E-pasta asistents

E-pasta asistents savieno pastkasti ar vienu no jūsu tērzētājiem. ChatReact pēc tam automātiski šķiro ienākošos e-pastus kategorijās un — kad jūsu tērzētājam ir pareizie norādījumi un zināšanu bāze — sagatavo atbilžu melnrakstus tieši jūsu iesūtnē.

ChatReact nekad nesūta e-pastus. Tas tikai izveido melnrakstus. Jūs vienmēr pārskatāt un pašam sūtāt katru atbildi. Tehniski ChatReact pat neprasa atļauju sūtīt e-pastus.

Prasības

ChatReact Professional plāns vai augstāks
Tērzētājs ar aizpildītu zināšanu bāzi (tērzētājs atbild uz e-pastiem, tāpēc tam jāzina par jūsu biznesu)
Pastkaste, kas mitināta Microsoft — skatīt nākamo sadaļu, tas ir visbiežākais šķērslis

Kuras e-pasta adreses darbojas?

Tas ir svarīgi: nav pietiekami, ka adrese parādās jūsu Outlook lietotnē. Outlook lietotne var rādīt pastkastes no daudziem dažādiem pakalpojumu sniedzējiem, bet ChatReact pieslēdzas pie pašas pastkastes — un tas darbojas tikai tad, ja Microsoft mitina pastkasti.

Šīs darbojas:

✅ Microsoft 365 uzņēmumu pastkastes (saukta arī Exchange Online) — ieskaitot adreses ar jūsu pašu domēnu, piemēram [email protected], ja vien jūsu e-pasts darbojas uz Microsoft 365
✅ Personīgās Microsoft konts — adreses, kas beidzas ar @outlook.com, @hotmail.com vai @live.com

Šīs NEDARBOJAS:

❌ Adreses, kas ir tikai pievienotas Outlook lietotnē caur IMAP/POP — piemēram Gmail, GMX vai tīmekļa mitināšanas adrese, kuru lasāt Outlook. Pasts pats tiek glabāts pie cita pakalpojumu sniedzēja, tāpēc Microsoft nevar dot ChatReact piekļuvi tam.
❌ Gmail / Google Workspace (atbalsts ir mūsu ceļkartē)
❌ Pašiem mitinātas Exchange serveri (on‑premises), kas nav savienoti ar Microsoft 365

Neesat pārliecināts? Veiciet šo 30 sekunžu pārbaudi: atveriet outlook.office.com savā pārlūkprogrammā un piesakieties ar e-pasta adresi, kuru vēlaties savienot. Ja jūsu pastkaste tur atveras, tā ir mitināta Microsoft un darbosies ar ChatReact. Ja pieslēgšanās neizdodas vai jūsu pasts tur nav, jautājiet savam IT partnerim vai mitināšanas pakalpojumu sniedzējam, kur tiek mitināts jūsu e-pasts.

Pastkastes pieslēgšana, soli pa solim

1. solis: Atveriet E-pasta asistentu

Piesakieties ChatReact un kreisajā sānjoslā noklikšķiniet uz Email Assistant. Ja ieraksts rāda atslēgas ikonu, jūsu pašreizējā plānā šī funkcija vēl nav iekļauta.

2. solis: Izvēlieties tērzētāju

Ja jums ir vairāk nekā viens tērzētājs, izvēlieties to, kas atbildēs uz šo pastkasti sadaļā Chatbot that powers this mailbox. Tās zināšanu bāze, norādījumi un personība (tai skaitā formālais/neformālais uzruna) tiks izmantoti atbilžu melnrakstiem.

3. solis: Noklikšķiniet "Connect Outlook"

Jūs tiksiet novirzīts uz oficiālo Microsoft pieslēgšanās lapu (login.microsoftonline.com). ChatReact nekad neredz jūsu paroli — to ievadāt tikai Microsoft vietnē.

4. solis: Piesakieties ar pareizo kontu

Tas ir visbiežāk pieļautais kļūdas iemesls: piesakieties ar pastkasti, kuru vēlaties savienot — nevis ar savu privāto Microsoft kontu.

Ja Microsoft jau rāda kontu sarakstu, izvēlieties pareizo.
Ja pastkaste nav sarakstā, noklikšķiniet "Use another account" un ievadiet adresi (piem., [email protected]) un tās paroli.

Kuru kontu jūs izmantojat pieslēgšanai, tā pastkaste tiks savienota.

5. solis: Piekrītiet atļaujām

Microsoft parāda, kādas atļaujas ChatReact pieprasa: lasīt jūsu e-pastus, izveidot melnrakstus, organizēt mapes un kategorijas. Pievērsiet uzmanību tam, kas nav sarakstā — e-pastu sūtīšana. Noklikšķiniet Accept.

6. solis: Ja redzat "Approval required"

Daudzās uzņēmumu vidēs darbiniekiem nav atļauts pašiem apstiprināt lietotnes. Microsoft tad parāda ziņojumu kā "Approval required" vai "This app requires your admin's approval". Tā ir jūsu uzņēmuma drošības iestatījuma sekas, nevis kļūda.

Divi veidi, kā to atrisināt:

Administrators pieslēdzas vispirms: lūdziet jūsu Microsoft 365 administratoram vienu reizi veikt šos pašus soļus. Atļauju ekrānā viņš var atzīmēt "Consent on behalf of your organization" — pēc tam katrs darbinieks varēs savienot savu pastkasti bez turpmākas apstiprināšanas. (Ja procesa gaitā administrators pieslēdz arī savu pastkasti un tas nav vēlamais, vienkārši atvienojiet to ChatReact vēlāk — skatīt zemāk.)
Apstiprināšana administrēšanas centrā: alternatīvi administrators atver Microsoft Entra admin center, meklē ChatReact lietotni sadaļā Enterprise applications un piešķir administratīvo piekrišanu tur.

Pēc tam atkārtojiet pieslēgšanos no 3. solis.

7. solis: Gatavs — pārbaudiet rezultātu

Jūs tiksiet novirzīts atpakaļ uz ChatReact un redzēsiet ziņu "Mailbox connected successfully". Jūsu savienojuma karte parāda pastkastes adresi un statusu Active. ChatReact arī izveidoja sākotnējo kategoriju komplektu (piem., To Respond, FYI, Newsletters), kuras varat jebkurā laikā pārdēvēt, dzēst vai papildināt.

Kas notiek pēc pieslēgšanas

ChatReact apstrādā tikai e-pastus, kas ierodas pēc pieslēgšanas izveides. Jūsu esošā iesūtnes vēsture nekad netiek skarta.
Jauni e-pasti tiek paņemti automātiski ik pa dažām minūtēm, kategorizēti un atzīmēti vai sakārtoti Outlook.
Melnraksts tiek izveidots tikai tad, ja izpildās visi šie nosacījumi: kategorija atļauj melnrakstus, melnrakstu veidošana ir iespējota savienojumam, e-pasts ir patiesa pieprasījuma raksturs, jūsu tērzētājam ir vismaz viens aktīvs norādījums email channel un tā zināšanu bāze faktiski sedz jautājumu. Citādi ChatReact apzināti izlaist melnrakstu — sarakstā Activity vienmēr redzams, kas tika izdarīts un kāpēc.

Neparādās melnraksti? Pārbaudiet Activity sarakstu E-pasta asistenta lapā. Biežākie iemesli ir trūkstošs e-pasta norādījums (pievienojiet to sadaļā Knowledge Base → Instructions ar kanālu "Email") vai tukša zināšanu bāze.

Izplatīto problēmu novēršana

Problem	Solution
Connected the wrong mailbox	Click Disconnect on the connection card, then connect again and choose "Use another account" on the Microsoft sign-in page.
Status shows Reconnect required	Microsoft invalidated the saved access (e.g. after a password change). Click Reconnect and sign in again. Your categories and history are kept.
"Approval required" during sign-in	See Step 6 above — your Microsoft 365 administrator has to approve the app once.
Emails are not being processed	Only mail received after connecting is processed, with a delay of a few minutes. Also check that the connection status is Active and not Paused.
Sign-in fails entirely	Verify the mailbox is actually hosted at Microsoft (see "Which email addresses work?" above).

Privātums

ChatReact izveido tikai melnrakstus un nevar sūtīt e-pastus — sūtīšanas atļauja nekad netiek prasīta.
Piekļuves žetoni tiek glabāti šifrētā veidā; e-pasta saturs tiek apstrādāts pārejoši un nav pastāvīgi saglabāts ChatReact. Tikai sūtītājs, temats un kategorizācijas rezultāts parādās aktivitāšu žurnālā.
Pastkastes atvienošana nekavējoties izdzēš saglabāto piekļuvi. Jūsu e-pasti Outlook nekad netiek ietekmēti.