Pranešimų nustatymai
ChatReact informuoja jus apie svarbius įvykius per programėlės pranešimus ir el. paštą. Galite visiškai suasmeninti pranešimų nustatymus, kad jie atitiktų jūsų darbo eigą.
Kaip pasiekti pranešimų nustatymus
Eikite į Account → Notifications prietaisų skydelyje, kad sukonfigūruotumėte savo nuostatas.
Pranešimų el. paštas
Galite nustatyti specialų el. pašto adresą pokalbių peržiūros pranešimams įmonės nustatymuose:
- Eikite į Company Settings → Notification Settings
- Įveskite el. pašto adresą, kuriuo turi būti siunčiami peržiūros pranešimai
- Išsaugokite pakeitimus — forma siūlo įmonės savininko el. paštą, bet pokyčiai įsigalioja tik išsaugojus
Chat peržiūros el. laiškai siunčiami tik tada, kai pranešimų el. pašto adresas yra išsaugotas. Jie yra Improvement Agent dalis, prieinama nuo Professional plano ir aukštesnių.
Kiekvienas pokalbio peržiūros el. laiškas apima pokalbį ir vertinimo mygtukus, todėl galite įvertinti pokalbį kaip gerą arba blogą tiesiai iš savo pašto. Pilną peržiūros ir vertinimo darbo eigą rasite Improvement Agent guide.
Per-pokalbių roboto peržiūros el. pašto nustatymai
Be bendro įmonės el. pašto adreso, kiekvienas pokalbių robotas turi savo pokalbių peržiūros el. pašto valdiklius roboto skirtuke Confidence:
- Chat Review Emails: jungiklis įjungti arba išjungti peržiūros el. laiškus šiam robotui
- Email frequency per category: kiekvienai atsakymų kategorijai pasirinkite, kaip dažnai siunčiami peržiūros el. laiškai — After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, arba Never
Globalūs nustatymai
El. pašto pranešimai
Jungiklis, ar norite gauti pranešimus el. paštu. Išjungus, pranešimus matysite tik prietaisų skydelio varpo piktogramoje.
Programėlės (in-app) pranešimai
Jungiklis, ar norite matyti pranešimus prietaisų skydelyje. Šie pranešimai rodomi varpo piktogramoje viršutinėje naršymo juostoje.
Pristatymo dažnis
Pasirinkite, kaip dažnai norite gauti el. pašto pranešimus:
- Instant: gaunate el. laiškus iš karto, kai įvyksta įvykiai
- Hourly: gaunate santraukos el. laišką kas valandą (jei yra naujų pranešimų)
- Daily: gaunate kasdienę santrauką pasirinktu laiku
- Weekly: gaunate savaitinę santrauką pasirinkta dieną ir laiku
Santraukos nustatymai
Naudojant Daily arba Weekly dažnį:
- Delivery Time: pasirinkite, kuriuo laiku gauti santrauką (pvz., 09:00)
- Delivery Day: savaitinėms santraukoms pasirinkite savaitės dieną
- Timezone: pasirinkite savo laiko juostą (naudojama nustatant tylos valandas)
Tylos valandos
Įjunkite tylos valandas, kad pristabdytumėte momentinius el. pašto pranešimus tam tikromis valandomis (pvz., naktį). Programėlės pranešimai vis tiek bus rodomi iškart, o santraukos laiškai bus siunčiami pagal įprastinį tvarkaraštį, tačiau per tylos valandas momentiniai pranešimų el. laiškai nesiunčiami.
- Start: kada pradėti pristabdymą (pvz., 22:00)
- End: kada atnaujinti el. laiškų siuntimą (pvz., 08:00)
Pranešimų tipai
Galite atskirai suasmeninti kiekvieno pranešimo tipo nustatymus — ar jį gauti el. paštu, programėlėje arba abiem būdais.
Pokalbių robotas & AI
| Notification | Description |
|---|---|
| New FAQ Suggestions | AI sugeneruoti DUK pasiūlymai, pasiruošę peržiūrai |
| Learning Phase Complete | Pokalbių robotas užbaigė pradinį mokymą |
| Improvement Proposals Ready | Nauji tobulinimo pasiūlymai yra prieinami |
| Chat Review Required | Pokalbis reikalauja jūsų peržiūros siekiant pagerinti roboto atsakymus (Learning Phase) |
Potencialūs klientai & formos
| Notification | Description |
|---|---|
| New Lead Captured | Lankytojas pateikė savo kontaktinius duomenis |
| New Form Submission | Kažkas pateikė kontaktinę formą |
| Spam Submission Detected | Formos pateikimas pažymėtas kaip galimas šlamštas |
Gyvas pokalbis
| Notification | Description |
|---|---|
| New Live Chat Request | Lankytojas laukia gyvo pagalbos pokalbio |
| Chat Assigned to You | Pokalbis buvo priskirtas jums |
| New Live Chat Message | Nauja žinutė aktyviame gyvame pokalbyje |
Žinių bazė
| Notification | Description |
|---|---|
| Document Processed | Dokumentas buvo sėkmingai pridėtas |
| Document Processing Failed | Dokumento įkėlimas nepavyko |
| Website Scan Started | Svetainės nuskaitymas pradėtas |
| Website Scan Completed | Svetainės nuskaitymas sėkmingai užbaigtas |
| Website Scan Partial | Svetainės nuskaitymas užbaigtas, bet kai kurios puslapiai nebuvo nuskaityti |
| Website Scan Failed | Svetainės nuskaitymo metu įvyko klaidų |
| FAQ Translation Complete | Daugkartinė DUK vertimo operacija baigta |
| FAQ Translation Failed | Daugkartinio DUK vertimo nepavyko užbaigti |
DUK vertimo pranešimai laikosi jūsų globalių pranešimų nustatymų ir neturi atskiro jungiklio tipo sąraše.
Komanda & paskyra
| Notification | Description |
|---|---|
| Team Invitation | Jums buvo išsiųstas kvietimas prisijungti prie komandos |
| New Team Member | Kažkas prisijungė prie jūsų komandos |
Atsiskaitymas & ribos
Kiekvienam plano apribojimui yra Warning pranešimas (jūs artėjate prie ribos) ir Reached pranešimas (riba pasiekta):
| Notification | Description |
|---|---|
| Chat Limit Warning / Reached | Jūsų mėnesio pokalbių limitas |
| Token Limit Warning / Reached | Jūsų mėnesio AI tokenų limitas |
| Company Limit Warning / Reached | Įmonių skaičius jūsų plane |
| Chatbot Limit Warning / Reached | Pokalbių robotų skaičius jūsų plane |
| Team Limit Warning / Reached | Komandos narių skaičius jūsų plane |
| FAQ Limit Warning / Reached | DUK skaičius vienam robotui jūsų plane |
| Storage Limit Warning / Reached | Jūsų žinių bazės saugyklos vieta |
| Trial Ending Soon | Jūsų bandomasis laikotarpis netrukus baigsis |
| Subscription Issue | Yra problema su jūsų prenumerata |
El. pašto santraukos formatas
Naudojant hourly, daily arba weekly santrauką, gausite vieną el. laišką, kuriame bus visi per nurodytą laikotarpį surinkti pranešimai, suskirstyti pagal kategorijas. Kiekvienas pranešimas apima:
- Pavadinimą ir aprašymą
- Tiesioginę nuorodą veiksmui atlikti
Kaip peržiūrėti savo pranešimus
Programėlės pranešimai rodomi po varpo piktograma viršutinėje naršymo juostoje. Spustelėkite View all notifications, kad atidarytumėte pranešimų puslapį, kuriame galite:
- Perjungti tarp All ir Unread filtrų
- Spustelėti pranešimą, kad pereitumėte tiesiai į susijusį puslapį
- Naudoti Mark all read, kad išvalytumėte neskaitomų skaičių
- Naudoti Delete old, kad pašalintumėte perskaitytus pranešimus, vyresnius nei 30 dienų
Geriausios praktikos
- Start with Instant: pradėkite nuo momentinių pranešimų, kad suprastumėte, kurie įvykiai jums svarbūs
- Use Quiet Hours: nustatykite tylos valandas, kad išvengtumėte naktinių pertraukų
- Customize by Type: išjunkite el. paštą dažnoms, ne skubioms žinutėms (pvz., dokumentas apdorotas)
- Keep Critical Alerts: visuomet palikite įjungtą el. paštą atsiskaitymo problemoms ir naudojimo riboms
Trikčių šalinimas
Ne gaunate el. pašto pranešimų?
- Patikrinkite, ar el. pašto pranešimai globaliai įjungti
- Patikrinkite, ar konkretus pranešimo tipas turi įjungtą el. paštą
- Patikrinkite savo šlamšto/šiukšlių aplanką
- Įsitikinkite, kad nesate tylos valandų intervale
Pranešimai nerodomi prietaisų skydelyje?
- Patikrinkite, ar programėlės pranešimai yra įjungti
- Pabandykite atnaujinti puslapį
- Patikrinkite, ar konkretus pranešimo tipas turi įjungtą rodymą programėlėje