Pārskats par informācijas paneli

ChatReact informācijas panelis ir jūsu centrālais vadības mezgls čatbota pārvaldībai, sarunu uzraudzībai un platformas konfigurēšanai.

Informācijas paneļa sākums

Kad piekļūstat informācijas panelim, redzēsiet visaptverošu pārskatu par čatbota aktivitātēm.

Lapas galvene rāda izvēlētā čatbota nosaukumu kopā ar tā Chatbot ID un vienas klikšķa kopēšanas pogu — noderīgi, kad nepieciešams ID iegulšanas kodam vai integrācijai.

KPI statistikas režģis

Informācijas panelis parāda līdz 6 galvenajiem veiktspējas rādītājiem:

Aktivitātes paneļi

Informācijas panelis rāda četrus galvenos paneļus:

1. Pēdējie čati - Jaunākās klientu sarunas ar statusa etiķetēm
2. Jauni potenciālie klienti - Jaunie potenciālie klienti ar kontaktinformāciju (ja ir iespējota Lead Management)
3. Gaidāmie FAQ priekšlikumi - Ar AI ģenerēti FAQ, kas gatavi apstiprināšanai
4. Aktivitātes plūsma - Apvienota visu neseno darbību hronoloģija

Navigācijas struktūra

Informācijas paneļa sānu josla nodrošina piekļuvi visām galvenajām funkcijām. Sānu joslas augšpusē atradīsiet uzņēmumu pārslēdzēju un čatbota pārslēdzēju, lai pārvietotos starp uzņēmumiem un čatbotiem, un sānu joslu var sakļaut ar apakšā esošo chevron pogu.

Galvenās sadaļas

Sānu joslas apakšā arī atradīsiet Company (uzņēmuma iestatījumi) un Account (jūsu personīgie konta iestatījumi).

Čatbota pārvaldība

Katram čatbotam ir sava iestatījumu lapa ar cilnēm:

• General: Nosaukums, apraksts un statuss
• Persona: Personība, komunikācijas stils un tonis (formāls/neformāls, humora līmenis utt.)
• Languages: Primārā un atbalstītās valodas
• Widget: Izskata un dizaina pielāgošana
• Behavior: Sveiciena ziņojumi, proaktīvi sveicieni un live chat nodošanas iestatījumi
• Confidence: Paļāvības rādītājs, mācību fāze un paļāvības kategorijas (atkarīgs no plāna)
• Restrictions: Atbilstības noteikumi un ierobežojumi
• Embed: Widget instalācijas kods

Detalizētai pārbaudei par Widget un Behavior cilnēm skatiet Widget Customization.

Informācijas paneļa galvene

Galvenē ietilpst:

• Global Dashboard: Atver visu jūsu uzņēmumu un čatbotu aktivitāšu pārskatu (skatīt zemāk)
• Brīdinājums par ierobežojumu: Kad plāna limits ir sasniegts, parādās baneris ar Upgrade now saiti uz billing
• Tēmas pārslēgs: Pārslēgties starp gaišo un tumšo režīmu
• Valodas izvēle: Pārslēgt saskarnes valodas
• Paziņojumi: Brīdinājumi par skenēšanas pabeigšanu, jaunu atsauksmju, jaunu potenciālo klientu utt. — skatīt Notifications
• Lietotāja izvēlne: Konta iestatījumi un izrakstīšanās

Globālais informācijas panelis

Poga Global galvenē atver Globālo informācijas paneli — pārskatu par visiem uzņēmumiem un čatbotiem jūsu kontā. Katrs čatbots parāda aktivitātes etiķetes, kas saista tieši uz attiecīgo lapu:

• Nepalasīti čati — sarunas, ko jūs vēl neesat redzējis; atverot tā čatbota Čatu sarakstu, tās tiek atzīmētas kā izlasītas
• Jauni potenciālie klienti
• FAQ priekšlikumi
• Formu iesniegumi
• Live chat pieprasījumi

Čatboti, kas joprojām ir mācību fāzē, parāda arī mācību fāzes indikatoru ar pašreizējo paļāvības rādītāju.

Čatu pārskatīšana

Sarunu pārskatīšana

Sadaļa Čati ļauj pārskatīt sarunas un sniegt atsauksmes, lai uzlabotu jūsu čatbotu:

Pārskatā redzamas četras stat karšu (Total, Pending, Good, Needs Work) ar kopējiem skaitļiem par izvēlēto čatbotu (ne tikai par pašlaik ielādētajām rindām). Kopējais rādītājs Needs Work ietver sarunas, kas joprojām prasa sekošanu — čati ar pabeigtu uzlabojuma sesiju tiek ierakstīti kā improved, nevis kā needs work. Zem kartēm izmantojiet labajā pusē esošo Status filtru, lai sašaurinātu sarakstu (All, no feedback, pending, good, needs work, reviewed, un — kad jūsu plānā ir Improvement Agent — improved). Ja jūsu plāns ietver Improvement Agent un esat iestatījis paļāvības kategorijas, papildus Status filtram parādās arī Category filtrs. Filtrēšana notiek serverī, tāpēc lapošanas un Load more rezultāti paliek precīzi.

