Žinių bazė

Žinių bazė yra vieta, kur jūsų pokalbių robotas mokosi. Pridėkite turinį iš įvairių šaltinių, kad jūsų dirbtinis intelektas būtų protingesnis ir tikslesnis.

Turinio šaltiniai

ChatReact palaiko kelis būdus, kaip pridėti žinias:

Žinių nustatymo vedlys

Iškart po to, kai sukuriate pokalbių robotą, ChatReact atidaro vedlį „knowledge setup wizard“ su trimis etapais: Scan website, Upload documents ir Done. Jis naudoja tos pačios svetainės nuskaitymo ir dokumentų įkėlimo eigas, aprašytas šiame puslapyje.

Galite praleisti bet kurį turinio žingsnį pasirinkę Skip for now — tačiau be turinio jūsų pokalbių robotas pateiks tik bendrinius atsakymus, todėl rekomenduojame pridėti bent vieną šaltinį. Visada galite sugrįžti ir vėliau pridėti daugiau turinio iš Žinių bazės.

Apžvalgos skirtukas

Žinių bazės puslapyje yra keturi skirtukai: Overview, Instructions, Websites ir Documents. Overview yra numatytasis pradžios skirtukas ir suteikia greitą informacijos santrauką:

• Knowledge Base Status — Core Instructions, Improvement Instructions, nuskaitytų puslapių ir dokumentų skaičiai. Spustelėkite bet kurią kortelę, kad pereitumėte tiesiai į tą skirtuką.
• Vector Store — rodo, ar vektorių saugykla yra Active ar Not initialized, taip pat bendrą šiuo metu naudojamą saugojimo dydį.
• How Knowledge Base Works — trumpas paaiškinimas, kaip Core Instructions ir Documents kartu naudojami atsakant į klausimus.

Svetainės nuskaitytuvas

Svetainės importavimas

Svetainės importavimas yra trijų žingsnių eiga Websites skirtuke: peržiūrėkite svetainės struktūrą, pasirinkite puslapius, tada importuokite turinį.

1. Eikite į Knowledge Base šoniniame meniu ir atidarykite Websites skirtuką
2. Įveskite savo svetainės URL (pvz., example.com)
3. Pasirinktinai pridėkite Exclude URL patterns — po vieną šabloną eilutėje, naudokite * kaip žvaigždutės vietoje (pvz., /gallery/*)
4. Spustelėkite Preview Pages — ChatReact nuskaitys jūsų svetainę ir pateiks rastų puslapių sąrašą
5. Pasirinkite puslapius importavimui. AI rekomenduojami puslapiai yra iš anksto pažymėti ir pažymėti žvaigždute — bet kada spustelėkite AI Selection, kad atkurtumėte tą rekomendaciją. Jūsų planas nulemia, kiek puslapių galite pasirinkti.
6. Spustelėkite Import Pages (mygtuke rodoma, kiek puslapių pasirinkote), kad pradėtumėte importą

Nuskaitymo apribojimai

Puslapių, kuriuos galite nuskaityti, ir nuskaitymų per mėnesį skaičius priklauso nuo jūsų plano. Išsamią informaciją rasite mūsų Pricing page.

Nuskaitymo būsena

Stebėkite nuskaitymo eigą:

• Pending: Laukia pradžios
• Running: Šiuo metu vykdomas puslapių nuskaitymas
• Completed: Visi puslapiai apdoroti
• Failed: Įvyko klaida (patikrinkite detales)
• Cancelled: Nuskaitymas sustabdytas prieš užbaigiant

Nuskaitymas vyksta fone — galite palikti puslapį ir sugrįžti vėliau patikrinti eigą. Progreso indikatorius atnaujinamas realiu laiku.

Nuskaitymo atšaukimas

Galite bet kada atšaukti vykstantį arba laukiančią nuskaitymą:

• Spustelėkite Cancel mygtuką progreso juostoje vykdant aktyvų nuskaitymą
• Skiltyje Recent Crawls kiekvienas vykdomas/laukiantis užduotis taip pat turi mygtuką Cancel
• Jei paliksite puslapį nuskaitymo metu, grįžę vis tiek rasite Cancel mygtuką

Nuskaitymo rezultatų peržiūra

Po importo užbaigimo jūsų puslapiai pasirodys skiltyje Crawled Websites:

1. Peržiūrėkite visus importuotus puslapius su jų pavadinimais
2. Spustelėkite akies piktogramą (View indexed content), kad pamatytumėte išgautą turinį pateiktą kaip suformatuotą Markdown
3. Ieškokite puslapių pagal URL arba pavadinimą, kad greitai rastumėte konkretų puslapį
4. Naudokite žymėjimo langelius, kad pasirinktumėte kelis puslapius ir ištrintumėte juos vienu metu
5. Iš naujo nuskaitykite atskirus puslapius arba visą svetainę

Puslapiai, kurie nebuvo atnaujinti daugiau nei 30 dienų, rodo amžiaus žymą (pvz., "45d old"), kad iš pirmo žvilgsnio matytumėte, kada turinį reikėtų pernuskaityti.

Pakartotinis nuskaitymas

Norėdami atnaujinti žinių bazę nauju turiniu:

• Vienas puslapis: Spustelėkite atnaujinimo mygtuką šalia bet kurio nuskaityto puslapio
• Visa svetainė: Naudokite mygtuką refresh-all visam domenui

Pakartotiniai nuskaitymai atnaujina turinį ir atnaujina „last crawled“ laiko žymą. Jūs gausite pranešimą, kai procesas bus baigtas. Taip pat galite atšaukti vykstantį pakartotinį nuskaitymą.

Vieno URL pridėjimas

Norint pridėti vieną puslapį, nereikia viso nuskaitymo. Spustelėkite Add URL Crawled Websites įrankių juostoje, įklijuokite puslapio adresą, ir ChatReact importuos tik tą puslapį.

CMS integracijos

Jei jūsų svetainė yra WordPress pagrindu, prijunkite ChatReact WordPress įskiepį, kad nuskaitymai būtų išmanesni ir greitesni, papildyti turinio tipo informacija:

1. Websites skirtuke raskite kortelę CMS Integrations
2. Spustelėkite Generate Integration Key ir nukopijuokite raktą (jis rodomas tik vieną kartą)
3. Įklijuokite raktą į įskiepio skiltį Integration WordPress
4. Naudokite Scan Website, kad importuotumėte savo turinį

Peržiūrėkite WordPress guide pilnam įskiepio nustatymui.

Dokumentai

Įkelkite savo failus Documents skirtuke:

1. Vilkite ir numeskite failus į įkėlimo zoną arba spustelėkite, kad juos pasirinktumėte
2. Palaikomi formatai: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (max 10 MB vienam failui)
3. Kiekvienas failas rodo savo apdorojimo būseną, kol jis pridedamas prie žinių bazės
4. Bet kada galite atidaryti arba ištrinti įkeltus dokumentus

Be 10 MB vienam failui ribos, jūsų bendras dokumentų saugojimas yra apribotas pagal jūsų planą (pvz., 10 MB viso vietos Free plane, daugiau mokamuose planuose — žr. mūsų Pricing page). Kai pasieksite tą kvotą, nauji įkėlimai bus blokuojami, kol neištrinsite kai kurių dokumentų arba neatsisakysite plano.

Geri kandidatai: produkto aprašymai, DUK sąrašai, kainų lentelės, paslaugų sąlygos, palaikymo vadovai ir kita tekstinė dokumentacija.

