Live Chat

Live Chat leidžia jūsų komandai perimti pokalbius, kai AI reikia žmogaus pagalbos. Sklandžiai perduokite iš bot į žmogų, išsaugodami visą kontekstą.

Enabling Live Chat

Requirements

Live Chat yra prieinamas:

• Professional planuose ir aukščiau
• Reikalauja bent vieno komandos nario su agent access

Configuration

1. Eikite į savo chatbot nustatymus
2. Naršykite iki Live Chat skirsnio
3. Perjungkite Live Chat Enabled į on
4. Konfigūruokite handoff nustatymus

Handoff Modes

Agent Availability

Becoming Available

Agentai gali perjungti savo prieinamumą:

1. Eikite į Live Chat šoninėje juostoje
2. Naudokite perjungiklį viršuje: "Available for Live Chat"
3. Būnant aktyviam, gausite gaunamus chat request'us

Automatinis offline aptikimas

Agentai automatiškai nustatomi kaip neprisijungę, kai jie:

• Atsijungia iš ChatReact
• Uždaro naršyklės skirtuką arba visą naršyklę
• Praranda ryšį ilgiau nei 60 sekundžių

Tai veikia dėl širdies plakimo sistemos, kuri siunčia signalą kas 30 sekundžių. Jei per daugiau nei 60 sekundžių negaunamas joks signalas, agentas automatiškai pažymimas kaip neprieinamas. Tai apsaugo nuo „šešėlinių agentų", kurie atrodo prisijungę, bet yra nepasiekiami.

Agent Status Indicator

Live Chat puslapyje rodoma:

• Kiek agentų šiuo metu online
• Jūsų asmeninis prieinamumo statusas
• Apskaičiuojami laukimo laikai

Garso pranešimai

Kai įjungta, pranešimo garsas groja Live Chat valdymo skydelyje, kai ateina naujas lankytojo pranešimas. Tai padeda agentams greitai atsakyti net kai valdymo skydelio skirtukas nėra aktyvus.

Handling Chats

Queue Management

Kai lankytojai prašo live chat, jie pasirodo eilėje:

1. Peržiūrėkite laukiančius lankytojus su jų laukimo laiku
2. Matykite, ar tai bot handoff (įtrauktas conversation context)
3. Spustelėkite Take Chat priimti pokalbį

Taking Over a Chat

Kai perimate chat:

1. Galite matyti ankstesnį bot conversation (jei taikoma)
2. Pilnas visitor context: vardas, el. paštas, puslapis, naršyklė
3. Pradėkite rašyti, kad atsakytumėte

Conversation Flow

• Parašykite žinutę ir paspauskite Enter arba spustelėkite Send
• Lankytojas mato sisteminę žinutę: "Agent [Name] has joined the chat"
• Tęskite pokalbį realiu laiku
• Naudokite Bot Context skydelį, kad matytumėte ankstesnius AI atsakymus

Ending a Chat

1. Spustelėkite End Chat, kai pokalbis išspręstas
2. Patvirtinkite veiksmą
3. Lankytojas mato žinutę, kad chat baigtas
4. Chat yra archyvuojamas ir pasiekiamas istorijoje

Handoff Triggers

ChatReact automatiškai siūlo live chat handoff, kai:

Automatic Triggers

• Bot sako, kad negali atsakyti į klausimą
• Lankytojas išreiškia nusivylimą
• Raktiniai žodžiai kaip "speak to human", "real person", "agent"
• Konfigūruojamos custom trigger frazės

Manual Triggers

• Lankytojas spusteli "Talk to Human" mygtuką (jei įjungta)
• Lankytojas įrašo handoff frazę

Visitor Experience

When Agent is Available

1. Bot siūlo prisijungti prie žmogaus
2. Lankytojas mato greitus atsakymų mygtukus: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Jei priimta, lankytojas įeina į queue
4. Statuso atnaujinimai: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. Agent prisijungia ir pokalbis tęsiasi

When No Agent Available

Kai visi agentai yra offline arba neprieinami:

1. Bot response: Vietoje live chat siūlymo, bot automatiškai pasiūlo sukonfigūruotą handoff email adresą
2. Email displayed: Bot tiesiogiai paminės el. paštą savo atsakyme (pvz., "You can email us at [email protected]")
3. No repeated offers: Bot prisimena, kad agentų nėra ir to paties seanso metu vėl nepasiūlys live chat
4. Widget fallback: Jei handoff jau vyko, widget rodo stilizuotą email mygtuką su mailto: nuoroda

Team Coordination

Multiple Agents

• Visi prieinami agentai mato queue
• Pirmasis agentas, paspaudęs "Take Chat", gauna užduotį
• Užkertamas kelias dubliuotiems priskyrimams

Chat Transfer (Coming Soon)

Perkelkite chat'us tarp agentų išsaugodami kontekstą.

Best Practices

1. Set realistic expectations: Konfigūruokite tikslų darbo laiką
2. Monitor wait times: Nesileiskite, kad lankytojai lauktų per ilgai
3. Use bot context: Peržiūrėkite, ką AI jau aptarė
4. End chats properly: Neužbaikite pokalbių be pabaigos
5. Follow up: Siųskite pasitenkinimo apklausas po chatų

Next Steps

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →