Pārvērtiet katru sarunu par datu virzītiem lēmumiem
Iegūstiet skaidru priekšstatu par to, kā darbojas jūsu AI sarunu robots. Izsekojiet sarunas, novērtējiet atbilžu kvalitāti un klausieties reālu klientu atsauksmes — viss vienā paneļa skatā.
Average satisfaction · 1,204 ratings
Pārtrauciet minēt, kā darbojas jūsu sarunu robots
Bez skaitļiem Jūs darbojat akli. ChatReact ieraksta katru tērzēšanu un izceļ svarīgākos rādītājus — lai Jūs redzētu, ko klienti jautā, cik labi bots atbild un kur ir iespējas uzlabot.
- Katra saruna tiek reģistrēta un meklējama
- Atbilžu kvalitāte un apmierinātība uzskatāmi
- Tendences, kas rāda, vai situācija uzlabojas
Kā darbojas analītika
No pirmās ziņas līdz drošam lēmumam — četros soļos.
Fiksējiet sarunas
Katra tērzēšana starp jūsu apmeklētājiem un robotu tiek automātiski ierakstīta — nav nepieciešama papildu iestatīšana.
Mēriet kvalitāti
Katrai atbildei tiek piešķirts pārliecības novērtējums un salīdzināts ar klientu vērtējumiem, lai izmērītu atbilžu kvalitāti.
Pamaniet tendences
Izmantošana, apjoms un apmierinātība tiek attēloti grafikā laika gaitā, lai Jūs redzētu modeļus un sezonalitāti.
Rīkojieties ar pārliecību
Izmantojiet ieskatus, lai uzlabotu zināšanu bāzi, labotu vājas atbildes un pierādītu čata robota ietekmi.
Ieskati katram biznesa veidam
Skatiet jautājumus aiz skaitļiem un atbildes, ko jūsu robots jau sniedz.
Atbalsta komandas
Uzziniet, kuri jautājumi tiek uzdoti visbiežāk, lai novirzītu atkārtotus biļešu gadījumus un ļautu cilvēkiem koncentrēties uz sarežģītākajiem jautājumiem.
Kādi bija galvenie klientu jautājumi šonedēļ?
Piecas visbiežāk uzdotās tēmas bija paroles atiestatīšana, piegādes laiki, atmaksas, darba laiks un kontu jaunināšana.
Interneta veikali
Izsekojiet, kuri produktu un norēķinu jautājumi veicina sarunas un kur pircēji izkrīt no procesa.
Kuri produktu jautājumi šobrīd ir trendā?
Jautājumi par piegādes laiku un atgriešanas politiku šomēnes pieauga par 32%, galvenokārt vakara stundās.
Klientu apmierinātība
Izlasiet reālas atsauksmes un vērtējumus, lai saprastu, cik noderīgas klientiem šķiet katras atbildes.
Cik apmierināti ir klienti ar robota atbildēm?
Vidējā apmierinātība ir 4,7 no 5, balstoties uz 1 204 vērtējumiem, un 90% vērtējuši atbildes kā noderīgas.
Pakalpojumu uzņēmumi
Skatiet, kad sarunas sasniedz maksimumu, lai nodrošinātu tiešraides čata darbiniekus un atjauninājumus atbilstoši pieprasījumam.
Kad ir mūsu noslogotākās čata stundas?
Sarunu apjoms sasniedz maksimumu darba dienās no plkst. 18:00 līdz 21:00, ar mazāku pieaugumu svētdienas pēcpusdienās.
Globālās komandas
Sadaliet sarunas pēc valodas, lai redzētu, kuri tirgi visvairāk iesaistās ar jūsu tērzēšanas robotu.
Kādās valodās apmeklētāji tērzē?
62% tērzēšanas notiek angļu valodā, 24% — vācu valodā un 14% citās valodās — vācu valoda pieaug visstraujāk.
Satura īpašnieki
Atklājiet jautājumus, uz kuriem robots neatbildēja labi, lai precīzi zinātu, kādu saturu pievienot nākamajā solī.
Ar kuriem jautājumiem robots visvairāk cīnās?
Zema pārliecības līmeņa atbildes koncentrējas ap garantijas nosacījumiem un vairumtirdzniecības cenām — tie ir labi kandidāti jaunam saturam.
Komandas visās nozarēs paļaujas uz analītiku, lai turpinātu uzlabot:
No sarunas uz ieskatu
Katra tērzēšana tiek iekļauta rādītājos, tendencēs un lēmumos — automātiski.
Viss, kas nepieciešams, lai mērītu panākumus
Pilnīgs pārskats par jūsu čatbota sniegumu, iebūvēts sistēmā.
Sarunu izsekošana
Katra tērzēšana tiek ierakstīta un meklējama, lai jūs varētu atkārtoti apskatīt jebkuru sarunu pilnībā.
Atbilžu kvalitātes rādītāji
Pārliecības rādītāji un atrisināšanas procenti atklāj tieši to, cik labi jūsu bots atbild.
Klientu atsauksmju analīze
Savāciet un analizējiet apmierinātības vērtējumus, lai saprastu, cik noderīgas patiešām ir jūsu atbildes.
Lietojuma statistika un tendences
Izsekojiet apjomu, maksimālās stundas un izaugsmi laika gaitā ar skaidriem grafikiem, uz kuriem varat reaģēt.
Tēmas un pārklājums
Redziet visbiežāk uzdotos jautājumus un nepilnības, kur jūsu zināšanu bāzei nepieciešams stiprinājums.
Darbībām noderīgas atziņas
Pārvērtiet neapstrādātus skaitļus skaidros nākamos soļos, kas katru nedēļu padara jūsu čatbotu labāku.
Pieņemiet lēmumus, balstoties uz datiem
Redziet tieši, kā jūsu čatbots darbojas un ko uzlabot. Sāciet izsekot sarunas jau šodien.