DUK (FAQs)

FAQ yra tiesiausias būdas išmokyti jūsų pokalbių robotą:

FAQ pridėjimas

1. Eikite į FAQs šoniniame meniu
2. Spustelėkite Add FAQ
3. Įveskite klausimą (kaip klientas jį užduotų)
4. Įveskite atsakymą — rich-text redaktorius palaiko formatavimą
5. Pasirinktinai priskirkite kategoriją
6. Spustelėkite Create FAQ

FAQ kategorijos

Organizuokite FAQ į kategorijas:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ pasiūlymai

Generuokite FAQ pasiūlymus pagal poreikį:

• Generate from Knowledge Base — naudokite mygtuką Suggestions skirtuke FAQs puslapyje
• Improvement Agent — agentas gali siūlyti FAQ kaip dalį savo tobulinimo pasiūlymų
• Manual — kurkite FAQ rankiniu būdu bet kada

Peržiūrėkite pasiūlymus ir patvirtinkite arba atminkite juos. FAQ pasiūlymai prieinami mokamuose planuose — žr. mūsų Pricing page. Daugiau informacijos rasite FAQ Management guide.

Core Instructions

Core Instructions yra konkretūs taisyklės, kurių jūsų pokalbių robotas privalo laikytis:

Instrukcijų pridėjimas

1. Eikite į Knowledge Base šoniniame meniu
2. Atidarykite Instructions skirtuką
3. Spustelėkite Add Core Instruction
4. Aiškiai parašykite instrukciją redaktoriuje (palaikomas formatavimas ir nuorodos)
5. Jei jūsų plane įtrauktas Email Assistant (Professional ir aukštesni), pasirinkite Applies to: Chat only arba Chat + Email. Instrukcijos „Chat + Email“ taip pat taikomos kaip bendros taisyklės kiekvienam el. pašto atsakymo juodraščiui; kaip atsakyti į konkrečią el. pašto rūšį nustatoma pagal kategoriją Email Assistant. Kitais planais ši parinktis nerodoma ir instrukcijos taikomos pokalbiui.
6. Perjungykite aktyvu/inaktyvu pagal poreikį

Improvement Instructions

Instructions skirtuke taip pat yra atskira tik skaitymui skirta Improvement Instructions skiltis. Jas automatiškai sukuria Improvement Agent remdamasis pokalbių atsiliepimais — jų negalite redaguoti tiesiogiai, tačiau kiekviena nuoroda susieta su tobulinimo sesija, kuri ją sukūrė. Daugiau informacijos rasite Improvement Agent guide.

Efektyvios instrukcijos

Geri pavyzdžiai:

• „Jei klientas klausia apie kainodarą, nukreipkite jį į mūsų kainų puslapį adresu /pricing"
• „Niekada neatskleiskite vidinių rodiklių ar klientų duomenų"
• „Techninių problemų atveju visada pirmiausia paprašykite klaidos pranešimo"

Venkite:

• Neaiškių instrukcijų: „Būkite naudingi"
• Prieštaraujančių taisyklių
• Per daug sudėtingos logikos

Išmanus turinio paieška

ChatReact ieško žinių bazėje pagal reikšmę, o ne tik raktinius žodžius. Jūsų pokalbių robotas randa ir susieja tinkamą informaciją net kai klientai savo klausimus suformuluoja kitaip nei jūsų turinys.

Geriausios praktikos

1. Pradėkite nuo FAQ: pridėkite savo 20 dažniausiai užduodamų klausimų
2. Nuskaitykite strategiškai: nukreipkite į dokumentacijos puslapius, o ne rinkodaros turinį
3. Peržiūrėkite reguliariai: tikrinkite, kokių klausimų jūsų robotas negali atsakyti
4. Iteruokite: naudokite Improvement Agent, kad tobulintumėte pagal atsiliepimus

API prieiga

Dokumentais (įkėlimas, sąrašas, ištrynimas), svetainės nuskaitymu (preview, start, check status, cancel), nuskaitytais puslapiais ir Core Instructions galima valdyti programiškai per REST API arba MCP Server — tai naudinga sinchronizuojant turinį iš išorinio CMS arba automatizuojant žinių bazės atnaujinimus.

Kiti žingsniai

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →