Analītika
Analītikas lapa sniedz pilnīgu pārskatu par to, kā darbojas jūsu čatboti — tērzēšanas apjomu, iesaisti, potenciālo klientu konversijas un formas iesniegumus, viss vienuviet.
To atradīsiet sadaļā jūsu paneļa sānjoslā zem Analytics.
Analītika ir tikai lasāma — katra komandas loma to var skatīt, bet nevar neko mainīt. Ja vēl neesat izveidojis čatbotu, lapa parāda iestatīšanas vedni nevis statistiku.
Ko analizēt
Analītika var rādīt datus par vienu čatbotu vai par visiem jūsu uzņēmuma čatbotiem:
- Viens čatbots (noklusējums): Lapa rāda datus par čatbotu, kas šobrīd atlasīts sānjoslas čatbotu pārslēdzējā. Nozīmīte blakus lapas nosaukumam attēlo tā nosaukumu.
- Visi čatboti: Noklikšķiniet uz Show All Bots, lai pārslēgtos uz visā uzņēmumā kopīgu skatu. Nozīmīte mainās uz All Chatbots. Noklikšķiniet uz Show Selected Bot, lai atgrieztos.
Jūs arī varat tieši pāriet uz konkrēta čatbota analītiku no pārskata Chatbots — noklikšķinot uz tērzēšanu skaita čatbota kartītē, atveras šī bota Analytics.
Galvenie rādītāji
Augšpusē rādīta režģī līdz 6 galvenie darbības rādītāji:
| Metric | Description | Extra Detail |
|---|---|---|
| Total Sessions | Visas uzsāktās tērzēšanas sesijas | Šodien uzsāktās sesijas |
| Total Messages | Visi apmainītie ziņojumi | Vidējais ziņojumu skaits sesijā |
| Active Chatbots | Konfigurēto čatbotu skaits | — |
| Published FAQs | Čatbotam pieejamie BUJ | — |
| Total Leads | Visi iegūtie potenciālie klienti | Potenciālie klienti šonedēļ |
| Form Submissions | Visi formu iesniegumi | Pārskatīšanai gaidošie iesniegumi |
Karte Total Leads parādās tikai tad, ja Lead Management ir iekļauts jūsu plānā, un karte Form Submissions parādās tikai tad, ja Forms ir iekļauts.
Tērzēšanas aktivitāte
Grafiks Chat Activity vizualizē jūsu sesijas pēdējās 30 dienās kā stabiņu diagrammu — no 30 dienām atpakaļ līdz šodienai. Novietojiet kursoru virs stabiņa, lai redzētu precīzu datumu un sesiju skaitu.
Izmantojiet šo diagrammu, lai pamanītu tendences: satiksmes pieaugumus pēc kampaņas, klusas nedēļas nogales vai pakāpenisku izaugsmi laika gaitā.
Čatbota veiktspēja
Panelis Chatbot Performance rāda iesaisti pa čatbotu:
- Viena čatbota skats: Atlasītā bota kopējās sesijas un ziņojumi, kā arī tā statuss Active/Inactive.
- Visu čatbotu skats: Katrs uzņēmuma čatbots ir uzskaitīts ar saviem sesiju un ziņojumu skaitļiem, lai jūs varētu salīdzināt botus blakus.
Potenciālo klientu piltuve
Ja Lead Management ir ieslēgts jūsu plānā (Professional un augstāk, un visi Agency plāni), karte Lead Funnel parāda, kā jūsu potenciālie klienti pārvietojas cauri piltuvei.
Konversijas likme
Virsraksta skaitlis ir jūsu konversijas likme — procentuālā daļa no visiem potenciālajiem klientiem, kuri sasniedza statusu Converted.
Statusu sadalījums
Horizontāla josla rāda katra potenciālā klienta statusa skaitu:
| Status | Description |
|---|---|
| New | Tikko iegūts, vēl nav sazināts |
| Contacted | Veikta sākotnējā kontaktēšana |
| Qualified | Potenciālais klients kvalificēts pārdošanai |
| Converted | Potenciālais klients kļuvis par klientu |
| Lost | Potenciālais klients netika konvertēts |
Zem sadalījuma mini diagrammā tiek rādīti jauni potenciālie klienti dienā pēdējās 7 dienās.
Ja vēl nav iegūti potenciālie klienti, karte piedāvā saīsni Go to Leads. Uzziniet, kā iegūt un pārvaldīt potenciālos klientus sadaļā Lead Management.
Formu iesniegumi
Ja Forms ir ieslēgts jūsu plānā (Starter un augstāk), karte Form Submissions apkopo informāciju par to, kā darbojas jūsu kontaktformas.
Mēstules (spam) līmenis
Virsraksta skaitlis ir jūsu spam rate — procentuālā daļa no visiem iesniegumiem, kuri tika klasificēti kā mēstules. Augsts spam rate ir signāls pārskatīt jūsu formas pre-spam aizsardzības iestatījumus.
Statusu sadalījums
Četras kartes rāda jūsu iesniegumu skaitu pēc statusa:
| Status | Description |
|---|---|
| Pending | Gaida pārskatīšanu |
| Approved | Pārskatīts un pieņemts |
| Spam | Noķerts ar spam atpazīšanu |
| Rejected | Pārskatīts un noraidīts |
Zem sadalījuma mini diagrammā tiek rādīti iesniegumi dienā pēdējās 7 dienās.
Ja vēl nav iesniegumu, karte piedāvā saīsni Go to Forms. Uzziniet vairāk sadaļā Contact Forms.
Labākās prakses
- Regulāri pārbaudiet aktivitāšu diagrammu: Agrīni kritumi ir vieglāk pamanāmi — neaktīvs čatbots vai noņemtā iegulšanas (embed) kodi vispirms parādās šeit
- Salīdziniet čatbotus: Izmantojiet visu čatbotu skatu, lai redzētu, kurš bots nodrošina lielāko iesaisti
- Uzraugiet konversijas likmi: Turiet potenciālo klientu statusus aktuālus, lai piltuve atspoguļotu realitāti
- Uzraugiet spam rate: Pēkšņs pieaugums nozīmē, ka laiks pastiprināt formas pre-spam aizsardzību
- Rīkojieties ar gaidošajiem priekšmetiem: Saīsnes uz potenciālajiem klientiem un formām ved tieši uz visām vienībām, kas gaida pārskatīšanu