Zināšanu bāze

Zināšanu bāze ir vieta, kur Jūsu čatbots mācās. Pievienojiet saturu no dažādiem avotiem, lai padarītu savu mākslīgo intelektu gudrāku un precīzāku.

Satura avoti

ChatReact atbalsta vairākus veidus, kā pievienot zināšanas:

Zināšanu iestatīšanas vednis

Tūlīt pēc čatbota izveides ChatReact atver vadītu knowledge setup wizard ar trim soļiem: Scan website, Upload documents, un Done. Tas izmanto tos pašus vietnes skenēšanas un dokumentu augšupielādes procesus, kas aprakstīti šajā lapā.

Jūs varat izlaist jebkuru satura soli ar Skip for now — bet bez satura Jūsu čatbots dos tikai vispārīgas atbildes, tāpēc iesakām pievienot vismaz vienu avotu. Jūs vienmēr varat atgriezties un vēlāk pievienot vairāk satura no Zināšanu bāzes.

Vietnes rīklis (Website Crawler)

Vietnes importēšana

Vietnes importēšana ir trīssoļu process cilnē Websites: priekšskatiet sava vietnes struktūru, atlasiet lapas, pēc tam importējiet saturu.

1. Sānjoslā dodieties uz Knowledge Base un atveriet cilni Websites
2. Ievadiet savas vietnes URL (piem., example.com)
3. Pēc izvēles pievienojiet Exclude URL patterns — viens paraugs uz rindu, izmantojot * kā džokerzīmi (piem., /gallery/*)
4. Noklikšķiniet Preview Pages — ChatReact skenē Jūsu vietni un uzskaita atrastās lapas
5. Atlasiet lapas, kuras importēt. AI ieteiktās lapas ir iepriekš atlasītas un atzīmētas ar zvaigzni — noklikšķiniet AI Selection jebkurā brīdī, lai atjaunotu šo ieteikumu. Jūsu plāns nosaka, cik lapu Jūs varat atlasīt.
6. Noklikšķiniet Import Pages (poga rāda, cik lapu Jūs esat atlasījis) lai sāktu importu

Skenēšanas ierobežojumi

Sadaļa, cik lapu Jūs varat skenēt un skenēšanas mēneša ierobežojumi, ir atkarīga no Jūsu plāna. Skatiet mūsu Pricing page detaļām.

Skenēšanas statuss

Uzraugiet skenēšanas progresu:

• Pending: Gaida sākumu
• Running: Pašlaik skenē lapas
• Completed: Visas lapas apstrādātas
• Failed: Radās kļūda (pārbaudiet detaļas)
• Cancelled: Skenēšana tika pārtraukta pirms pabeigšanas

Skenēšana norisinās fonā — Jūs varat pamest lapu un vēlāk atgriezties, lai pārbaudītu progresu. Progresindikators atjaunojas reāllaikā.

Skenēšanas atcelšana

Jūs jebkurā brīdī varat atcelt darbojošu vai gaidošu skenēšanu:

• Noklikšķiniet uz pogas Cancel progresjoslā aktīvas skenēšanas laikā
• Cilnē Recent Crawls katram darbojošam/gaidošam darbam ir arī pogas Cancel
• Ja Jūs pametat lapu skenēšanas laikā, Cancel poga joprojām būs pieejama, kad Jūs atgriezīsieties

Skenēšanas rezultātu skatīšana

Pēc importa pabeigšanas Jūsu lapas parādīsies sadaļā Crawled Websites:

1. Skatiet visas importētās lapas ar to nosaukumiem
2. Noklikšķiniet uz acs ikonas (View indexed content), lai redzētu izvilkto saturu attēlotu formatētā Markdown
3. Meklējiet lapas pēc URL vai nosaukuma, lai ātri atrastu konkrētu lapu
4. Izmantojiet izvēles rūtiņas, lai atlasītu vairākas lapas un izdzēstu tās vienlaicīgi
5. Pārskenējiet atsevišķas lapas vai visu vietni

Lapas, kuras nav atjauninātas vairāk nekā 30 dienas, rādīs vecuma birku (piem., "45d old"), lai Jūs uzreiz redzētu, kad saturs ir jāatjauno ar pārskenēšanu.

Pārskenēšana

Lai atjauninātu savu zināšanu bāzi ar svaigu saturu:

• Vienai lapai: Noklikšķiniet uz atsvaidzināšanas pogas blakus jebkurai skenētai lapai
• Visai vietnei: Izmantojiet pogu refresh-all visai domēnai

Pārskenēšana atjaunina saturu un atsvaidzina "last crawled" laika zīmogu. Jūs saņemsiet paziņojumu, kad tas būs pabeigts. Jūs arī varat atcelt notiekošu pārskenēšanu.

Vienas URL pievienošana

Nepieciešama visa skenēšana, lai pievienotu vienu lapu. Noklikšķiniet Add URL Crawled Websites rīkjoslā, ielīmējiet lapas adresi, un ChatReact importēs tikai šo lapu.

CMS integrācijas

Ja Jūsu vietne darbojas uz WordPress, pieslēdziet ChatReact WordPress spraudni gudrākai, ātrākai skenēšanai, kas bagātināta ar satura veida informāciju:

1. Cilnē Websites atrodiet karti CMS Integrations
2. Noklikšķiniet Generate Integration Key un kopējiet atslēgu (tā tiek rādīta tikai vienu reizi)
3. Ielīmējiet atslēgu spraudņa cilnē Integration WordPress
4. Izmantojiet Scan Website, lai importētu savu saturu

Skatiet WordPress guide pilnai spraudņa iestatīšanai.

Dokumenti

Augšupielādējiet savus failus cilnē Documents:

1. Velciet un nometiet failus augšupielādes laukā vai noklikšķiniet, lai tos atlasītu
2. Atbalstītie formāti: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB uz failu)
3. Katrs fails parāda savu apstrādes statusu, kamēr tas tiek pievienots zināšanu bāzei
4. Atveriet vai dzēsiet augšupielādētos dokumentus jebkurā brīdī

Labi piemēri: produktu apraksti, FAQ saraksti, cenu tabulas, lietošanas noteikumi, atbalsta ceļveži un cita teksta dokumentācija.

FAQs

FAQ ir vistiešākais veids, kā mācīt Jūsu čatbotu:

FAQ pievienošana

1. Dodieties uz FAQs sānjoslā
2. Noklikšķiniet Add FAQ
3. Ievadiet jautājumu (kā to uzdotu klients)
4. Ievadiet atbildi — bagātā teksta redaktors atbalsta formatēšanu
5. Pēc izvēles piešķiriet kategorijai
6. Noklikšķiniet Create FAQ

FAQ kategorijas

Organizējiet FAQ pa kategorijām:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ ieteikumi

Ģenerējiet FAQ ieteikumus pēc pieprasījuma:

• Generate from Knowledge Base — izmantojiet pogu cilnē Suggestions FAQ lapā
• Improvement Agent — aģents var piedāvāt FAQ kā daļu no uzlabošanas ieteikumiem
• Manual — izveidojiet FAQ pats jebkurā laikā

Pārskatiet ieteikumus un apstipriniet vai noraidiet tos. FAQ ieteikumi ir pieejami maksas plānos — skatiet mūsu Pricing page. Skatiet FAQ Management guide detaļām.

Core Instructions

Core Instructions ir konkrēti noteikumi, kuriem Jūsu čatbots obligāti jāseko:

Instrukciju pievienošana

1. Sānjoslā dodieties uz Knowledge Base
2. Atveriet cilni Instructions
3. Noklikšķiniet Add Core Instruction
4. Skaidri uzrakstiet savu instrukciju redaktorā (atbalsta formatēšanu un saites)
5. Pēc vajadzības pārslēdziet aktīvu/neaktīvu

Efektīvas instrukcijas

Labi piemēri:

• "If a customer asks about pricing, direct them to our pricing page at /pricing"
• "Never disclose internal metrics or customer data"
• "For technical issues, always ask for the error message first"

Izvairieties:

• Vājas instrukcijas: "Be helpful"
• Pretenciozas vai pretrunīgas vadlīnijas
• Pārāk sarežģīta loģika

Smart Content Search

ChatReact meklē Jūsu zināšanu bāzē pēc nozīmes, ne tikai atslēgvārdiem. Jūsu čatbots atradīs un atsauksies uz pareizo informāciju pat tad, ja klienti uzdos jautājumus citā formulējumā nekā Jūsu saturs.

Labākās prakses

1. Sāciet ar FAQ: Pievienojiet savus top 20 visbiežāk uzdotos jautājumus
2. Skenējiet stratēģiski: Mērķējiet dokumentācijas lapas, nevis mārketinga saturu
3. Pārskatiet regulāri: Pārbaudiet, uz kādiem jautājumiem bots nevar atbildēt
4. Iterējiet: Izmantojiet Improvement Agent, lai uzlabotu pēc atsauksmēm

Nākamie soļi

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →