Live Chat

Live Chat ļauj jūsu komandai pārņemt sarunas, kad AI nepieciešama cilvēka palīdzība. Gludi nododiet no bota uz cilvēku, saglabājot pilnu kontekstu.

Enabling Live Chat

Requirements

Live Chat ir pieejams:

• Professional plānā un augstāk
• Nepieciešams vismaz viens komandas biedrs ar agent access

Configuration

1. Dodieties uz sava čata bota iestatījumiem
2. Atveriet cilni Live Chat
3. Ieslēdziet slēdzi Live Chat Enabled
4. Konfigurējiet handoff iestatījumus

Handoff Modes

Agent Availability

Becoming Available

Agenti var pārslēgt savu pieejamību:

1. Dodieties uz Live Chat kreisajā sānjoslā
2. Izmantojiet slēdzi augšpusē: "Available for Live Chat"
3. Kad esat aktīvs, saņemsiet ienākošos čata pieprasījumus

Automātiska bezsaistes noteikšana

Aģenti automātiski tiek iestatīti kā bezsaistē, kad viņi:

• Izrakstās no ChatReact
• Aizver pārlūka cilni vai visu pārlūku
• Zaudē savienojumu ilgāk par 60 sekundēm

To nodrošina sirdspukstu sistēma, kas sūta signālu ik pēc 30 sekundēm. Ja neviens sirdspuksts netiek saņemts ilgāk par 60 sekundēm, aģents automātiski tiek atzīmēts kā nepieejams. Tas novērš "spoku aģentus", kas šķiet tiešsaistē, bet ir nesasniedzami.

Agent Status Indicator

Live Chat lapā tiek rādīts:

• Cik agentu pašlaik ir online
• Jūsu personīgais pieejamības statuss
• Aptuvenais gaidīšanas laiks

Skaņas paziņojumi

Kad iespējots, paziņojuma skaņa atskan Live Chat panelī, kad tiek saņemts jauns apmeklētāja ziņojums. Tas palīdz aģentiem ātri reaģēt pat tad, kad paneļa cilne nav fokusā.

Handling Chats

Queue Management

Kad apmeklētāji pieprasa live chat, viņi parādās rindā:

1. Skatīt gaidošos apmeklētājus ar viņu gaidīšanas laiku
2. Redzēt, vai tas ir bot handoff (iekļauj sarunas kontekstu)
3. Noklikšķināt Take Chat, lai pieņemtu sarunu

Taking Over a Chat

Kad pārņemat čatu:

1. Jūs varat redzēt iepriekšējo bot sarunu (ja attiecināms)
2. Pilns apmeklētāja konteksts: vārds, e-pasts, lapa, pārlūkprogramma
3. Sāciet rakstīt, lai atbildētu

Conversation Flow

• Ierakstiet savu ziņu un nospiediet Enter vai noklikšķiniet Send
• Apmeklētājs redz sistēmas ziņu: "Agent [Name] has joined the chat"
• Turpiniet sarunu reālajā laikā
• Izmantojiet Bot Context paneli, lai redzētu iepriekšējās AI atbildes

Ending a Chat

1. Noklikšķiniet End Chat, kad saruna ir atrisināta
2. Apstipriniet darbību
3. Apmeklētājs redz ziņu, ka čats ir beidzies
4. Čats tiek arhivēts un pieejams vēsturē

Handoff Triggers

ChatReact automātiski iesaka live chat handoff, kad:

Automatic Triggers

• Bots saka, ka nevar atbildēt uz jautājumu
• Apmeklētājs izrāda neapmierinātību
• Atslēgvārdi kā "speak to human", "real person", "agent"
• Konfigurējamas pielāgotas trigger frāzes

Manual Triggers

• Apmeklētājs noklikšķina uz "Talk to Human" pogas (ja iespējota)
• Apmeklētājs ieraksta handoff frāzi

Visitor Experience

When Agent is Available

1. Bots iesaka pāriet pie cilvēka
2. Apmeklētājs redz ātrās atbildes pogas: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Ja pieņem, apmeklētājs nonāk rindā
4. Statusa atjauninājumi: "Connecting...", "Waiting for agent..."
5. Agents pievienojas un saruna turpinās

When No Agent Available

Kad visi agenti ir offline vai nepieejami:

1. Bot response: Tā vietā, lai piedāvātu live chat, bots automātiski ierosina konfigurēto handoff e-pasta adresi
2. Email displayed: Bots tieši min e-pastu savā atbildē (piem., "You can email us at [email protected]")
3. No repeated offers: Bots atceras, ka nav pieejami agenti, un tajā pašā sesijā vairs nepiedāvās live chat
4. Widget fallback: Ja handoff jau bija procesā, widget rāda stilizētu e-pasta pogu ar mailto: saiti

Team Coordination

Multiple Agents

• Visi pieejamie agenti redz rindu
• Pirmais agents, kas noklikšķina "Take Chat", tiek piešķirts
• Novērš dubultas piešķiršanas

Chat Transfer (Coming Soon)

Pārsūtiet čatus starp agentiem, saglabājot kontekstu.

Best Practices

1. Set realistic expectations: Konfigurējiet precīzus darba laikus
2. Monitor wait times: Nepalaidiet apmeklētājus gaidīt pārāk ilgi
3. Use bot context: Pārskatiet, ko AI jau ir apspriedis
4. End chats properly: Neatstājiet sarunas nepabeigtas
5. Follow up: Nosūtiet apmierinātības aptaujas pēc čatiem

Next Steps

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →