Pultas (Dashboard) — apžvalga
ChatReact pultas yra jūsų centrinė vieta pokalbių robotų valdymui, pokalbių stebėjimui ir platformos konfigūravimui.
Pultas — pagrindinis puslapis
Prisijungus prie pulto matysite išsamų savo pokalbių roboto veiklos apžvalgą.
Puslapio antraštėje matomas pasirinktų pokalbių roboto pavadinimas kartu su jo Chatbot ID ir vieno paspaudimo kopijavimo mygtuku — naudinga, kai reikia ID įterpimo kodui arba integracijai.
KPI statistikos tinklelis
Pultas rodo iki 6 pagrindinių veiklos rodiklių:
| Rodiklis | Aprašymas |
|---|---|
| Sesijos šiandien | Šiandien pradėtų pokalbių sesijų skaičius |
| Viso žinučių | Visos apsikeistos žinutės, su vidurkiu per sesiją |
| Nauji kontaktai (Leads) | Nepasirūpinti kontaktai (jei įjungta Lead Management) |
| Formos laukiamos | Formų pateikimai, laukiantys peržiūros (jei įjungtos Forms) |
| FAQ pasiūlymai | AI sugeneruoti DUK pasiūlymai, laukiantys peržiūros |
| Publikuotos DUK | Publikuotos DUK jūsų žinių bazėje |
Veiklos paneliai
Pultas rodo keturis pagrindinius panelius:
- Naujausi pokalbiai - naujausi klientų pokalbiai su būsenų ženklais
- Nauji kontaktai - naujausi kontaktai su kontaktais (jei įjungta Lead Management)
- Laukiantys DUK pasiūlymai - AI sugeneruoti DUK, pasiruošę patvirtinimui
- Veiklos srautas - sujungtas visų naujausių veiklų laiko juostos rodinys
Navigacijos struktūra
Pulto šoninėje juostoje yra prieiga prie visų pagrindinių funkcijų. Šoninės juostos viršuje rasite įmonės perjungiklį ir poklabių roboto perjungiklį, kad galėtumėte pereiti tarp įmonių ir pokalbių robotų; šoninę juostą galima suskleisti naudojant apačioje esantį chevron mygtuką.
Pagrindinės skiltys
| Skiltis | Aprašymas |
|---|---|
| Overview | Pulto pradinis puslapis su statistika ir veikla |
| Chats | Peržiūrėti ir analizuoti visus pokalbius |
| FAQs | Valdyti dažnai užduodamus klausimus |
| Knowledge | Dokumentų ir svetainės turinio valdymas |
| Leads | Kontaktų rinkimas ir valdymas (priklauso nuo plano) |
| Forms | Kontaktinių formų kūrėjas ir pateikimai (priklauso nuo plano) |
| Live Chat | Realio laiko klientų pokalbiai |
| Analytics | Išsamūs veiklos metrikos duomenys |
| Preview | Išbandykite pokalbių robotą prieš paleidžiant (su URL simuliacija) |
Šoninės juostos apačioje taip pat rasite Company (įmonės nustatymai) ir Account (jūsų asmeniniai paskyros nustatymai).
Funkcijos, kurios nėra įtrauktos į jūsų planą, rodomos su užrakto piktograma — užveskite pelę virš jų, kad sužinotumėte, kuris planas atrakina funkciją. Komandos nariai su Agent vaidmeniu mato supaprastintą šoninę juostą su tik Live Chat ir Account.
Pokalbių roboto valdymas
Kiekvienas pokalbių robotas turi savo nustatymų puslapį su skyriais:
- General: pavadinimas, aprašymas ir būsena
- Persona: asmenybė, komunikacijos stilius ir tonacija (formalūs/neformalūs, humoro lygis ir kt.)
- Languages: pagrindinė ir palaikomos kalbos
- Widget: išvaizdos ir dizaino pritaikymas
- Behavior: pasveikinimo žinutės, proaktyvūs pasisveikinimai ir live chat perdavimo nustatymai
- Confidence: pasitikėjimo balas, mokymosi fazė ir pasitikėjimo kategorijos (priklauso nuo plano)
- Restrictions: atitikties taisyklės ir apribojimai
- Embed: valdiklio (widget) įdiegimo kodas
Išsamiam Widget ir Behavior skyrių paaiškinimui žr. Widget Customization.
Pulto antraštė
Antraštėje yra:
- Global Dashboard: atidaro visų jūsų įmonių ir pokalbių robotų veiklos apžvalgą (žr. žemiau)
- Limito įspėjimas: pasiekus plano ribą, pasirodo juosta su Upgrade now nuoroda į atsiskaitymus
- Temos perjungimas: perjungti tarp šviesaus ir tamsaus režimų
- Kalbų pasirinkimas: pakeisti sąsajos kalbą
- Pranešimai: įspėjimai apie krovimo užbaigimus, naują atsiliepimą, naujus kontaktus ir kt. — žr. Notifications
- Vartotojo meniu: paskyros nuostatos ir atsijungimas
Global Dashboard
Antraštėje esantis Global mygtukas atidaro Global Dashboard — kiekvienos jūsų paskyroje esančios įmonės ir pokalbių roboto apžvalgą. Kiekvienas pokalbių robotas rodo veiklos ženklelius, kurie tiesiogiai nuveda į atitinkamą puslapį:
- Neskaityti pokalbiai — pokalbiai, kurių dar nematėte; atidarius to roboto Chats sąrašą jie pažymimi kaip perskaityti
- Nauji kontaktai
- DUK pasiūlymai
- Formų pateikimai
- Live chat užklausos
Pokalbių robotai, kurie vis dar mokosi, taip pat rodo mokymosi fazės indikatorių su dabartiniu pasitikėjimo balu.
Pokalbių peržiūra
Pokalbių peržiūra
Skiltyje Chats galite peržiūrėti pokalbius ir pateikti atsiliepimus, kad pagerintumėte savo pokalbių robotą:
Apžvalgoje rodomos keturios kortelės (Total, Pending, Good, Needs Work) su pilnais bendraisiais skaičiais už pasirinktą pokalbių robotą (ne tik už šiuo metu įkeltus įrašus). Needs Work suma skaičiuoja pokalbius, kuriems vis dar reikia tolimesnio darbo — pokalbiai su baigtu tobulinimo seansu skaičiuojami kaip improved, o ne kaip needs work. Po kortelėmis dešinėje naudokite filtro Status, kad susiaurintumėte sąrašą (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, ir — kai jūsų plane yra Improvement Agent — improved). Kai jūsų plane yra Improvement Agent ir jūs nustatėte pasitikėjimo kategorijas, šalia Status filtro pasirodo papildomas Category filtras. Filtravimas vyksta serveryje, todėl puslapiavimas ir Load more lieka tikslūs.
- Atidarykite pokalbį iš sąrašo
- Įvertinkite pokalbį naudodami mygtukus:
- Good (nykštis aukštyn) — pažymi pokalbį kaip teigiamą pavyzdį
- Needs Work (nykštis žemyn) — pažymi pokalbį kaip reikalaujantį patobulinimo. Vėliau pasirodo Improve with AI mygtukas, kuris nuveda į Improvement Agent (priklauso nuo plano)
- Reviewed (varnelė) — pažymi pokalbį kaip peržiūrėtą be įvertinimo kaip geras arba blogas. Tai nepaveikia pasitikėjimo balo ir nesukelia el. laiškų ar tobulinimo seansų.
Parinktis „Reviewed“ naudinga pokalbiams, kuriems nereikia tobulinimo, bet kurie taip pat neverti teigiamo įvertinimo — pvz., labai trumpos arba ne į temą nukrypusios diskusijos.
Jei vėliau nuspręsite, kad pokalbis vis tiek reikalauja darbo po to, kai pažymėjote jį kaip Good arba Reviewed, atidarykite pokalbio detalių puslapį ir pasirinkite Needs Work. Pokalbis vėl pažymimas, kad reikia patobulinimo, perskaičiuojamas pasitikėjimo balas ir galite naudoti Improvement Agent.
Pokalbio detalės rodinys
Kiekvienas pokalbis rodo:
- Visą pokalbio istoriją
- puslapio URL, kuriame buvo inicijuotas pokalbis (spustelimas atidaro nuorodą su gaublio piktograma)
- Lankytojo informaciją (jei prieinama iš priešpokalbinių formų)
Kai jūsų plane yra Improvement Agent, taip pat galite priskirti kiekvienam pokalbiui pasitikėjimo kategoriją detalių rodinyje (arba pakeisti esamą priskyrimą). Kiekvienos kategorijos pasitikėjimo balai perskaičiuojami automatiškai.
Peržiūrėtiems neigiamiems pokalbiams detalėse taip pat rodoma pasitikėjimo sunkumo skiltis:
- Automatinis sunkumo kibiras (
MINOR,MODERATE,MAJOR,CRITICAL) - Taikyta pasitikėjimo korekcija už tą peržiūrą
- Trumpa priežastis, paaiškinanti klasifikaciją
- Rankinis perdengimas, leidžiantis koreguoti sunkumą, kai verslo poveikis yra didesnis arba mažesnis nei automatinis rezultatas
Peržiūra su URL simuliacija
Puslapis Preview leidžia išbandyti jūsų pokalbių robotą su simuliuotu puslapio URL:
- Eikite į Preview šoninėje juostoje
- Įveskite URL į URL laukelį (pvz.,
https://yoursite.com/products) - Valdiklis elgsis taip, lyg jis būtų tame puslapyje, leidžiant išbandyti puslapio specifines atsakymų variacijas
Tai naudinga patikrinti, ar jūsų pokalbių robotas reaguoja kontekstualiai į skirtingus puslapius jūsų svetainėje.
Įvedimo vedlys (Onboarding Wizard)
Kai pirmą kartą sukuriate įmonę arba dar neturite pokalbių robotų, pultas rodo įvedimo vedlį, kuris jus veda per šiuos žingsnius:
- Create Chatbot - sukurkite savo pirmąjį AI asistentą
- Add Knowledge - įkelkite dokumentus arba nuskaitykite savo svetainę
- Customize - pritaikykite savo prekės ženklo spalvas ir stilių
- Embed - pridėkite pokalbių robotą į savo svetainę
Pulto asistentas
Pulto asistentas yra AI pagrįstas pagalbininkas, pasiekiamas per plūduriuojantį sparkle mygtuką dešiniajame apatiniame pulto kampe. Jis gali padėti valdyti pokalbių robotus, DUK, nustatymus ir daugiau, naudojant natūralios kalbos užklausas.
Klaidų pranešimas
Susidūrę su klaida naudodami pultą, galite pranešti apie ją tiesiogiai per Pulto asistentą:
- Spustelėkite sparkle mygtuką, kad atidarytumėte Asistentą
- Apibūdinkite problemą, su kuria susidūrėte
- Asistentas užduos paaiškinančius klausimus, kad nustatytų, ar tai tikra klaida, ar naudojimosi klausimas
- Jei tai patvirtinta klaida, Asistentas gali paprašyti įkelti ekrano vaizdą (per vaizdo mygtuką arba įklijuoti iš iškarpinės), tada jūsų pranešimas bus persiųstas mūsų komandai, kuri nagrinės problemą
Ekrano vaizdo įkėlimas
Galite prisegti ekrano vaizdus prie savo žinučių dviem būdais:
- Failų rinkiklis: spustelėkite vaizdo mygtuką (kairėje nuo teksto įvedimo), kad pasirinktumėte vaizdo failą
- Kopijuoti iš iškarpinės: padarykite ekrano nuotrauką ir įklijuokite ją (Ctrl/Cmd+V) į teksto įvedimo lauką
Palaikomi formatai: PNG, JPEG, WebP (max 5 MB).
Mobilioji palaikymas
Pultas yra visiškai reaguojantis ir veikia visuose įrenginiuose:
- Darbalaukis (Desktop): pilna šoninė navigacija su visomis funkcijomis
- Planšetiniai įrenginiai (Tablet): suskleidžiama šoninė juosta su optimizuotais išdėstymais
- Mobilusis: slenkantis stalčius (slide-in) navigacija, vertikaliai sudėti išdėstymai optimaliai lietimui
Visos teksto ir mygtukų kombinacijos automatiškai prisitaiko prie mažesnių ekranų, sukildamos vertikaliai.