Komandos valdymas
Bendradarbiaukite su savo komanda kviesdami narius ir priskirdami tinkamas roles.
Komandos apžvalga
Kiekviena įmonė ChatReact gali turėti kelis komandos narius su skirtingais prieigos lygiais.
Komandos nustatymų pasiekimas
- Spustelėkite Company šoninėje juostoje
- Atidarykite skirtuką Team
- Perjunkite tarp subskirtukų Team Members ir Pending Invitations
Skirtuke Team taip pat iš pirmo žvilgsnio matyti, kiek narių turi kiekvieną rolę.
Rolės ir leidimai
Galimos rolės
| Role | Description |
|---|---|
| Owner | Pilna prieiga prie visko, įskaitant įmonės ištrynimą |
| Admin | Pilna prieiga, išskyrus įmonės ištrynimą — gali valdyti komandą ir nustatymus |
| Manager | Gali valdyti pokalbių robotus, DUK, žinias, formas ir lead'us |
| Agent | Gali tvarkyti tiesioginius pokalbius ir peržiūrėti turinį |
| Viewer | Tik skaitymo prieiga prie prietaisų skydelio |
Nariai su Agent role mato supaprastintą prietaisų skydelį, orientuotą į Live Chat.
Leidimų matrica
| Action | Owner | Admin | Manager | Agent | Viewer |
|---|---|---|---|---|---|
| View Dashboard | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Handle Live Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Create/Edit FAQs | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Create Chatbots | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Manage Company Settings | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Invite Members | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Delete Company | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Taikomi keli specialūs taisykliai:
- Tik Owner gali suteikti arba atimti Admin rolę.
- Owner rolė negali būti priskirta niekam kitam.
- Sąskaita už prenumeratą nėra valdoma pagal įmonę — prenumerata priklauso Owner paskyrai. Žr. Billing.
Komandos narių kvietimas
Kvietimų siuntimas
- Eikite į Company → Team skirtuką
- Spustelėkite Invite Member
- Įveskite el. pašto adresą
- Pasirinkite rolę
- Spustelėkite Send Invite
Pakviestasis gauna el. laišką su nuoroda prisijungti. Norėdami priimti, jie turi prisijungti arba užsiregistruoti naudojant tą patį el. pašto adresą, kuriuo buvo išsiųstas kvietimas.
Komandos narių skaičius (įskaitant laukiančius kvietimus) priklauso nuo jūsų plano. Jei pasiekiate ribą, atnaujinkite planą, kad pakviestumėte daugiau — žr. Billing.
Kvietimo būsena
Subskirtuke Pending Invitations pateikiami visi atviri kvietimai kartu su tuo, kas juos siuntė ir kada jie pasibaigia:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Kvietimas išsiųstas, laukiama priėmimo |
| Expired | Nuoroda pasibaigė (kvietimai galioja 7 dienas) |
Kai kvietimas priimamas, jis dingsta iš šio sąrašo ir naujas narys atsiranda po Team Members.
Kvietimų persiuntimas
- Atidarykite subskirtuką Pending Invitations
- Spustelėkite Resend
- Išsiunčiamas naujas el. laiškas su šviežia nuoroda
Kvietimų atšaukimas
- Atidarykite subskirtuką Pending Invitations
- Spustelėkite šiukšliadėžės piktogramą šalia kvietimo
- Patvirtinkite — kvietimo nuoroda nedelsiant nustoja veikti
Narių valdymas
Rolės keitimas
- Suraskite narį Team Members sąraše
- Išskleidžiamajame meniu šalia jų vardo pasirinkite naują rolę
Rolės pakeitimas įsigalioja iš karto — nėra papildomo patvirtinimo žingsnio. Narys gali prarasti prieigą prie kai kurių funkcijų.
Owner rolės pakeisti negalima, ir tik Owner gali paaukštinti narį iki Admin arba pakeisti esamo Admin rolę.
Narių šalinimas
- Suraskite narį
- Spustelėkite šiukšliadėžės piktogramą
- Patvirtinkite šalinti
Ištrinti nariai:
- Nedelsiant praranda prieigą
- Negali matyti įmonės duomenų
- Gali būti iš naujo pakviesti vėliau
Jūs negalite pašalinti Owner arba savęs.
Įmonės nustatymai
Skirtukas Company Settings — pirmasis skirtukas toje pačioje Company puslapyje — yra vieta, kur Owners ir Admins tvarko įmonės profilį.
Įmonės profilis
Spustelėkite Edit Company, kad pakeistumėte:
- Company name
- Website — taip pat naudojamas jūsų prekės ženklo spalvoms išgauti
- Company description
Logotipas
Įkelkite logotipą naudodami įkėlimo mygtuką logotipo vietos ženkle. Rekomenduojama: kvadratinis vaizdas, ne mažesnis nei 200×200 px (JPG, PNG, GIF, WebP arba SVG, max. 5 MB). Iškeltą logotipą galite bet kada pašalinti spustelėdami Remove.
Prekės ženklo spalvos
Nustatykite pagrindinę ir antrinę savo prekės ženklo spalvas:
- Spustelėkite Edit, kad pasirinkti spalvas rankiniu būdu
- Jei nustatytas jūsų svetainės adresas, spustelėkite Extract from Website, kad automatiškai aptiktumėte prekės ženklo spalvas
Pranešimų el. paštas
Nustatykite el. pašto adresą, kuriam siunčiami pokalbių peržiūros pranešimai šiai įmonei. Jei adresas neišsaugotas, šie pranešimai nėra siunčiami.
Pavojų zona
Owner gali nuolatos ištrinti įmonę skirtuko Company Settings apačioje:
- Spustelėkite Delete Company
- Įveskite įmonės pavadinimą, kad patvirtintumėte
- Spustelėkite Confirm Delete
Įmonės ištrinti negalima anuliuoti. Visi pokalbių robotai, DUK ir duomenys bus visam laikui pašalinti.
Kelios įmonės
Įmonių perjungimas
Jei priklausote kelioms įmonėms:
- Spustelėkite įmonės pavadinimą šoninėje juostoje
- Pasirinkite kitą įmonę
- Prietaisų skydelis persijungia į tą įmonę
Papildomų įmonių kūrimas
- Spustelėkite įmonių išskleidžiamąjį sąrašą
- Spustelėkite + Company sąrašo apačioje
- Užpildykite įmonės kūrimo formą
Kiek įmonių galite sukurti priklauso nuo jūsų plano.
Geriausios praktikos
- Mažiausio privilegijų principas: priskirkite minimalią reikalingą rolę
- Reguliarūs auditai: periodiškai peržiūrėkite narių prieigą
- Greitas pašalinimas: pašalinkite narius, kurie paliko komandą
- Naudokite aprašomuosius el. paštus: verslo el. paštai padeda identifikuoti narius
- Dokumentuokite roles: užtikrinkite, kad komanda žinotų savo leidimus