FAQ pārvaldība

Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ) ir vistiešākais veids, kā apmācīt Jūsu tērzēšanas robotu. Pievienojiet biežus jautājumus un to atbildes, lai nodrošinātu precīzus un konsekventus atbildes.

Pārskats

ChatReact FAQ sistēma ietver:

• Manuālu FAQ izveidi
• AI ģenerētas FAQ ieteikumus (pēc pieprasījuma, izmantojot pogu vai Improvement Agent)
• Kategoriju organizēšanu
• Tulkojumus visās 24 ES valodās
• Publicēšanas kontroli
• Iegultu FAQ logrīku Jūsu vietnei

FAQ izveide

Manuāla izveide

1. Dodieties uz FAQs sānu izvēlnē
2. Noklikšķiniet uz Add FAQ
3. Aizpildiet detaļas:

1. Noklikšķiniet uz Create FAQ

Jauni FAQ tiek publicēti uzreiz. Lai kādu izņemtu no tiešsaistes, noklikšķiniet uz Save as Draft uz tā kartes — Publish atkal padara to aktīvu.

Atbilžu formatēšana

Atbildes rediģē, izmantojot WYSIWYG rich-text editor, ar šādām formatēšanas iespējām:

• Treknraksts un kursīva
• Punktu saraksti un numerēti saraksti
• Saites (logrīkā tiek rādītas kā klikšķināmas saites)
• Rindkopas un jaunas rindas

Kategorijas

Kategoriju izveide

1. Dodieties uz FAQs → cilne Categories
2. Noklikšķiniet uz Add Category
3. Ievadiet kategorijas nosaukumu un neobligātu aprakstu
4. Saglabājiet

Ieteicamās kategorijas

Biežas kategorijas ietver:

• Pricing & Billing
• Account Management
• Technical Support
• Shipping & Returns
• Getting Started
• Features & Capabilities

FAQ organizēšana

• Piešķiriet kategoriju, izmantojot nolaižamo izvēlni katras FAQ kartes
• Filtrējiet pēc kategorijas saraksta skata
• Kategorijas parādās FAQ logrīkā kā cilnes

Kārtošanas secība

Kontrolējiet, kā FAQ tiek attēlotas iegultajā logrīkā. Konfigurējiet to FAQs → Settings → Behavior:

Kad ir izvēlēts Custom, Publiskotās (Published) un Melnrakstu (Drafts) cilnes katrai FAQ kartei rāda vilkšanas rokturi un ciparu ievades lauku kārtas numuram. Velciet kartes, lai mainītu secību, vai ievadiet numuru, lai pārvietotu FAQ uz konkrētu pozīciju.

Kārtošana pa kategorijām

Katrai kategorijai var būt neatkarīga kārtošanas kārtība. Konfigurējiet to cilnē Categories:

• Widget sadaļas "All" cilne izmanto globālo kārtošanas režīmu no Widget Settings
• Atsevišķas kategoriju cilnes izmanto savu kārtošanas režīmu
• Tas ļauj izmantot dažādas kārtošanas stratēģijas katrai kategorijai (piem., alfabētiski "General", bet pielāgoti "Pricing")

FAQ ieteikumi

FAQ ieteikumi tiek ģenerēti pēc pieprasījuma (neautomātiski no tērzēšanas):

1. Generate from Knowledge Base – Izmantojiet pogu FAQ Suggestions lapā, lai izveidotu ieteikumus no Jūsu izpētītā vietnes satura.
2. Improvement Agent – agents var ieteikt jaunus vai atjauninātus FAQ kā daļu no saviem uzlabošanas priekšlikumiem.
3. Manuāli – jebkurā laikā varat izveidot FAQ pats.

Ģenerēt no Knowledge Base

Jūs varat ģenerēt FAQ ieteikumus no Jūsu izpētītā vietnes satura:

1. Dodieties uz FAQs → cilne Suggestions
2. Noklikšķiniet uz Generate from Knowledge Base
3. Neobligāti: izvēlieties kategoriju mērķtiecīgai ģenerēšanai
4. Gaidiet, līdz AI analīze pabeidzas
5. Pārskatiet ģenerētos ieteikumus

Intelligenta plaisu analīze

Kad Jūs neizvēlaties kategoriju, ChatReact izmanto inteliģentu plaisu analīzi:

• AI analizē Jūsu esošos FAQ un zināšanu bāzi
• Automātiski nosaka, kuri temati jau ir labi aptverti
• Ģenerē FAQ tikai tēmām, kuras nav pietiekami aptvertas (0–1 FAQ)
• Prioritizē svarīgākos biznesa tematus: cenu noteikšanu, pakalpojumus, prasības, procesus

Uz kategoriju balstīta ģenerēšana

Kad Jūs izvēlaties kategoriju, AI izmanto semantisko meklēšanu:

• Meklē zināšanu bāzē specifiski informāciju, kas saistīta ar izvēlēto kategoriju
• Izvelk atbilstošu saturu (līdz 1500 vārdiem)
• Ģenerē FAQ tieši tai kategorijai

Automātiska kategoriju piešķiršana

Ja Jums ir izveidotas FAQ kategorijas, AI automātiski ieteiks vispiemērotāko kategoriju katram ģenerētajam FAQ. Tas ietaupa laiku, organizējot Jūsu FAQ.

Ieteikumu pārskatīšana

1. Dodieties uz FAQs → cilne Suggestions
2. Pārskatiet katru ieteikumu:
   • Redziet pārliecības (confidence) rādītāju un AI ieteikto kategoriju (ja kategorijas pastāv)
   • Rediģējiet jautājumu un atbildi pēc nepieciešamības — rediģēšanas dialoglodziņa Approve & Publish poga publicē Jūsu rediģēto versiju
3. Noklikšķiniet Approve, lai pievienotu ieteikumu Jūsu FAQ, vai Reject, lai to noraidītu

Publicēšana

Melnraksts pret Publicēto

Publicēšanas statusa maiņa

Katrai FAQ kartei ir savas kontroles: noklikšķiniet Save as Draft, lai publicēto FAQ izņemtu no tiešsaistes, vai Publish, lai padarītu melnrakstu aktīvu.

FAQ logrīks

Rādiet FAQ Jūsu vietnē kā atsevišķu komponenti:

Ieguldīšana

<div id="chatreact-faq"></div>
<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  async
></script>

Jūs varat atrast gatavo kopēšanai iegultā koda FAQs → cilnē Embed.

Rādīt tikai konkrētas kategorijas

Pievienojiet neobligāto atribūtu data-categories, lai rādītu tikai FAQ no konkrētām kategorijām, izmantojot kategoriju atslēgvārdus (slug), atdalītus ar komatiem:

<script 
  src="https://www.chatreact.ai/embed/faq-widget.js" 
  data-chatbot-id="YOUR_CHATBOT_ID"
  data-categories="slug1,slug2"
  async
></script>

Bez šī atribūta tiek rādīti visi publicētie FAQ — ar kategoriju cilnēm, ja Jums ir vairāk nekā viena kategorija. Pieejamie kategoriju slug ir norādīti cilnē Embed.

WordPress

Ar instalētu ChatReact WordPress spraudni Jūs varat iegult FAQ logrīku natively:

• Shortcode: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID"]
• Shortcode ar kategoriju filtru: [chatreact_faq id="YOUR_CHATBOT_ID" categories="slug1"]
• Gutenberg bloks: meklējiet "ChatReact FAQ" bloku ievietotājā

Cilne Embed nodrošina gatavus kopēšanai īskodus un spraudņa lejupielādes saiti. Skatīt WordPress → spraudņa iestatīšanai.

Shopify

Pievienojiet FAQ logrīku savam Shopify veikalam, izmantojot Theme Editor (ieteicams):

1. Instalējiet ChatReact lietotni no Shopify App Store
2. Atveriet savu Shopify Theme Editor (Online Store → Customize)
3. Noklikšķiniet Add section vai Add block un meklējiet "ChatReact FAQ"
4. Ievadiet savu Chatbot ID un konfigurējiet kategorijas un valodu

Vai arī ielīmējiet iegulto kodu Custom Liquid sadaļā jūsu tēmā. Skatīt Shopify → sīkākiem norādījumiem.

Logrīka funkcijas

• Akordeona stila izplešami jautājumi
• Kategoriju cilnes (parādās, ja Jums ir vairāk nekā viena kategorija)
• SEO draudzīgs: FAQ tiek renderēti meklētājprogrammām draudzīgā formātā ar FAQPage strukturētajiem datiem bagātajiem fragmentiem
• Atbilst Jūsu zīmola krāsām
• Konfigurējams platums (100% vai pielāgota pikseļu platums 400–1200px)
• Konfigurējama kārtošanas secība (Date, Name vai Custom pa kategoriju)

Logrīka iestatījumi

Pielāgojiet logrīka izskatu un uzvedību FAQs → Settings:

Tulkojumi

FAQ tulkošana

ChatReact atbalsta Jūsu FAQ tulkošanu visās 24 ES valodās:

1. Dodieties uz FAQs → cilne Translations
2. Izvēlieties FAQ no nolaižamā saraksta Select FAQ...
3. Pārslēdzieties uz mērķvalodas cilni
4. Rediģējiet tulkojumus manuāli vai izmantojiet Translate this FAQ, lai AI tulkotu atsevišķu FAQ

Masveida tulkošana

Pārtulkojiet visus FAQ vienlaikus, izmantojot pogu Translate All:

• Tulkošana tiek veikta kā background job serverī — Jūs varat pamest lapu vai aizvērt pārlūkprogrammu
• Progress tiek saglabāts un rādīts, kad Jūs atgriežaties
• Paziņojums parādās zvana (bell) ikonā, kad visi tulkojumi ir pabeigti
• Izmantojiet pogu Cancel, lai jebkurā brīdī apturētu procesu
• Tulkojumi tiek saglabāti uzreiz, tiklīdz katrs FAQ ir apstrādāts

Meklēšana un filtrēšana

FAQ atrašana

Izmantojiet meklēšanas joslu, lai atrastu FAQ pēc:

• Jautājuma teksta
• Atbildes satura
• Kategorijas nosaukuma

Filtrēšana & kārtošana

• Pēc statusa: Pārslēdzieties starp cilnēm Published un Drafts
• Pēc kategorijas: Filtrējiet sarakstu ar kategoriju izvēlni
• Kārtošana: Sakārtojiet FAQ pēc Date, Name vai Category ar augošas/mazošanās pārslēgu — vai izvēlieties Custom manuālai kārtošanai

Labākās prakses

1. Sāciet ar top 20: Sāciet ar visbiežāk uzdotajiem jautājumiem
2. Esiet konkrēti: "How do I cancel?" vs "How do I cancel my monthly subscription?"
3. Saglabājiet atbildes noderīgas: Iekļaujiet nākamos soļus vai saites, ja tas ir būtiski
4. Pārskatiet regulāri: Pārbaudiet, kuri jautājumi tiek uzdoti, bet netiek atbildēti
5. Izmantojiet kategorijas: Organizācija palīdz gan Jums, gan apmeklētājiem
6. Uzraugiet ieteikumus: AI ieteikumi atklāj zināšanu plaisas

Nākamie soļi

• Knowledge Base →
• Analytics →
• Improvement Agent →