Chatbot vednis
Chatbot vednis palīdz Jums izveidot pilnībā konfigurētu AI čatbotu 8 vienkāršos soļos.
Tikai 1. solis (Pamati) un 8. solis (Kopsavilkums) ir obligāti — pārējiem soļiem ir Izlaist poga. No 5. soļa (Logrīka dizains) tiek rādīta tiešraides priekšskatījuma versija Jūsu logrīkam blakus formai.
1. solis: Pamati (Obligāti)
Sākšana no veidnes
Pirmajā solī augšpusē varat izvēlēties veidni, kas iepriekš aizpilda vedni ar optimizētajiem iestatījumiem — personību, tonalitāti, sveiciena un kļūdu ziņojumiem un uzvedības opcijām. Jūs joprojām varat pielāgot visu nākamajos soļos.
| Veidne | Labākais izmantošanai |
|---|---|
| Tukša | Sākt no nulles |
| Atbalsts | Klientu apkalpošana un palīdzības dienests |
| Pārdošana | potenciālo klientu ģenerēšana un pārdošana |
| Ievadīšana | Jaunu lietotāju un klientu vadīšana |
| Korporatīvais | Profesionāls un formāls tonis |
Veidne Tukša vienmēr ir pieejama. Iepriekš konfigurētās veidnes ir pieejamas maksas plānos — vednis norāda, kurš plāns tās atslēdz.
Nosaukums un apraksts
Konfigurējiet pamatizvēles savai čatbota:
| Lauks | Apraksts | Piemērs |
|---|---|---|
| Nosaukums | Rādāmais nosaukums Jūsu čatbotam | "Support Assistant" |
| Apraksts | Iekšējs apraksts Jūsu komandai | "Handles customer inquiries for our SaaS product" |
Čatbota nosaukums tiek rādīts apmeklētājiem logrīka galvenē.
2. solis: Personība
Definējiet sava čatbota personību un fona informāciju:
| Lauks | Apraksts | Piemērs |
|---|---|---|
| Izmantot personības vārdu | Pārslēgs, vai bots iepazīstina sevi ar vārdu | Ieslēgts/Izslēgts |
| Personības vārds | Vārds, ar kuru bots iepazīstina sevi (ja ieslēgts) | "Alex" |
| Loma | Loma, ko bots ieņem | "Customer Success Manager" |
| Fons | Konteksts par bot ekspertīzi | "5 years experience helping customers with technical issues" |
Anonīmais režīms
Ja izslēdzat Izmantot personības vārdu, čatbots neiepazīstinās sevi ar vārdu. Tā vietā, lai teiktu "Sveiki! Es esmu Alex, Jūsu klientu apkalpošanas speciālists.", tas vienkārši teiks "Sveiki! Kā es varu Jums palīdzēt?". Personības vārda lauks ir paslēpts, kad šis pārslēgs ir izslēgts.
Labi definēta personība padara sarunas dabiskākas un palīdz AI saglabāt konsekvenci. Izmantojiet anonīmo režīmu, ja dodat priekšroku neitrālākai čatbota pieredzei.
Komunikācijas stils
Izvēlieties iepriekš definētu komunikācijas stilu, kas nosaka kopējo toni Jūsu čatbotam:
| Stils | Labākais izmantošanai |
|---|---|
| Profesionāls un mūsdienīgs (Noklusējums) | Aģentūras, tehnoloģiju uzņēmumi, B2B |
| Ekskluzīvs un izcils | Skaistumkopšanas klīnikas, advokātu biroji, luksusa viesnīcas |
| Siltums un viesmīlība | Ģimenes uzņēmumi, restorāni, medicīnas prakses |
| Atvēss un ikdienišķs | Tetovēšanas studijas, moderni bistro, startup uzņēmumi |
| Pielāgots | Izmanto Jūsu pašu Core Instructions vietā, lai izmantotu iepriekšējo iestatījumu |
Katrs stils pievieno detalizētas uzvednes instrukcijas ar atbilstošu toni, frāzēšanas paraugiem un piemēriem.
3. solis: Tonalitāte
Precizējiet sava čatbota komunikācijas stilu, izmantojot slīdņus (1–5 skalā):
| Iestatījums | Zems (1) | Augsts (5) |
|---|---|---|
| Formalitāte | Ikdienišķs, draudzīgs | Formāls, profesionāls |
| Humors | Kautrīgs, bez joku | Jautrs, asprātīgs |
| Vēlrunība | Īss, kodolīgs | Detalizēts, rūpīgs |
| Empātija | Faktisks, tiešs | Silts, saprotošs |
| Proaktivitāte | Tikai reaktīvs | Piedāvā nākamos soļus |
4. solis: Valodas
Konfigurējiet valodu atbalstu:
- Galvenā valoda: Galvenā valoda atbildēm (izvēlieties no English, German, French, Spanish, Italian, vai Portuguese)
- Atbalstītās valodas: Papildu valodas, kurās Jūsu bots var saprast un atbildēt
- Tehniskais līmenis: Slīdnis no Vienkāršs līdz Tehnisks, kas nosaka, cik tehniskai jābūt bot valodai
ChatReact atbalsta visas 24 oficiālās ES valodas.
Uzrunas forma
Definējiet, kā čatbots uzrunā vietnes apmeklētājus:
| Iestatījums | Apraksts | Piemērs |
|---|---|---|
| Formāla (Sie/Vous) | Pieklājīga forma profesionālai/uzņēmējdarbības komunikācijai | "How may I assist you?" (German: "Wie kann ich Ihnen helfen?") |
| Neformāla (Du/Tu) | Personiska uzruna ikdienišķai komunikācijai | "How can I help you?" (German: "Wie kann ich dir helfen?") |
Uzrunas forma tiek izmantota tikai valodās, kurām ir formāla/neformāla atšķirība (piem., German, French, Spanish). Angļu un līdzīgās valodās šis iestatījums netiek piemērots.
Logrīks automātiski nosaka apmeklētāja pārlūka valodu un atbild attiecīgajā valodā.
5. solis: Logrīka dizains
Pielāgojiet sava čata logrīka izskatu:
Pozīcija
- Apakšējā labā stūra (noklusējums)
- Apakšējā kreisā stūra
- Iekļauts (Embedded) — Logrīks tiek parādīts tur, kur ievieto iekļaušanas skriptu, vienmēr atvērts, bez burbuļa, bez aizvēršanas pogas. Ideāli piemērots veltītām čata lapām vai atbalsta sadaļām.
Krāsas
Izvēlieties Krāsu tēmu:
| Tēma | Apraksts |
|---|---|
| Noklusējums | Standarta ChatReact krāsu shēma |
| Uzņēmuma | Izmanto Jūsu uzņēmuma zīmola krāsas (pieejams, ja tās iestatītas Company Settings) |
| Pielāgots | Atslēdz individuālos krāsu izvēlētājus |
Kad izvēlēts Pielāgots, varat pielāgot:
| Iestatījums | Apraksts |
|---|---|
| Primārā krāsa | Galvenā akcents krāsa (pogas, galvenes) |
| Sekundārā krāsa | Gradients un hover stāvokļi |
| Fona krāsa | Čata loga fons |
| Teksta krāsa | Ziņojumu teksta krāsa |
Papildu krāsu iestatījumi
Izvērst papildu opcijas sīkākai kontrolei:
| Iestatījums | Apraksts |
|---|---|
| Apmeklētāja ziņojumi | Apmeklētāja ziņojuma burbuļa fona un teksta krāsa |
| Bota ziņojumi | Bota ziņojuma burbuļa fona un teksta krāsa |
| Galvenes teksta krāsa | Teksta krāsa logrīka galvenē |
Katrai papildu krāsai var iestatīt atjaunošanu uz automātisko režīmu, kurā ChatReact nolasa kontrastam drošu krāsu Jums.
Izmēri
- Stūra noapaļojums: Noapaļotie stūri (0-32px)
- Logrīka platums: Čata loga platums
- Logrīka augstums: Čata loga augstums
Zīmola elementi
- Izmantot uzņēmuma logotipu: Rādīt Jūsu uzņēmuma logotipu logrīka galvenē. Prasa Professional plānu vai augstāku; pats logotips tiek augšupielādēts Company Settings.
