DUK valdymas

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai) yra tiesiausias būdas apmokyti jūsų pokalbių robotą. Pridėkite įprastus klausimus ir jų atsakymus, kad užtikrintumėte tikslius, nuoseklius atsakymus.

Apžvalga

FAQ sistema ChatReact apima:

• Rankinį DUK kūrimą
• AI sugeneruojamus DUK pasiūlymus (pagal poreikį mygtuku arba Improvement Agent pagalba)
• Kategorijų organizavimą
• Vertimus į visus 24 ES kalbas
• Publikavimo valdiklius
• Įterpiamą DUK valdiklį jūsų svetainei

DUK kūrimas

Rankinis kūrimas

1. Eikite į FAQs šoninėje juostoje
2. Spustelėkite Add FAQ
3. Užpildykite duomenis:

1. Spustelėkite Create FAQ

Nauji DUK paskelbiami nedelsiant. Norėdami padaryti DUK neprieinamą, spustelėkite jo kortelėje Save as Draft — Publish vėl jį paskelbia.

Atsakymo formatavimas

Atsakymai redaguojami naudojant WYSIWYG rich-text editor, turintį tokius formatavimo pasirinkimus:

• Paryškintas ir kursyvas tekstas
• Punktų sąrašai ir numeruoti sąrašai
• Nuorodos (rodyklės kaip spustelimos nuorodos valdiklyje)
• Eilučių pertraukos ir pastraipos

Kategorijos

Kategorijų kūrimas

1. Eikite į FAQs → skirtuką Categories
2. Spustelėkite Add Category
3. Įveskite kategorijos pavadinimą ir pasirenkamą aprašymą
4. Išsaugokite

Siūlomos kategorijos

Dažnos kategorijos:

• Kainodara & Apskaita
• Paskyros valdymas
• Techninė pagalba
• Siuntimas & Grąžinimai
• Pradžia
• Funkcijos & Galimybės

DUK organizavimas

• Priskirkite kategoriją naudodami išskleidžiamąjį meniu kiekvienos DUK kortelėje
• Filtruokite pagal kategoriją sąrašo rodinyje
• Kategorijos rodomos DUK valdiklyje kaip skirtukai

Rikiavimo tvarka

Valdykite, kaip DUK rodomi įterptame valdiklyje. Konfigūruokite tai FAQs → Settings → Behavior:

Kai pasirenkamas Custom, skirtukuose Published ir Drafts kiekvienoje DUK kortelėje rodomas vilkimo rankena ir skaitmeninis užsakymo laukas. Vilkite korteles, kad pakeistumėte tvarką, arba įveskite numerį, kad perkelti DUK į tam tikrą vietą.

Kategorijai nepriklausoma rikiavimo tvarka

Kiekviena kategorija gali turėti savo nepriklausomą rikiavimo režimą. Konfigūruokite tai skirtuke Categories:

• Valdiklio skirtukas "All" naudoja globalų rikiavimo režimą iš Widget Settings
• Atskiri kategorijų skirtukai naudoja savo rikiavimo režimą
• Tai leidžia naudoti skirtingas rūšiavimo strategijas kiekvienai kategorijai (pvz., abėcėlė "General", bet custom "Pricing")

DUK pasiūlymai

DUK pasiūlymai generuojami pagal poreikį (neautomatiškai iš pokalbio):

1. Generate from Knowledge Base – Naudokite mygtuką DUK Suggestions puslapyje, kad sukurti pasiūlymus iš nuskaityto jūsų svetainės turinio.
2. Improvement Agent – agentas gali pasiūlyti naujus arba atnaujintus DUK kaip dalį savo patobulinimų pasiūlymų.
3. Rankinis – kurkite DUK patys bet kada.

Generavimas iš Knowledge Base

Galite generuoti DUK pasiūlymus iš nuskaityto jūsų svetainės turinio:

1. Eikite į FAQs → skirtuką Suggestions
2. Spustelėkite Generate from Knowledge Base
3. Pasirinktinai: pasirinkite kategoriją tikslesniam generavimui
4. Palaukite AI analizės užbaigimo
5. Peržiūrėkite sugeneruotus pasiūlymus

Intelectualus spragų analizavimas

Kai nepasirenkate kategorijos, ChatReact naudoja intelektualų spragų analizavimą:

• AI analizuoja jūsų esamas DUK ir žinių bazę
• Automatiškai aptinka temas, kurios jau gerai aprėptos
• Generuoja DUK tik toms temoms, kurios yra nepakankamai aprėptos (0–1 DUK)
• Prioritizuoja svarbias verslo temas: kainodara, paslaugos, reikalavimai, procesai

Pagal kategoriją generavimas

Kai pasirenkate kategoriją, AI naudoja semantinę paiešką:

• Ieško žinių bazėje konkrečiai informacijai, susijusiai su pasirinkta kategorija
• Ištraukia susijusį turinį (iki 1500 žodžių)
• Generuoja DUK konkrečiai tai kategorijai

Automatinis kategorijų priskyrimas

Jei turite sukurtas DUK kategorijas, AI automatiškai pasiūlys tinkamiausią kategoriją kiekvienam sugeneruotam DUK. Tai sutaupo laiko organizuojant jūsų DUK.

