ChatReact
HomeDocumentation

FAQ Management

FAQs (Frequently Asked Questions) are the most direct way to train your chatbot. Add common questions and their answers to ensure accurate, consistent responses.

Overview

The FAQ system in ChatReact includes:

  • Manual FAQ creation
  • AI-generated FAQ suggestions (on demand via button or Improvement Agent)
  • Category organization
  • Bulk import/export
  • Publishing controls

Creating FAQs

Manual Creation

  1. Navigate to FAQs in the sidebar
  2. Click Add FAQ
  3. Fill in the details:
FieldDescription
QuestionHow customers typically ask this question
AnswerThe complete, accurate response
CategoryOptional grouping for organization
PublishedToggle visibility in the widget
  1. Click Save

Write questions the way customers actually phrase them, including common typos or informal language.

Answer Formatting

Atbildes tiek rediģētas, izmantojot WYSIWYG bagātā teksta redaktoru ar šādām formatēšanas iespējām:

  • Treknraksts un slīpraksts
  • Aizzīmju saraksti un numurēti saraksti
  • Saites (tiek rādītas kā klikšķināmas saites logrīkā)
  • Rindiņu pārtraukumi un rindkopas

Tas pats bagātā teksta redaktors tiek izmantots arī, rediģējot FAQ ieteikumus, tāpēc jūs varat formatēt atbildes pirms to pieņemšanas.

Categories

Creating Categories

  1. Click Manage Categories or the category dropdown
  2. Click Add Category
  3. Enter name and optional description
  4. Save

Suggested Categories

Common categories include:

  • Pricing & Billing
  • Account Management
  • Technical Support
  • Shipping & Returns
  • Getting Started
  • Features & Capabilities

Organizing FAQs

  • Drag and drop FAQs between categories
  • Filter by category in the list view
  • Categories appear in the FAQ widget as tabs

Kārtošanas secība

Kontrolējiet, kā FAQ tiek rādīti iegultajā logrīkā. Konfigurējiet šo sadaļā FAQs → Settings → Behavior:

Kārtošanas režīmsApraksts
DateJaunākie FAQ vispirms
NameAlfabētiskā secībā pēc jautājuma
CustomManuāla vilkšana un nomešana

Kad ir izvēlēts Custom, Published un Drafts cilnēs parādās vilkšanas rokturis un ciparu secības ievade katrā FAQ kartītē. Velciet kartītes, lai pārkārtotu, vai ievadiet ciparu, lai pārvietotu FAQ uz noteiktu pozīciju.

Kategorijas kārtošanas secība

Katrai kategorijai var būt sava neatkarīga kārtošanas režīma. Konfigurējiet to cilnē Categories:

  • "All" cilne logrīkā izmanto globālo kārtošanas režīmu no Widget Settings
  • Atsevišķas kategoriju cilnes izmanto savu kārtošanas režīmu
  • Tas ļauj izmantot dažādas kārtošanas stratēģijas katrai kategorijai (piem., alfabētiski "General", bet pielāgoti "Pricing")

FAQ Suggestions

FAQ ieteikumi tiek ģenerēti pēc pieprasījuma (ne automātiski no čata):

  1. Generate from Knowledge Base – Izmantojiet pogu FAQ Suggestions lapā, lai izveidotu ieteikumus no jūsu crawlotā vietnes satura.
  2. Improvement Agent – Aģents var ieteikt jaunus vai atjauninātus FAQ kā daļu no saviem uzlabošanas priekšlikumiem.
  3. Manual – Izveidojiet FAQ pats jebkurā laikā.

Generate from Knowledge Base

You can generate FAQ suggestions from your crawled website content:

  1. Go to FAQs → Suggestions tab
  2. Click Generate from Knowledge Base
  3. Optional: Select a category for targeted generation
  4. Wait for AI analysis to complete
  5. Review the generated suggestions

Intelligent Gap Analysis

When you don't select a category, ChatReact uses intelligent gap analysis:

  • The AI analyzes your existing FAQs and vector store
  • Automatically detects which topics are already well covered
  • Generates FAQs only for topics that are insufficiently covered (0-1 FAQs)
  • Prioritizes important business topics: pricing, services, requirements, processes

Gap analysis prevents duplicates and focuses on real knowledge gaps.

Category-Based Generation

When you select a category, the AI uses semantic search:

  • Searches the vector store specifically for information related to the chosen category
  • Extracts relevant content (up to 1500 words)
  • Generates FAQs specifically for that category

Automatic Category Assignment

If you have FAQ categories set up, the AI will automatically suggest the most appropriate category for each generated FAQ. This saves time when organizing your FAQs.

Reviewing Suggestions

  1. Go to FAQs → Suggestions tab
  2. Review each suggestion:
    • See the original conversation context
    • See the AI-suggested category (if categories exist)
    • Edit question and answer as needed
  3. Click Accept to add to FAQs or Dismiss to reject

FAQ Suggestions are available on Starter plan and above.

Publishing

Draft vs Published

StatusBehavior
DraftOnly visible in dashboard, not used by chatbot
PublishedActive in chatbot responses and FAQ widget

Bulk Actions

Select multiple FAQs to:

  • Publish all
  • Unpublish all
  • Delete all
  • Move to category

FAQ Widget

Display FAQs on your website as a standalone component:

Embedding

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Widget funkcijas

  • Akordeona tipa izplešami jautājumi
  • Kategoriju filtrēšana ar cilnēm
  • Meklēšanas funkcionalitāte
  • „Vēl nepieciešama palīdzība?” saite, kas atver čatu
  • Atbilst jūsu zīmola krāsām
  • Konfigurējams platums (100% vai pielāgots pikseļu platums 400–1200px)
  • Konfigurējama kārtošanas secība (Date, Name vai Custom katrai kategorijai)

Tulkojumi

FAQ tulkošana

ChatReact atbalsta jūsu FAQ tulkošanu visās 24 ES valodās:

  1. Dodieties uz FAQs un atlasiet FAQ
  2. Pārslēdzieties uz mērķa valodas cilni
  3. Rediģējiet tulkojumus manuāli vai izmantojiet Translate with AI vienam FAQ

Masveida tulkošana

Iztulkojiet visus FAQ vienlaicīgi, izmantojot pogu Translate All:

  • Tulkojumi darbojas kā fona uzdevums serverī — jūs varat atstāt lapu vai aizvērt pārlūku
  • Progress tiek saglabāts un parādīts, kad atgriežaties
  • Paziņojums parādās zvana ikonā, kad visi tulkojumi ir pabeigti
  • Izmantojiet pogu Cancel, lai jebkurā brīdī apturētu procesu
  • Tulkojumi tiek saglabāti nekavējoties, kad katrs FAQ tiek apstrādāts

Avota valoda tiek automātiski noteikta katram FAQ, tāpēc pat ja daži FAQ ir uzrakstīti citā valodā nekā jūsu čatbota primārā valoda, tie tiks iztulkoti pareizi.

Import & Export

Eksportēšana (Exporting) — FAQs

  1. Noklikšķiniet uz Export FAQs lapā
  2. Lejupielādējiet kā CSV vai JSON
  3. Izmantojiet dublēšanai vai analīzei

Importēšana (Importing) — FAQs

  1. Noklikšķiniet uz Import
  2. Augšupielādējiet CSV vai JSON failu
  3. Kartejiet kolonnas uz laukiem
  4. Pārskatiet un apstipriniet

CSV formāts

question,answer,category,published
"How do I reset my password?","Click 'Forgot Password' on the login page...","Account",true
"What payment methods do you accept?","We accept Visa, Mastercard...","Billing",true

Meklēšana un filtrēšana

Kā atrast FAQs

Izmantojiet meklēšanas joslu, lai atrastu FAQs pēc:

  • Question text
  • Answer content
  • Category name

Filtrēšanas iespējas

  • By Category: Izvēlieties konkrētu Category
  • By Status: Draft, published, all
  • By Date: Nesen izveidots, atjaunināts

Labākās prakses

  1. Sāciet ar top 20: Sāciet ar saviem visbiežāk sastopamajiem jautājumiem
  2. Esiet konkrēts: „How do I cancel?“ vs „How do I cancel my monthly subscription?“
  3. Saglabājiet atbildes noderīgas: Iekļaujiet turpmākās darbības vai saites, ja nepieciešams
  4. Pārskatiet regulāri: Pārbaudiet, kuri jautājumi tiek uzdoti, bet netiek atbildēti
  5. Izmantojiet categories: Organizācija palīdz gan Jums, gan apmeklētājiem
  6. Uzraugiet ieteikumus: AI suggestions atklāj zināšanu trūkumus

Nākamie soļi

Previous
Zināšanu bāze
Next
Tiešraides tērzēšana