Improvement Agent

Improvement Agent yra AI pagrįstas įrankis, padedantis jums sistemingai tobulinti jūsų chatboto atsakymus, remiantis tikru klientų atsiliepimu.

Apžvalga

Kai pokalbis pažymimas kaip "needs improvement", Improvement Agent analizuoja:

• Originalų pokalbį
• Kur chatbot'as neatsakė optimaliai
• Kaip atsakymus galima patobulinti

Kaip pasiekti Improvement Agent

Per Chats puslapį

1. Eikite į Chats prietaisų skydelyje
2. Atidarykite pokalbį su neigiamu atsiliepimu
3. Skiltyje "AI Improvement Agent" spustelėkite Improve with AI

Tiesiogiai iš Chat Detail peržiūros

1. Atidarykite pokalbį
2. Skiltyje "AI Improvement Agent" matysite atsiliepimo būseną
3. Jei pokalbis pažymėtas kaip "Needs Improvement", spustelėkite Improve with AI

Tobulinimo procesas

1. Analizuokite originalų pokalbį

Kairėje panelėje rodomas originalus pokalbis:

• Kiekvienas pranešimas numeruotas patogiam atskyrimui
• Vartotojo žinutės (violetinės) ir boto atsakymai (pilki) yra spalvoti
• Spustelėkite ant žinutės, kad aptartumėte ją kontekste

2. Pokalbis su Improvement Agent

Centrinė panelė yra interaktyvus pokalbis su AI Improvement Agent:

• Apibūdinkite, kas pokalbyje nebuvo optimalu
• Prašykite pasiūlymų, kaip tobulinti
• Aptarkite alternatyvias atsakymų strategijas
• Nurodykite konkrečias žinutes iš originalaus pokalbio

Pavyzdiniai užklausimai:

• "The answer to question 3 was too vague. How could the bot respond better?"
• "The bot didn't understand the product inquiry. What can we improve?"
• "Suggest a better fallback response when the bot is uncertain."

3. Peržiūrėkite ir taikykite pasiūlymus

Dešinėje panelėje rodomi sugeneruoti tobulinimo pasiūlymai:

Kiekvienam pasiūlymui galite:

• Start Simulation: Išbandyti, kaip bot'as atsakytų su patobulinimu
• Accept: Tiesiogiai pritaikyti patobulinimą
• Reject: Atmesti pasiūlymą

Simuliacijos testavimas

Prieš pritaikant pasiūlymą, galite jį simuliuoti:

1. Spustelėkite Start Simulation ant pasiūlymo
2. Simuliacija rodo:
   • Originalų vartotojo klausimą
   • Originalų boto atsakymą
   • Simuliuotą patobulintą atsakymą
3. Įvertinkite simuliuotą atsakymą:
   • Good: Pritaikyti patobulinimą
   • Almost: Reikia nedidelių pataisymų
   • Bad: Atmesti pasiūlymą

Atsiliepimų darbo eiga

Pokalbių vertinimas

Prieš naudojant Improvement Agent, pokalbis turi būti įvertintas:

1. Atidarykite pokalbį
2. Skiltyje "AI Improvement Agent":
   • Good (Thumbs up): Pažymi kaip teigiamą pavyzdį
   • Needs Improvement (Thumbs down): Atidaro Improvement Agent
   • Peržiūrėta (Check): Pažymi pokalbį kaip peržiūrėtą/atmestą, nevertinant jo teigiamai ar neigiamai (neturi įtakos pasitikėjimo balui ir neaktyvuoja el. laiškų ar tobulinimo sesijų)

Mokymosi fazės naudojimas

Mokymosi fazės metu jums automatiškai bus siūloma vertinti pokalbius. Tai žymiai paspartina jūsų chatboto tobulinimą.

Sesijos atstatymas

Jei norite pradėti naują tobulinimo sesiją:

1. Spustelėkite Restart antraštėje
2. Patvirtinkite atstatymą
3. Ankstesni pasiūlymai bus atmesti

Prieinamumas

Geriausia praktika

1. Būkite konkretūs: Kuo tiksliau apibūdinsite problemą, tuo geresni bus pasiūlymai
2. Pateikite kontekstą: Nurodykite, kokio atsakymo tikėjotės
3. Simuliuokite prieš pritaikant: Visada išbandykite pasiūlymus pirmiausia
4. Naudokite reguliariai: Savaitinės tobulinimo sesijos palaiko jūsų botą atnaujintą

Kiti žingsniai

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →