Uzlabojumu aģents

Uzlabojumu aģents ir ar mākslīgo intelektu darbināts rīks, kas palīdz sistemātiski uzlabot jūsu čatbota atbildes, balstoties uz reālu klientu atsauksmēm.

Pārskats

Kad čats ir atzīmēts kā "nepiecieš uzlabojumus", Uzlabojumu aģents analizē:

• Oriģinālo sarunu
• Vietas, kur čatbots nereaģēja optimāli
• Kā atbildes varētu tikt uzlabotas

Piekļuve Uzlabojumu aģentam

Ir trīs veidi, kā sākt uzlabojumu sesiju:

No čata detaļu skata

1. Dodieties uz Chats paneļa pārskatā un atveriet čatu
2. Sadaļā "AI Improvement Agent" redzēsiet atsauksmju statusu
3. Ja čats ir atzīmēts kā "Needs Improvement", noklikšķiniet Improve with AI

No čatu saraksta

Čatos ar negatīvu vērtējumu, kuri vēl nav uzlaboti, čatu sarakstā ir redzama inline poga Improve with AI — noklikšķiniet uz tās, lai tieši pārietu uz aģentu, neatslēdzot čatu.

No čata pārskata e-pasta

Ja saņemat čata pārskata e-pastu un noklikšķināt Needs improvement, jūs tiek novirzīts tieši uz Uzlabojumu aģenta sesiju attiecīgajam čatam. Skatīt Rating chats from email zemāk.

Uzlabošanas process

1. Analizēt oriģinālo sarunu

Kreisajā panelī redzama oriģinālā čata saruna:

• Katrai ziņai ir numurs ērtai atsaucei
• Lietotāja ziņas (violetas) un bota atbildes (pelēkas) ir krāsoti
• Bota ziņām ir "Improve" poga, lai atlasītu tās uzlabošanai

Viedā ziņu atlase:

• Ja čatā ir tikai viena bota ziņa, tā tiek automātiski iepriekš atlasīta — aģents uzreiz saprot, kuru atbildi vēlaties uzlabot.
• Ja ir vairākas bota ziņas, aģenta sākuma ziņa norādīs jums noklikšķināt "Improve" blakus konkrētajai ziņai, kuru vēlaties labot. Atlasītā ziņa tiek izcelta zilā krāsā un pie čata ievades parādās indikatora josla.

2. Saruna ar Uzlabojumu aģentu

Centrālais panelis ir interaktīvs čats ar AI Uzlabojumu aģentu:

• Aprakstiet, kas čatā nebija optimāls
• Lūdziet uzlabojumu ieteikumus
• Apspriediet alternatīvas atbildes stratēģijas
• Atsaucieties uz konkrētām ziņām no oriģinālā čata

Piemēru prompti:

• "Atbilde uz jautājumu 3 bija pārāk vispārīga. Kā bota atbilde varētu būt labāka?"
• "Bots nesaprata produkta pieprasījumu. Ko mēs varam uzlabot?"
• "Ieteikt labāku noklusējuma atbildi, kad bots nav pārliecināts."

3. Pārskatīt un piemērot ieteikumus

Labais panelis rāda ģenerētos uzlabojumu ieteikumus:

Katram ieteikumam jūs varat:

• Simulate: Pārbaudīt, kā bots reaģētu ar uzlabojumu (izmantojiet Simulate All, lai palaistu simulāciju visiem gaidošajiem ieteikumiem uzreiz)
• Apply: Piemērot uzlabojumu
• Reject: Atmest ieteikumu

Testa simulācija

Pirms piemērot ieteikumu, varat to simulēt:

1. Noklikšķiniet Simulate uz ieteikuma (vai Simulate All, lai pārbaudītu visus gaidošos ieteikumus)
2. Simulācija rāda:
   • Oriģinālo lietotāja jautājumu
   • Simulēto atbildi ar piemēroto izmaiņu
   • Oriģinālā bota atbilde paliek redzama kreisajā panelī salīdzināšanai
3. Novērtējiet simulēto atbildi:
   • Perfect!: Aģents apstiprina, ka ieteikums ir gatavs — piemērojiet to ar pogu Apply
   • Almost good: Aģents precizē ieteikumu, pamatojoties uz trūkstošajām lietām
   • Not good: Aģents prasa, kas bija nepareizi ar simulēto atbildi, lai pārstrādātu ieteikumu

Sesijas pabeigšana

Kad esat izskatījis visus ieteikumus, noklikšķiniet Complete Improvement ieteikumu panelī:

• Poga paliek atslēgta, līdz visi ieteikumi ir piemēroti vai atmesti
• Pabeidzot, jūs atgriežaties čatu sarakstā
• Čatam tiek piešķirts birka Improved, un tā detaļu skatā parādās saite View Improvement, kas ved atpakaļ uz sesiju

Atsauksmju darbplūsma

Čatu vērtēšana

Pirms Uzlabojumu aģents var tikt izmantots, čats ir jānovērtē:

1. Atveriet čatu
2. Sadaļā "AI Improvement Agent":
   • Good (paceltā īkšķa ikona): Atzīmē kā pozitīvu piemēru
   • Needs Work (nolocītā īkšķa ikona): Atzīmē čatu kā prasošu uzlabojumus un pārrēķina pārliecības punktu — tad parādās poga Improve with AI, lai sāktu aģentu
   • Reviewed (atzīme): Atzīmē čatu kā pārskatītu/atmestu bez skaidras labas vai sliktas vērtēšanas (neietekmē pārliecības punktu un netrigerē e-pastus vai uzlabojumu sesijas)

Kad jūs atzīmējat čatu kā Needs Work, AI automātiski klasificē, cik smaga bija problēma — tas nosaka, cik ļoti vērtējums ietekmē jūsu pārliecības punktu (skatīt Confidence score zemāk).

Vērtējumi nav galīgi: čati, kas atzīmēti kā Good vai Reviewed, var tikt vēlāk atvērti no jauna, izmantojot pogu Mark as needs improvement čata detaļu lapā. Pārliecības punkts tiek pārrēķināts un Uzlabojumu aģents atkal kļūst pieejams.

Čatu vērtēšana no e-pasta

Jūs varat arī vērtēt čatus tieši no čata pārskata e-pastiem, neielādējot paneli. Katrā e-pastā redzama saruna un jautājums "Was this a good response?" ar divām pogām:

• Yes, good answer: Atzīmē čatu kā pozitīvu un ved uz veiksmīgu lapu, kur redzams jūsu atjauninātais pārliecības punkts — ieskaitot, kā mainījās attiecīgās atbilžu kategorijas rādītājs
• Needs improvement: Atzīmē čatu kā negatīvu un novirza jūs tieši uz Uzlabojumu aģenta sesiju konkrētajam čatam

Mācību fāzes izmantošana

Mācību fāzes laikā jums tiks automātiski nosūtīti pieprasījumi novērtēt čatus — vērtēšanas pieprasījumi tiek saņemti kā čata pārskata e-pasti. Tas būtiski paātrina jūsu čatbota uzlabošanu.

Pārliecības punkts

Pārliecības punkts mēra, cik uzticami jūsu čatbots atbild, balstoties uz jūsu vērtējumiem. To atradīsiet cilnē Confidence jūsu čatbota iestatījumos.

Pa kategoriju vērtēšana

Sarunas tiek grupētas atbilžu kategorijās, un katrai kategorijai ir savs pārliecības punkts papildus globālajam rādītājam:

• Kategorijas tiek izveidotas automātiski, kamēr notiek čati
• Jūs varat pievienot, pārdēvēt vai dzēst kategorijas cilnē Confidence (čati no dzēstās kategorijas tiek pārvietoti uz automātisku rezervkategoriju)

Negatīvo vērtējumu smagums

Katra nolocītā īkšķa vērtējuma smagums tiek automātiski klasificēts AI vienā no četriem līmeņiem, kas nosaka, cik ļoti vērtējums samazina pārliecības punktu:

• Minor issue
• Moderate issue
• Major issue
• Critical issue

Čata detaļu lapā redzama piešķirtā smaguma pakāpe, piemērotā punktu korekcija un iemesls. Ja nepiekrītat klasifikācijai, izmantojiet nolaižamo izvēlni Override severity, lai to mainītu — pārliecības punkts tiks pārrēķināts uzreiz.

Čatu pārskata e-pasti

Cilnē Confidence jūs kontrolējat, cik bieži saņemat čatu pārskata e-pastus:

• Slēdzis Chat Review Emails pilnībā ieslēdz vai izslēdz pārskata e-pastus
• Katrai kategorijai varat iestatīt savu e-pasta biežumu: After every chat, Every X hours, Daily, Weekly, vai Never

Tas ļauj cieši sekot vājiem kategorijām, kamēr klusina kategorijas, kas jau darbojas labi.

Sesijas atiestatīšana

Ja vēlaties sākt jaunu uzlabojumu sesiju:

1. Noklikšķiniet Restart galvenē
2. Apstipriniet atiestatīšanu
3. Visas ziņas un gaidošie ieteikumi tiek izdzēsti — izmaiņas, kuras jau esat piemērojis, tiek saglabātas

Pieejamība

Labākās prakses

1. Esiet konkrēts: Jo precīzāk aprakstīsiet problēmu, jo labāki būs ieteikumi
2. Sniedziet kontekstu: Pieminiet, kādu atbildi jūs būtu sagaidījis
3. Simulējiet pirms piemērošanas: Vienmēr vispirms pārbaudiet ieteikumus
4. Izmantojiet regulāri: Nedēļas uzlabojumu sesijas palīdz uzturēt bota aktualitāti

Nākamie soļi

• FAQ Management →
• Knowledge Base →
• Chatbot Settings →