- Galvenes virsraksts: Teksts logrīka galvenē
- Galvenes apakšvirsraksts: Sekundārais teksts galvenē. Ja to atstāsiet neaizpildītu, logrīks parādīs lokalizētu noklusējuma apakšvirsrakstu. Pēc izveides Jūs varat pilnībā paslēpt apakšvirsrakstu, iztīrot šo lauku logrīka iestatījumos.
Katru dizaina opciju var mainīt pēc izveides, un tur ir pieejami papildu iestatījumi (piem., pielāgota logo URL un čata burbuļa teksts). Skatīt Widget Customization pilnai atsaucei.
6. solis: Uzvedība
Konfigurējiet automatizētas uzvedības:
| Iestatījums | Apraksts |
|---|---|
| Sveiciena ziņojums | Pirmais ziņojums, kas parādās, atveroties čatam |
| Kļūdas ziņojums | Atbilde, kad bots nevar atbildēt |
| Proaktīvs sveiciens | Automātiski sveic apmeklētājus |
| Proaktīvā aizkave | Gaidīšanas laiks pirms sveicināšanas (1-10 sekundes) |
| Automātiska atvēršana | Automātiski atver logrīku |
| Automātiskās atvēršanas aizkave | Gaidīšanas laiks pirms atvēršanas (1-15 sekundes) |
| Skaņa ieslēgta | Atskaņot paziņojuma skaņu, kad bots atbild |
| Rakstīšanas indikators | Rādīt rakstīšanas animāciju |
Pre-Chat forma
Iegūstiet apmeklētāja informāciju pirms čata sākuma:
- Ieslēdziet Pre-Chat Form
- Pievienojiet laukus (Text, Email, Phone, Textarea)
- Atzīmējiet obligātos laukus kā "Required", ja nepieciešams
Pēc izveides Jūs varat noklikšķināt Translate with AI čatbota uzvedības iestatījumos, lai automātiski iztulkotu visus lauku nosaukumus un vietturus uz Jūsu atbalstītajām valodām.
Mācību fāze
Izlaist mācību fāzi: Ieslēdziet šo, lai sāktu savu čatbotu ar pilnu pārliecību no pirmās dienas — bez piesardzīgām atbildēm. Brīdinājums atgādina pārliecināties, ka Jūsu zināšanu bāze ir labi sagatavota pirms palaišanas.
Ja mācību fāze ir aktīva, Jūs varat noteikt, kā čatbots uzvedīsies, kad tas nav pārliecināts par atbildēm:
| Režīms | Apraksts |
|---|---|
| Piesardzīgs | Bots ir atturīgs un aktīvi norāda uz e-pasta nodošanu, ja ir neskaidrības. Proaktīvi pievieno neskaidrības frāzes. |
| Sabalansēts (Noklusējums, apzīmēts "Recommended") | Parastās atbildes. Rāda neskaidrību tikai tad, kad lietotājs apšauba precizitāti. |
| Pārliecināts | Atbild kā parastā režīmā. Mācību fāze tikai vāc atsauksmes, neietekmējot atbilžu uzvedību. |
Papildu mācību fāzes instrukcija: Brīvteksts ar īpašām instrukcijām mācību fāzei, piem., "Always refer pricing questions to the team."
Mācību fāzes režīmu var konfigurēt arī čatbota iestatījumos pēc izveides.
Tiešais čats
Ļaujiet apmeklētājiem sarunāties ar cilvēku atbalsta aģentiem reāllaikā (prasa Professional plānu vai augstāku):
- Ieslēdziet Enable Live Chat
- Izvēlieties Live Chat Mode:
| Režīms | Apraksts |
|---|---|
| Handoff Only | AI bots apstrādā sarunas un nodod cilvēkiem, kad nepieciešams |
| Standalone | Tiešs cilvēku čats, atsevišķi no AI bota |
| Both | AI bots ar nodošanu + atsevišķs cilvēku čats |
Uzziniet vairāk Live Chat guide.
White-label plānos 6. solī arī tiek rādīta Branding sadaļa ar pārslēgu, lai parādītu vai paslēptu "Powered by ChatReact" uzlīmi logrīkā.
7. solis: Ierobežojumi un atbilstība
Iestatiet noteikumus un ierobežojumus:
Aizliegtās tēmas
Tēmas, par kurām Jūsu čatbots nedrīkst runāt:
- Konkurentu produkti
- Juridiskie padomi
- Cena sarunas
Labākā prakse un atbilstība
Izvēlieties no astoņiem nozares standarta atbilstības noteikumiem:
- Nav juridisku padomu — iesaka konsultēties ar juridisku speciālistu (iepriekš atlasīts)
- Nav saistošu solījumu — nekad nesniedz saistošus solījumus par cenām, atlaidēm vai piegādi (iepriekš atlasīts)
- Norādīt uz cilvēku atbalstu — piedāvā savienot ar cilvēku atbalstu jutīgiem vai sarežģītiem jautājumiem (iepriekš atlasīts)
- Nav iekšējas informācijas — neatklāj iekšējo uzņēmuma informāciju vai konfidenciālas detaļas
- Nav informācijas par konkurentiem — nedalās informācijā par konkurentiem vai neveic salīdzinājumus
- Nav medicīnisku padomu — iesaka konsultēties ar veselības aprūpes speciālistu
- Nav finanšu padomu — nekad nesniedz finanšu vai investīciju padomus
- Datu privātums — rūpīgi apstrādā personas datus un neprasa lieku informāciju
Core Instructions
Pielāgoti noteikumi Jūsu čatbotam, kas tiek pārvaldīti kā saraksts:
- Pievienot, rediģēt vai izdzēst atsevišķas instrukcijas
- Aktivizēt vai deaktivizēt katru instrukciju bez tās dzēšanas
- Noklikšķiniet Improve with AI, lai Jūsu instrukcijas automātiski uzlabotu
Piemēru instrukcijas:
- "Always recommend scheduling a demo for complex questions"
- "Never share customer data or internal metrics"
- "Refer pricing questions to the sales team"
Core Instructions ir visaugstākā prioritāte un vienmēr tiek iekļautas katrā čata atbildē.
Pēc izveides Core Instructions redaktors čatbota iestatījumos atbalsta teksta formatēšanu un klikšķināmas saites (web, e-pasts un tālruņa numuri).
Atbilžu ierobežojumi un nodošana cilvēkam
- Maksimālais atbildes garums: Rakstzīmju ierobežojums atbildēm (100-2000 rakstzīmes)
- Cilvēka nodošanas izsaukums: Aprakstiet saviem vārdiem, kad bots nodod sarunu cilvēkam, piem., "For product complaints or refund requests"
- Cilvēka nodošanas e-pasts: E-pasta adrese, uz kuru bots norāda apmeklētājus, kad nodod sarunu cilvēkam
8. solis: Kopsavilkums (Obligāti)
Pārskatiet visus iestatījumus pirms čatbota izveides:
- Pārbaudiet visas konfigurācijas
- Priekšskatiet logrīka dizainu
- Noklikšķiniet Create Chatbot, lai pabeigtu
Pēc izveides
Kad noklikšķināsiet Create Chatbot, Jūs tieši nonāksiet Set up your knowledge base vednī, kas aizpilda Jūsu čatbota zināšanu bāzi trijos āteros soļos:
- Scan website — Ievadiet sava tīmekļa vietnes URL; ChatReact automātiski atrod lapas un ļauj izvēlēties, kuras importēt
- Upload documents — Pievienojiet PDF, DOCX, TXT, MD, CSV vai JSON failus
- Done — Turpiniet uz savu informācijas paneli
Abus satura soļus var izlaist — Jūs vienmēr varat vēlāk pievienot zināšanas. Skatīt Knowledge Base guide detaļām.
No turienes Jūs varat:
- Testēt - Izmantojiet Preview funkciju, lai pārbaudītu sarunas
- Iekļaut - Pievienot logrīku savai vietnei
- Iterēt - Pielāgot iestatījumus, pamatojoties uz atsauksmēm