Kai dirbtinis intelektas nepakanka, įsikiša žmogus
Leiskite savo AI pokalbių robotui tvarkyti rutiną ir sklandžiai perduokite sudėtingus pokalbius savo komandai. Jūsų agentai realiuoju laiku perima sudėtingas užklausas — su visa pokalbio istorija priešais juos.
I need to change the address on order #2291.
That needs a teammate — connecting you now.
Hi! I can see order #2291 — let's update that address right away.
Geriausia iš abiejų pasaulių
Automatizacija puiki tol, kol klientui neprireikia to, ką gali padaryti tik žmogus. Gyvas pokalbis užtikrina sklandžią pereitį: tas pats pokalbis teka nuo jūsų AI asistento tiesiai pas žmogaus agentą, neperduodant nė vienos žinutės ir nereikalaujant pakartoti informacijos.
- Vienu paspaudimu perduokite sudėtingus ar jautrius klausimus
- Agentai mato visą pokalbį, ne tik paskutinę žinutę
- Lankytojai visą laiką lieka toje pačioje pokalbių lange
Kaip veikia perdavimas
Nuo AI atsakymo iki gyvo žmogaus per kelias sekundes — lankytojas niekada neišeina iš pokalbio.
AI tvarko pokalbį
Jūsų pokalbių robotas automatiškai atsako į klausimus ir savarankiškai išsprendžia kasdienes užklausas.
Paleidžiamas perdavimas
Kai klausimas tampa sudėtingas, pokalbis eskaluojamas žmogaus agentui.
Jūsų komanda yra informuojama
Prieinami agentai gauna pokalbį realiu laiku su visa žinučių istorija.
Agentas perima
Žmogus tęsia ten, kur AI baigė, atsako gyvai ir gali perduoti atgal, kai baigta.
Kai žmogus lemia skirtumą
AI apdoroja didžiąją dalį užklausų. Visiems likusiems atvejams jūsų komanda yra tik vieno perdavimo atstumu — pažiūrėkite, kaip tai veikia.
E. prekyba ir užsakymai
Užsakymams būdingi pakeitimai, kurių AI neturėtų spręsti savarankiškai, iš karto patenka pas tikrą agentą.
Ar galite pakeisti pristatymo adresą užsakyme #2291?
Žinoma — atidariau užsakymą #2291 ir atnaujinau adresą. Netrukus gausite naują patvirtinimą el. paštu.
Atsiskaitymai ir grąžinimai
Finansiniai klausimai dažnai reikalauja žmogaus sprendimo. Eskaluokite juos neprarandant konteksto.
Šį mėnesį man nuskaičiuota dvigubai — ar kas nors gali tai patikrinti?
Matau dublikatinį nurašymą jūsų sąskaitoje ir pradėjau grąžinimo procesą. Lėšos sugrįš į kortelę per kelias darbo dienas.
Techninė pagalba
Kai trikčių šalinimas viršija dokumentaciją, agentas įsijungia su visu pokalbiu jau įkeltu.
Aš sekiau diegimo vadovą, bet valdiklis vis tiek neužsikrauna.
Ačiū už informaciją — matau jūsų nustatymus. Patikrinkime vieną konfigūracijos reikšmę kartu; aš jums tai čia parodysiu.
Pardavimai ir įmonių sprendimai
Aukšto ketinimo lankytojai gauna tikrą žmogų, kol susidomėjimas dar gyvas, taip pavertiant susidomėjimą pokalbiu.
Mes esame 200 žmonių komanda — ar siūlote individualius įmonių planus?
Taip! Jungiu jus su mūsų komanda dabar, kad galėtume pritaikyti planą ir kainodarą 200 vietų.
Jautrūs užklausimai
Skundai ir paskyros problemos nusipelno žmogaus įsikišimo — perdavimas vyksta sklandžiai ir pagarbiai.
Labai nusivyliau, tai jau trečias kartas, kai susiduriu su šia problema.
Atsiprašau, kad tai kartojasi — dabar imuosi asmeninio sprendimo ir išspręsime tai šiandien.
Kai dirbtinis intelektas nėra tikras
Jei padėjėjas negali atsakyti užtikrintai, jis nukreipia lankytoją pas kolegą vietoje spėjimų.
Ar tai veikia su mūsų vidaus atitikties sistema?
Puikus klausimas — leiskite pakviesti specialistą, kuris galės patvirtinti tikrąją suderinamumą su jūsų aplinka.
Live Chat tinka bet kuriai komandai, kuri nori automatizacijos, neatsisakydama žmogiškojo prisilietimo:
Viena realaus laiko konsolė visai jūsų komandai
Perduoti pokalbiai patenka į gyvo agento pašto dėžutę, kurią palaiko Pusher — matykite, kas laukia, kas rašo, ir atsakykite akimirksniu, kai lankytojas parašo.
Viskas, ko jūsų komandai reikia perimti
Live Chat sukurtas taip, kad perėjimas nuo DI prie žmogaus jaustųsi natūraliai abiejose pokalbio pusėse.
Sklandus perėjimas nuo DI prie žmogaus
Perduokite bet kokią pokalbio giją iš pokalbių roboto žmogui neišardant srauto ar pokalbių lango.
Agentų prieinamumo valdymas
Nustatykite, kas yra prisijungęs ir pasiruošęs, kad perdavimai vyktų tik tiems agentams, kurie iš tikrųjų gali juos perimti.
Pranešimai realiu laiku
Veikia su Pusher — pranešimai pasirodo akimirksniu tiek lankytojui, tiek agentui — be atnaujinimų ir delsos.
Išsaugota pokalbio istorija
Agentai perima visą temą, todėl lankytojams nereikia kartoti to, ką jie jau pasakojo AI.
Perimti ir perduoti atgal
Žmogus gali perimti pokalbį ir, išsprendus klausimą, vėl perduoti jį AI tęsimui.
Saugaus ir atitinka prekės ženklą
Perdavimai vyksta jūsų pačių ChatReact valdiklyje, taip išlaikant nuoseklią ir patikimą patirtį.
Suteikite klientams žmogų tada, kai to reikia
Sujunkite AI greitį su žmogaus empatija. Nustatykite tiesioginį pokalbio perdavimą per kelias minutes ir leiskite komandai spindėti svarbiausiuose pokalbiuose.