Pasiūlymų peržiūra

1. Eikite į FAQs → skirtuką Suggestions
2. Peržiūrėkite kiekvieną pasiūlymą:
   • Matykite pasitikėjimo balą ir AI pasiūlytą kategoriją (jei kategorijos egzistuoja)
   • Redaguokite klausimą ir atsakymą pagal poreikį — redagavimo dialogo mygtukas Approve & Publish paskelbia jūsų redaguotą versiją
3. Spustelėkite Approve, kad pridėti pasiūlymą prie savo DUK arba Reject, kad atmesti

Publikavimas

Juodraštis vs Paskelbta

Leidimo būsenos keitimas

Kiekviena DUK kortelė turi savo valdiklius: spustelėkite Save as Draft, kad būtų paimtas paskelbtas DUK iš interneto, arba Publish, kad juodraštį padarytumėte aktyviu.

DUK valdiklis

Rodykite DUK savo svetainėje kaip atskirą komponentą:

Įterpimas

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Paruoštą įklijuoti įterpimo kodą rasite FAQs → skirtuke Embed.

Rodyti tik specifines kategorijas

Pridėkite pasirenkamą atributą data-categories, kad būtų rodomos tik DUK iš konkrečių kategorijų, naudokite kategorijų slugs, atskirtus kableliais:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Be šio atributo, rodomi visi paskelbti DUK — su kategorijų skirtukais, kai turite daugiau nei vieną kategoriją. Jūsų prieinami kategorijų slugs yra išvardinti skirtuke Embed.

WordPress

Įdiegus ChatReact WordPress papildinį, galite natūraliai įterpti DUK valdiklį:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode su kategorijų filtru: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg blokas: raskite "ChatReact FAQ" bloko įdėklė

Skirtuke Embed pateikiami paruošti trumpieji kodai ir papildinio atsisiuntimo nuoroda. Žr. WordPress → dėl papildinio nustatymo.

Shopify

Pridėkite DUK valdiklį į savo Shopify parduotuvę per Theme Editor (rekomenduojama):

1. Įdiekite ChatReact programą iš Shopify App Store
2. Atidarykite savo Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Spustelėkite Add section arba Add block ir ieškokite "ChatReact FAQ"
4. Įveskite savo Chatbot ID ir sukonfigūruokite kategorijas bei kalbą

Alternatyviai, įklijuokite įterpimo kodą į Custom Liquid sekciją savo teme. Dėl detalių žr. Shopify →.

Valdiklio funkcijos

• Akomodacinio tipo išsiskleidžiantys klausimai
• Kategorijų skirtukai (rodomi, kai turite daugiau nei vieną kategoriją)
• SEO draugiškas: DUK pateikiami paieškos varikliams draugišku formatu su FAQPage struktūrizuotais duomenimis turtingiems fragmentams
• Atitinka jūsų prekės ženklo spalvas
• Konfigūruojamas plotis (100% arba pasirinktinė pikselių reikšmė 400–1200px)
• Konfigūruojamas rikiavimas (Date, Name arba Custom pagal kategoriją)

Valdiklio nustatymai

Pritaikykite valdiklio išvaizdą ir elgseną FAQs → Settings:

Vertimai

DUK vertimas

ChatReact palaiko jūsų DUK vertimą į visų 24 ES kalbų rinkinį:

1. Eikite į FAQs → skirtuką Translations
2. Pasirinkite DUK iš išskleidžiamojo sąrašo Select FAQ...
3. Pereikite į tikslinės kalbos skirtuką
4. Redaguokite vertimus rankiniu būdu arba naudokite Translate this FAQ, kad išversti vieną DUK su AI

Masinis vertimas

Išversti visus DUK vienu metu naudodami mygtuką Translate All:

• Vertimai vykdomi kaip serverio fondo užduotis — galite palikti puslapį arba uždaryti naršyklę
• Pažanga išsaugoma ir rodoma, kai grįšite
• Pranešimas pasirodo varpeliuko piktogramoje, kai visi vertimai bus baigti
• Naudokite mygtuką Cancel, kad bet kada sustabdytumėte procesą
• Vertimai išsaugomi nedelsiant, kai kiekvienas DUK yra apdorotas

Paieška ir filtravimas

Kaip rasti DUK

Naudokite paieškos laukelį, kad rastumėte DUK pagal:

• Klausimo tekstą
• Atsakymo turinį
• Kategorijos pavadinimą

Filtravimas ir rūšiavimas

• Pagal būseną: Perjunkite tarp skirtukų Published ir Drafts
• Pagal kategoriją: Filtruokite sąrašą su kategorijų pasirinkimu
• Rūšiavimas: Tvarkykite DUK pagal Date, Name arba Category su didėjančios/mažėjančios tvarkos jungikliu — arba pasirinkite Custom rankiniam rikiavimui

Gerosios praktikos

1. Pradėkite nuo top 20: Pradėkite nuo dažniausiai užduodamų klausimų
2. Būkite konkretūs: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Laikykite atsakymus naudingus: Įtraukite tolimesnius žingsnius arba nuorodas, kai tai aktualu
4. Peržiūrėkite reguliariai: Patikrinkite, kurie klausimai pateikiami, bet neatsakyti
5. Naudokite kategorijas: Organizavimas padeda tiek jums, tiek lankytojams
6. Sekite pasiūlymus: AI pasiūlymai atskleidžia žinių spragas

Kitas žingsnis

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →