Zināšanu bāze

Zināšanu bāze ir vieta, kur Jūsu čatbots mācās. Pievienojiet saturu no dažādiem avotiem, lai padarītu savu AI gudrāku un precīzāku.

Satura avoti

ChatReact atbalsta vairākus veidus, kā pievienot zināšanas:

Zināšanu iestatīšanas vednis

Tūlīt pēc čatbota izveides ChatReact atver vadītu knowledge setup wizard ar trim soļiem: Scan website, Upload documents un Done. Tas izmanto to pašu vietnes skenēšanas un dokumentu augšupielādes plūsmu, kas aprakstīta šajā lapā.

Jūs varat izlaist jebkuru satura soli ar Skip for now — bet bez satura Jūsu čatbots sniegs tikai vispārīgas atbildes, tāpēc iesakām pievienot vismaz vienu avotu. Jūs vienmēr varat atgriezties vēlāk un pievienot vairāk satura no Zināšanu bāzes.

Pārskata cilne

Zināšanu bāzes lapā ir četras cilnes: Overview, Instructions, Websites un Documents. Overview ir noklusējuma sākumlapa un sniedz ātru pārskatu:

• Knowledge Base Status — skaits Core Instructions, Improvement Instructions, izraktajām lapām un dokumentiem. Noklikšķiniet jebkurā kartītē, lai uzreiz pārietu uz attiecīgo cilni.
• Vector Store — rāda, vai vektoru krātuve ir Active vai Not initialized, kā arī kopējo pašlaik izmantoto uzglabāšanas apjomu.
• How Knowledge Base Works — īss skaidrojums par to, kā Core Instructions un Documents tiek izmantoti kopā, lai atbildētu uz jautājumiem.

Vietnes pārlūks (Website Crawler)

Vietnes importēšana

Vietnes importēšana ir trīs soļu plūsma cilnē Websites: priekšskatiet vietnes struktūru, izvēlieties lapas, pēc tam importējiet saturu.

1. Atveriet sānjoslā Knowledge Base un atveriet cilni Websites
2. Ievadiet savas vietnes URL (piem., example.com)
3. Pēc izvēles pievienojiet Exclude URL patterns — viena paterna rinda, izmantojot * kā aizstājējzīmi (piem., /gallery/*)
4. Noklikšķiniet Preview Pages — ChatReact skenē Jūsu vietni un uzskaita atrastās lapas
5. Atlasiet lapas, kuras importēt. AI ieteiktās lapas ir iepriekš atlasītas un atzīmētas ar zvaigzni — noklikšķiniet AI Selection, lai jebkurā brīdī atjaunotu šo ieteikumu. Cik lapu Jūs varat atlasīt, nosaka Jūsu plāns.
6. Noklikšķiniet Import Pages (poga rāda, cik lapu Jūs esat atlasījis), lai sāktu importu

Rakt (Crawl) ierobežojumi

Lapu skaits, ko varat izrakt, un izraku skaits mēnesī atkarīgs no Jūsu plāna. Skatiet mūsu Pricing page detaļām.

Raku statuss

Uzraugiet raktu progresu:

• Pending: Gaidīšana uz sākšanu
• Running: Pašreiz tiek raktas lapas
• Completed: Visas lapas apstrādātas
• Failed: Radās kļūda (pārbaudiet detaļas)
• Cancelled: Raks tika apturēts pirms pabeigšanas

Raktu process norisinās fonā — Jūs varat pamest lapu un vēlāk atgriezties, lai pārbaudītu progresu. Progresindikators atjaunojas reāllaikā.

Raka atcelšana

Jūs varat jebkurā brīdī atcelt notiekošu vai gaidošu raku:

• Noklikšķiniet Cancel pogu progresjoslā aktīva raka laikā
• Sadaļā Recent Crawls katram notiekošam/gaidošam uzdevumam arī ir Cancel poga
• Ja Jūs pametat lapu raka laikā, Cancel poga joprojām būs pieejama, kad atgriezīsities

Raktu rezultātu skatīšana

Pēc importa pabeigšanas Jūsu lapas parādās sadaļā Crawled Websites:

1. Skatiet visas importētās lapas ar to nosaukumiem
2. Noklikšķiniet uz acu ikonas (View indexed content), lai redzētu izvilkto saturu, attēlotu kā noformētu Markdown
3. Meklējiet lapas pēc URL vai nosaukuma, lai ātri atrastu konkrētu lapu
4. Izmantojiet izvēles rūtiņas, lai atlasītu vairākas lapas un izdzēstu tās reizē
5. Atkārtoti rakt atsevišķas lapas vai visu vietni

Lapām, kuras nav atjaunotas vairāk nekā 30 dienas, tiek rādīta vecuma uzlīme (piem., "45d old"), lai Jūs uzreiz redzētu, kad saturs jāatjauno.

Pārrakt (Re-Crawling)

Lai atjauninātu savu zināšanu bāzi ar svaigu saturu:

• Atsevišķa lapa: Noklikšķiniet atsvaidzināšanas pogu blakus jebkurai izraktajai lapai
• Visa vietne: Izmantojiet atsvaidzināšanas visu pogu visam domēnam

Pārraki atjaunina saturu un atsvaidzina "last crawled" laika zīmogu. Jūs saņemsiet paziņojumu, kad process būs pabeigts. Jūs arī varat atcelt notiekošu pārraku.

Vienas URL pievienošana

Jums nav nepieciešams pilns raks, lai pievienotu vienu lapu. Noklikšķiniet Add URL Crawled Websites rīkjoslā, ielīmējiet lapas adresi, un ChatReact importēs tikai to lapu.

CMS integrācijas

Ja Jūsu vietne darbojas uz WordPress, pieslēdziet ChatReact WordPress spraudni, lai iegūtu gudrākas, ātrākas skenēšanas, bagātinātas ar satura tipu informāciju:

1. Cilnē Websites atrodiet karti CMS Integrations
2. Noklikšķiniet Generate Integration Key un kopējiet atslēgu (tā tiek rādīta tikai vienu reizi)
3. Ielīmējiet atslēgu spraudņa Integration cilnē WordPress
4. Izmantojiet Scan Website, lai importētu savu saturu

Skatiet WordPress guide pilnai spraudņa iestatīšanai.

Dokumenti

Augšupielādējiet savus failus cilnē Documents:

1. Velciet un nometiet failus augšupielādes zonā vai noklikšķiniet, lai tos atlasītu
2. Atbalstītie formāti: PDF, TXT, Markdown, CSV, JSON, DOCX (maks. 10 MB uz failu)
3. Katrs fails rāda savu apstrādes statusu, kamēr tas tiek pievienots zināšanu bāzei
4. Atveriet vai dzēsiet augšupielādētos dokumentus jebkurā laikā

Papildus 10 MB uz failu ierobežojumam, Jūsu kopējais dokumentu uzglabāšanas apjoms ir ierobežots atbilstoši Jūsu plānam (piem., 10 MB kopā uz Free plānu, vairāk apmaksātajos plānos — skatiet mūsu Pricing page). Kad sasniegsiet šo kvotu, jaunas augšupielādes tiks bloķētas, līdz izdzēsīsiet dažus dokumentus vai jaunināsiet plānu.

Labākie kandidāti: produktu apraksti, BUJ saraksti, cenu tabulas, lietošanas noteikumi, atbalsta ceļveži un cita teksta dokumentācija.

Biežāk uzdotie jautājumi (FAQs)

BUJ ir tiešākais veids, kā iemācīt Jūsu čatbotu:

Biežāk uzdoto jautājumu pievienošana

1. Dodieties uz FAQs sānjoslā
2. Noklikšķiniet Add FAQ
3. Ievadiet jautājumu (kā to uzdotu klients)
4. Ievadiet atbildi — bagātā teksta redaktors atbalsta formatēšanu
5. Pēc izvēles piešķiriet kategorijai
6. Noklikšķiniet Create FAQ

FAQ kategorijas

Sakārtojiet BUJ kategorijās:

• Pricing
• Technical Support
• Account Management
• Shipping & Returns

FAQ ieteikumi

Ģenerējiet BUJ ieteikumus pēc pieprasījuma:

• Generate from Knowledge Base — izmantojiet pogu cilnē Suggestions BUJ lapā
• Improvement Agent — aģents var ieteikt BUJ kā daļu no saviem uzlabojumu priekšlikumiem
• Manual — izveidojiet BUJ pats jebkurā laikā

Pārskatiet ieteikumus un apstipriniet vai noraidiet tos. BUJ ieteikumi ir pieejami apmaksātajos plānos — skatiet mūsu Pricing page. Skatiet FAQ Management guide detaļām.

Core Instructions

Core Instructions ir konkrēti noteikumi, kuriem Jūsu čatbots ir jāievēro:

Instrukciju pievienošana

1. Atveriet sānjoslā Knowledge Base
2. Atveriet cilni Instructions
3. Noklikšķiniet Add Core Instruction
4. Rakstiet instrukciju skaidri redaktorā (atbalstīta formatēšana un saites)
5. Ja Jūsu plāns ietver Email Assistant (Professional un augstāk), izvēlieties Applies to: Chat only vai Chat + Email. "Chat + Email" instrukcijas arī attiecas kā vispārīgi noteikumi uz katru e-pasta atbildes melnrakstu; kā konkrēts e-pasta veids tiek atbildēts, tiek iestatīts pa kategoriju Email Assistant. Citās plānos šī izvēle netiek rādīta un instrukcijas attiecas uz čatu.
6. Pēc vajadzības pārslēdziet aktīvs/neaktīvs

Improvement Instructions

Cilnē Instructions arī ir atsevišķa tikai lasāma sadaļa Improvement Instructions. Šīs instrukcijas tiek izveidotas automātiski ar Improvement Agent, pamatojoties uz čata atsauksmēm — Jūs nevarat tās rediģēt tieši, bet katra no tām saista atpakaļ uz uzlabošanas sesiju, kas to izveidoja. Skatiet Improvement Agent guide detaļām.

Efektīvas instrukcijas

Labie piemēri:

• "Ja klients jautā par cenām, novirziet viņu uz mūsu cenu lapu pie /pricing"
• "Nekad neatklājiet iekšējos rādītājus vai klienta datus"
• "Tehnisku problēmu gadījumā vienmēr vispirms pieprasiet kļūdas ziņojumu"

Izvairieties:

• Vāji definētas instrukcijas: "Būt noderīgam"
• Pretrunīgas vadlīnijas
• Pārāk sarežģīta loģika

Gudrā satura meklēšana

ChatReact meklē Jūsu zināšanu bāzi pēc nozīmes, ne tikai atslēgvārdiem. Jūsu čatbots atrod un atsaucas uz pareizo informāciju, pat ja klienti jautā citādi nekā tas ir uzrakstīts Jūsu saturā.

Labākās prakses

1. Sāciet ar BUJ: Pievienojiet savus 20 visbiežāk sastopamos jautājumus
2. Rakt stratēģiski: Mērķējiet uz dokumentācijas lapām, nevis mārketinga satura plūdiem
3. Pārskatiet regulāri: Pārbaudiet, ko bots nespēj atbildēt
4. Iterējiet: Izmantojiet Improvement Agent, lai uzlabotu pamatojoties uz atsauksmēm

API piekļuve

Dokumenti (augšupielāde, saraksts, dzēšana), vietņu raktēšana (preview, start, check status, cancel), izraktās lapas un Core Instructions — viss var tikt pārvaldīts programmatiski caur REST API vai MCP Server — noderīgi, ja nepieciešams sinhronizēt saturu no ārējas CMS vai automatizēt zināšanu bāzes atjaunināšanu.

Nākamie soļi

• FAQs Management →
• Improvement Agent →
• Analytics →