FAQ Management

FAQs (Frequently Asked Questions) yra tiesiausias būdas apmokyti jūsų chatbotą. Pridėkite dažnai užduodamus klausimus ir jų atsakymus, kad užtikrintumėte tikslius ir nuoseklius atsakymus.

Overview

FAQ sistema ChatReact apima:

• Manual FAQ creation
• AI-generated FAQ suggestions (pagal pareikalavimą mygtuku arba Improvement Agent)
• Category organization
• Bulk import/export
• Publishing controls

Creating FAQs

Manual Creation

1. Eikite į FAQs šoniniame meniu
2. Spauskite Add FAQ
3. Užpildykite duomenis:

1. Spauskite Save

Answer Formatting

Atsakymai redaguojami naudojant WYSIWYG raiškiojo teksto redaktorių su šiomis formatavimo galimybėmis:

• Paryškintas ir kursyvinis tekstas
• Ženkliniai sąrašai ir sunumeruoti sąrašai
• Nuorodos (rodomos kaip paspaudžiamos nuorodos valdiklyje)
• Eilučių pertraukos ir pastraipos

Categories

Creating Categories

1. Spauskite Manage Categories arba kategorijų išskleidžiamąjį meniu
2. Spauskite Add Category
3. Įveskite pavadinimą ir neprivalomą aprašymą
4. Išsaugokite

Suggested Categories

Dažnos kategorijos:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

Organizing FAQs

• Tempkite ir numeskite FAQ tarp kategorijų
• Filtruokite pagal kategoriją sąrašo rodinyje
• Kategorijos rodomos FAQ valdiklyje kaip skyriai

Rūšiavimo tvarka

Valdykite, kaip FAQ rodomi įterptame valdiklyje. Konfigūruokite tai FAQs → Settings → Behavior:

Kai pasirinktas Custom, Paskelbtų ir Juodraščių skirtukuose rodomas vilkimo rankena ir skaitinis eiliškumo laukas kiekvienoje FAQ kortelėje. Vilkite korteles, kad pertvarktumėte, arba įveskite skaičių, kad perkeltumėte FAQ į konkrečią poziciją.

Kategorijos rūšiavimo tvarka

Kiekviena kategorija gali turėti savo nepriklausomą rūšiavimo režimą. Konfigūruokite tai Categories skirtuke:

• "All" skirtukas valdiklyje naudoja globalų rūšiavimo režimą iš Widget Settings
• Individualūs kategorijų skirtukai naudoja savo rūšiavimą
• Tai leidžia skirtingas eiliškumo strategijas pagal kategoriją (pvz., abėcėlinė tvarka "Bendrai", bet pasirinktinė "Kainodara")

FAQ Suggestions

FAQ pasiūlymai generuojami pagal pareikalavimą (ne automatiškai iš pokalbių):

1. Generate from Knowledge Base – Naudokite FAQ pasiūlymų puslapio mygtuką, kad sukurtumėte pasiūlymus iš indeksuoto tinklapio turinio.
2. Improvement Agent – Agentas gali siūlyti naujus ar atnaujintus FAQ kaip dalį savo tobulinimo pasiūlymų.
3. Rankinis – Kurkite FAQ patys bet kuriuo metu.

Generate from Knowledge Base

ChatReact gali analizuoti indeksuotą tinklapio turinį ir generuoti FAQ pasiūlymus.

Įjungti nustatymą:

1. Eikite į FAQs → Settings skirtuką
2. Įjunkite Automatic FAQ Suggestions
3. Analizė vykdoma foniniu režimu ir sugeneruoja pasiūlymus

Sources of Suggestions

1. Chat Conversations: Klausimai, kuriuos lankytojai užduoda, bet kurie dar nėra įtraukti į jūsų FAQ
2. Unanswered Questions: Temos, kur bot negalėjo pateikti gero atsakymo
3. Knowledge Base: AI-generated FAQs iš jūsų indeksuoto svetainės turinio

Generate from Knowledge Base

Galite sugeneruoti FAQ pasiūlymus iš jūsų indeksuoto svetainės turinio:

1. Eikite į FAQs → Suggestions skirtuką
2. Spauskite Generate from Knowledge Base
3. Neprivaloma: pasirinkite kategoriją tikslinei generacijai
4. Palaukite, kol AI analizė bus baigta
5. Peržiūrėkite sugeneruotus pasiūlymus

Intelligent Gap Analysis

Kai nepasirenkate kategorijos, ChatReact naudoja inteligentišką spragų analizę:

• AI analizuoja jūsų esamus FAQ ir vector store
• Automatiškai aptinka, kurios temos jau yra gerai aprėptos
• Generuoja FAQ tik toms temoms, kurios yra nepakankamai aprėptos (0–1 FAQ)
• Teikia prioritetą svarbioms verslo temoms: pricing, services, requirements, processes

Category-Based Generation

Kai pasirenkate kategoriją, AI naudoja semantinę paiešką:

• Ieško vector store konkrečiai informacija susijusia su pasirinkta kategorija
• Ištraukia susijusį turinį (iki 1500 žodžių)
• Generuoja FAQ specialiai tai kategorijai

Automatic Category Assignment

Jei turite sukurtas FAQ kategorijas, AI automatiškai pasiūlys tinkamiausią kategoriją kiekvienam sugeneruotam FAQ. Tai sutaupo laiko organizuojant FAQ.

Reviewing Suggestions

1. Eikite į FAQs → Suggestions skirtuką
2. Peržiūrėkite kiekvieną pasiūlymą:
   • Peržiūrėkite originalaus pokalbio kontekstą
   • Peržiūrėkite AI pasiūlytą kategoriją (jei kategorijos egzistuoja)
   • Redaguokite klausimą ir atsakymą pagal poreikį
3. Spauskite Accept kad pridėtumėte į FAQ arba Dismiss kad atmestumėte

Publishing

Draft vs Published

Bulk Actions

Pažymėkite kelis FAQ, kad atliktumėte:

• Publish all
• Unpublish all
• Delete all
• Move to category

FAQ Widget

Rodykite FAQ savo svetainėje kaip atskirą komponentą:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Valdiklio funkcijos

• Akordeono stiliaus išplečiami klausimai
• Kategorijų filtravimas
• Paieškos funkcija
• "Vis dar reikia pagalbos?" nuoroda atidaryti pokalbį
• Atitinka jūsų prekės ženklo spalvas

Importavimas ir eksportavimas

FAQs eksportavimas

1. Spustelėkite Export FAQs puslapyje
2. Atsisiųskite kaip CSV arba JSON
3. Naudokite atsarginėms kopijoms arba analizei

FAQs importavimas

1. Spustelėkite Import
2. Įkelkite CSV arba JSON failą
3. Priskirkite stulpelius laukams
4. Peržiūrėkite ir patvirtinkite

CSV formatas

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Search & Filter

Finding FAQs

Naudokite paieškos juostą, kad rastumėte FAQs pagal:

• Klausimo tekstą
• Atsakymo turinį
• Category pavadinimą

Filtering Options

• By Category: Pasirinkite konkrečią Category
• By Status: Draft, published, all
• By Date: Neseniai sukurta, atnaujinta

Best Practices

1. Pradėkite nuo top 20: Pradėkite nuo dažniausiai užduodamų klausimų
2. Būkite konkretūs: „How do I cancel?“ vs „How do I cancel my monthly subscription?“
3. Laikykite atsakymus naudingus: Kai tinka, įtraukite kitus žingsnius arba nuorodas
4. Peržiūrėkite reguliariai: Patikrinkite, kurie klausimai yra užduodami, bet neatsakomi
5. Naudokite categories: Organizavimas padeda tiek jums, tiek lankytojams
6. Stebėkite suggestions: AI suggestions atskleidžia žinių spragas

Next Steps

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →