Live Chat

Live Chat ļauj jūsu komandai pārņemt sarunas, kad AI nepieciešama cilvēka palīdzība. Nepārtraukti nododiet no bota uz cilvēku, saglabājot pilnu kontekstu.

Enabling Live Chat

Requirements

Live Chat ir pieejams:

• Professional plānā un augstāk
• Nepieciešams vismaz viens komandas loceklis ar aģenta piekļuvi

Configuration

1. Dodieties uz sava čatbota iestatījumiem
2. Atveriet cilni Behavior
3. Ieslēdziet pārslēgu Live Chat Enabled
4. Konfigurējiet nodošanas iestatījumus

Handoff Modes

Agent Availability

Becoming Available

Aģenti var pārslēgt savu pieejamību:

1. Dodieties uz Live Chat sānjoslā
2. Izmantojiet pārslēgu augšpusē: "Available for Live Chat"
3. Kad aktīvs, jūs saņemsiet ienākošos čata pieprasījumus

Automatic Offline Detection

Aģenti automātiski tiek atzīmēti kā bezsaistē, ja viņi:

• Izrakstās no ChatReact
• Aizver pārlūkprogrammas cilni vai visu pārlūkprogrammu
• Pārvietojas prom no Live Chat lapas informācijas panelī
• Zaudē savienojumu uz ilgāku laiku

Kamēr Live Chat lapa ir atvērta, ChatReact regulāri pārbauda, vai jūs joprojām esat sasniedzams. Ja pārtraucat reaģēt, jūs automātiski tiekat atzīmēts kā nepieejams. Tas novērš "ghost agents", kuri izskatās tiešsaistē, bet nav sasniedzami.

Agent Status Indicator

Live Chat lapa rāda:

• Cik aģentu pašlaik ir tiešsaistē (atjaunojas reāllaikā)
• Jūsu personisko pieejamības statusu
• Cik ilgi katrs gaidošais apmeklētājs ir rindā

Sound Notifications

Informācijas paneļa Live Chat atskaņo paziņojuma skaņu, kad jauns čats ienāk rindā un kad apmeklētāja ziņa pienāk atvērtajā sarunā. Tas palīdz aģentiem ātri atbildēt, pat ja informācijas paneļa cilne nav fokusā.

In-App & Email Notifications

Papildus paneļa skaņai, aģenti saņem paziņojumus par live chat notikumiem:

• New live chat request — nosūtīts pieejamiem aģentiem, kad apmeklētājs nonāk rindā
• Chat assigned to you — nosūtīts aģentam, kurš uzņemas čatu

Tie tiek piegādāti nekavējoties kā lietotnes iekšējie paziņojumi un, atkarībā no jūsu preferencēm, pa e-pastu. Skatīt Notifications detaļām.

Handling Chats

Queue Management

Kad apmeklētāji pieprasa live chat, viņi parādās rindā:

1. Skatiet gaidošos apmeklētājus ar viņu gaidīšanas laiku
2. Redziet, vai tas ir bota nodošanas gadījums (ietver sarunas kontekstu)
3. Klikšķiniet Take Chat, lai pieņemtu sarunu

Taking Over a Chat

Kad jūs uzņematies čatu:

1. Jūs varat redzēt iepriekšējo bota sarunu (ja piemērojams)
2. Apmeklētāja informācija: vārds un e-pasts (ja norādīts)
3. Sāciet rakstīt, lai atbildētu

Conversation Flow

• Ierakstiet savu ziņu un nospiediet Enter vai klikšķiniet Send
• Apmeklētājs redz sistēmas ziņu: "[Name] has joined the chat"
• Turpiniet sarunu reāllaikā
• Izmantojiet paneli Bot Context, lai redzētu iepriekšējos AI atbildes

Ending a Chat

1. Klikšķiniet End Chat, kad saruna ir atrisināta
2. Apstipriniet darbību
3. Apmeklētājs redz ziņu, ka čats ir beidzies

Čati arī beidzas automātiski, kad apmeklētājs atstāj lapu vai aizver pārlūkprogrammu. Šādā gadījumā aģenti redz sistēmas ziņu "Visitor has left the chat" un čats tiek noņemts no rindas.

Handoff Triggers

ChatReact automātiski iesaka live chat nodošanu, ja:

Automatic Triggers

• Bots saka, ka tas nevar atbildēt uz jautājumu
• Apmeklētājs izsaka neapmierinātību
• Atslēgvārdi, piemēram, "speak to human", "real person", "agent"
• Pielāgota nodošanas instrukcija: norādiet, kad bots jānodod, laukā Human Handoff Trigger (cilne Restrictions)

Manual Triggers

• Apmeklētājs klikšķina pogu Talk to a Human (rādīta Standalone un Both režīmos)
• Apmeklētājs ieraksta nodošanas frāzi

Visitor Experience

When Agent is Available

1. Bots ierosina savienot ar cilvēku
2. Apmeklētājs redz ātrās atbildes pogas: "Yes, connect me" / "No, thanks"
3. Ja pieņemts, apmeklētājs nonāk rindā
4. Statusa atjauninājumi: "Waiting for an agent..."
5. Aģents pievienojas un saruna turpinās

When No Agent Available

Kad visi aģenti ir bezsaistē vai nepieejami:

1. Bot response: Tā vietā, lai piedāvātu live chat, bots automātiski ieteiks konfigurēto nodošanas e-pasta adresi
2. Email displayed: Bots tieši min e-pastu savā atbildē (piem., "You can email us at [email protected]")
3. Continuously re-checked: Aģentu pieejamība tiek pārbaudīta pie katras ziņas — tiklīdz aģents atgriežas tiešsaistē, bots var atkal piedāvāt live chat
4. Widget fallback: Ja nodošana jau bija procesā, logrīks rāda stilizētu e-pasta pogu ar mailto: saiti

Team Coordination

Multiple Agents

• Visi pieejamie aģenti redz rindu
• Pirmais aģents, kurš noklikšķina "Take Chat", tiek piešķirts
• Novērš dubultas piešķiršanas

Chat Transfer (Coming Soon)

Pārvietot čatus starp aģentiem, saglabājot kontekstu.

Best Practices

1. Set realistic expectations: Ieslēdziet savu pieejamību tikai tad, kad patiešām varat atbildēt
2. Monitor wait times: Neļaujiet apmeklētājiem gaidīt pārāk ilgi
3. Use bot context: Pārskatiet, par ko AI jau runāja
4. End chats properly: Neatstājiet sarunas nesakārtotas
5. Follow up: Nosūtiet apmierinātības aptaujas pēc čatiem

Next Steps

• Forms & Email Handoff →
• Team Management →
• Widget Embedding →