1. Atveriet čatu no saraksta
2. Novērtējiet sarunu, izmantojot pogas:
   • Good (Pakaļsaišu poga ar īkšķi uz augšu) — Atzīmē čatu kā pozitīvu piemēru
   • Needs Work (Īkšķis uz leju) — Atzīmē čatu kā prasīgu uzlabojumus. Pēc tam parādās poga Improve with AI, kas aizved uz Improvement Agent (atkarīgs no plāna)
   • Reviewed (Atzīme) — Atzīmē čatu kā pārskatītu bez vērtējuma kā labs vai slikts. Neietekmē paļāvības rādītāju un netrigerē e-pastus vai uzlabojuma sesijas.

Ja vēlāk nolemjat, ka čats joprojām prasa darbu pēc tam, kad to atzīmējāt kā Good vai Reviewed, atveriet čata detaļu lapu un izmantojiet Needs Work. Saruna atkal tiek atzīmēta kā prasīga uzlabojumus, paļāvības rādītājs tiek pārrēķināts, un jūs varat izmantot Improvement Agent.

Čata detaļu skats

Katrs čats rāda:

• Pilnu sarunas vēsturi
• Lapas URL, kurā čats tika uzsākts (klikšķināms saite ar pasaules ikonu)
• Apmeklētāja informāciju (ja pieejama no priekščata formām)

Kad jūsu plāns ietver Improvement Agent, jūs varat arī piešķirt katram čatam paļāvības kategoriju detaļu skatā (vai mainīt esošo piešķīrumu). Pa kategoriju paļāvības rādītāji tiek pārrēķināti automātiski.

Pārskatītajiem negatīvajiem čatiem detaļu skatā tiek rādīts arī paļāvības smaguma bloks:

• Automātiska smaguma kopa (MINOR, MODERATE, MAJOR, CRITICAL)
• Lietotā paļāvības korekcija par to pārskatu
• Īss pamatojums klasifikācijai
• Manuāla pārrakstīšana, lai jūs varētu koriģēt smagumu, ja biznesa ietekme ir augstāka vai zemāka par automātisko rezultātu

Priekšskatījums ar URL simulāciju

Lapa Preview ļauj testēt jūsu čatbotu, izmantojot simulētu lapas URL:

1. Dodieties uz Preview sānu joslā
2. Ierakstiet URL URL laukā (piem., https://yoursite.com/products)
3. Widget uzvedīsies tā, it kā tas būtu uz šīs lapas, ļaujot pārbaudīt lapai specifiskas atbildes

Tas noder, lai pārbaudītu, vai jūsu čatbots reaģē kontekstam atbilstoši dažādām jūsu vietnes lapām.

Ievadapmācības vednis

Kad pirmo reizi izveidojat uzņēmumu vai jums vēl nav čatbotu, informācijas panelī tiek rādīts ievadapmācības vednis, kas virza jūs cauri:

1. Create Chatbot - Izveidojiet savu pirmo AI asistentu
2. Add Knowledge - Augšupielādējiet dokumentus vai nokopējiet savu vietni
3. Customize - Pielāgojiet zīmola krāsas un stilu
4. Embed - Pievienojiet čatbotu savai vietnei

Informācijas paneļa asistents

Dashboard Assistant ir ar AI darbināts palīgs, kas pieejams caur peldošo sparkle pogu informācijas paneļa apakšējā labajā stūrī. Tas var palīdzēt pārvaldīt jūsu čatbotus, FAQ, iestatījumus un vēl vairāk, izmantojot dabiskās valodas komandas.

Kļūdu ziņošana

Kad darbā ar informācijas paneli sastopaties ar kļūdu, to varat ziņot tieši caur Dashboard Assistant:

1. Noklikšķiniet uz sparkle pogas, lai atvērtu Asistentu
2. Aprakstiet problēmu, ar kuru sastapāties
3. Asistents uzdos precizējošus jautājumus, lai noskaidrotu, vai tas ir reāls defekts vai lietošanas jautājums
4. Ja tas ir apstiprināts kā kļūda, Asistents var pieprasīt, lai jūs augšupielādējat ekrānuzņēmumu (izmantojot attēla pogu vai ielīmējot no starpliktuves), un tad jūsu ziņojums tiek pārsūtīts mūsu komandai, kas to izskatīs

Ekrānuzņēmuma augšupielāde

Jūs varat pievienot ekrānuzņēmumus saviem ziņojumiem divos veidos:

• Failu izvēle: Noklikšķiniet uz attēla pogas (pa kreisi no teksta ievades), lai izvēlētos attēla failu
• Starpliktuves ielīmēšana: Uzņemiet ekrānuzņēmumu un ielīmējiet to (Ctrl/Cmd+V) teksta ievades laukā

Atbalstītie formāti: PNG, JPEG, WebP (maks. 5 MB).

Mobilā atbalsts

Informācijas panelis ir pilnīgi responsive un darbojas visās ierīcēs:

• Desktop: Pilna sānu joslas navigācija ar visām funkcijām redzamām
• Tablet: Sakļaujama sānu josla ar optimizētām izkārtojuma iespējām
• Mobile: Ievilkuma atvilkņu navigācija, vertikāli sakrautas izkārtojuma iespējas, optimizētas pieskāriena mijiedarbībai

Visas teksta-pogas kombinācijas automātiski pielāgojas mazākiem ekrāniem, sakraujoties vertikāli.

Nākamie soļi

• Chatbot Wizard →
• Knowledge Base →
• Lead Management →
• Team Management →