Patobulinimų agentas

Patobulinimų agentas yra dirbtiniu intelektu paremta priemonė, kuri padeda sistemingai gerinti jūsų pokalbio roboto atsakymus remiantis realiu klientų atsiliepimu.

Apžvalga

Kai pokalbis pažymimas kaip „reikia patobulinimo“, Patobulinimų agentas išanalizuoja:

• Pradinį pokalbį
• Kur pokalbio robotas neatsakė optimaliai
• Kaip atsakymus galima patobulinti

Prieiga prie Patobulinimų agento

Yra trys būdai pradėti patobulinimo sesiją:

Iš pokalbio detalės rodinio

1. Eikite į Chats informacijos suvestinėje ir atidarykite pokalbį
2. „AI Improvement Agent“ skiltyje matysite atsiliepimo būseną
3. Jei pokalbis pažymėtas „Needs Improvement“, spustelėkite Improve with AI

Iš pokalbių sąrašo

Pokalbiai su neigiamu įvertinimu, kurie dar nebuvo patobulinti, pokalbių sąraše tiesiogiai rodo įterptą mygtuką Improve with AI — spustelėkite jį, kad patektumėte tiesiai į agentą neatidarinėdami pokalbio.

Iš pokalbio peržiūros el. laiško

Jei gaunate pokalbio peržiūros el. laišką ir spustelėsite Needs improvement, būsite perkelti tiesiai į Patobulinimų agento sesiją tam pokalbiui. Plačiau žr. Rating chats from email žemiau.

Patobulinimo procesas

1. Pradinio pokalbio analizė

Kairėje panelėje rodoma pradinė pokalbio transkripcija:

• Kiekvienas pranešimas numeruojamas patogiam atpažinimui
• Vartotojo pranešimai (violetiniai) ir roboto atsakymai (pilki) yra spalviškai atskirti
• Roboto pranešimai turi mygtuką "Improve", skirtą juos pažymėti patobulinimui

Išmanus pranešimų pasirinkimas:

• Jei pokalbyje yra tik vienas roboto pranešimas, jis automatiškai pasirenkamas iš anksto — agentas iš karto supranta, kurį atsakymą norite patobulinti.
• Jei yra keletas roboto pranešimų, agento pasisveikinimas nukreips jus paspausti "Improve" šalia konkretaus pranešimo, kurį norite taisyti. Pasirinktas pranešimas yra paryškintas mėlyna spalva ir prie pokalbio įvedimo lauko rodomas indikatorius.

2. Pokalbis su Patobulinimų agentu

Centrinė panelė yra interaktyvus pokalbis su AI Patobulinimų agentu:

• Apibūdinkite, kas buvo neoptimalu pokalbyje
• Paprašykite patobulinimo pasiūlymų
• Aptarkite alternatyvias atsakymo strategijas
• Nurodykite konkrečius pranešimus iš pradinio pokalbio

Pavyzdiniai užklausimai:

• „Atsakymas į klausimą 3 buvo per daug neaiškus. Kaip robotas galėtų atsakyti geriau?"
• „Robotui nepavyko suprasti klausimo apie produktą. Ką galime patobulinti?"
• „Pasiūlykite geresnį atsakymą atsarginio varianto atveju, kai robotas nėra tikras."

3. Pasiūlymų peržiūra ir taikymas

Dešinėje panelėje rodomi sugeneruoti patobulinimo pasiūlymai:

Kiekvienam pasiūlymui galite:

• Simulate: Išbandyti, kaip robotas atsakytų su ta patobulinimu (naudokite Simulate All, kad vienu metu paleistumėte simuliaciją visiems laukiantiems pasiūlymams)
• Apply: Taikyti patobulinimą
• Reject: Atmesti pasiūlymą

Simuliacijos testas

Prieš taikydami pasiūlymą, galite jį simuliuoti:

1. Spustelėkite Simulate ant pasiūlymo (arba Simulate All, kad išbandytumėte visus laukiancius pasiūlymus)
2. Simuliacija parodo:
   • Pradinį vartotojo klausimą
   • Simuliuotą atsakymą su pritaikytu pakeitimu
   • Originalus roboto atsakymas lieka matomas kairėje panelėje palyginimui
3. Įvertinkite simuliuotą atsakymą:
   • Perfect!: Agentas patvirtina, kad pasiūlymas paruoštas — pritaikykite jį mygtuku Apply
   • Almost good: Agentas patikslina pasiūlymą remdamasis trūkumais
   • Not good: Agentas klausia, kas buvo blogai su simuliuotu atsakymu, kad galėtų perdaryti pasiūlymą

Sesijos užbaigimas

Kai susitvarkysite su kiekvienu pasiūlymu, dešinėje pasiūlymų panelėje spustelėkite Complete Improvement:

• Mygtukas bus išjungtas, kol visi pasiūlymai nebus pritaikyti arba atmesti
• Baigus, būsite sugrąžinti į pokalbių sąrašą
• Pokalbis bus pažymėtas žyme Improved, o jo detalėse matysite nuorodą View Improvement atgal į sesiją

Atsiliepimų darbo eiga

Pokalbių vertinimas

Prieš Patobulinimų agentą galima naudoti, pokalbis turi būti įvertintas:

1. Atidarykite pokalbį
2. „AI Improvement Agent“ skiltyje:
   • Good (Patinka): Pažymi kaip teigiamą pavyzdį
   • Needs Work (Neišbaigta): Pažymi pokalbį kaip reikalaujantį patobulinimo ir perskaičiuoja pasitikėjimo balą — tuomet pasirodo mygtukas Improve with AI, skirtas pradėti agentą
   • Reviewed (Peržiūrėta): Pažymi pokalbį kaip peržiūrėtą/atmestą be teigiamo ar neigiamo vertinimo (neturi įtakos pasitikėjimo balui ir nesukelia el. laiškų ar patobulinimo sesijų)

Kai pažymite pokalbį kaip Needs Work, DI automatiškai suklasifikuoja problemos rimtumą — tai nulemia, kiek vertinimas paveiks jūsų pasitikėjimo balą (žr. Confidence score žemiau).

Vertinimai nėra galutiniai: pokalbiai pažymėti kaip Good arba Reviewed gali būti iš naujo atidaryti vėliau naudojant mygtuką Mark as needs improvement pokalbio detalėse. Pasitikėjimo balas perskaičiuojamas ir Patobulinimų agentas vėl tampa prieinamas.

Pokalbių vertinimas iš el. laiško

Taip pat galite vertinti pokalbius tiesiogiai iš gautų pokalbio peržiūros el. laiškų, neatidarinėdami informacijos suvestinės. Kiekviename el. laiške rodoma pokalbio transkripcija ir klausimas „Ar tai buvo geras atsakymas?“ su dviem mygtukais:

• Yes, good answer: Pažymi pokalbį teigiamu ir nukreipia jus į sėkmės puslapį, kuriame matomas atnaujintas jūsų pasitikėjimo balas — įskaitant, kaip pasikeitė paveiktos atsakymų kategorijos balas
• Needs improvement: Pažymi pokalbį neigiamu ir nukreipia tiesiai į Patobulinimų agento sesiją tam pokalbiui

Mokymosi fazės naudojimas

Mokymosi fazės metu jums automatiškai bus siūloma vertinti pokalbius — vertinimo užklausos atkeliaus kaip pokalbio peržiūros el. laiškai. Tai reikšmingai pagreitina jūsų pokalbio roboto tobulėjimą.

Pasitikėjimo balas

Pasitikėjimo balas matuoja, kaip patikimai jūsų pokalbio robotas atsako, remiantis jūsų vertinimais. Jį rasite skiltyje Confidence jūsų pokalbio roboto nustatymuose.

Pagal kategorijas vertinimas

Pokalbiai grupuojami į atsakymų kategorijas, ir kiekviena kategorija turi savo pasitikėjimo balą kartu su bendru balu:

• Kategorijos sukuriamos automatiškai vykstant pokalbiams
• Galite pridėti, pervardyti arba ištrinti kategorijas skiltyje Confidence (ištrintų kategorijų pokalbiai perkelti į automatinę atsarginę kategoriją)

Neigiamų vertinimų rimtumas

Kiekvienas nykščio žemyn įvertinimas yra automatiškai DI klasifikuojamas į vieną iš keturių rimtumo lygių, kurie nulemia, kiek vertinimas sumažins pasitikėjimo balą:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Pokalbio detalėse rodoma priskirta rimtis, taikomas balo koregavimas ir priežastis. Jei nesutinkate su klasifikacija, naudokite išskleidžiamą meniu Override severity, kad pakeistumėte — pasitikėjimo balas perskaičiuojamas iš karto.

Pokalbio peržiūros el. laiškai

Skiltyje Confidence valdote, kaip dažnai gaunate pokalbio peržiūros el. laiškus:

• Jungiklis Chat Review Emails įjungia arba išjungia peržiūros el. laiškus visiškai
• Kiekvienai kategorijai galite nustatyti savo el. laiškų dažnumą: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, arba Never

Tai leidžia atidžiai stebėti silpnai pasirodančias kategorijas tuo pačiu metu nutildant gerai veikiančias kategorijas.

Sesijos atstatymas

Jei norite pradėti naują patobulinimo sesiją:

1. Spustelėkite Restart antraštėje
2. Patvirtinkite atstatymą
3. Visi pranešimai ir laukiantys pasiūlymai bus ištrinti — pakeitimai, kuriuos jau pritaikėte, lieka

Prieinamumas

Geriausios praktikos

1. Būkite konkretūs: Kuo tiksliau apibūdinsite problemą, tuo geresni bus pasiūlymai
2. Pateikite kontekstą: Paminėkite, kokio atsakymo tikėjotės
3. Simuliuokite prieš taikymą: Visada išbandykite pasiūlymus prieš juos taikydami
4. Naudokite reguliariai: Savaitinės patobulinimo sesijos palaiko jūsų robotą atnaujintą

Kiti veiksmai

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →