta puslapių nuskaitymas
• Completed: Visi puslapiai apdoroti
• Failed: Įvyko klaida (patikrinkite informaciją)
• Cancelled: Nuskaitymas buvo sustabdytas prieš užbaigiant

Nuskaitymas veikia fone — galite palikti puslapį ir vėliau sugrįžti patikrinti eigą. Progresas atnaujinamas realiu laiku.

Nuskaitymo atšaukimas

Galite bet kada atšaukti vykdomą arba laukiančią nuskaitymą:

• Spustelėkite mygtuką Cancel progreso juostoje vykdant aktyvų nuskaitymą
• Skiltyje Recent Crawls kiekvienam vykdomam/laukiančiam darbui taip pat yra mygtukas Cancel
• Jei išeisite iš puslapio nuskaitymo metu, mygtukas Cancel vis tiek bus prieinamas sugrįžus

Nuskaitymo rezultatų peržiūra

Kai importas bus baigtas, jūsų puslapiai pasirodys skiltyje Crawled Websites:

1. Peržiūrėkite visus importuotus puslapius su jų pavadinimais
2. Spustelėkite akies piktogramą (View indexed content), kad pamatytumėte išgautą turinį atvaizduotą suformatuotu Markdown
3. Ieškokite puslapių pagal URL arba pavadinimą, kad greitai rastumėte konkretų puslapį
4. Naudokite žymimuosius laukelius, kad pasirinktumėte kelis puslapius ir ištrintumėte juos vienu metu
5. Vėl nuskaitykite atskirus puslapius arba visą svetainę

Puslapiai, kurių nebuvo atnaujinta daugiau nei 30 dienų, rodo amžiaus žymeklį (pvz., "45d old"), kad iš pirmo žvilgsnio matytumėte, kada turinį reikia vėl nuskaityti.

Pakartotinis nuskaitymas

Norėdami atnaujinti žinių bazę nauju turiniu:

• Single page: Spustelėkite atnaujinimo mygtuką šalia bet kurio nuskaityto puslapio
• Entire website: Naudokite mygtuką refresh-all visam domenui

Pakartotiniai nuskaitymai atnaujina turinį ir atnaujina „last crawled“ laiko žymą. Jūs gausite pranešimą, kai procesas bus baigtas. Taip pat galite atšaukti vykstantį pakartotinį nuskaitymą.

Vieno URL pridėjimas

Norėdami pridėti vieną puslapį, nereikia pilno nuskaitymo. Spustelėkite Add URL įrankių juostoje Crawled Websites, įklijuokite puslapio adresą, ir ChatReact importuos tik tą puslapį.

CMS integracijos

Jei jūsų svetainė veikia WordPress, prijunkite ChatReact WordPress įskiepį, kad nuskaitymai būtų protingesni ir greitesni, praturtinti turinio tipo informacija:

1. Skirtuke Websites raskite kortelę CMS Integrations
2. Spustelėkite Generate Integration Key ir nukopijuokite raktą (jis rodomas tik kartą)
3. Įklijuokite raktą į įskiepį WordPress skiltyje Integration
4. Naudokite Scan Website, kad importuotumėte savo turinį

Peržiūrėkite WordPress guide visam įskiepio nustatymui.

Dokumentai

Įkelkite savo failus skirtuke Documents:

1. Vilkite ir upuść failus į įkėlimo sritį arba spustelėkite, kad pasirinktumėte
2. Palaikomi formatai: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB vienam failui)
3. Kiekvienas failas rodo savo apdorojimo būseną, kol pridedamas į žinių bazę
4. Bet kada galite atidaryti arba ištrinti įkeltus dokumentus

Geri kandidatai: produktų aprašymai, DUK sąrašai, kainų lentelės, paslaugų teikimo sąlygos, pagalbos vadovai ir kita teksto forma pateikta dokumentacija.

FAQs

FAQs yra tiesiausias būdas išmokyti jūsų pokalbių robotą:

FAQ pridėjimas

1. Eikite į FAQs šoninėje meniu juostoje
2. Spustelėkite Add FAQ
3. Įveskite klausimą (kaip klientas jį užduotų)
4. Įveskite atsakymą — turinio redaktorius palaiko formatavimą
5. Pasirinktinai priskirkite kategorijai
6. Spustelėkite Create FAQ

DUK kategorijos

Tvarkykite DUK į kategorijas:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ pasiūlymai

Generuokite FAQ pasiūlymus pagal poreikį:

• Generate from Knowledge Base — naudokite mygtuką skirtuke Suggestions puslapyje FAQs
• Improvement Agent — agentas gali siūlyti FAQ kaip savo tobulinimo pasiūlymų dalį
• Manual — bet kada sukurkite FAQ rankiniu būdu

Peržiūrėkite pasiūlymus ir patvirtinkite arba atminkite juos. FAQ pasiūlymai prieinami mokamuose planuose — žr. mūsų Pricing page. Daugiau informacijos rasite FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions yra konkretūs nurodymai, kurių turi laikytis jūsų pokalbių robotas:

Instrukcijų pridėjimas

1. Eikite į Knowledge Base šoninėje meniu juostoje
2. Atidarykite skirtuką Instructions
3. Spustelėkite Add Core Instruction
4. Aiškiai parašykite instrukciją redaktoriuje (palaikomas formatavimas ir nuorodos)
5. Įjungkite arba išjunkite pagal poreikį

Veiksmingos instrukcijos

Geri pavyzdžiai:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Venkite:

• Neaiškių nurodymų: "Be helpful"
• Prieštaraujančių taisyklių
• Pernelyg sudėtingos logikos

Išmanioji turinio paieška

ChatReact ieško jūsų žinių bazėje pagal reikšmę, o ne tik pagal raktinius žodžius. Jūsų pokalbių robotas randa ir nurodo tinkamą informaciją net tada, kai klientai suformuluoja klausimus kitaip nei jūsų turinys.

Geriausios praktikos

1. Start with FAQs: Pridėkite 20 dažniausiai pasitaikančių klausimų
2. Crawl strategically: Nusitaikykite į dokumentacijos puslapius, ne marketinginį turinį
3. Review regularly: Patikrinkite, kokių klausimų jūsų robotas negali atsakyti
4. Iterate: Naudokite Improvement Agent tobulinimui pagal atsiliepimus

Tolimesni veiksmai

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →